Gestión de distribución por correo electrónico

Suite

Customer Experience Strategy & Research

Producto

Qualtrics

Contenidos de la página

Acerca de Gestión de Distribución de correo electrónico

Una vez que tengas Se enviaron invitaciones a encuesta por correo electrónico a través de Qualtrics.Verás un bloque con la información de tu distribución y las acciones que puedes realizar sobre ella. Aquí puede ver los detalles de su distribución , Enviar correos electrónicos de Recordatorio y agradecimiento, cancelar o eliminar distribuciones y descargar el historial de distribución. Estas diferentes opciones le permiten administrar la distribución de su correo electrónico y monitorear el progreso.

Consejo Q: El estado de suscribirse/ darse de baja del contacto no se incluye en el historial de distribución o estado de distribución. Para encontrar esto, vea Visualización del estado de la suscripción.

Descripción general de las opciones de Distribución

Atención: No se pueden visualizar las distribuciones con una antigüedad superior a 3 años.

Cada vez que se programa el distribución de un correo electrónico, este se muestra como una distribución independiente en la sección Correos electrónicos. Dentro de cada distribución, encontrará información relevante sobre el estado de los correos electrónicos y las encuestas distribuidas.

Una flecha apunta al menú de 3 puntos siguiente a una distribución, con opciones adicionales resaltadas.

Haz clic en los 3 puntos siguiente a una distribución para ver opciones adicionales para cada distribución:

Mostrar detalles de distribución : Vista Detalles y métricas de distribución. También puedes hacer clic en una distribución para ver estos detalles.
Editar: Esta opción solo aparece si has programado tu distribución para que se realice en algún momento en el futuro. Edite su mensaje de correo electrónico, sus destinatarios y más.
Mensaje de revisión: Esta opción solo aparece si el correo distribución ya se ha enviado. Aquí puedes ver el mensaje que enviaste, incluidas las opciones avanzadas que seleccionaste.
Agregar un recordatorio: Programa un correo electrónico de recordatorio para los encuestados que aún no hayan terminado.
Historial de descargas: Descarga los enlaces, las fechas de vencimiento de los enlaces y el estado de todas las direcciones de correo electrónico en la distribución. Ver el Estados de Distribución Página para ver una lista de todos los estados posibles y su significado.
Borrar: Esta opción solo aparece si aún no se ha enviado el distribución electrónico.

Detalles y métricas de Distribución

Haga clic en una distribución individual o haga clic en el menú de 3 puntos y seleccione Mostrar detalles de distribución para ver los detalles y las métricas de su distribución. Los siguientes detalles están disponibles al consultar los detalles de distribución :

Encuesta: La encuesta que se envió en la distribución.
Enviar a: El individuo o lista de contactos Su distribución fue enviada a y el número total de contactos en la distribución.
Hora de envío: La fecha y hora en que se envió la distribución . Si aún no se ha enviado la distribución , la hora programada aparecerá en azul. La zona horaria coincidirá con la que esté configurada para su cuenta.
Estado: El estado de la distribución.
Tipo de enlace: El tipo de enlace que se envió.
Caducidad del enlace: La fecha de vencimiento de los enlaces de la encuesta , si se hubiera establecido alguna.
Identificador de Distribución : El ID de la distribución.
Mensaje de revisión: Haga clic aquí para revisar el sujeto y el mensaje del correo electrónico que se envió.
Cambiar fecha de caducidad del enlace: Haz clic aquí para cambiar la fecha de vencimiento de los enlaces de tu encuesta .

Las siguientes métricas están disponibles al visualizar una distribución:

Tamaño de la audiencia: El número de destinatarios que deben recibir el mensaje.

Enviado: Número de mensajes enviados correctamente.

Atención: En ocasiones, la distribución mostrará un número mayor de correos electrónicos enviados que el que aparece en el historial de correos electrónicos descargados. Esto sucederá cuando se hayan eliminado los miembros de la lista de contactos que originalmente eran destinatarios. Los contactos eliminados no aparecerán en la descarga, pero eliminar contactos no tiene ningún efecto en la Correos electrónicos enviados estadística.

Consejo Q: Si ve un símbolo de advertencia siguiente a "Enviado", significa que algunos de sus correos electrónicos no se entregaron correctamente. Esto podría deberse a correos electrónicos fallidos o rebotados. Ver Estados de Distribución para obtener más información sobre lo que significa cada estado.

Fallido: Número de mensajes que no se pudieron enviar. La causa más común de que no se pueda enviar un correo electrónico es que se haya usado una dirección con formato incorrecto, por ejemplo, sin @. Este número no incluye los rebotes.

Duplicados: El número de mensajes que se evitaron enviar dos veces al mismo destinatario. Los correos electrónicos Duplicar son correos electrónicos con exactamente el mismo mensaje y destinatario que otro correo electrónico enviado.

Consejo Q: Si envía correos electrónicos repetidos en diferentes distribuciones, todos los correos electrónicos que sean idénticos deben enviarse con más de 12 horas de diferencia. Cualquier correo electrónico idéntico enviado al mismo destinatario en un plazo de 12 horas, incluso a través de diferentes canales de distribución, será marcado como duplicado y bloqueado.

Ejemplo: Si tu lista de contactos tiene la misma dirección de correo electrónico varias veces, se considerará un duplicar y, para evitar que toda tu distribución se marque como spam, el distribuidor por correo de Qualtrics no enviará estos correos. Ver el Editar contactos en una Lista Página para obtener ayuda sobre cómo consolidar duplicados en su lista de contactos.

Omitido: Número de mensajes no enviados debido a las reglas de frecuencia de contacto del XM Directory .

Rebotado: El número de mensajes enviados pero no recibidos por los destinatarios. Esto suele deberse a que los correos electrónicos fueron rechazados por el servidor del destinatario .

Consejo Q: Hay dos tipos de rebotes: rebotes permanentes y rebotes temporales. Los rebotes permanentes son correos electrónicos que no se pueden entregar debido a una razón permanente. Esto podría incluir una dirección de correo electrónico que no existe, el servidor del destinatario que no acepta los correos electrónicos o el dominio que no es un dominio de correo electrónico real. Los rebotes suaves son correos electrónicos que no se pueden entregar debido a razones temporales. La bandeja de entrada de correos electrónicos del destinatario podría estar llena, el correo electrónico podría ser demasiado grande o el servidor de correo electrónico del destinatario podría estar temporalmente inactivo. Qualtrics intenta automáticamente reenviar los correos electrónicos de rebote suave varias veces, y el tiempo entre intentos puede variar; durante este tiempo, el correo electrónico se marca como "enviado". Si el correo electrónico aún no se puede entregar, se marca como rebote.

Tasa de quejas: Una puntuación que indica cuántos destinatarios marcaron tu mensaje como spam.

Consejo Q: Haz clic en el icono de información para obtener más detalles. Las distribuciones con una alta tasa de quejas mostrarán la tasa de cada proveedor con alta tasa de quejas. Las quejas son notificaciones que los servidores de Qualtrics reciben del proveedor de correo electrónico cuando un destinatario hace clic en “Informar como spam” (o equivalente) en un correo electrónico originado en Qualtrics . Ver Evita ser marcado como spam Para más detalles.

Atención: No todos los proveedores de correo electrónico envían informes a los servidores de Qualtrics , por lo que el número real puede ser mayor.

Atención: Si tu invitación recibe un alto número de quejas, no podrás crear nuevas correos electrónicos de recordatorioy cualquier recordatorio programado fallará.

Consejo Q: Es más probable que su correo electrónico sea bloqueado o colocado en una carpeta de correo no deseado si envía distribuciones a direcciones de correo electrónico de baja calidad. Asegúrese de saber quiénes son sus destinatarios.

Se han iniciado las Encuestas : El número de encuestas iniciadas por los destinatarios. Esto incluye a cualquier persona que haya hecho clic en el enlace de encuesta.

Consejo Q: Los informes de métricas de Recordatorio solo están disponibles para los recordatorios enviados después del 21 de mayo de 2025. Los recordatorios enviados antes de esta fecha tendrán un guion (-) en su lugar.

Encuestas finalizadas: Número de encuestas completadas por los destinatarios.

Consejo Q: Los informes de métricas de Recordatorio solo están disponibles para los recordatorios enviados después del 21 de mayo de 2025. Los recordatorios enviados antes de esta fecha tendrán un guion (-) en su lugar.

Tasa de respuestas: Número de encuestas iniciadas por los destinatarios / número de destinatarios a los que se enviaron mensajes (menos los correos electrónicos de invitación que no llegaron a su destino).

Tasa de finalización: Número de encuestas iniciadas por los destinatarios / número de destinatarios a los que se enviaron mensajes.

Hacer clic Mostrar descripciones de las métricas para ver las descripciones de cada tipo de métrica.

Consejo Q: Para obtener más información sobre los estados de los correos electrónicos, como correos electrónicos enviados, rebotados o fallidos, consulte la Estados de Distribución página.

Visualización y edición de una Distribución

Dependiendo de si tu distribución ya ha sido enviada, podrás ver el mensaje que se envió o editarlo antes de que se envíe.

Visualización de distribuciones enviadas

Si tu correo electrónico ya fue enviado, no podrás realizar ningún cambio en él, pero podrás ver a qué lista de contactos fue enviado, cuándo se envió, qué mensaje se utilizó y otras configuraciones que hayas aplicado.

Haga clic en el menú de 3 puntos a la derecha del bloque de distribución y seleccione Mostrar detalles de distribución.

Mostrar detalles de distribución resaltados en el menú de opciones de distribución

Una vez que esté viendo los detalles de la distribución , haga clic aquí. Revisar el mensaje Para ver detalles adicionales.

botón de revisión de mensajes dentro de los detalles de una distribución

Podrá ver muchos detalles del mensaje enviado, incluidos los correos electrónicos de remitente y de respuesta, la hora de envío, el sujeto, el mensaje en su totalidad y cualquier opción avanzada adicional que haya configurado.

Este resumen de distribución no incluye el idioma en el que se envió el correo electrónico. Esto se debe a que se pueden enviar correos electrónicos en varios idiomas en la misma distribución. En su lugar, comprueba si tu invitación es una mensaje de biblioteca traducido Y si tu Los destinatarios tienen sus idiomas especificados.

Atención: Si usaste un guardado Mensaje de la Biblioteca en su correo electrónico, pero modificó el mensaje después de que se envió la Distribución , cuando vea la distribución, verá la versión más reciente guardada del mensaje en lugar del mensaje que se envió.

Atención: Si programa un correo electrónico con un Mensaje de la Bibliotecay luego elimine el mensaje guardado de su biblioteca, la distribución no se enviará y recibirá un error. Si haces clic en la distribución, verás que el mensaje ha sido eliminado. Puedes eliminar los mensajes de la biblioteca . después Las distribuciones se envían, pero al visualizarlas posteriormente, seguirá apareciendo el distribución "El mensaje ha sido eliminado".

Edición de distribuciones programadas

Si tu correo electrónico aún no se ha enviado, puedes realizar los cambios que desees, como actualizar el mensaje, la fecha de envío, los destinatarios o el tipo de enlace.

Haz clic en el menú de 3 puntos a la derecha del bloque de distribución .

Seleccionar Editar .

Hacer clic Editar siguiente a una sección para realizar cambios en su invitación. Para obtener más detalles sobre la configuración de las invitaciones, como los tipos de enlaces, las preguntas en línea y la configuración de direcciones "De" personalizadas, consulte Envío de invitaciones a Encuesta por correo electrónico.

button to edit a section of a scheduled email message

Haga clic en Guardar.

Descargar el historial de Distribución

Atención: La capacidad de descargar el historial de distribución se deshabilitará si Establezca el tipo de enlace de su correo electrónico a Anónimo.

Atención: todos los usuarios pueden descargar el historial de distribución de los correos electrónicos de invitación a la encuesta. Si tienes acceso a XM Directory o La nueva experiencia de contactos, entonces también podrás descargar el historial de distribución de recordatorio y correos electrónicos de agradecimiento también.

El historial de distribución es una lista de todos los destinatarios de una distribución junto con el estado actual de cada invitación a la encuesta y el enlace individual generado para ellos. Este historial descargable le permite investigar qué destinatarios específicos han iniciado la encuesta, cuáles la han finalizado y cuáles no están recibiendo la invitación a la encuesta . Puedes descargar todo de sus distribuciones en un solo archivo, o puede descargar el historial de una soltero distribución.

Consejo Q: El historial de distribución hace referencia a la lista de contactos en el momento en que descarga el historial. Si se eliminaron contactos después de distribuir la encuesta, el historial de distribución descargado no será preciso para los contactos eliminados.

Consejo Q: La descarga del historial genera vínculos con los estados de los encuestados según su estado cuando se creó la distribución . Al volver a descargar el historial se actualizarán los estados. Si una lista o segmento ha cambiado desde que se envió la distribución original, y desea crear nuevos enlaces personales para la lista o segmento actualizado, debe crear una nueva distribución.

Descarga del historial de múltiples distribuciones

Puede descargar el historial de distribución de varias distribuciones a la vez:

Utilice el De y A filtros en la parte superior izquierda para seleccionar un rango de fechas de interés. Sólo se incluirán en la exportación las distribuciones que se enviaron dentro del rango de fechas.

filtering distribution history by dates, and the button to download the history

Consejo Q: Puede descargar el historial de los últimos 15 meses; si selecciona un rango de fechas superior a 15 meses, la exportación del historial de distribución fallará.

Hacer clic Historial de descargas.

Seleccione un delimitador para el archivo descargado.

dropdown option within the window that appears when you attempt to download a distribution

Hacer clic Descargar . Se descargará un historial completo de cada distribución para el período de tiempo que haya seleccionado, incluidas las invitaciones y los recordatorios.

Aparecerá un mensaje informándole que la descarga ha comenzado. Dependiendo del tamaño de sus distribuciones, puede llevar un tiempo hasta que se procese este archivo. Para acceder a su archivo de descarga, vaya a Descargas.

banner saying a distribution history download is in progress, at the top of the emails tab

Busque su archivo en la lista y haga clic Descargar para guardarlo en tu computadora.

download button highlighted next to a distribution history file

Esto generará un archivo que contiene el estado de cada destinatario para todo de las distribuciones de una encuesta. Si tienes acceso a XM Directory o La nueva experiencia de contactos, entonces la opción de Historial de descargas te permitirá descargar un archivo que contiene el estado de cada destinatario en la distribución.

Atención: Puede exportar un máximo de 10 000 distribuciones o un máximo de 1 millón de contactos en un solo archivo de historial de distribución . Si su exportación supera este límite, su descarga se dividirá en varios archivos.

Atención: No se puede descargar el historial de varias distribuciones si al menos una de ellas tiene una lista con más de 1 millón de contactos.

La sección Descargas contiene la siguiente información sobre su distribución:

La tabla que muestra las exportaciones del historial de distribución

Canal: El tipo de distribución que se asocia con cada respuesta registrada. Ver Distribuciones para obtener una lista de los posibles canales de distribución .
Rango de fechas de Distribución : Esto mostrará el rango de fechas seleccionado para la exportación del historial de distribución .
Fecha: La fecha en que se descargó el historial de distribución .
Estado: El estado de la descarga del historial de distribución . Los valores posibles incluyen:
- Éxito:La descarga fue exitosa.
- En curso:La descarga está en progreso. Verás un porcentaje de progreso entre paréntesis.
- Exportación parcial:Si su descarga excede el límite de tamaño, se dividirá automáticamente en varios archivos de descarga. La “exportación parcial” muestra el rango de fechas completo de la descarga seleccionada. Debajo de la exportación parcial estarán los múltiples archivos de descarga que componen su selección.
- En espera:La descarga está en pausa. Hacer clic Reanudar en la columna Acciones para continuar con la descarga.
  Consejo Q: Qualtrics procesará hasta tres descargas a la vez. Si su exportación supera los tres archivos de descarga (por ejemplo, contiene más de 30 000 distribuciones), las descargas adicionales quedarán en espera y podrá reanudarlas una vez que se hayan completado las tres iniciales.
- Fallido:No se pudo completar la descarga. Intente descargar las distribuciones nuevamente.
Comportamiento: El archivo del historial de distribución estará disponible en esta columna una vez que la descarga sea exitosa.

Consejo Q: En la pestaña Descargas, puede ver cualquiera de las descargas del historial de distribución de una exportación de distribuciones múltiples.

El archivo descargado para todas las distribuciones incluye lo siguiente para cada encuestado:

Archivo de historial de distribución descargado

Id. de Distribución : El código de identificación único asignado a cada distribución. Esto indicará a qué distribución específica está conectada la respuesta.
Fecha de envío de la Distribución : La fecha y hora en que se envió inicialmente la distribución .
Id. de Directorio : El ID del directorio utilizado.
Id. de respuesta: El código de identificación único asignado a cada respuesta registrada. Este campo sólo se rellenará una vez que el destinatario haya finalizado su encuesta.
Apellido: El apellido del destinatario tal como aparece en la lista de contactos.
Nombre de pila: El nombre del destinatario tal como aparece en la lista de contactos.
Identificación de Contacto:El ID del contacto a nivel de directorio , independientemente de la lista de distribución.
Id de búsqueda:El ID de un contacto específico en una lista de distribución específica.
Identificación de Transacción:Si esta distribución es parte de una transacción lote, este campo lista el ID de la transacción .
Referencia de datos externos: La referencia de datos externos del destinatario, tal como aparece en la lista de contactos. Este no es un campo obligatorio.
Dirección de correo electrónico: La dirección de correo electrónico del destinatario.
Canal: El tipo de distribución que se asocia con cada respuesta registrada. Ver Distribuciones para obtener una lista de los posibles canales de distribución .
Tipo de mensaje: El tipo de mensaje enviado al destinatario. Este campo le indicará si la respuesta está asociada con una invitación, un recordatorio o un agradecimiento. Para obtener más información, consulte Distribuciones de correo electrónico y Correos electrónicos de Recordatorio y agradecimiento.
Estado: El condición actual de la invitación a la encuesta del encuestado. Ver el Estados de Distribución Página para obtener una lista de todos los estados posibles y lo que significan.
Consejo Q: Los archivos exportados pueden tener un estado adicional, "Encuesta reabierta", que indica que el encuestado inició la encuesta y la cerró, pero luego la volvió a abrir para continuarla más tarde.
Motivo del rebote: Si el correo electrónico rebotó, este campo incluirá el motivo por el cual rebotó.
Enviado a: La dirección de correo electrónico a la que se envió la distribución .
Regla de frecuencia de Contacto Id.:El ID interno del Regla de frecuencia de contacto, si está vigente para esta distribución.
Frecuencia de Contacto excedida:Indica si la distribución superó el Reglas de frecuencia de contacto para el contacto. Este campo tendrá un valor de VERDADERO (la distribución excedió las reglas de frecuencia de contacto , por lo tanto, el contacto no recibió la distribución) o FALSO (la distribución no violó ninguna regla de frecuencia de contacto ).
Fecha de finalización: La fecha y hora en que el destinatario completó la encuesta.
Enlace: enlace de encuesta personal del destinatario. El archivo de distribución de descarga contendrá los enlaces exactos que se enviaron a los destinatarios de la encuesta .
Expiración del enlace: La fecha y hora en que caduca el enlace de encuesta del destinatario (para aquellos que no han terminado la encuesta).
Consejo Q: Aunque este enlace no haya caducado, es posible que observe que un enlace no funciona debido a que la respuesta caduca en el encuesta incompleta configuración o el fecha de disponibilidad de la encuesta.

Consejo Q: Las horas de este archivo se presentan en la zona horaria y formato UTC, en lugar de coincidir con la zona horaria seleccionada en la configuración de cuenta.

Descargar el historial de una Distribución

Para descargar el historial de distribución , vaya al menú de 3 puntos a la derecha de cualquier bloque de distribución y seleccione Historial de descargas.

Elige si quieres descargar el historial de la distribución seleccionada o de todas las distribuciones relacionadas. Seleccionar distribución seleccionada Descargará el historial de las distribuciones seleccionadas. El estado dentro de la distribución reflejará el resultado final de cualquier distribución inicial y recordatorio que se haya enviado. Seleccionar Todas las distribuciones relacionadas También se descargará el historial para cualquier recordatorio relacionado con la distribución. Esto te permite ver si una respuesta a la encuesta proviene de tu invitación inicial o de un correo electrónico de recordatorio .

Opciones de descarga para una distribución destacada

También puedes consultar el historial de correos electrónicos de Recordatorio . Además, puede ver qué mensaje se envió haciendo clic en el menú desplegable y seleccionando Revisar el mensaje. Si tienes acceso a XM Directory o la experiencia de nuevos contactos, entonces también tendrás la opción de Historial de descargas lo que te permitirá descargar un archivo que contiene el estado de cada destinatario en la distribución. Si su distribución de correo electrónico inicial tuvo una alta tasa de quejas, su recordatorio tendrá un estado de Fallido. Ver Códigos de error de Distribución Para obtener más información.

El historial de distribución de invitaciones a encuesta incluye lo siguiente para cada encuestado:

ID de respuesta: El código de identificación único asignado a cada respuesta registrada. Este campo sólo se rellenará una vez que el destinatario haya finalizado su encuesta.
Apellido: El apellido del destinatario tal como aparece en la lista de contactos.
Nombre de pila: El nombre del destinatario tal como aparece en la lista de contactos.
Identificación de Contacto:El ID del contacto a nivel de directorio , independientemente de la lista de distribución.
Id de búsqueda:El ID de un contacto específico en una lista de distribución específica.
Identificación de Transacción:Si esta distribución es parte de una transacción lote, este campo lista el ID de la transacción .
Referencia de datos externos: La referencia de datos externos del destinatario, tal como aparece en la lista de contactos. Este no es un campo obligatorio.
Correo electrónico: La dirección de correo electrónico del destinatario.
Canal: El canal de distribución .
Estado: El condición actual de la invitación a la encuesta del encuestado. Ver el Estados de Distribución Página para obtener una lista de todos los estados posibles y lo que significan.
Motivo del rebote: La razón por la que la distribución rebotó, si rebotó.
Enviado a: A quién se envió la distribución .
Regla de frecuencia de Contacto Id.:El ID interno del Regla de frecuencia de contacto, si está vigente para esta distribución.
Frecuencia de Contacto excedida:Indica si la distribución superó el Reglas de frecuencia de contacto para el contacto. Este campo tendrá un valor de VERDADERO (la distribución excedió las reglas de frecuencia de contacto , por lo tanto, el contacto no recibió la distribución) o FALSO (la distribución no violó ninguna regla de frecuencia de contacto ).
Fecha de finalización: La fecha y hora en que el destinatario completó la encuesta.
Enlace: enlace de encuesta personal del destinatario.
Expiración del enlace: La fecha y hora en que caduca el enlace de encuesta del destinatario (para aquellos que no han terminado la encuesta).
Consejo Q: Aunque este enlace no haya caducado, es posible que observe que un enlace no funciona debido a que la respuesta caduca en el Respuesta incompleta a la encuesta configuración o el fecha de disponibilidad de la encuesta.

Eliminar una Distribución

Solo se pueden eliminar las distribuciones que aún no se hayan enviado. Esto impedirá que se envíe la distribución .

Para eliminar una distribución, haga clic en el menú de 3 puntos a la derecha y seleccione Borrar.

Habilitación de notificaciones de estado de Distribución

Atención: Esta notificación está habilitada a nivel de usuario; cualquier usuario que desee recibir una notificación de distribución para una encuesta específica deberá habilitar esta función dentro de su propia cuenta.

Las notificaciones de estado de Distribución le permiten recibir un resumen semanal por correo electrónico de todas las distribuciones recientes enviadas para una encuesta activa en particular, incluyendo: Correos electrónicos de recordatorio y agradecimiento. Esto puede ser útil para tener una visión general de qué tan efectivas son sus distribuciones y si hay algo que pueda hacer para mejorarlas en el futuro. Las notificaciones se envían los martes por la mañana y contienen datos de la semana anterior (de lunes a domingo).

Consejo Q: Esta notificación solo se envía para encuestas activas; si su encuesta ya no está activa, dejará de recibir un correo electrónico semanal.

Consejo Q : Las notificaciones se enviarán a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de usuario de Qualtrics .

Siga estos pasos para habilitar las notificaciones de distribución de una encuesta:

Navegue hasta la encuesta para la que desea habilitar las notificaciones.

toggle at the top of the emails tab highlighted, this toggle enables weekly email summaries of distributions

Ir a la Distribuciones pestaña.

Seleccionar Correos electrónicos.

Encender Reciba un resumen semanal por correo electrónico de los mensajes enviados, fallidos y rebotados.

Repita estos pasos para cada encuesta cuyas métricas de distribución desee rastrear.

Consejo Q: Si tiene habilitadas las notificaciones de distribución para varias encuestas, solo recibirá 1 correo electrónico con métricas para todas las encuestas a las que esté suscrito.

El resumen semanal muestra cuántos correos electrónicos con invitaciones a encuesta se enviaron, fallaron o rebotaron en la última semana, así como la tasa de rebote y cómo se compara con el promedio de una encuesta determinada.

Para cancelar la suscripción a estas notificaciones, desactive la configuración dentro de la Distribuciones pestaña o clic Cancelar suscripción al final del correo electrónico. Si cancela su suscripción, dejará de recibir esta notificación para todas las encuestas a la vez.

Cómo eliminar direcciones de correo electrónico que rebotan con frecuencia

Cuando envías una distribución que rebotes, puede afectar a tu puntuación de remitente. Tener una puntuación de remitente más baja significa que es más probable que sus correos electrónicos se marquen automáticamente como spam. La gestión de correos electrónicos rebotados en su directorio y listas de correo protegerá su puntuación de remitente para garantizar una entrega confiable de correo electrónico. Esta sección cubre cómo identificar correos electrónicos rebotados para que pueda eliminar esas direcciones de sus registros.

Las siguientes páginas contienen más información sobre cómo darse de baja y eliminar contactos:

Edición de contactos del Directorio:Para darse de baja o eliminar contactos de su directorio.
Administrar contactos en una Lista de correo:Para darse de baja o eliminar contactos de una lista de distribución del XM Directory , pero no del directorio.

Recurso adicionales para la solución de problemas

Si tiene preguntas sobre la capacidad de entrega del correo electrónico, asegúrese de consultar también las siguientes páginas:

Solución de problemas de distribución de correo electrónico:Una guía para mejorar la capacidad de entrega del correo electrónico.
Mensajes de error en la Distribución de correo electrónico: Qualtrics ha incorporado mensajes que le permiten saber lo que debe hacer para enviar sus correos electrónicos correctamente. Los errores descritos en esta página ocurren en invitaciones a encuesta , recordatorios y correos electrónicos de agradecimiento.
Evite ser marcado como spam: Si descubre que sus correos electrónicos de Qualtrics se marcan constantemente como spam, hay algunas cosas que puede hacer para evitarlo.
Uso de una dirección de remitente personalizadaLa dirección de correo electrónico que utilice para enviar mensajes desde Qualtrics influye considerablemente en la tasa de entrega y apertura de sus correos electrónicos. El uso de su propia dirección de correo electrónico personalizada requiere una configuración cuidadosa para garantizar la mejor capacidad de entrega de correo electrónico posible.
Cómo encontrar identificaciones de Qualtrics:Visite esta página para aprender cómo encontrar el ID de una distribución si necesita el ID para solucionar problemas o para usar con el API de Qualtrics,

Preguntas frequentes

Si alguien cancela su suscripción de una de mis listas de contactos, ¿también se cancelarán automáticamente las del resto de mis listas de contactos?

No necesariamente. Las listas de Contacto son independientes entre sí, y el comportamiento predeterminado del enlace de darse de baja es que solo excluye al destinatario de la lista de contactos individual. Sin embargo, si tiene XM Directory Full, luego de este paso, el destinatario tendrá la opción de optar por no recibir todo el directorio, lo que cubriría otras listas a las que pertenece. Para obtener más información sobre el comportamiento de darse de baja , consulte Cómo excluir a los encuestados de la lista de correos electrónicos.

Estoy intentando enviar mi encuesta por correo electrónico, pero sigo recibiendo un mensaje de error que dice que mi dirección de remitente/dirección de respuesta no es válida. ¿Qué significa este error?

Cada organización tiene una lista de dominios de correo electrónico aprobados (la parte "@dirección.com" de un correo electrónico) que están autorizados para usarse en los campos de dirección "De" y "Responder a". Solo se pueden agregar a esta lista autorizada los dominios apropiados que sean propiedad de su organización . Por favor, contacto con su Administrador de Marca/organización para solicitar un dominio de correo electrónico válido. Tenga en cuenta que siempre puede usar una de las direcciones predeterminadas de Qualtrics en el campo "Dirección del remitente" y que, para el campo "Responder a", también puede usar la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta.

Si eres administrador de Marca/organización , puedes encontrar soluciones en Uso de una dirección de remitente personalizada.

¿Cómo puedo evitar que mis correos electrónicos sean marcados como spam?

Por favor lea el Evita ser marcado como spam Página de soporte para obtener información sobre cómo mejorar la entregabilidad de sus correos electrónicos. Algunas sugerencias incluyen conocer a los destinatarios, crear contenido de correo electrónico de calidad, incluir los servidores de Qualtrics en la lista de permitidos y utilizar una dirección de remitente óptima.

¿Cómo puedo ver quién ha recibido un correo electrónico o ha terminado la encuesta?

Navegar a Correos electrónicos.

Haz clic en el menú de 3 puntos situado a la derecha de la distribución que deseas examinar.

Elegir Historial de descargas.

Se descargará un archivo CSV en su ordenador. Este archivo incluirá todos los miembros que forman parte de la lista de contactos a los que ha enviado la encuesta. El Estado La columna le indicará si han recibido el correo electrónico, han comenzado la encuesta o han finalizado la encuesta.

¿Cómo aumento el límite semanal de correos electrónicos?

El aumento del límite de correos electrónicos se valora según cada caso. Deberá ponerse en contacto con su Administrador de Marca/organización con la siguiente información:

El límite de mensajes de correo electrónico solicitado.
Una descripción del proyecto o proyectos.
Una descripción general de los participantes de la encuesta (alumnado, propietarios de pequeñas empresas en Iowa, panel adquirido, etc.).
El tiempo necesario para fijar el límite (una vez o varias veces al año).

Si su administrador de Marca/organización lo aprueba, pídale que se ponga en contacto con nuestro equipo de soporte con esta misma información utilizando el Contacto con soporte botón en la parte superior derecha de esta página. Evaluaremos la solicitud y seguiremos con el procedimiento.

¿Por qué aparecen como inválidas las direcciones de correo electrónico de mi lista de contactos ? Estoy seguro de que los correos electrónicos existen y son reales.

Busque espacios entre líneas o finales junto a las direcciones de correo electrónico. Los espacios no son visibles a primera vista en Excel, pero invalidan las direcciones de correo electrónico. Los apóstrofes también pueden causar problemas a la hora de subir archivos.

¿Cómo puedo ver los correos electrónicos que se han enviado, los que no se han llegado a mandar y los que han rebotado tras enviar la encuesta por correo electrónico?

Para descargar el historial de Distribución , vaya al menú de 3 puntos a la derecha de cualquier distribución y seleccione Historial de descargas. Para obtener más información sobre los estados que se muestran en el documento descargado, consulte la Estados de Distribución página.

¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico del remitente?

Tienes varias opciones que puedes encontrar en el Dirección personalizada página de soporte.

Algunos de mis encuestados dicen que su sesión de encuesta ha caducado. ¿Por qué sucede esto?

Por defecto, un enlace personal caduca a los 60 días. Si un participante no ha abierto la encuesta antes de que transcurran 60 días, el enlace caducará. Ver Distribución y vencimiento de las Encuesta Para más detalles.

¿Cómo puedo eliminar a alguien de mi lista de contactos? No quiero que sigan recibiendo correos electrónicos de esta lista .

Si los contactos recibieron la encuesta por correo electrónico, pueden optar por no lista de contactos correspondiente. Enlace para darse de baja.

También puede cambiar el estado de suscripción de un contacto en el producto. Ver esta página.

Estoy intentando enviar un correo electrónico, pero me aparece un error. ¿Qué significa?

Consulte nuestra página en Mensajes de error en la Distribución de correo electrónico.

¿Cómo gestiona Qualtrics el envío de grandes distribuciones?

Para evitar que los envíos masivos de correo electrónico se marquen como spam, Qualtrics envía los correos electrónicos en pequeños lotes. El servidor de correo electrónico de Qualtrics enviará hasta 200 correos electrónicos cada 20 segundos para grandes distribuciones.

¿Qué debo hacer si envié una distribución por error? ¿Existe alguna forma de eliminarlo o impedir que los participantes rellenen los enlaces?

Antes de que finalice el envío de una distribución , puede intentar borrar él. Una vez enviada la distribución , no hay forma de deshacer esta acción.

Me han notificado sobre un alto índice de quejas asociado a un dominio específico, a pesar de que no he enviado correos electrónicos directamente a ese dominio. ¿Por qué sucede esto?

Este problema surge porque los proveedores (como Gmail, Yahoo, etc.) gestionan una amplia gama de dominios que pueden no incluir visiblemente "yahoo" en sus nombres, como aolsouthamerica.net o goowy.com. Para solucionar este problema, es fundamental revisar periódicamente la lista de destinatario . Asegúrese de verificar las direcciones de correo electrónico con la lista oficial de dominios compatibles con cada proveedor de correo electrónico. Tenga en cuenta que estas listas se actualizan con frecuencia.

Why is “All related distributions (full history)” disabled for some of my reminders?

Distribution history is available for 15 months after a message is sent. If a reminder is still within this window but the parent survey invite is older than 15 months, they can no longer be linked, so only the individual reminder history can be downloaded.

Is the aggregated view going away?

No. The aggregated view is still available, and will display the status of each recipient. The full history can be used to view the performance of individual reminders.

How are multiple reminders for the same survey displayed in the distribution history?

When multiple reminders are sent, Qualtrics will record the final reminder the user took action on (for example, opening a survey, finishing a survey, etc.) The rest of the reminders will have the status Message/Email sent, even if they were previously opened.

Muchas de las páginas de este sitio han sido traducidas del inglés original utilizando la traducción automática. Aunque en Qualtrics hemos realizado nuestra diligencia debida para obtener las mejores traducciones automáticas posibles, la traducción automática nunca es perfecta. El texto original en inglés se considera la versión oficial, y cualquier discrepancia entre el inglés original y las traducciones automáticas no son legalmente vinculantes.

¿Le fue útil esta información?

Los comentarios que envía aquí solo se usan para ayudar a mejorar esta página.

¡Genial! ¡Gracias por tus comentarios!

¡Gracias por tus comentarios!