Integraciones (QSC)

Acerca de la página Integraciones

Puede integrar Qualtrics Social Connect con muchos sistemas comunes de gestión de relaciones con los clientes (CRM). La funcionalidad incluida en cada una de estas integraciones varía, pero la ventaja más común es que puede vincular usuarios de su CRM a Qualtrics Social Connect. Como bonificación añadida, también puede crear una integración de contactos personalizada.

Conexión de integraciones

1. Haga clic en el icono del perfil.
   
2. Seleccione Configuración de cuenta.
3. Seleccione Integraciones.
4. Seleccione una de las siguientes integraciones:
   • Zendesk
   • Salesforce
   • Bitly
   • Cliente telligente
   • XM Discover
   • Búsqueda personalizada de Bing
   • Slack
   • Conversaciones de Zendesk Sunshine
   • Revisiones
   • Configurar dominio de correo electrónico
   • Agregar integración de contactos personalizados

Zendesk

Al conectar Zendesk a Social Connect, puede:

• Vincule un usuario de Qualtrics Social Connect a un usuario existente de Zendesk o cree un nuevo usuario de Zendesk.
• Verificar tickets o crear nuevos.
• Convierta las menciones de la bandeja de entrada en tickets de Zendesk.

Para configurar la integración de Zendesk:

1. Haga clic en Zendesk.
   
2. Seleccione Comenzar.
   
3. En Dominio, agregue su subdominio de Zendesk.
   
   Ejemplo: Por lo general, esto es algo así como https://yourcompanyname.zendesk.com. Consulte el soporte de Zendesk para obtener ayuda sobre cómo localizarlo.
4. En Correo electrónico de usuario, añada la dirección de correo electrónico que utiliza para iniciar sesión en Zendesk.
5. Añada un token de API.
   Consejo Q: Consulte la documentación de Zendesk para obtener ayuda sobre cómo generar un token de API.
6. Cuando haya terminado, haga clic en Conectar.

Salesforce

Al conectar Salesforce a Social Connect, puede:

• Vincule un usuario de Qualtrics Social Connect a una entidad de Salesforce existente o cree una nueva.
• Cree una tarea o caso de Salesforce para un contacto de Qualtrics Social Connect.

Para configurar la integración de Salesforce:

1. Haga clic en Salesforce.
   
2. Seleccione Comenzar.
   
3. Añada su nombre de usuario de Salesforce.
   
4. Añada su contraseña de Salesforce.
5. En Token, añada un token de seguridad.
   Consejo Q: Para obtener más información, consulte la documentación de Salesforce.
6. Cuando haya terminado, haga clic en Conectar.

Bitly

Al conectar Bitly a Social Connect, puede:

• Acorte las URL que envía a través de la bandeja de entrada.
• Utilice su dominio personalizado en la URL abreviada.
• Realice un seguimiento de los análisis en sus enlaces.

Para conectar Bitly a Social Connect:

1. Seleccione Bitly.
   
2. Haga clic en Comenzar.
   
3. Inicie sesión en su cuenta de Bitly.
   
4. Ahora vaya a Configuración personal y habilite Acorte las URL con Bitly.

Slack

Al conectarse a Slack, puede recibir notificaciones siempre que ocurra lo siguiente en Social Connect:

• Se inicia una ejecución de manual de estrategias o se realizan elementos de la lista de tareas pendientes.
• Su cuenta se está acercando a su volumen máximo mensual.
• Los usuarios inician sesión o cambian las opciones de seguridad importantes.
• Se envía una notificación de supervisión.
• Hay un cambio en el registro de historial de su cuenta.

Después de conectar el área de trabajo de Slack de su organización, puede elegir cuál de estas notificaciones desea recibir y en qué canales.

1. Seleccione Slack.
   
2. Haga clic en Comenzar.
   
3. Inicie sesión en su espacio de trabajo de Slack. Su área de trabajo suele ser el nombre de su empresa.
   
4. Haga clic en Permitir.
   
5. Se ha creado su conexión de Slack. Haga clic en el engranaje situado junto a él.
   
6. Seleccione el canal de Slack al que desea enviar estas notificaciones. Los tipos son:
   
   • Manuales de estrategia: se ha iniciado una ejecución de manual de estrategias o se han realizado elementos de la lista de tareas pendientes.
   • Advertencias de volumen: Su cuenta se acerca a su volumen máximo mensual.
   • Notificaciones de seguridad: los usuarios inician sesión o cambian la configuración de seguridad importante.
   • Watchdogs: Se envía una notificación de watchdog.
   • Historial de cuenta: hay un cambio en el registro de historial de su cuenta.
7. Cuando haya terminado, haga clic en Guardar.

Conversaciones de Zendesk Sunshine

Zendesk Sunshine Conversations conecta Qualtrics Social Connect con canales de mensajería como WhatsApp, Live Chat, WeChat y SMS (mensajería de texto).

Revisiones

Al conectar Social Connect con gominga, tu equipo puede responder a muchas plataformas de reseñas diferentes desde un solo lugar, incluyendo Apple App Store, Google Play Store, Google Reviews, Amazon, BazaarVoice y más.

1. Haga clic en Revisiones.
   
2. Haga clic en Comenzar.
   
3. Inicie sesión en su cuenta de gominga.
   

Configurar dominio de correo electrónico

Puede añadir registros DKIM y DMARC a sus correos electrónicos de Social Connect para mejorar su capacidad de entrega y evitar que se marquen como phishing o spam.

El equipo de TI de su organización es responsable de configurar estos registros y la forma en que los implementan variará en función de su organización. Una vez en la configuración de correo de su organización, los expertos de TI (a menudo llamados “administradores de dominio”) deben buscar palabras clave como “DNS” o “dominios”. A continuación, verán la opción de crear registros del tipo “MX” o “TXT”.

1. Seleccione Configurar dominio de correo electrónico.
   
2. Añada el nombre de dominio que desea utilizar en los correos electrónicos de Social Connect.
   
3. Seleccione una longitud de clave de DKIM, que determina la longitud de la clave. Puede elegir 1024 o 2048 bits.
4. Haga clic en Guardar.
5. Haga clic en el engranaje situado junto al dominio que acaba de crear.
   
6. Ahora tendrá información disponible sobre sus claves.
   

Integración de contacto personalizado

La integración de contactos personalizados le permite buscar en una página información sobre perfiles de contacto específicos y llevarla a Social Connect.

1. Seleccione Añadir integración de contacto personalizada.
   
2. Haga clic en Comenzar.
   
3. Asigne un nombre a su integración personalizada.
   
4. Añada una descripción (opcional).
5. Añada la URL completa para su integración.
   Atención: Utilice https:// siempre que sea posible.
6. Seleccione de la siguiente lista de información para extraer. Estos campos se adjuntarán a su URL e incluirán:
   • Perfil: Información de perfil social.
   • Información de contacto: Información que ha añadido a este contacto.
   • Campos personalizados: Campos de contacto personalizados.
   • Usuario/Agente: información sobre el usuario o agente actual que llama el URL de integración.
7. Seleccione los roles de usuario que pueden utilizar esta integración.
   
   Consejo Q: Puede seleccionar varias funciones en una fila si pulsa Mayús, Control o Comando al realizar una selección.
8. Haga clic en Añadir.

Gestión de integraciones

Una vez que haya conectado Social Connect a otro servicio, esas conexiones aparecerán en la página Integraciones. Aquí puede editar, habilitar, deshabilitar o eliminar estas conexiones en cualquier momento.

1. Busque conexiones por nombre, servicio o descripción.
2. Puede activar o desactivar una conexión. Esta es una forma rápida de desactivar la funcionalidad sin borrar una conexión de forma permanente.
3. Haga clic en la rueda dentada para editar la conexión.
4. Utilice el icono de papelera para eliminar una conexión de forma permanente.