Plantillas de tickets

Acerca de las plantillas de tickets

Las tareas de tickets tienen tantas opciones para elegir, desde Detalles de seguimiento hasta Datos de ticket, hasta el propietario predeterminado, y más. Si bien este nivel de especificidad puede ser muy útil a la hora de crear tickets adaptados a su programa, puede resultar tedioso reconstruir desde cero tareas de tickets similares cada vez.

Las plantillas de ticket le permiten guardar la configuración de la tarea de ticket para reutilizarla, lo que hace que la creación de una tarea de ticket sea rápida y eficiente. Se pueden utilizar en los tickets de una marca, incluso si se configuran en diferentes encuestas.

Uso de una plantilla

Las plantillas que utiliza pueden tener capas. Por ejemplo, si tiene una plantilla que determina la propiedad y la prioridad, y otra que determina las causas raíz, puede seleccionar ambas plantillas para obtener sus componentes en el mismo ticket. Si algunas opciones se sobrescriben entre sí, se aplicará la configuración de la plantilla seleccionada más recientemente.

1. En la pestaña Flujos de trabajo, cree un nuevo flujo de trabajo.
   
2. Haga clic en el signo más (+) y, a continuación, en Tarea.
   
3. Seleccione Tickets.
   
4. Haga clic en el menú desplegable Plantillas.
   
5. Resalte Aplicar.
6. Seleccione la plantilla deseada.
7. Haga clic en Guardar.

Creación de un modelo

1. En la pestaña Flujos de trabajo, cree un nuevo flujo de trabajo.
   
2. Haga clic en el signo más (+) y, a continuación, en Tarea.
   
3. Seleccione Tickets.
   
4. Configure la Tarea de ticket según la apariencia de su plantilla.
   
   Consejo Q: Si guarda una plantilla con Texto dinámico en el nombre, el resumen o los datos, es posible que el Texto dinámico no funcione correctamente cuando se aplique a una encuesta totalmente diferente. Asegúrese de que los datos del ticket, el resumen del ticket y los nombres de los tickets tengan texto dinámico que se ajuste al contenido de la encuesta.
5. Haga clic en el menú desplegable Plantillas.
6. Haga clic en Guardar como.
7. Escriba un nombre para la plantilla.
   
8. Haga clic en Guardar.

Qué se puede guardar en una plantilla

Cada componente del ticket se puede grabar en una plantilla. Esto incluye:

• Prioridad
• Nombre de ticket
• Propietario
• Si notificar al propietario por correo electrónico o no
• Resumen de ticket
• Datos del ticket
• Detalles de seguimiento
• Si los detalles de seguimiento son Forzar respuesta
• Causa raíz
  Consejo Q: no se garantiza que el orden de las opciones en una Causa raíz sea el mismo que el de la plantilla original.
• Si se permite a los usuarios cerrar un ticket sin seleccionar la causa raíz
• Si se permite a los usuarios ver el registro completo

Borrar un modelo

1. En cualquier flujo de trabajo, haga clic en el signo más (+) y, a continuación, en Tarea.
   
2. Seleccione Tickets.
   
3. Haga clic en el menú desplegable Plantillas.
   
4. Resalte Eliminar.
5. Seleccione la plantilla que desea borrar.
6. Haga clic en Sí, eliminar esta plantilla. 
7. Si no desea añadir una tarea de ticket a su flujo de trabajo, haga clic en Cancelar. La plantilla se seguirá borrando.