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Regroupement de contacts (QSC)


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À propos du regroupement de contacts

Le regroupement de contacts vous permet d’organiser les mentions dans votre boîte de réception en fonction de profils sociaux spécifiques. Si un profil comporte plusieurs mentions dans un dossier spécifique, seule la dernière mention de ce profil sera affichée. Cela permet aux agents d’avoir une vue d’ensemble de toutes les mentions que le profil a envoyées, ce qui leur permet d’envoyer une réponse unique adressant toutes les mentions.

Cette fonctionnalité vous permet également de résoudre toutes les mentions d’un seul contact à la fois.

Activation du regroupement de contacts

Le regroupement de contacts est un paramètre utilisateur. Par conséquent, lorsqu’il est activé, il n’affectera que votre compte.

  1. Accédez à la boîte de réception et au dossier dans lesquels vous souhaitez activer le regroupement de contacts.
    activer le regroupement par contact
  2. Cliquez sur la flèche vers le bas à droite de la barre de filtres.
  3. Sélectionnez Groupe par contact.
  4. Les mentions qui ont été regroupées s’affichent avec une icône en bas à droite dans la boîte de réception.
    icône désignant des mentions groupées

Résolution de toutes les mentions

Une fois le regroupement de contacts activé, le fait de cliquer sur une mention ouvrira toutes les mentions de ce contact. S’il existe plusieurs mentions non résolues pour ce contact, vous pouvez cliquer sur Résoudre pour résoudre toutes les mentions ouvertes. Cela ne résoudra que les mentions de ce contact dans le dossier dans lequel vous vous trouvez actuellement.

pour résoudre toutes les mentions

Attention : vous pouvez résoudre jusqu’à 25 mentions à la fois.
Par défaut, les mentions affectées à votre propre utilisateur seront incluses. Après avoir cliqué sur Résoudre, vous pouvez choisir d’inclure également les mentions qui sont affectées à d’autres personnes.
bouton permettant dinclure les mentions affectées à dautres personnes

Tri avec regroupement de contacts activé

Lorsque le regroupement de contacts est activé, vous avez la possibilité de trier votre boîte de réception en fonction de la plupart des interactions. Cela organisera votre boîte de réception par profils ayant le plus de mentions. Pour plus d’informations sur le tri des mentions dans la boîte de réception, voir Tri des mentions.

Exportation avec regroupement de contacts activé

Lorsque le regroupement de contacts est activé, vous pouvez uniquement exporter jusqu’à 250 mentions par exportation, avec une limite de 100 mentions par fichier.

De nombreuses pages de ce site ont été traduites de l'anglais en traduction automatique. Chez Qualtrics, nous avons accompli notre devoir de diligence pour trouver les meilleures traductions automatiques possibles. Toutefois, le résultat ne peut pas être constamment parfait. Le texte original en anglais est considéré comme la version officielle, et toute discordance entre l'original et les traductions automatiques ne pourra être considérée comme juridiquement contraignante.