Gestión de renovaciones de Qualtrics

Acerca de la gestión de renovaciones de Qualtrics

Esta página contiene información sobre qué esperar y cómo gestionar la renovación de su suscripción. Aquí encontrará información sobre los plazos de renovación, el proceso de renovación y más. Para obtener información sobre la gestión de otras interacciones financieras con Qualtrics, consulte Pago, facturación y renovaciones.

Comprensión de los plazos de renovación

A medida que su período de suscripción actual se acerca a su fin, Qualtrics se comunicará con usted de manera proactiva para analizar su renovación. Este proceso generalmente comienza mucho antes de la fecha de renovación para permitir tiempo para el debate y cualquier ajuste necesario.

Generalmente, Qualtrics se comunicará con usted entre 60 y 120 días antes de la fecha de vencimiento de su contrato. Las renovaciones que implican una continuación directa de sus servicios actuales son gestionadas por un especialista en renovaciones de Qualtrics del equipo de Servicios de Cuenta . Las renovaciones más complejas, o las renovaciones que implican un cambio en sus servicios actuales, probablemente serán gestionadas por su Ejecutivo de Cuenta.

El proceso de renovación

Puede esperar los siguientes pasos como parte del proceso de renovación.

1. Contacto inicial y revisión: Qualtrics se comunicará con usted para programar un momento para analizar su próxima renovación o brindarle información inicial sobre la renovación. Le recomendamos que revise su uso actual y cómo Qualtrics satisface sus necesidades antes de esta reunión.
2. Discusión y alineación: Se reunirá con Qualtrics para analizar sus necesidades y planes de renovación. Si tiene nuevos proyectos, un equipo en expansión o requisitos cambiantes, puede discutirlos con su ejecutivo de Cuenta para garantizar que su suscripción renovada se alinee con sus objetivos futuros.
3. Recibir propuesta/cotización de renovación: Recibirá una propuesta de renovación formal o una cotización que detalla los servicios, el plazo y el precio de su suscripción renovada según las discusiones previas y sus derechos existentes.
4. Confirmación y revisión del contrato: Confirme su renovación. La forma en que se confirma su renovación depende de los términos descritos en su acuerdo específico de Qualtrics . Le recomendamos encarecidamente que revise su contrato para conocer los detalles sobre los procedimientos de renovación, los requisitos de confirmación y los períodos de notificación aplicables para realizar cambios o cancelar la renovación.
5. Facturación: Una vez confirmada y procesada su renovación, recibirá una factura por el período renovado según el ciclo de facturación acordado.

Cambiar su suscripción

Las renovaciones son el momento ideal para evaluar si su paquete actual de Qualtrics todavía satisface las necesidades de su organización. Los siguientes cambios se pueden realizar en su suscripción durante el proceso de renovación:

• Agregar productos, funciones o usuarios: Si está interesado en ampliar su uso de Qualtrics agregando nuevos productos, características específicas o aumentando el número de usuarios, analice estas necesidades con su Ejecutivo de Cuenta. Pueden brindarle orientación sobre las mejores soluciones y actualizar su propuesta de renovación.
• Cómo ajustar o degradar su suscripción: Si sus necesidades han cambiado y está considerando una degradación o un ajuste a sus servicios actuales, plantéelo durante la conversación sobre renovación. Dependiendo de la naturaleza de su suscripción y los cambios solicitados, su Ejecutivo de Cuenta o un Especialista en Renovaciones lo guiará a través de las opciones disponibles.

Cómo contactar a Qualtrics con preguntas sobre la renovación

Si tiene preguntas sobre su renovación que no están cubiertas en esta página, consulte a continuación dónde obtener más información.

• Para preguntas específicas sobre renovación: Si tiene preguntas directamente relacionadas con una discusión de renovación en curso, utilice la información de contacto del ejecutivo de Cuenta o del especialista en renovaciones de Qualtrics que ya se ha comunicado con usted.
• Para Cuenta General y Soporte Administrativo: Para otras consultas de soporte administrativas o relacionadas con la cuenta, envíe una solicitud de asistencia a través de Centro de Gerencia de Éxito.

Si tiene alguna otra pregunta sobre su licencia o suscripción que no se trate aquí, contacto con su equipo de Cuenta .

Preguntas frecuentes