-
Customer Experience -
Employee Experience -
Brand Experience -
Core XM -
Design XM
Uso de la puntuación inteligente en informes (descubrir)
Acerca del uso de la puntuación inteligente en informes
Ahora que ha configurado con éxito la puntuación inteligente, hablemos sobre cómo incorporar esos datos en los cuadros de mando de Studio. Después de crear una rúbrica, los objetos descritos en esta página se crean en función de cómo definió las reglas de puntuación de la rúbrica.
Atributo de puntuación inteligente
Este atributo es una puntuación que va de 0 a 100 que cada documento o interacción recibe automáticamente en función de los criterios de puntuación definidos en una rúbrica. El nombre del atributo es [Rubric Name] Puntuación.
Puede actualizar cómo se visualiza el nombre de visualización del atributo de puntuación inteligente realizando ediciones en Designer. Consulte Edición de atributos.
Filtros para aprobar y no aprobar
Los siguientes filtros de scorecard se crean automáticamente para cada rúbrica:
- [Rubric Name] Puntuación de aprobación: Este filtro incluye documentos que superaron el objetivo de la rúbrica.
- [Rubric Name] Puntuación fallida: Este filtro incluye documentos que fallaron el objetivo de la rúbrica.
Puede utilizar estos filtros en widgets, métricas y dashboards.
No puede editar estos filtros directamente. Se actualizan automáticamente en función de la definición de la rúbrica.
Métricas de aprobación y de error
Para cada rúbrica, se crean las siguientes métricas de scorecard:
- % de aprobación – [Nombre de la rúbrica]: Esta métrica muestra el porcentaje de documentos que superaron el objetivo de la rúbrica.
- % de aprobación: [Nombre de criterio]: Esta métrica muestra el porcentaje de documentos que superaron un criterio específico.
- % fallido – [Nombre de la rúbrica]: Esta métrica muestra el porcentaje de documentos que fallaron en el objetivo de la rúbrica.
- % fallidos – [Nombre de criterio]: Esta métrica muestra el porcentaje de documentos que fallaron en un criterio específico.
Puede utilizar estas métricas en widgets, filtros de dashboard, métricas matemáticas y filtradas personalizadas, y en alertas de métricas.
No puede editar estas métricas directamente. Se actualizan automáticamente en función de la definición de la rúbrica.
Consulte Desactivación de métricas de scorecard.
Alerta de puntuación
Para cada rúbrica, se crea una alerta a nivel de documento denominada sc_[Rubric Name]_alert. Esta alerta se desencadena para cada documento que falla en la rúbrica.
No puede editar estas alertas. Solo puede activarlos o desactivarlos.
No es necesario desactivar la alerta si la propia rúbrica está desactivada, porque la alerta se desactivará automáticamente. Si vuelve a activar su rúbrica, la alerta también se volverá a activar automáticamente.
Plantillas de bandeja de entrada de tarjeta de puntuación
Para cada rúbrica, se crea una plantilla de bandeja de entrada con el nombre [Nombre de la regla] Plantilla de la bandeja de entrada. Puede utilizar esta plantilla para presentar información de alerta de scorecard en sus casos de forma significativa.