Uso de variables de viajero en reglas

Acerca de las variables de viajero

Existen varias variables relacionadas con los viajeros que puede utilizar al crear sus reglas en el optimizador de viajes de cliente. Estas variables describen información clave sobre el viaje del viajero a través del viaje, como cuánto tiempo pasó en un hito o si pertenecían a un grupo de test A/B.

Las diferentes variables de viajero incluyen:

• Resultado y estado
• Grupo
• Hito
• Hora en hito
• Variables de tiempo
• Id. del viajero
• Es nuevo(x)
• Variables personalizadas

Al fijar un valor para una variable en su viaje, tenga en cuenta que el valor de la variable es específico de ese viaje y sesión de viaje. Por ejemplo, un viajero podría tener un valor para “Var A” en un Recorrido de incorporación de personal y un valor diferente para “Var A” en un Recorrido de compromiso. Ese mismo viajero podría recorrer el Recorrido de compromiso varias veces; cada sesión que experimente para el Recorrido de compromiso puede tener un valor diferente guardado para “Var A”.

Tenga en cuenta que una vez que se establece una variable de viajero en una sesión de viajero, el valor se puede modificar pero no eliminar. Si desea restablecer una variable de viajero en la misma sesión, puede establecerla en un valor de cadena: “en blanco”.

Resultado y estado

Las variables Resultado y Estado siempre deben fijarse juntas. El resultado describe el resultado empresarial que ha alcanzado el viajero al cumplir las condiciones de la regla de un hito. El estado describe si el resultado es positivo o negativo. Consulte Configuración de resultados y estados de viaje para obtener información detallada sobre la configuración de estas 2 variables.

Puede ver el resultado y los estados en la pestaña de resumen del viaje. Consulte Informes sobre resultados del viaje y acciones para obtener más información.

Grupo

La variable Grupo se utiliza para asignar viajeros aleatoriamente a diferentes grupos, a menudo con fines de prueba A/B. Esta variable se fija automáticamente para cada viajero en un viaje. A cada viajero se le asignará aleatoriamente un valor de Grupo, del 1 al 100. Esto crea una aleatorización que puede crear condiciones en reglas y criterios de entrada para hitos. La variable Grupo se guarda en todas las sesiones de viajero en el mismo viaje, lo que significa que el valor Grupo asignado seguirá a un viajero determinado en todas sus sesiones de viaje.

Ejemplo: Para crear una prueba A/B simple, cree 2 condiciones diferentes: una para si Grupo es menor o igual a 50, y otra para si Grupo es mayor o igual a 51.

Puede dividir sus grupos en intervalos más pequeños si necesita realizar un análisis multivariante. Por ejemplo, si desea crear 5 grupos de viajeros diferentes, divida los grupos en intervalos de 20.

Hito

La variable Hito se utiliza para mostrar en qué hito se encuentra el viajero. Cuando un viajero introduce un hito, la variable Hito se establece automáticamente en el nombre de ese hito. A medida que un viajero se traslada a otros hitos, la variable de hito se sobrescribirá con el nombre del nuevo hito.

La variable Hito a menudo se utiliza en los criterios de entrada de hitos para crear un embudo de viaje prescriptivo que mueve a los viajeros de un hito al siguiente después de completar determinadas acciones. Por ejemplo, supongamos que está creando un recorrido de banca móvil en línea dirigido a nuevos clientes. El primer hito de su viaje es “Regístrese”. El siguiente hito es “Iniciar sesión”. Los clientes no pueden iniciar sesión en su sitio bancario a menos que se registren para obtener una cuenta, por lo que puede controlarlo en su viaje. En los criterios de entrada para el hito “Iniciar sesión”, puede incluir la regla de que “si el hito del viajero es Inscribirse”, pueden introducir el hito “Iniciar sesión”.

Hora en hito

La variable Tiempo en hito se utiliza en reglas cuando desea que una acción ocurra después de que haya pasado una cierta cantidad de tiempo desde que el viajero ingresó el hito. La variable Tiempo en hito comienza a contar el momento en que el viajero introduce el hito. Esta variable solo admite días como unidad de medida. Al establecer un valor para la variable Tiempo en hito en una condición, debe introducir tanto el número como la palabra “día” o “días”.

El caso de uso más común para la variable “Tiempo en hito” es tener en cuenta la devolución del viajero. Por ejemplo, supongamos que está creando un recorrido que apunta a la experiencia de compra on-line en su sitio web de comercio minorista. Un hito es “Ver la caja del carro”, que debería llevar al hito “Finalizar check out del carro”. Sin embargo, si un cliente permanece en el hito “Ver caja del carrito” durante demasiado tiempo, probablemente haya abandonado su carrito y no completará el proceso de pago. Puede utilizar la variable Tiempo en hito para dar cuenta de esto y, a continuación, finalizar la sesión de viajero asignándoles un Resultado de “Carrito abandonado” y Estado de y “Fallido”.

Variables de tiempo

Hay 26 variables etiquetadas como Var de tiempo A a Var de tiempo Z. Estas variables son cronomarcadores personalizados que puede utilizar en sus condiciones.

Fija una variable de viajero en “Ahora” cuando introducen un determinado hito y califican para la regla del hito. Cuando cumplen con este criterio, la variable para este valor se establece en la fecha y hora en que el viajante ingresó el hito.

Una vez fijado el valor, puede utilizarlo en otras condiciones para realizar o retrasar la acción una vez transcurrido un determinado período de tiempo.

TravelerId

La variable de ID del viajero es una variable de campo de texto que corresponde a un ID único para un viajero. El ID del viajero sigue siendo el mismo para un viajero determinado en un viaje, incluso si ese viajero genera varias sesiones. Al crear su mapa de datos, puede asignar un campo de identificación (como un número de cuenta) al campo ID de viajero. Si un viajero introduce su viaje sin un valor para el ID de viajero, se generará un ID de viajero único para ese viajero.

Es nuevo(x)

La variable Es nuevo(x) se utiliza para identificar a los nuevos viajeros que están experimentando su viaje por primera vez. Es una variable booleana que tiene valores de verdadero y falso. Puede utilizar esta variable en sus condiciones para dirigirse solo a viajeros nuevos o a viajeros existentes.

Variables personalizadas

Hay 26 variables etiquetadas como Var A hasta Var Z. Estas son variables de cadena personalizadas que puede utilizar para cualquier propósito que necesite para su viaje. Las variables del viajero distinguen entre mayúsculas y minúsculas y tiene un gran grado de libertad al establecer el valor de la variable. Al utilizar una variable de viajero, tenga en cuenta que la variable es específica de esa sesión de viaje: los datos de la variable no se pueden utilizar en otros viajes ni en otras sesiones del mismo viaje. Esto significa que puede utilizar la misma variable en diferentes viajes para diferentes fines (por ejemplo, en un viaje Var A puede funcionar como una variable booleana con valores de verdadero/falso, mientras que en el siguiente viaje Var A se utiliza para guardar información sobre la compra más reciente de un cliente).

Los usos comunes de las variables de viajero incluyen:

1. Fijar valores como “verdadero/falso” para crear una variable booleana.
   Ejemplo: En este ejemplo, fijamos la variable de viajero “A” en el valor “Verdadero”. A continuación, puedo utilizar esta variable para crear otras reglas en mi viaje (por ejemplo, utilizarla como parte de los criterios de entrada en un hito posterior).
   
2. Establecer valores como “1” “2” “3”, etc. para crear un sistema de clasificación o recuento.
   Ejemplo: En este ejemplo, estamos utilizando la variable de viajero “A” para contar cuántas veces se ha contactado con el cliente. Si nos volvemos a poner en contacto con el cliente, queremos aumentar el recuento en 1.
   
   Consejo Q: Para realizar operaciones matemáticas con un recuento, asegúrese de seleccionar “Modificar” para su regla en lugar de “Fijar”.
3. Asignar categorías a viajeros.
   Ejemplo: En este ejemplo, utilizamos la variable de viajero “C” para clasificar clientes en diferentes categorías, como Cliente nuevo, Cliente existente y Cliente abandonado.
   
4. Fijar el valor en un punto de datos, lo que le permite guardar una instantánea del valor de esos datos.
   Ejemplo: En este ejemplo, la edad del viajero se almacena en nuestro CRM. Estamos almacenando la edad del viajero en la variable “D” para que conozcamos su edad cuando entró por primera vez en nuestro viaje.
   

Las variables personalizadas no tienen un límite de caracteres para sus valores asignados.