Conector de entrada de archivos

Acerca del conector de entrada de archivos

Puede utilizar el conector de entrada de archivos para cargar datos del cliente a partir de archivos almacenados en un servidor de protocolo de transferencia segura de archivos (SFTP) en XM Discover.

El conector de archivos le permite realizar las tareas que se enumeran a continuación.

• Cargue varios archivos desde un servidor SFTP como extracción única o según una programación.
• Especifique una máscara de archivo mediante expresiones regulares.
• Extraer archivos de un archivo Zip o Gzip antes de procesarlos.
• Descifrar archivos antes de procesar.
• Configurar notificaciones avanzadas.

Creación de un job de conector de entrada de archivos

Antes de empezar

Antes de configurar un job con el conector de entrada de archivos, asegúrese de que tiene los datos de cliente relevantes preparados en uno de los formatos de archivo admitidos que se enumeran a continuación.

• Archivos de texto delimitados (CSV)
• Archivos Excel (XLS, XLSX)
• Archivos de notación de objetos JavaScript (JSON)
• Archivos de seguimiento de texto de vídeo web (VTT)

También deberá obtener esos archivos en el servidor SFTP de Qualtrics y tener las credenciales necesarias para acceder a ese servidor. Para obtener más información sobre esto, póngase en contacto con su XM Success Manager.

Configurar la conexión

1. Inicie sesión en Conectores.
2. Haga clic en Nuevo job.
   
3. En la página Conectores, vaya a la sección SELECCIONAR UNA FUENTE.
   
4. Haga clic en Archivos.
   

Después de configurar la conexión, siga los pasos de las siguientes secciones para crear un job de conector de entrada de archivos y configurar los datos que se envían a XM Discover:

Consejo Q: Haga clic en los botones Atrás y Siguiente para desplazarse por las páginas o utilice las teclas de flecha: IZQUIERDA para retroceder, DERECHA para ir a continuación. Si desea cancelar la configuración, haga clic en el botón Cancelar.

Paso 1: Proporcionar nombre de job

Introduzca un nombre de job reconocible en el cuadro Nombre de job en la parte superior izquierda de la página.

Paso 2: Especificar el proyecto y la descripción

1. En la página Especificar proyecto y descripción, seleccione el proyecto en el que se deben cargar los datos desde el menú desplegable de proyectos.
   
   Consejo Q: Tiene la opción de introducir una nota sobre el job en el cuadro Descripción del job. La descripción del trabajo que introduce en el cuadro Descripción del trabajo solo es accesible en la lista Conectores y no se carga como parte de los datos de un trabajo.
2. Haga clic en Siguiente.

Paso 3: Introducir credenciales en una carpeta SFTP de Qualtrics

1. En la página Introducir credenciales para una carpeta SFTP de Qualtrics, puede seleccionar un conjunto existente de credenciales del servidor SFTP en el menú desplegable.
   
   Consejo Q: Puede añadir un nuevo conjunto de credenciales SFTP. Para obtener información sobre cómo añadir un nuevo conjunto de credenciales SFTP, consulte la sección Añadir nuevas credenciales SFTP.
2. Haga clic en Siguiente.

Paso 4: Proporcionar configuración de archivos

1. En la página Proporcionar configuración de archivos, marque 1 de las siguientes casillas de selección para seleccionar el tipo de archivo que contiene los datos que se deben cargar:

• Archivos de texto delimitados (CSV)
• Archivos Excel (XLS, XLSX)
• Archivos de notación de objetos JavaScript (JSON)
• Archivos de seguimiento de texto de vídeo web (VTT)
  

2. Aplique las opciones de configuración para el tipo de archivo seleccionado:

• Archivos de texto delimitados (CSV): para obtener más información, consulte la Opciones de archivos de texto delimitados (CSV) .
• Archivos Excel (XLS, XLSX): Para obtener más información, consulte la Opciones de archivos de Microsoft Excel .
• Archivos de notación de objetos JavaScript (JSON): Para obtener más información, consulte la Opciones de archivos de notación de objetos JavaScript (JSON) .
• Archivos de seguimiento de texto de vídeo web (VTT): Para obtener más información, consulte la Configuración de archivos de Web Video Text Track (VTT) .
  

3. Haga clic en Examinar en la sección Ubicación de archivos para apuntar a la carpeta en la que se almacenan los archivos en el servidor SFTP.
   
4. En la ventana Seleccionar ubicación de archivos, seleccione la carpeta en la que se almacenan los archivos.
   
   Consejo Q: Haga clic en el nombre de la carpeta para seleccionarla. Haga clic en el icono de carpeta para abrirla.
5. Una vez seleccionada la carpeta en la que se almacenan los archivos, haga clic en Aceptar.
   
   Atención: solo se procesan los archivos de la carpeta seleccionada; las subcarpetas deben procesarse por separado.
6. Introduzca una expresión regular para procesar solo archivos con nombres coincidentes en el cuadro Expresión regular de nombre de archivo.
   
   Consejo Q: Puede actualizar la configuración de ubicación de los archivos después de crear un job.
   Atención: Las funciones de codificación personalizada se proporcionan tal cual y requieren conocimientos de programación para implementarlas. El soporte técnico de Qualtrics no ofrece asistencia o consultoría sobre codificación personalizada. En su lugar, puede preguntar a los usuarios especializados de nuestra comunidad. Si desea obtener más información acerca de nuestros servicios de programación personalizada, póngase en contacto con su Account Executive de Qualtrics.
7. En la página Proporcionar configuración de archivos, vaya a la sección Descifrado y compresión (opcional).
   
8. Si los archivos se almacenan en un archivo zip o Gzip, marque la casilla de selección Descomprimir archivos.
9. Introduzca una expresión regular solo para descomprimir archivos con nombres coincidentes en el cuadro Expresión regular de nombre de archivo comprimido.
10. Si los archivos están cifrados, seleccione la casilla de verificación Descifrar archivos.
    
11. Introduzca una expresión regular solo para descifrar archivos con nombres coincidentes en el cuadro Expresión regular de nombre de archivo cifrado.
    Atención: Las funciones de codificación personalizada se proporcionan tal cual y requieren conocimientos de programación para implementarlas. El soporte técnico de Qualtrics no ofrece asistencia o consultoría sobre codificación personalizada. En su lugar, puede preguntar a los usuarios especializados de nuestra comunidad. Si desea obtener más información acerca de nuestros servicios de programación personalizada, póngase en contacto con su Account Executive de Qualtrics.
12. Introduzca una clave PGP/GPG para el descifrado en el cuadro Clave PGP/GPG.
13. Introduzca una frase de contraseña para el descifrado en el cuadro Frase de contraseña.
14. Si un archivo no cifrado contiene archivos cifrados, seleccione Descomprimir y, a continuación, Descifrar. Si un archivo cifrado contiene archivos no cifrados, seleccione la opción Descifrar y luego descomprimir.
    Consejo Q: Estas opciones solo están disponibles si las opciones Descomprimir archivo(s) y Descifrar archivo(s) están seleccionadas.
    Atención: No se admiten archivos cifrados con archivos cifrados.
    Consejo Q: Puede actualizar la configuración de descifrado y compresión después de crear la tarea.
15. Para proporcionar un archivo de muestra para las asignaciones de campo, puede seleccionar 1 de las siguientes opciones:

• Descargue una muestra desde el almacenamiento de archivos: Para obtener más información, consulte la Descarga de un archivo de muestra desde el servidor SFTP .
• Cargue un archivo desde su ordenador: Para obtener más información, consulte la Carga de un archivo de muestra desde su ordenador .
  

16. Haga clic en Siguiente.
    

Paso 5: Asignar los campos deseados a XM Discover

1. En la página Asignar campos deseados a XM Discover, seleccione la pestaña ASIGNACIÓN DE FUENTES para conectar los campos de datos fuente a los campos de datos de su proyecto XM Discover.
   
2. En la sección Asignación de fuente predeterminada, configure los campos de datos predeterminados que comparten todos los documentos de XM Discover. Para obtener más información sobre la asignación de origen predeterminada, consulte la Asignación de fuente predeterminada .
   
3. En la sección Asignación de origen, configure el resto de los campos de datos. Para obtener información sobre la configuración de campos de datos conversacionales, consulte la Campos de datos conversacionales .
   

4. Haga clic en Siguiente.

Paso 6: Sustitución y redacción de datos (opcional)

1. En la página Sustitución y redacción de datos, puede proporcionar reglas de sustitución y edición para ocultar datos confidenciales o sustituir automáticamente determinadas palabras y frases en el feedback de cliente y las interacciones.
   
   Consejo Q: Para obtener más información sobre la sustitución y la edición de datos, consulte Sustitución de datos y Redacción.
2. Haga clic en Siguiente.

Paso 7: Especificar el filtro y el límite de registros

1. En la página Especificar filtro, puede definir una condición de filtro para que un job cargue solo los registros que lo satisfagan (opcional).
   
   Consejo Q: Para obtener más información sobre cómo aplicar un filtro, consulte Filtro de conector.
2. Puede especificar un límite de registros en el cuadro Especificar límite de registros. Como alternativa, puede dejar el límite de registros como el Todos predeterminado si desea que se devuelvan todos los registros en un solo push.
   Consejo Q: El límite de registros es un límite por ejecución de la tarea. Si lo fija en 1.000, el job se ejecutará en la programación que fije y se detendrá después de extraer 1.000 registros. Si lo fija en diario, significa que se ejecutará una vez al día y obtendrá hasta 1.000 registros por día.
   Consejo Q: Para los datos conversacionales, el límite se aplica en función de las conversaciones en lugar de las filas.

3. Haga clic en Siguiente.

Paso 8: Configuración de notificación (opcional)

1. En la página Configuración de notificación, puede seleccionar las notificaciones que los examinadores de un trabajo deben recibir si se produce alguno de los eventos enumerados a continuación.

• Notificar cuando se carguen cero registros en el proyecto.
• Notificar cuando se encuentren valores consecutivos que faltan.
• Notificar cuando falle la ejecución del job.
• Notificar cuando la ejecución del job sea parcialmente correcta.
• Notificar cuando el job finalice con un timeout.
• Notificar al servicio de asistencia cuando este trabajo falle.
  

2. Haga clic en Siguiente.

Paso 9: Configurar opciones adicionales para el trabajo

1. En la página Configurar opciones adicionales para job, en la sección Tratamiento de documentos nuevos y existentes, seleccione cómo debe tratar el sistema los documentos duplicados marcando una de las siguientes casillas de selección en la sección Tratamiento de documentos nuevos y existentes:

• Rechazar duplicados para documentos existentes y crear nuevos registros para documentos nuevos.
• Actualizar atributos estructurados para documentos existentes y crear nuevos registros para documentos nuevos.
• Actualizar atributos estructurados para documentos existentes y no crear registros para documentos nuevos.
  

2. En la página Configurar opciones adicionales para job, en la sección Programar job histórico/incremental, seleccione 1 de las siguientes opciones:

• Programar ejecuciones incrementales: para configurar una programación para extracciones de datos incrementales.
  Consejo Q: Para obtener más información sobre la programación de ejecuciones incrementales, consulte Programación de tareas.
• Configurar pull único: para realizar un pull de datos único.
  
  Consejo Q: Para obtener más información, consulte Programar una ejecución incremental para un job pull único.

3. En la página Configurar opciones adicionales para job, en la sección Período de retención, puede especificar el período de retención para archivar ficheros por job durante un período de tiempo definido.
   
   Consejo Q: Para obtener más información sobre la configuración de retención, consulte Actualizar configuración de retención.
4. Haga clic en Siguiente.
   

Paso 10: Confirmar todas las opciones de job

1. En la página Confirmar todas las opciones de job, puede ver un resumen de todas las opciones de una tarea y editar las opciones, si es necesario, antes de ejecutar la carga de datos.
   
2. Para ejecutar la carga de datos, haga clic en el botón Finalizar cuando esté listo para ejecutar la carga de datos. Aparecerá un mensaje de confirmación que confirmará que el job se ha enviado correctamente.

Al hacer clic en Finalizar, sucede lo siguiente:

• Las tiradas únicas se ejecutan inmediatamente.
• A menos que haya activado la opción “Crear job pero no extraer datos”, las transferencias programadas se ejecutan inmediatamente y, a continuación, se fijan para que se ejecuten según la programación que ha definido.

Para obtener más información sobre los jobs de supervisión, consulte Resumen de página de jobs.

Actualización de la configuración de descifrado y compresión

Puede actualizar las opciones de descifrado y compresión para los jobs de conector de entrada de archivos.

1. Inicie sesión en Conectores.
2. Asegúrese de que la pestaña JOBS esté seleccionada.
   
3. Busque el job que desea modificar utilizando filtros o búsqueda.
   
4. Expanda el menú de acciones junto al trabajo.
5. Seleccione Actualizar descifrado y compresión.
6. En la ventana Actualizar descifrado y compresión: nombre de job, puede ajustar las opciones.

• Marque la casilla de selección Descomprimir fichero(s) si los ficheros se almacenan en un archivo zip o Gzip.
  
• Proporcione una expresión regular en el cuadro Expresión regular de nombre de archivo comprimido solo para descomprimir archivos con nombres coincidentes.
  
  Atención: Las funciones de codificación personalizada se proporcionan tal cual y requieren conocimientos de programación para implementarlas. El soporte técnico de Qualtrics no ofrece asistencia o consultoría sobre codificación personalizada. En su lugar, puede preguntar a los usuarios especializados de nuestra comunidad. Si desea obtener más información acerca de nuestros servicios de programación personalizada, póngase en contacto con su Account Executive de Qualtrics.
• Seleccione la casilla de verificación Descifrar archivos si los archivos están cifrados.
  
• Proporcione una expresión regular en el cuadro Expresión regular de nombre de archivo cifrado solo para descifrar archivos con nombres coincidentes.
  
  Atención: Las funciones de codificación personalizada se proporcionan tal cual y requieren conocimientos de programación para implementarlas. El soporte técnico de Qualtrics no ofrece asistencia o consultoría sobre codificación personalizada. En su lugar, puede preguntar a los usuarios especializados de nuestra comunidad. Si desea obtener más información acerca de nuestros servicios de programación personalizada, póngase en contacto con su Account Executive de Qualtrics.
• Proporcione una clave PGP/GPG en el cuadro de claves PGP/GPG para el descifrado.
  
• Proporcione una frase de acceso en el cuadro Frase de contraseña para el descifrado.
  
• Seleccione la opción Descomprimir y descifrar si un archivo no cifrado contiene archivos cifrados.
  
  Consejo Q: Esta opción solo está disponible si están seleccionadas las opciones Descomprimir archivo(s) y Descifrar archivo(s).
• Seleccione la opción Descifrar y descomprimir si un archivo cifrado contiene archivos no cifrados.
  
  Consejo Q: Solo disponible si están seleccionadas las opciones Descomprimir archivo(s) y Descifrar archivo(s).
  Atención: No se admiten archivos cifrados con archivos cifrados.

7. Haga clic en OK.
   

Las opciones se aplicarán la próxima vez que se ejecute el job.

Añadir nuevas credenciales SFTP

En la página Proporcionar credenciales para una carpeta SFTP de Qualtrics, puede añadir nuevas credenciales de SFTP.

1. Para añadir un nuevo conjunto de credenciales SFTP, seleccione Añadir nuevo en el menú desplegable de credenciales.
   
2. Introduzca el nombre del nuevo conjunto de credenciales en el cuadro NOMBRE DE CONEXIÓN.
   
3. Introduzca el nombre de usuario de SFTP en el cuadro NOMBRE DE USUARIO DE SFTP.
4. Proporcione la contraseña de SFTP en la casilla CONTRASEÑA DE SFTP.
5. Introduzca la dirección del servidor SFTP en el cuadro HOST SFTP.
6. Proporcione el puerto SFTP en el cuadro PUERTO SFTP.
   Consejo Q: El puerto predeterminado es 22.
7. Puede configurar sus credenciales SFTP para que caduquen después de un período de tiempo determinado (opcional). Para definir una fecha de vencimiento para este conjunto de credenciales y establecer un recordatorio para todos los examinadores de trabajos, marque la casilla de selección Enviar notificaciones de expiración. Esto activa la casilla Días antes del vencimiento.
   
8. Introduzca un valor en el cuadro Días antes del vencimiento para establecer cuántos días antes del vencimiento deben comenzar las notificaciones. Los valores posibles van de 1 a 100 días.
   Consejo Q: Este recordatorio se desencadena cada vez que el job se ejecuta una vez que la fecha de vencimiento es inferior al número de días establecido en el cuadro Días antes del vencimiento.
9. Seleccione la Fecha de vencimiento del selector de fecha de calendario. La fecha de vencimiento se agregará a la casilla Fecha de vencimiento.

Opciones de archivos de texto delimitados (CSV)

Puede aplicar las opciones de configuración para archivos de texto delimitados (CSV) en la página Seleccionar archivo.

1. Seleccione el sistema de codificación utilizado en el archivo del menú.
   
2. Introduzca el carácter utilizado para delimitar entradas de datos en el archivo en el cuadro Carácter delimitador.
   
   Consejo Q: Introduzca solo 1 carácter.
   Consejo Q: El delimitador predeterminado es una coma que se puede utilizar para archivos CSV.
3. Introduzca el carácter utilizado para encerrar cada campo de datos del archivo en el cuadro de caracteres Cierre.
   Consejo Q: Introduzca solo 2 caracteres.
   Consejo Q: Marque la casilla de selección Carácter de cierre si los caracteres de cierre son opcionales.
4. Seleccione el formato de datos:

• Chat: seleccione esta opción para cargar interacciones digitales con varias líneas de diálogo entre dos o más participantes.
• Llamada: Seleccione esta opción para cargar transcripciones de llamadas con múltiples líneas de diálogo entre dos o más participantes.
• Feedback: Seleccione esta opción para cargar documentos presentados como objetos de una sola fila o “planos”.
  

5. Las interacciones digitales y las transcripciones de llamadas deben seguir un formato predefinido. En función del formato de datos seleccionado, puede hacer clic en el enlace aquí para descargar 1 de las siguientes plantillas con datos de muestra después de seleccionar el formato de datos:

• Plantilla de chat para interacciones digitales: esta es una plantilla de archivo CSV de muestra con los campos obligatorios mínimos/convenciones para fijar nombres para ingerir datos como interacción digital. Puede utilizar esta plantilla para identificar cómo asignar sus tipos de campo de archivo delimitados existentes a estos requisitos. Si lo desea, puede añadir campos adicionales que desee incluir en el archivo cargado como parte de su análisis. Para obtener más información, consulte Interacciones digitales en formato CSV.
• Plantilla de llamada para transcripciones de llamada: esta es una plantilla de archivo CSV de muestra con los campos mínimos requeridos/convenciones de nomenclatura para ingerir datos como una llamada de audio. Puede utilizar esta plantilla para identificar cómo asignar sus tipos de campo de archivo delimitados existentes a estos requisitos. Si lo desea, puede añadir campos adicionales que desee incluir en el archivo cargado como parte de su análisis. Para obtener más información, consulte Transcripciones de llamada en formato CSV.
• Plantilla de feedback para cualquier dato no conversacional. Para obtener más información, consulte Comentarios individuales en formato CSV.

Opciones de archivos de Microsoft Excel

Puede aplicar las opciones de configuración para archivos de Microsoft Excel en la página Seleccionar archivo.

1. Seleccione el formato de datos:

• Chat: seleccione esta opción para cargar interacciones digitales con varias líneas de diálogo entre 2 o más participantes.
• Llamada: Seleccione esta opción para cargar transcripciones de llamadas con múltiples líneas de diálogo entre 2 o más participantes.
• Feedback: Seleccione esta opción para cargar documentos presentados como objetos de una sola fila o “planos”.
  

2. Las interacciones digitales y las transcripciones de llamadas deben seguir un formato predefinido. En función del formato de datos seleccionado, puede hacer clic en el enlace aquí para descargar 1 de las siguientes plantillas con datos de muestra después de seleccionar el formato de datos:

• Plantilla de chat para interacciones digitales: esta es una plantilla de archivo Excel de muestra con los campos mínimos necesarios y las convenciones para fijar nombres para ingerir datos como una interacción digital. Puede utilizar esta plantilla para identificar cómo asignar sus tipos de campo de archivo Excel existentes a estos requisitos. Si lo desea, puede añadir campos adicionales que desee incluir en el archivo cargado como parte de su análisis. Para obtener más información, consulte Interacciones digitales en formato Excel.
• Plantilla de llamada para transcripciones de llamada: Esta es una plantilla de archivo Excel de muestra con los campos mínimos requeridos y las convenciones de nomenclatura para ingerir datos como una llamada de audio. Puede utilizar esta plantilla para identificar cómo asignar sus tipos de campo de Excel existentes a estos requisitos. Si lo desea, puede añadir campos adicionales que desee incluir en el archivo cargado como parte de su análisis. Para obtener más información, consulte Transcripciones de llamada en formato Excel.
• Plantilla de feedback para cualquier dato no conversacional. Para obtener más información, consulte Comentarios individuales en formato Excel.

Opciones de archivos de notación de objetos JavaScript (JSON)

Puede aplicar la configuración de los archivos JavaScript Object Notation (JSON) en la página Seleccionar archivo.

1. Si su archivo JSON contiene los datos de documento XM Discover adecuados dentro de una matriz específica en el archivo JSON, introduzca el nombre de la matriz en la que se encuentran estos datos en el cuadro Vía de acceso JSON.
   
   Consejo Q: Deje esta casilla vacía si sus documentos se encuentran en el nivel de nodo raíz.
2. Seleccione el formato de datos:

• Chat: seleccione esta opción para cargar interacciones digitales con varias líneas de diálogo entre 2 o más participantes.
• Llamada: Seleccione esta opción para cargar transcripciones de llamadas con múltiples líneas de diálogo entre 2 o más participantes.
• Feedback: Seleccione esta opción para cargar documentos presentados como objetos de una sola fila o “planos”.
  

3. Seleccione el tipo de plantilla del menú de plantilla.
   
4. Las interacciones digitales y las transcripciones de llamadas deben seguir un formato predefinido. En función del tipo de plantilla seleccionado, puede hacer clic en el enlace aquí para descargar 1 de las siguientes plantillas con datos de muestra:

• Plantilla de chat para interacciones digitales: esta es una plantilla de archivo JSON de muestra con los campos obligatorios mínimos y las convenciones para fijar nombres para ingerir datos como interacción digital. Puede utilizar esta plantilla para identificar cómo asignar sus tipos de campo de archivo JSON existentes a estos requisitos. Si lo desea, puede añadir campos adicionales que desee incluir en el archivo cargado como parte de su análisis. Para obtener más información, consulte Interacciones digitales en formato JSON.
• Plantilla de chat de Amazon Connect: puede utilizar esta plantilla si planea cargar un archivo JSON desde la plataforma de chat de Amazon Connect. Esta plantilla solo está disponible para el tipo de archivo JSON para interacciones digitales específicas de Amazon Connect Chat.
• Plantilla de llamada para transcripciones de llamada: es una plantilla de archivo JSON de muestra con los campos obligatorios mínimos y las convenciones de nomenclatura para ingerir datos como una llamada de audio. Puede utilizar esta plantilla para identificar cómo asignar sus tipos de campo JSON existentes a estos requisitos. Si lo desea, puede añadir campos adicionales que desee incluir en el archivo cargado como parte de su análisis. Para obtener más información, consulte Transcripciones de llamada en formato JSON.
• Plantilla de llamada de Verint: Puede seleccionar esta plantilla si planea cargar una transcripción de audio desde la plataforma Verint. Esta plantilla solo está disponible para el tipo de archivo JSON para transcripciones de llamada específicas de Verint. Para obtener más información sobre el formato de archivo de exportación de análisis de interacción de Verint, consulte la documentación de Verint.
• Plantilla de llamada CB VTT: puede seleccionar esta plantilla si planea cargar una transcripción de audio desde XM Discover.
• Plantilla de feedback para cualquier dato no conversacional. Para obtener más información, consulte Feedback individual en formato JSON.
• Plantilla de comentarios de Dynamics 365: puede seleccionar esta plantilla si planea cargar un archivo desde la plataforma Microsoft Dynamics 365. Solo está disponible para el tipo de archivo JSON para los datos de Microsoft Dynamics.
  

Configuración de archivos de Web Video Text Track (VTT)

Call es el único formato de datos disponible para los archivos de Web Video Text Track (VTT). Haga clic aquí en la página Seleccionar archivo para descargar una plantilla WebVTT (Zoom) con datos de muestra.

Esta es una plantilla de archivo WebVTT de muestra con los campos obligatorios mínimos y las convenciones para fijar nombres para ingerir datos. Puede utilizar esta plantilla para identificar cómo asignar sus tipos de campo de archivo WebVTT existentes a estos requisitos. Si lo desea, puede añadir campos adicionales que desee incluir en el archivo cargado como parte de su análisis. Para obtener más información, consulte Transcripciones de llamada en formato WebVTT.

Descarga de un archivo de muestra desde el servidor SFTP

1. Seleccione Descargar muestra desde Almacenamiento de archivos.
   
2. Haga clic en el botón Seleccionar archivo de muestra en el cuadro Examinar almacenamiento de archivos.
3. En la ventana Seleccionar archivo de muestra, abra la carpeta en la que se almacena el archivo de muestra.
   
4. Seleccione el archivo de muestra.
   
5. Haga clic en OK.
6. Espere hasta que XM Discover cargue el archivo de muestra y muestre una vista previa.
   
   Consejo Q: Para obtener información sobre posibles errores de validación, consulte Errores de archivo de muestra.

Carga de un archivo de muestra desde su ordenador

1. Seleccione Cargar muestra de mi ordenador.
   
2. Haga clic en el botón Haga clic para seleccionar archivo para cargar y señale el archivo de datos o suelte el archivo en el área de diseño gris.
3. Espere hasta que XM Discover cargue el archivo de muestra y muestre una vista previa.
   
   Consejo Q: Para obtener información sobre posibles errores de validación, consulte Errores de archivo de muestra.
   Consejo Q: Puede actualizar las asignaciones de campos actualizando la configuración de las cabeceras de archivo mediante un archivo de muestra después de crear una tarea.

Asignación de fuente predeterminada

Estas son las opciones de campos de datos por defecto para el conector de entrada de archivos:

1. feedback_type le ayuda a identificar datos en función de su tipo. Esto es útil para la generación de informes cuando su proyecto contiene diferentes tipos de datos (por ejemplo, encuestas y opiniones de medios sociales). Por defecto, el valor de este atributo se fija en: llamada para transcripciones de llamada, chat para interacciones digitales y feedback para feedback individual. Utilice la transformación personalizada para establecer un valor personalizado, definir una expresión o asignarla a un campo determinado.
   
2. fuente le ayuda a identificar los datos obtenidos de una fuente específica. Puede ser cualquier cosa que describa el origen de los datos, como el nombre de una encuesta o una campaña de marketing móvil. De forma predeterminada, el valor de este atributo se fija en Archivos. Utilice la transformación personalizada para establecer un valor personalizado, definir una expresión o asignarla a un campo determinado.
3. document_date es el campo de fecha principal asociado a un documento. Esta fecha se utiliza en informes, tendencias, alertas, etc. de XM Discover. Para Fecha de documento, seleccione 1 de las siguientes opciones:

• Seleccione cualquier campo de fecha de sus datos en el Nombre de campo
• Fije una fecha específica añadiendo un campo personalizado.
  Consejo Q: Para obtener más información, consulte Establecer una fecha de documento específica.

4. natural_id sirve como identificador único de un documento. Se recomienda encarecidamente tener un ID único para cada documento para procesar duplicados correctamente. Para ID natural, seleccione 1 de las siguientes opciones:

• Seleccione cualquier texto o campo numérico de sus datos en el Nombre de campo
• Generar ID automáticamente añadiendo un campo personalizado.
  Consejo Q: Para obtener más información, consulte Generación automática de ID naturales.

5. feedback_provider le ayuda a identificar los datos obtenidos de un proveedor específico. Para las cargas de archivos, el valor de este atributo se fija en Archivos.
6. job_name le ayuda a identificar los datos en función del nombre del job utilizado para cargarlos. Puede modificar el valor de este atributo durante la configuración mediante el campo Nombre de tarea que se muestra en la parte superior de cada página durante la configuración.
7. loadDate indica cuándo se cargó un documento en XM Discover. Este campo se fija automáticamente.

Campos de datos conversacionales

En la sección Asignación de fuente, puede configurar los siguientes campos de datos conversacionales:

1. richVerbatim: para los datos conversacionales (como las interacciones de llamada y chat), XM Discover utiliza un formato textual conversacional para el campo richVerbatim. Este formato admite la ingestión de metadatos específicos de diálogo necesarios para desbloquear la visualización conversacional (turnos de altavoces, silencio, eventos conversacionales, etc.) y enriquecimientos (hora de inicio, duración, etc.). Este campo textual incluye campos “secundarios” para realizar un seguimiento del lado del cliente y del representante de la conversación:

• clientVerbatim
• agentVerbatim
• Desconocido
  
  
  Consejo Q: Las transformaciones no son compatibles con los campos textuales conversacionales.
  Consejo Q: No se puede utilizar el mismo texto textual para diferentes tipos de datos conversacionales. Si desea que su proyecto aloje varios tipos de conversación, utilice pares separados de textualidades conversacionales por tipo de conversación.

2. clientVerbatim (para datos conversacionales): Realiza un seguimiento del lado del cliente de la conversación en las interacciones de llamada y chat. De forma predeterminada, este campo está asignado a:

• clientVerbatimChat para interacciones digitales
• clientVerbatimCall para interacciones de llamadas
  Consejo Q: Puede asignar este campo a un campo textual diferente si es necesario.

3. agentVerbatim (para datos conversacionales): realiza un seguimiento del lado del representante (agente) de la conversación en las interacciones de llamada y chat. De forma predeterminada, este campo está asignado a:

• agentVerbatimChat para interacciones digitales
• agentVerbatimCall para interacciones de llamadas
  Consejo Q: Puede asignar este campo a un campo textual diferente si es necesario.

4. desconocido (para datos conversacionales): Realiza un seguimiento del lado desconocido de la conversación en las interacciones de llamada y chat. De forma predeterminada, este campo está asignado a:

• unknownVerbatimChat para interacciones digitales
• unknownVerbatimCall para las interacciones de llamada
  Consejo Q: Puede asignar este campo a un campo textual diferente si es necesario.