Widgets en Text iQ

Acerca de los widgets de Text iQ

Los widgets pueden iluminar el significado de los datos de texto de una manera visualmente agradable. Text iQ tiene varios widgets disponibles, que se detallan en esta página.

Widgets de burbujas

Los widgets de
burbujas proporcionan una forma de visualizar el desglose de opiniones de cada uno de los temas de texto. Los widgets de burbuja están disponibles en modo de resumen, pero si tiene Text iQ en su dashboard de CX, el widget de gráfico de burbujas Text iQ se puede visualizar directamente en el dashboard.

Cuando los temas se anidan juntos, los temas del nivel más alto de la jerarquía aparecen como burbujas en su lugar. Haga clic en esta burbuja para desglosar los temas inferiores en el gráfico.

Una vez que seleccione un tema que no tenga temas anidados a continuación, verá los términos utilizados para crear ese tema. Si su tema se creó manualmente, sin consultas de búsqueda, el gráfico estará en blanco

• Cada burbuja representa un tema, con el nombre en el centro. El tamaño de la burbuja corresponde al número de respuestas etiquetadas con ese tema.
  Ejemplo: El personal solo tiene 1 respuesta, mientras que los alimentos tienen 19, lo que resulta en que los alimentos son una burbuja mucho más grande que el personal.
• El color alrededor del borde de la burbuja indica las opiniones de esas respuestas, con la longitud del color correspondiente a cuántas respuestas coinciden con esa opinión.
• La leyenda a lo largo de la parte inferior explica qué color corresponde a qué tipo de sentimiento.

Pase el ratón por encima de una burbuja para obtener más información sobre ese tema. Se le proporcionarán desgloses del número total de comentarios, tipos de opinión por porcentaje y el recuento de cada tipo de opinión.

Cuando los temas se anidan juntos bajo un tema principal, los temas principales aparecerán como burbujas en su lugar. Haga clic en esta burbuja para desglosar los temas inferiores en el gráfico.

Si selecciona un tema a la izquierda o hace clic en una burbuja de tema, verá los términos utilizados para crear ese tema. Si su tema se creó manualmente, sin consultas de búsqueda, el gráfico estará en blanco.

Widgets de cambio de tema y opinión

Los widgets de cambio de tema y sentimiento comparan cómo han cambiado sus temas y sentimiento a lo largo del tiempo. Si tiene al menos dos días de datos, los widgets mostrarán una comparación de días. Si tiene al menos dos semanas de datos, se mostrará una comparación semanal. De forma similar, con al menos dos meses de datos, los widgets compararán meses. Si no tiene al menos dos días de datos, los widgets no mostrarán resultados.

Para limitar los temas incluidos en el widget, haga clic en el menú desplegable Ver y seleccione qué nivel de la jerarquía de temas desea ver.

Cambio de tema

El widget de cambio de cobertura de tema calculará qué porcentaje de sus comentarios cubre cada tema (a lo largo de 2 períodos de tiempo) y luego le mostrará los temas con el mayor cambio de recuento absoluto entre los 2 períodos. Cada modificación se visualizará dibujando una línea entre el valor anterior y el nuevo valor en el gráfico con un círculo coloreado apuntando en la dirección de modificación.

En el ejemplo anterior, la higiene es amarilla porque se está reduciendo. Lo vemos no sólo por el punto amarillo, sino porque el punto de partida (claro) está más a la derecha en el eje x que el punto amarillo. El eje X representa el porcentaje de comentarios etiquetados con este tema.

Si se selecciona un tema, un gráfico de área mostrará una vista más detallada del tema seleccionado.

Cambio de opinión

El widget Cambio de opinión principal mostrará los cambios en la media de puntuaciones de opinión a nivel de tema a lo largo de 2 períodos de tiempo. De forma similar al widget de cambio de tema, el cambio de opinión se visualiza dibujando líneas con círculos que apuntan en la dirección del cambio. Si se selecciona un tema, se muestra un gráfico de barras con una vista más granular de las puntuaciones de opinión dentro del período de tiempo indicado (desglosado por etiqueta de opinión).

Dado que este widget calcula la diferencia entre dos medios, solo se mostrarán los temas que tengan comentarios en ambos períodos de tiempo.

Nubes de palabras

Las nubes de palabras son widgets que aparecen en el modo Resumen. Enumeran las 50 palabras más utilizadas en las respuestas de texto, excluyendo las palabras vacías comunes como “el” o “a”. Las palabras se vuelven más centrales, un color de fuente más oscuro, y más grandes cuanto más comúnmente aparecen.

La frecuencia viene determinada por el número de respuestas que contiene la palabra, no por la cantidad de veces que aparece la palabra en cada respuesta

. No puede cambiar el color de su nube de palabras.