Customer Experience
Employee Experience
Brand Experience
Core XM
Design XM

Volver a Pulso de trabajo

Acerca del pulso de la vuelta al trabajo

Qualtrics Return to Work Pulse es para equipos de RR. HH. y Operaciones que brindan soporte a empleados de cualquier industria u organización. Esta solución guiada brinda soporte a los líderes que determinan cuándo y cómo pueden reabrirse en función de los datos de su personal.

Este pulso ayuda a las organizaciones a comprender y abordar rápidamente las preocupaciones y necesidades únicas de todos los empleados para crear planes accionables para hacer que los equipos vuelvan al lugar de trabajo.

Esta solución incluye una plantilla de encuesta preconfigurada.

Consejo Q: Todos los usuarios con licencias de Qualtrics existentes tienen acceso a esta solución. Además, ofrecemos estas soluciones gratuitamente a empresas con sede en la India. Si tiene sede en India y no tiene una cuenta de Qualtrics, consulte esta página para obtener más información sobre cómo obtener acceso a esta solución.

Metodología

Las preguntas de evaluación prediseñadas cubren los siguientes temas de Retorno al trabajo: necesidades de salud y seguridad, requisitos de comunicación de la empresa y del gerente y preparación para la reintegración.

Esta solución se puede utilizar para reabrir la planificación, así como para preparar la organización, los equipos y los gerentes para una variedad de situaciones, entre las que se incluyen:

Empleados que regresan al lugar de trabajo después de un largo período de trabajo desde casa.
Empleados que vuelven al trabajo debido a una cuarentena prolongada o a cuestiones de seguridad para la salud personal.
Empleados que interactúan con el público en general y/o clientes directos y que regresan a las instalaciones.

Utilice datos de opinión del empleado en tiempo real para hacer los mejores planes para su organización -y sus empleados- a medida que regresa al lugar de trabajo.

Creación de un pulso de devolución al trabajo

Consejo Q: Si actualmente no tiene acceso al pulso de la vuelta al trabajo y le interesa obtener más información, consulte esta página para obtener más detalles.

Consejo Q: Este proyecto guiado solo está disponible si el idioma de su cuenta es inglés. Sin embargo, puede cargar traducciones o traducir automáticamente con el Traductor de Google para el contenido según sea necesario.

Seleccione Catálogo en el menú global.

Consejo Q: También se puede crear un proyecto desde Proyectos o la página de inicio.
En Proyectos COVID-19, seleccione Volver al pulso del trabajo.

Consejo Q: También puede utilizar la búsqueda en el catálogo para encontrar este proyecto.
Haga clic en Comenzar.
Asigne un nombre al proyecto.
Si lo desea, colóquelo en una carpeta.
Haga clic en Crear proyecto.
Proporcione el nombre de su empresa.
Enumere las ubicaciones geográficas en las que opera. Esto le permite comprender mejor cómo varía la experiencia de trabajo entre las diferentes ubicaciones de su organización y aparecerá como una opción para que sus encuestados seleccionen.
Consejo Q: Estos pueden ser tan generales o específicos como desee (es decir, tiendas específicas frente a regiones del mundo).
Introduzca sus departamentos/equipos. Esto le permite comprender mejor cómo varía la experiencia de trabajo entre los diferentes departamentos o equipos de su organización, y aparecerá como una opción para que sus encuestados seleccionen.
Haga clic en Siguiente.
Determine si desea que se le notifique cuando lleguen las respuestas. Si dice sí, se le pedirá que especifique el umbral de respuestas que desea alcanzar antes de recibir una notificación.
Cuando haya rellenado estos campos, haga clic en Finalizar para generar la encuesta.
Haga clic en Vista previa de encuesta para probar la encuesta.

Consejo Q: ¿No ha aparecido la Vista previa de la encuesta? Asegúrese de que el navegador no bloquee las ventanas emergentes de Qualtrics.
Haga clic en Completado para reanudar la configuración guiada.
Utilice las pestañas de la parte superior si desea editar componentes no incluidos en los pasos del botón azul. Por ejemplo, puede ir a la pestaña Encuesta para editar el tema de la encuesta y añadir preguntas demográficas, mientras que puede ir a la pestaña Distribuciones para descargar un historial de distribución de los correos electrónicos que ha enviado.

Personalización de la encuesta sobre el pulso de la vuelta al trabajo

Si desea ver las preguntas de su encuesta o editarlas, haga clic en la pestaña Encuesta. Una vez dentro del generador de encuestas, puede añadir nuevas preguntas, ajustar el texto de las existentes, editar el tema de la encuesta y mucho más.

Si hay alguna funcionalidad concreta que le gustaría agregar, intente buscar en el Sitio de soporte técnico o utilice el menú del Sitio de soporte técnico situado a la izquierda para elegir una página. En esta sección, trataremos algunos de los aspectos fundamentales de la edición de encuestas.

Consejo Q: Las preguntas incluidas en esta encuesta fueron desarrolladas por nuestros principales expertos en la materia. Le recomendamos que intente mantener su encuesta lo más parecida posible a la plantilla original y que no realice demasiados cambios a gran escala.

Adición y edición de preguntas

Advertencia: Es importante editar la encuesta antes de distribuirla a los destinatarios. Si es posible, evite realizar modificaciones en una encuesta que recopile datos de forma activa, o puede arriesgarse a invalidar sus datos y cambiar los informes prediseñados que vienen con esta solución. Consulte Realización de pruebas o edición de una encuesta activa.

Puede añadir tantas preguntas adicionales como desee. Sin embargo, tenga en cuenta que cuanto más corta sea la encuesta, más probabilidades habrá de que la completen los destinatarios.

Para obtener guías para agregar y editar preguntas, consulte:

Consejo Q: En el caso de encuestas como estas, por lo general le aconsejamos que se ajuste a las preguntas de opción múltiple y entrada de texto.

Eliminar y restaurar preguntas

Advertencia: Si elimina una pregunta, afectará al informe ya creado y a la lógica sofisticada incluida en esta solución. Esté preparado para arreglar toda la lógica de visualización de su encuesta y para editar el informe o crear un informe nuevo desde cero. Por lo general, le recomendamos que no borre ninguna pregunta.

Si ha enviado una pregunta a la papelera, es posible restaurarla. Para revertir muchos cambios a la vez, consulte también cómo revertir una encuesta a una versión anterior.

Lógicas sofisticadas

Esta solución viene con lógica de visualización personalizada. La lógica de visualización afecta a las preguntas que ven los encuestados, en función de las respuestas anteriores que hayan proporcionado. Por ejemplo, si un empleado indica que no entiende lo que se espera para mantener un entorno saludable y seguro en el trabajo, podemos pedirle que especifique qué instrucciones deben aclararse.

Advertencia: Cuando elimina o edita una pregunta, puede afectar la lógica de visualización en otra pregunta. Asegúrese de volver a comprobar su encuesta antes de realizar estas modificaciones.

Guardar y publicar

Todas las ediciones que realice se guardan automáticamente; sin embargo, no necesariamente se enviarán a la versión en uso de la encuesta. Cuando haya terminado con todas sus modificaciones y esté listo para generar un enlace y compartir la encuesta con sus destinatarios, recuerde hacer clic en Publicar en la parte superior derecha.

Para obtener más información sobre cómo funciona, consulte Publicación de encuestas y versiones.

Distribuir el pulso de la devolución al trabajo

Cuando esté listo para distribuir la solución Pulso de retorno al trabajo, es muy rápido y fácil hacerlo:

Asegúrese de haber publicado las modificaciones de la encuesta.
Si sus cambios se publican o no tiene cambios para publicar, diríjase a la pestaña Distribuciones.
Seleccione Obtener un enlace único reutilizable.
Verá el enlace anónimo. Este enlace no recopila información de identificación que no sea la que solicita explícitamente en la encuesta. Puede copiar este enlace y distribuirlo a través del correo electrónico de su empresa.

Consejo Q: Si publicas cambios, el menú que se abre te dará tu enlace anónimo.

Publicación de una encuesta y presentación del enlace anónimo

Otros métodos de distribución

Recomendamos utilizar el método de enlace anónimo descrito anteriormente, porque es el método de distribución más rápido y fácil.

Si está interesado en otros métodos de distribución, como el envío de correos electrónicos desde Qualtrics, consulte la Introducción básica a Distribuciones para obtener una lista de opciones. Tenga en cuenta que, dependiendo de su licencia, es posible que no todas las opciones estén disponibles y que algunas estén restringidas.

Consejo Q: Si distribuye por correo electrónico a una lista de contactos de Qualtrics, los resultados no serán anónimos a menos que cambie el tipo de enlace mientras escribe el correo electrónico o decida anonimizar las respuestas en la pestaña Encuesta. Los encuestados tampoco podrán volver a realizar la encuesta varias veces a menos que cambie el tipo de enlace en el correo electrónico.

Informes

Informes preelaborados

Nuestros científicos de XM han desarrollado un informe especial para cada versión de este proyecto guiado. Este informe ofrece un resumen de los resultados y está listo para compartir en cuanto haya recopilado datos.

Consejo Q: Este informe no generará gráficos ni tablas hasta que recopile datos. Pruebe a completar la encuesta a través del botón de vista previa si desea probar cómo son estos informes con datos. Recuerde que siempre puede borrar los datos de vista previa más adelante.

Compartir el informe: Puede compartir una copia en PDF de este informe con sus colegas o incluso crear un enlace donde cualquiera pueda ver el informe. Consulte Compartir su informe avanzado.
Creación de nuevos informes: Puede hacer clic en Archivo y, a continuación, en Nuevo para crear un informe nuevo desde cero si es necesario. Utilice el menú desplegable del nombre del informe para navegar entre los informes.
Personalización de informes: Consulte Introducción básica a Informes avanzados para comenzar a personalizar sus informes.

Consejo Q: nuestro principal experto en la materia desarrolló el informe preparado previamente. Le recomendamos que intente mantener su informe lo más parecido posible al modelo original y no realizar demasiadas modificaciones a gran escala.

Advertencia: No borre el informe ya creado. Si lo hace, este informe no se podrá recuperar y tendrá que hacer uno nuevo desde cero.

Otras formas de ver datos

Mientras que los informes avanzados incluyen un informe perito, este informe se limita a mostrar 250 comentarios para una pregunta con Entrada de texto determinada (estas son las preguntas de comentarios abiertas). Para ver un conjunto completo de respuestas, querrá utilizar una de las otras opciones de informes que se describen a continuación.

Datos y análisis le permite editar datos, exportar una hoja de cálculo de todas las respuestas, filtrar sus respuestas y mucho más.

Los Resultados en Informes ofrecen un resumen rápido de sus datos y no requieren que trabaje desde cero. Tienen gráficos y diagramas diferentes a los de los informes avanzados, y generalmente están ahí para ayudarlo a obtener evaluaciones rápidas de los datos.

Consejo Q: No hay ningún dashboard de CX asociado a este proyecto guiado. Si dispone de una licencia de Qualtrics con dashboards de CX, puede asignar los datos de este proyecto guiado a un dashboard como cualquier otra encuesta de Qualtrics.

Notificaciones de respuesta

En función de cómo configure su proyecto guiado, es posible que se creen notificaciones en. Esto se puede encontrar en la pestaña Flujos de trabajo y puede requerir una configuración adicional para completarse.

Consejo Q: Una vez que haya configurado la tarea de feed de notificaciones como desee, asegúrese de que esté activada.

Según sea necesario, puede revisar o editar:

Quién recibe la notificación
Las condiciones en las que se envía la condición
El mensaje incluido en la notificación

En función de la frecuencia seleccionada, estas condiciones se configuran con una de las siguientes opciones:

Conjunto de datos embebidos en el flujo de la encuesta.
Cuotas.

No edite las condiciones en estos flujos de trabajo, los datos embebidos correspondientes en el flujo de la encuesta o las cuotas implicadas.

Si no desea recibir esta notificación después de todo, puede borrar el workflow o desactivarlo (si aún no está desactivado). Tenga en cuenta que una vez borrado un workflow, no se puede recuperar.

Visualización de informes

Ver informe: Si hace clic en Ver informe en el correo electrónico o en la notificación dentro del producto, accederá a la sección Informes de la pestaña Informes de su proyecto, donde debe ver el informe predefinido.

Consejo Q: Si está haciendo clic en estos botones desde su correo electrónico, es posible que deba iniciar sesión en su cuenta antes de que se le dirija a estas pestañas.

Cancelar la suscripción a las notificaciones

Si ya no desea recibir notificaciones, puede hacer clic en Cancelar suscripción en la parte inferior del correo electrónico.

Consejo Q: Esto cancelará su suscripción a todas las notificaciones. No puede cancelar la suscripción de un proyecto específico.

Suscripción a actualizaciones

La mayoría de los usuarios se suscribirán a ellos automáticamente. Sin embargo, si ha anulado la suscripción y encuentra que desea volver a recibirlas, puede hacer lo siguiente:

Consejo Q: Los usuarios que tengan 10 o más encuestas activas que hayan recibido respuestas en las últimas 2 semanas no se suscribirán automáticamente.

Vaya a su cuenta de Qualtrics.
En la esquina superior derecha, haga clic en el icono de notificaciones.
Haga clic en el engranaje de configuración.
Seleccione Flujos de trabajo para suscribirse a las notificaciones configuradas mediante la pestaña Flujos de trabajo.
Es posible que deba seleccionar Notificaciones primero si en algún momento u otro usuario ha anulado la suscripción a todas las notificaciones de la cuenta.

Condiciones de uso: soluciones para COVID-19

Fechas de vencimiento

Los siguientes términos solo se aplican a los clientes que se inscriben en las páginas de inicio “Aquí para ayudar” o “Volver al trabajo” o mediante Encuestas de Qualtrics. Antes del vencimiento el 30 de noviembre de 2021, estos clientes deberán exportar sus datos o actualizar a un producto de pago.

Consejo Q: Los clientes existentes tendrán acceso al contenido durante la vigencia de su licencia con Qualtrics.

El acceso a las siguientes soluciones está sujeto a que venza el 30 de noviembre de 2021. Se notificará a los usuarios antes de que finalice el acceso. Esto se aplica al pulso del retorno al trabajo, Pulso del trabajo a distancia + in situ, Salud pública: COVID-19 Pantalla previa y enrutamiento, Educación alta: Pulso de aprendizaje a distancia, Educación K-12: Pulso de aprendizaje a distancia, Pulso de educador a distancia, Script de centro de atención al cliente dinámico, Pulso de confianza de cliente (1.0), Pulso de confianza de marca, Pulso de continuidad de suministro y Pulso de personal sanitario.

Límites de respuesta y correo electrónico

Nuevos clientes con sede en India y que se registran en las páginas de destino “Aquí para ayudar” o “Volver al trabajo” con un correo electrónico de trabajo obtendrá su propia marca aprovisionada hasta un total de 500.000 respuestas. Esto se aplica al pulso del retorno al trabajo, Pulso del trabajo a distancia + in situ, Salud pública: COVID-19 Pantalla previa y enrutamiento, Educación alta: Pulso de aprendizaje a distancia, Educación K-12: Pulso de aprendizaje a distancia, Pulso de educador a distancia, Script de centro de atención al cliente dinámico, Pulso de confianza de cliente (1.0), Pulso de confianza de marca, Pulso de continuidad de suministro y Pulso de personal sanitario.
Los clientes que se inscriban para acceder a las soluciones COVID-19, tal como se ha descrito anteriormente, estarán limitados a 1.000 correos electrónicos por semana por usuario.

Nuevos clientes que se registran en la página “Aquí para ayudar” o “Volver al trabajo” con un correo electrónico personal se proporcionará una cuenta gratuita con hasta 500 respuestas para cada encuesta de Pulso de la vuelta al trabajo o Pulso del trabajo a distancia + in situ. Este también es el caso de los nuevos clientes que se inscriben a través de Qualtrics Surveys. Las soluciones completas de COVID-19 solo estarán disponibles para los nuevos clientes que se registren con un correo electrónico de trabajo en las páginas “Aquí para ayudar” o “Volver al trabajo”, como se indica anteriormente.

Otras soluciones XM gratuitas para COVID-19

Las siguientes soluciones XM de COVID-19 son gratuitas para los clientes con licencias existentes y para los clientes con sede en India. Haga clic en el nombre de la solución para obtener más ayuda guiada:

Preguntas frecuentes

Muchas de las páginas de este sitio han sido traducidas del inglés original utilizando la traducción automática. Aunque en Qualtrics hemos realizado nuestra diligencia debida para obtener las mejores traducciones automáticas posibles, la traducción automática nunca es perfecta. El texto original en inglés se considera la versión oficial, y cualquier discrepancia entre el inglés original y las traducciones automáticas no son legalmente vinculantes.