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Emoción (Descubrir)
Acerca de Emotion Data
CB Emotion identifica las emociones específicas que aparecen en el feedback y las interacciones con los clientes. CB Emotion también identifica qué oraciones son emocionales, y puede etiquetar más de 1 emoción a cada oración.
Uso de datos de emoción
Puede utilizar CB Emotion en Discover, en la categorización, el filtrado y para crear cuadros de mando informativos.
Cuando se combina con análisis de texto, el análisis emocional puede ser beneficioso de muchas maneras:
- Determine cómo se sienten los clientes sobre un producto o servicio en particular.
- Supervisar las reacciones a un lanzamiento o anuncio.
- Comprenda las experiencias y motivaciones del cliente más profundamente cuando se combinan con sentimiento e intensidad emocional.
- Diseñe soluciones empáticas para los problemas de los clientes.
Atención: Si su organización no permite el aprendizaje automático, no debe utilizar esta función. En su lugar, utilice nuestros modelos de categoría de Emociones prefabricados.
Atributo Emotion en Designer
- Nombre: CB Emotion
- Nombre del sistema: cb_emotion
- Tipo: Texto (multivalor)
- Escala: Ninguna
- Granularidad: Sentencia
- Tipo de retroalimentación: Todas
- Idiomas admitidos: hable con su representante de Discover Account.