Customer Experience
Employee Experience
Brand Experience
Core XM
Design XM

Fehlerbehebung in der Qualtrics Vaccination & Testing Manager Solution

Informationen zur Qualtrics Vaccination & Testing Manager Solution

Richtlinien und Vorschriften haben dazu geführt, dass Impfungen und Tests höchste Priorität haben, um wieder in den Arbeitsplatz zu gelangen. Deshalb benötigen Unternehmen eine Lösung, um den gesamten Prozess einfach verwalten zu können. Mit dem Qualtrics Vaccination & Testing Manager können Unternehmen eine schnelle und sichere Rückkehr ins Büro unterstützen, indem sie die Bestätigung des Impfstatus und der Testergebnisse sowie Befreiungen optimieren. Mit der Flexibilität der Qualtrics-Plattform können Sie die Lösung an Ihre Anforderungen anpassen und Ihr Programm an geänderte Anforderungen und Situationen anpassen.

Diese Seite soll Unterstützung bei der Fehlerbehebung für einen Qualtrics Vaccination & Testing Manager bieten. Lesen Sie weiter, um Hilfestellung zu allgemeinen Support-Themen im Zusammenhang mit dieser Lösung zu erhalten.

Erforderliche Funktionen

Die Impfungs- und Testmanagerlösung umfasst die folgenden Funktionen.

CX-Dashboards
XM Directory
Workflows und Ticketing
Teilnehmer-Funnel (optional, für bestimmte Dashboard-Widgets)

Diese Funktionen sollten von Ihrem Implementierungsberater aktiviert werden, sobald Sie die Lösung Qualtrics Vaccination & Testing Manager erworben haben.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie über diese Funktionen verfügen, wenden Sie sich an Ihren Administrator. Administratoren können sich an ihren XM Success Manager wenden, wenn sie sich ihrer aktuellen Lizenz nicht sicher sind oder wenn sie daran interessiert sind, Zugriff auf diese Funktionen zu erhalten.

Achtung: Um einem Nutzer Zugang zu Impfunterlagen zu gewähren, Berechtigung zur Anzeige hochgeladener Dateien erforderlich muss in den Optionen der Sicherheitsumfrage aktiviert bleiben. Benutzer müssen außerdem Zugriff auf die Registerkarte Daten und Analyse in ihrer Umfrageplattform haben. Weitere Informationen finden Sie unter Benutzer-, Gruppen- und Abteilungsberechtigungen.

Tipp: CX Dashboards, XM Directory, Workflows und Ticketing sind nicht nur mit CX Licenses, sondern auch mit EmployeeXM for IT enthalten.

Fehlerbehebung bei Umfragen

Dieser Abschnitt konzentriert sich auf die Fehlerbehebung bei Umfragen, die im Lieferumfang der Lösung enthalten sind.

Hochgeladene Dateien anzeigen

Wenn jemand in Ihrem Team die hochgeladenen Dateien nicht anzeigen kann, wenn er bei Qualtrics angemeldet ist, stellen Sie sicher, dass er zur Zusammenarbeit an der Umfrage mit aktivierter Berechtigung „Antworten anzeigen“ eingeladen wurde.

Diese Lösung aktiviert aus Sicherheitsgründen standardmäßig die Berechtigung zum Anzeigen hochgeladener Dateien in all Ihren Umfragen.

Allgemeine Fehlerbehebung bei Umfragen

Allgemeine Umfragefehler finden Sie auf unserer Supportseite.

Ticket-Fehlerbehebung

Dieser Abschnitt konzentriert sich auf das Einrichten von Tickets.

Ticket wird nicht korrekt über dynamisches Ticketing zugeordnet

Wenn Sie die dynamische Ticketzuordnung verwenden, stellen Sie sicher, dass der Ticketbesitzer im Umfragenverlauf mit seinem genauen Qualtrics-Benutzernamen gespeichert wird.

Beispiel: Im unten abgebildeten Umfragenverlauf haben wir unsere Ticketbearbeiter -eingebetteten Daten „TicketOwner“ genannt und dieses Feld auf den Benutzernamen der Person gesetzt, die Eigentümer aller Tickets ist, die von dieser Umfrage angelegt wurden.

Bild von eingebetteten Daten im Umfragenverlauf. Es ist ein grüner Block, der nach dem Hauptfragenblock angezeigt wird, und lautet TicketOnwer = barnabys+qxm@dsxtest.com

Ihre Einrichtung sieht möglicherweise nicht genau wie folgt aus, wenn Sie einen anderen Namen für Ihr Feld gewählt haben oder wenn Sie andere Ticketbesitzer über die Verzweigungslogik zugeordnet haben. Wichtig ist, dass Sie sicherstellen, dass sich Ihr Ticketeigentümerfeld im Umfragenverlauf befindet und dass es einen Wert hat, der einem Benutzernamen entspricht.

Administratoren können die Benutzernamen aller Benutzer auf der Registerkarte Benutzer der Seite Administrator finden. Einzelne Benutzer können ihren eigenen Benutzernamen unter Zuletzt verwendete Anmeldungen in den Kontoeinstellungen sehen.

Tipp: Wenn Ihr Unternehmen über Single Sign-On (SSO) verfügt, sehen Benutzernamen oft so aus: jsmith@company#company.

Ansprechpartnerstatus nach Schließen des Tickets nicht korrekt aktualisiert

Möglicherweise stellen Sie fest, dass der auf Ihrem Dashboard angezeigte Kontaktstatus nicht korrekt aktualisiert wird, sobald das Ticket geschlossen wird. In diesem Fall sollten Sie einige Informationen auf der Seite Workflows prüfen.

Stellen Sie zunächst sicher, dass die Person, die an dem Ticket arbeitet, genau die Bedingungen erfüllt, die im Workflow „Impfstoff verifiziert“ beschrieben sind. Wenn nur eine dieser Bedingungen erfüllt ist, wird der Status des Kontakts nicht aktualisiert.

Beispiel: Wie Ihre Lösung eingerichtet wurde, um den Workflow „Impfstoff verifiziert“ auszulösen, müssen zwei Dinge passieren. Die Überprüfung durch den Vorgesetzten muss auf „Genehmigt“ und der Status des Tickets auf „Geschlossen“ gesetzt sein.

Ein Bild der Bedingungslogik in einem Workflow - es besagt, dass die Frage, die die Supervisor-Verifizierung enthält, auf „Genehmigt“ gesetzt werden muss und der Status des Tickets „Geschlossen“ sein muss.

Öffnen Sie anschließend die Registerkarte Ausführungsverlauf in Workflows. Diese Seite dient als Audit-Protokoll aller Workflows, die in Ihrem Konto ausgeführt wurden. Wenn Sie nach dem Workflow „Impfstoff verifiziert“ suchen und wann er hätte ausgelöst werden sollen, sehen Sie, ob das Ergebnis erfolgreich war oder nicht. Wenn der Workflow nicht erfolgreich war, können Sie in diesem Abschnitt Informationen zu den erhaltenen Fehlern anzeigen.

Allgemeine Ticket-Fehlerbehebung

Ticketadministratoren, die Fehler bei ihrer Einrichtung beheben möchten, können unsere Support-Seite für Ticketaufgaben aufrufen.

Wenn Sie Ticket-Taker sind und Hilfe bei der Nutzung der Ticketing-Plattform benötigen, lesen Sie stattdessen Tickets nachverfolgen.

Verzeichnis Fehlerbehebung

Dieser Abschnitt konzentriert sich auf die Einrichtung von XM Directory. Um die in diesem Abschnitt beschriebene Fehlerbehebung abzuschließen, benötigen Sie administrativen Zugriff auf das Verzeichnis, das für die Verteilung der Umfragen Ihrer Impf- und Testmanagerlösung verwendet wird.

Doppelte Kontakte im Verzeichnis

Wenn Sie doppelte Datensätze in Ihrem XM-Verzeichnis sehen (d.h. dieselbe E-Mail-Adresse oder Mitarbeiter-ID wird mehrmals hochgeladen), müssen Sie sicherstellen, dass Sie verzeichnisweite Regeln für das Zusammenführen doppelter Kontakte eingerichtet haben.

Erstmaliges Setzen von „Geimpft“, „Testergebnis“ und/oder „Testdatum“

Sie müssen sicherstellen, dass die Felder “Impfung”, “Testergebnis” und “Testdatum” alle in Ihrem Verzeichnis vorhanden sind, auch wenn die Felder für alle zu startenden Personen leer sind.

Sie können prüfen, ob diese Felder vorhanden sind, indem Sie in Ihrem Verzeichnis die Registerkarte Verzeichniskontakte wählen, die Verzeichnisoptionen öffnen und Eingebettete Daten verwalten auswählen.

Wenn Sie Ihre Mitarbeiterliste zum ersten Mal in Ihr Verzeichnis hochladen, sollten Sie leere Werte für „Impft“, „Testergebnis“ und „Testdatum“ haben. Wenn Sie dies nicht tun können oder vergessen haben, können Sie einen falschen Testkontakt mit diesen Feldern anlegen, um sicherzustellen, dass sie auf Verzeichnisebene vorhanden sind.

E-Mail-Benachrichtigungen

Die Lösung umfasst eine wöchentliche Testumfrage. Diese Umfrage wird wöchentlich über eine Verteilungsautomatisierung versendet. Eine nützliche Funktion dieser Art der Automatisierung sind automatisierte Ausführungsreports, die wichtige Verteilungsinformationen zusammenfassen, sodass die Empfänger alle auftretenden Probleme beheben können. Jede gewünschte E-Mail-Adresse kann als Empfänger dieser ausgeführten Berichte hinzugefügt werden.

Als Best Practice sollten Sie über einen gemeinsamen Posteingang oder einen technischen Ansprechpartner verfügen, um diese automatisierten Reports zu erhalten.

Tipp: Nur der Ersteller einer XM-Directory-Automatisierung kann diese Automatisierung anzeigen oder bearbeiten. Dazu gehört auch zu ermitteln, wer diese ausgeführten Berichte erhält.

Falsche Mitarbeiter erhalten wöchentliche Testumfrage

Die wöchentliche Umfrage wird über eine Verteilungsautomatisierung versendet. Wenn die falschen Mitarbeiter diese Umfrage erhalten, überprüfen Sie die Einstellungen Ihrer Automatisierung, insbesondere den Abschnitt „Empfänger auswählen“. Es sollte ein Filter eingerichtet sein, um diese Verteilung nur an bestimmte Kontakte (Kontakte, bei denen „geimpft“ gleich „Falsch“ ist) zu senden.

Tipp: Nur der Ersteller einer XM-Directory-Automatisierung kann diese Automatisierung anzeigen oder bearbeiten.

Dashboard-Fehlerbehebung

Diese Lösung umfasst ein vorkonfiguriertes Dashboard, das sowohl Daten aus der Umfrage zur Impfstoffattestierung als auch aus der Umfrage zur wöchentlichen COVID-Testverifizierung enthält.

Keine Metrik beim Erstellen eines Widgets angezeigt

Wenn Sie versuchen, ein Widget zu erstellen und nicht die Metriken sehen, die Sie verwenden möchten, stellen Sie sicher, dass Ihre Felder Ihrem Dashboard mit dem richtigen Feldtyp zugeordnet sind. Jeder dieser Feldtypen ist nur für bestimmte Widgets verfügbar. Eine hilfreiche Anleitung finden Sie auf unserer Supportseite zu Feldtypen und Widget-Kompatibilität.

Achtung: Die Aktualisierung eines Feldtyps führt dazu, dass Ihr Dashboard vorübergehend nicht verfügbar ist, während die Daten neu zugeordnet werden.

Tipp: Sie können dasselbe Feld mehrmals verschiedenen Feldtypen zuordnen! Stellen Sie sicher, dass jedes „Duplikat“-Feld einen anderen Namen hat. Beispielsweise wird die Frage „Q2 – Sind Sie vollständig gegen COVID-19 geimpft?“ häufig als Textset (der den Antworttext „Ja/Nein“ in Widgets anzeigt) und erneut als Zahlensatz (in dem „Ja“ zu 1 und „Nein“ zu 2 wird, zugeordnet, sodass wir numerische Daten in Widgets anzeigen können, die auf Q2 basieren).

Link zu Ergebnissen wird im Dashboard (oder in Ihren Tickets) nicht korrekt angezeigt

Ihr Dashboard enthält Links zu den Ergebnissen der Frage zum Datei-Upload, die in der wöchentlichen Umfrage enthalten ist. Damit dieser Link funktioniert, stellen Sie sicher, dass der Link zum Hochladen der Datei als Hyperlink im Umfragenverlauf Ihrer Umfrage gespeichert ist. Sie können dies tun, indem Sie ein neues eingebettetes Datenfeld erstellen und es dann als dynamischen Text aus der Datei-Upload-Frage festlegen.

Tipp: Stellen Sie sicher, dass dieses eingebettete Datenelement nach dem Block angezeigt wird, in dem Ihre Datei-Upload-Frage angezeigt wird. Achten Sie darauf, dieses Element nicht unter Verzweigungen oder Randomisierern einrücken, und platzieren Sie es nicht nach dem Ende der Umfrageelemente.

Sobald dieses eingebettete Datenfeld erstellt wurde, können Sie es Ihrem Dashboard zuordnen, um sicherzustellen, dass der Link in Widgets angezeigt wird.

Teilnehmer-Funnel zeigt keine historischen Daten an

Es ist zwingend erforderlich, dass der Teilnehmer-Funnel aktiviert und eingerichtet ist, bevor Verteilungen gesendet werden. Der Teilnehmer-Funnel zeigt nur Daten für Verteilungen an, die gesendet wurden, nachdem er aktiviert wurde.

Häufig gestellte Fragen

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.