Sesiones, resultados y estados del recorrido

Acerca de las sesiones de viaje, los resultados y los estados

Una sesión es el viaje de un viajero a lo largo de un viaje. Las sesiones de viaje tienen un punto de inicio y un punto final específicos que suelen desencadenar determinados eventos. La sesión realiza un seguimiento de las actividades del viajero desde el momento en que entra en el viaje hasta el momento en que logra un resultado específico del viaje. Un viajero determinado solo puede tener 1 sesión activa a la vez para un viaje. Al crear su viaje, puede elegir cuándo debe finalizar o reiniciar una sesión de viaje.

Los resultados del recorrido son los diferentes resultados posibles de su recorrido. Pueden ser positivos o negativos, que puede determinar fijando un estado.

Sesiones de viaje

Una sesión de viaje comienza cuando un viajero entra en un viaje e introduce un hito sin tener ya una sesión existente. La sesión de viaje puede finalizar de dos maneras diferentes:

1. El viajero puede conocer un determinado resultado y estado que finaliza la sesión del viaje. Consulte Configuración de resultados de viaje y estados para obtener una guía sobre cómo aplicar resultados a su recorrido.
2. El viajero vuelve a introducir un hito que ha sido designado como hito de reinicio, configurando su sesión anterior en “Incompleta” e iniciando una nueva sesión. Consulte Personalización de hitos para obtener más información sobre este método.

Las sesiones de viaje se muestran en el diagrama de rutas de viaje.

Configuración de resultados y estados del recorrido

Para finalizar la sesión de un viajero, debe agregar un resultado y un estado a al menos un hito del viaje.

Un resultado describe el objetivo empresarial que alcanzó el viajero (por ejemplo, “Incorporado”, “Carrito abandonado” o “Tiempo de espera”). Debe asegurarse de incluir objetivos de negocio no deseados además de los deseados en su recorrido para poder capturar las diferentes experiencias de cliente posibles.

Un estado describe si el resultado alcanzado es positivo o negativo. Un estado siempre debe emparejarse con un resultado. A los resultados positivos se les asigna “Éxito”, mientras que a los negativos se les asigna “Fallo”.

Para añadir un resultado y un estado:

1. En la pestaña Hitos, haga clic en Agregar regla en el hito en el que desea agregar un resultado y un estado.
2. Asigne un nombre a su regla.
   
3. Haga clic en el signo más (+ ).
4. Cree el enunciado “if” de su regla. Esta lógica determina en qué condiciones se fijan el resultado y el estado (por ejemplo, si el viajero pasa una determinada cantidad de tiempo en el hito o si el viajero archiva varios tickets de soporte dentro de un intervalo de tiempo determinado). Consulte Reglas de creación para obtener más información.
   Ejemplo: En la captura de pantalla anterior, utilizamos el campo “Tiempo en hito” para crear nuestra sentencia “if”. Esta es una condición muy común para capturar resultados no deseados donde el viajero se queda atascado y se cae antes de alcanzar un resultado deseado.
5. Haga clic en y luego en +.
6. Para la declaración “entonces” queremos guardar un resultado de viajero. Para la integración, seleccione Viajero.
7. Seleccione Fijar.
8. Seleccione Viajero de nuevo.
9. Seleccione Resultado.
10. Escriba el resultado empresarial.
11. Haga clic en y, a continuación, en +.
12. Para este extracto “entonces”, estamos guardando un estado de viajero. Repita los pasos 6 a 9 para añadir lógica para guardar los datos del viajero.
13. Para el campo de datos del viajero, seleccione Estado.
14. Seleccione Correcto o Fallo en función de si el resultado empresarial es positivo o negativo.
15. Haga clic en Guardar.

Una vez que los viajeros empiecen a moverse a lo largo de su recorrido y alcancen diferentes resultados, puede ver los resultados y estados yendo a la pestaña de descripción general del recorrido. Consulte Informes sobre resultados del viaje y acciones para obtener más información.