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Migración de informes de respuesta Report.php

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Acerca de la migración de informes de respuesta Report.php

Los
informes de respuestas son un resumen de las preguntas de una encuesta y las respuestas del encuestado. Los informes de respuesta se pueden generar como un enlace web. Por motivos de seguridad, dejamos de usar los enlaces de informe de respuesta que terminan en Report.php.

Esta página describe todos los casos de uso conocidos de los informes de respuesta.php heredados y describe lo que debe hacer para cambiar a una opción más segura en su lugar.

Tareas de correo electrónico de flujo de trabajo y desencadenantes de correo electrónico

Puede utilizar las tareas de correo electrónico para enviar a los encuestados un resumen de sus respuestas una vez completada la encuesta.

Atención: Los desencadenantes de correo electrónico también se han utilizado históricamente para este mismo propósito. Si utiliza desencadenadores de correo electrónico, le recomendamos encarecidamente que cambie a tareas de correo electrónico.

Fijación de enlaces Report.php

Es posible que haya agregado manualmente enlaces de informe de respuestas a sus tareas de correo electrónico y desencadenantes. Si es así, los enlaces tendrán el siguiente aspecto:

Ejemplo: https://qualtrics.com/CP/Report.php?SID={SurveyId}&R={responseId}&ResponseSummary=True

Para solucionarlo, siga los siguientes pasos:

  1. Abra su tarea de correo electrónico.
    Tarea de correo electrónico abierta y enlace antiguo resaltado
  2. Borre el enlace manual antiguo.
  3. Haga clic en el botón de texto dinámico ({a}).
    El menú de texto dinámico se abre para mostrar la opción de enlace de respuesta
  4. Resaltar respuesta.
  5. Seleccione Enlace de respuesta.

También puede agregar parámetros para personalizar el enlace del informe de respuestas. Consulte Informes de respuestas para obtener una lista completa.

Consejo Q: Es posible que también deba comprobar los hipervínculos en su tarea de correo electrónico para asegurarse de que no utiliza el antiguo enlace informe.php. Haga clic con el botón derecho en el hipervínculo y seleccione Editar vínculo.
Captura de pantalla de un hipervínculo en el que se ha hecho clic con el botón derecho para mostrar la opción de enlace de edición
Se abre una ventana nueva en el editor de tareas de correo electrónico que muestra dónde se guarda el hipervínculo

Incluir opción de informe de respuestas

Si ha incluido un informe de respuestas marcando la opción Incluir informe de respuestas, no necesita realizar ningún cambio. Esta opción ya se ha actualizado para generar enlaces seguros.

Se selecciona la parte inferior del editor de tareas de correo electrónico y la opción denominada Incluir informe de respuestas

Datos del ticket

Es posible que haya creado un flujo de trabajo de emisión de tickets que incluya un enlace de informe de respuesta en los datos del ticket. Si es así, el enlace puede hacer referencia al texto dinámico de un campo de datos embebidos.

Ejemplo: los datos del ticket a menudo se fijan igual a un campo de datos embebidos, como este. Esto no es un problema en sí mismo.
Imagen de una tarea de ticket, mostrando los datos del ticket

El problema proviene de en qué se establecen los datos embebidos. Por ejemplo, se trata de un conjunto de datos embebidos en el flujo de la encuesta que contiene un enlace de informe de respuestas obsoleto. Observe cómo este enlace incluye report.php.
Los datos embebidos en el informe de respuestas del flujo de la encuesta se denominan igual que el antiguo enlace.php que mostramos anteriormente

Para solucionarlo, haga lo siguiente:

  1. Busque el flujo de trabajo en el que crea tickets.
    Abrir un flujo de trabajo de tickets
  2. Abra la tarea de tickets.
  3. Busque los datos del ticket del informe de respuesta.
    Dentro de una tarea de tickets, desplazado hacia abajo hasta la sección de datos del ticket, menú de texto dinámico abierto
  4. Haga clic en el menú desplegable situado junto a él.
  5. Resaltar respuesta.
  6. Seleccione Enlace de respuesta.
Atención: a diferencia de las tareas de correo electrónico, el valor de texto dinámico en las tareas de tickets no se puede editar, por lo que parámetros adicionales no se puede añadir. Esto significa que no puede establecer el vencimiento del enlace, la contraseña o los datos embebidos.

Mapeo de respuestas de Salesforce

Es posible que haya utilizado flujos de trabajo de Salesforce para asignar un enlace de informe de respuestas a Salesforce.

Ejemplo: los campos de datos de respuesta de Salesforce a menudo se fijan igual a un campo de datos embebidos, como este. Esto no es un problema en sí mismo.
Campo de Salesforce fijado en un campo de datos embebidos

El problema proviene de en qué se establecen los datos embebidos. Por ejemplo, se trata de un conjunto de datos embebidos en el flujo de la encuesta que contiene un enlace de informe de respuestas obsoleto. Observe cómo este enlace incluye report.php.
Los datos embebidos en el informe de respuestas del flujo de la encuesta se denominan igual que el antiguo enlace.php que mostramos anteriormente

Para solucionarlo, haga lo siguiente:

  1. Abra su flujo de trabajo de Salesforce.
    Abrir un flujo de trabajo para seleccionar una tarea de Salesforce
  2. Abra la tarea de Salesforce.
  3. Busque el campo de respuesta.
    Editar un campo de Salesforce abriendo el menú de texto dinámico
  4. Haga clic en el botón de texto dinámico ({a}).
  5. Resaltar respuesta.
  6. Seleccione Enlace de respuesta.
Atención: Salesforce tiene un límite de 255 caracteres para los campos de datos. A veces, la URL generada para el informe de respuestas supera este límite de caracteres y no se puede importar a Salesforce.
Consejo Q: Siempre que no superen el límite de caracteres, puede añadir parámetros al enlace de sus informes de respuestas.

Tableros de CX

Es posible que esté mostrando enlaces de informes de respuestas en su dashboard de CX, utilizando un campo de datos embebidos que haya asignado.

Ejemplo: Puede mostrar ciertos datos embebidos en su panel de instrucciones. Esto no es un problema en sí mismo. El problema proviene de en qué se establecen los datos embebidos. Por ejemplo, se trata de un conjunto de datos embebidos en el flujo de la encuesta que contiene un enlace de informe de respuestas obsoleto. Observe cómo este enlace incluye report.php.
Imagen de un tablero de CX que muestra antiguos enlaces de informe.php
Los datos embebidos en el informe de respuestas del flujo de la encuesta se denominan igual que el antiguo enlace.php que mostramos anteriormente

Solución

Dentro de un tablero de CX, el widget de tabla de registros tiene una función llamada vista de registro completo. Cuando está activada, puede hacer clic en una fila para ver la respuesta completa. Consulte Activación de la vista de registro completa para saber cómo activar esta función y cómo funciona.

Esta función también está disponible en el widget de ticker de respuesta.

Una vez que se haya activado cualquiera de estos widgets, le recomendamos que se asegure de que el campo de datos embebidos que contiene el enlace de informe antiguo se elimine del dashboard.

Exportación de datos embebidos desde datos y análisis

En algunos de los ejemplos anteriores, hablamos sobre cómo se pueden establecer datos embebidos en enlaces de informe de respuesta antiguos. Puede exportar sus datos para obtener los enlaces de informe de respuestas de todos a la vez.

Ejemplo: Se trata de un conjunto de datos embebidos en el flujo de la encuesta que contiene un enlace de informe de respuestas obsoleto. Observe cómo este enlace incluye report.php.
Los datos embebidos en el informe de respuestas del flujo de la encuesta se denominan igual que el antiguo enlace.php que mostramos anteriormente

Lamentablemente, en este momento no existe una solución para esta cuestión. Los datos embebidos no se pueden establecer igual que el texto dinámico del informe de respuesta nuevo.

Puede ver y exportar PDF de informes de respuestas individuales según sea necesario. Consulte Exportación de una respuesta individual a PDF.

Muchas de las páginas de este sitio han sido traducidas del inglés original utilizando la traducción automática. Aunque en Qualtrics hemos realizado nuestra diligencia debida para obtener las mejores traducciones automáticas posibles, la traducción automática nunca es perfecta. El texto original en inglés se considera la versión oficial, y cualquier discrepancia entre el inglés original y las traducciones automáticas no son legalmente vinculantes.