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Explorar los datos de experiencia del cliente (Studio)
Acerca de la exploración de datos de experiencia del cliente
Studio proporciona varias herramientas que puede utilizar para explorar los datos reales de experiencia del cliente: comentarios e interacciones con el cliente (llamadas, chats).
Explorador de documentos
El Explorador de documentos es el destino final al explorar elementos del informe. Por ejemplo, puede utilizarlo para revisar el feedback que se ha clasificado en un tema determinado o examinar documentos asociados con un determinado valor de atributo.
Explorador de interacciones
El Explorador de interacciones proporciona un área de trabajo para ver, navegar y gestionar documentos en sus proyectos. Cuando los dashboards de Studio son un espacio para visualizar agregaciones y visualizaciones de datos, el Explorador de interacciones le permite ver cada interacción completamente enriquecida y gestionarlas libremente, fuera de los dashboards.
Widget de comentarios
El widget de opinión le permite visualizar las opiniones de los clientes directamente en un dashboard. Este widget está totalmente seleccionado por su creador, desde la elección de las opiniones mostradas (mediante filtros o Selección de comentarios) hasta el estilo de presentación (vistas de burbuja, tabla y panel).