Opinión incrustada con plantilla

Acerca de los comentarios incrustados con plantilla

Ya sea que ejecute un blog de marketing, documentación de soporte, recursos de desarrollador u otro sitio, su contenido debe mantenerse actualizado. A medida que crece el tamaño de un sitio web, puede resultar más difícil centrar sus esfuerzos de mejora. También es importante determinar si el contenido que está produciendo es efectivo y medir su impacto.

Las opiniones incrustadas con plantillas facilitan la recopilación de datos sobre el contenido que ejecuta. Puede incorporar una pregunta de ayuda simple en el contenido de su sitio para que los visitantes puedan calificar el contenido e incluso proporcionar comentarios directamente en la página.

Primeros pasos con comentarios incrustados de plantilla

1. Abra su proyecto Información de sitio web/aplicación o cree un proyecto nuevo.
2. En la ficha Intercepts, seleccione Crear nuevo.
   
3. Seleccione Feedback incrustado de plantilla.
   

Personalizar el contenido

Al crear un diseño de opinión incrustado con plantillas, la primera sección le permite personalizar el contenido del diseño, incluidas las preguntas, el aspecto del botón, etc. En la parte derecha de la pantalla, la vista previa se actualizará para que coincida con la configuración que ha agregado, e incluso puede hacer clic en los botones para probar cómo es el mensaje de agradecimiento o la pregunta de seguimiento.

1. Pregunta: La pregunta que se mostrará a los visitantes de la página web. Por ejemplo, “¿Esto fue útil?” o “Califique la utilidad con la que ha encontrado este contenido”.
   
2. Formato: una respuesta Sí/No o una calificación de 5 puntos.
3. Estilo: Elija cómo deben ser sus botones para la opinión.
   • Sí/No: Las palabras “Sí” y “No” o los íconos del pulgar hacia arriba/abajo.
   • Clasificación de 5 puntos: ya sea emojis o estrellas.
4. Texto de opción de respuesta positiva / Texto de opción de respuesta negativa: Si selecciona “Sí/No”, puede modificar qué palabra positiva y negativa se utiliza en su intercept. Por defecto, es “sí” y “no”.
5. Incluya un mensaje de agradecimiento al final: Una vez que los visitantes hagan clic en una calificación, verán el mensaje de agradecimiento. Escriba esto en el campo.
   
   Consejo Q: Si incluye una pregunta de seguimiento, esta aparece después de que se responda el seguimiento.
   Consejo Q: No puede invertir el orden en que aparecen los emojis, por ejemplo, cambiar de cada vez más positivo a cada vez más negativo.
6. Incluir pregunta de seguimiento: En función de cómo hayan respondido los encuestados a la pregunta, puede hacer una pregunta adicional.
   • En primer lugar, seleccione las respuestas que desencadenan esta segunda pregunta. Puede seleccionar todas o algunas de las respuestas, aunque le recomendamos dirigir los comentarios negativos.
   • A continuación, escriba su pregunta de seguimiento.
7. Texto del botón Enviar: si está incluyendo una pregunta de seguimiento, determine el texto del botón Enviar.

&Apariencia; Sentir

La sección Apariencia y diseño le permite ajustar el diseño, la ponderación del texto y los colores del diseño.

• Diseño: la orientación de la pregunta frente a las opciones de respuesta.
  • Pregunta combinada
  • Apilado
• Ponderación del texto: La ponderación del texto de la pregunta. Puede ser regular, negrita o cursiva.
• Color del texto: el color del texto de la pregunta.
• Personalización de botones: Los colores que puede cambiar dependerán del formato y el estilo que elija anteriormente.
  • Sí/No: cambie el color del texto del botón, del borde del botón y del relleno del botón.
  • Pulgar hacia arriba/abajo: cambiar el color del contorno del botón (borde) y relleno.
  • Emojis: Sin personalización – los colores están predefinidos.
  • Estrellas: cambiar el color del contorno de la estrella (borde). Este también es el color que rellenará la estrella cuando el encuestado pase el ratón por encima de la estrella o la seleccione.
• Color del botón Enviar: El botón Enviar solo aparece si ha incluido una pregunta de seguimiento; el botón de envío es cómo el visitante indica que está listo para enviar comentarios. Esta opción le permite modificar su color de relleno.
  
• Color de texto del botón Enviar: cambie el color del texto en el botón Enviar.
• Personalizar CSS: Personalice el CSS de la opinión incrustada de plantilla según lo desee. Las ediciones realizadas aquí no se reflejarán en la vista previa; recuerde probar su intercept antes del despliegue.
  
  Atención: El siguiente código se proporciona tal cual y requiere conocimientos de programación para su implementación. El soporte técnico de Qualtrics no ofrece asistencia o consultoría sobre codificación personalizada. En su lugar, puede preguntar a los usuarios especializados de nuestra comunidad.

• Utilizar una plantilla: utilice un tema de encuesta como plantilla para la configuración de estilo del diseño. Esta acción importará la configuración de color principal y secundaria de ese tema de encuesta.
  
  Consejo Q: La configuración del diseño se desconecta del tema utilizado como plantilla. La configuración de diseño no se actualiza si cambia el tema de la plantilla, y el cambio de la configuración de diseño no cambiará el tema de la plantilla.

Consejo Q: Si desea personalizar aún más los colores en su diseño de opinión incrustado de plantilla, puede utilizar los menús desplegables de color en la sección Diseño y fondos.

Traducciones

Puede añadir traducciones para todo el texto en su opinión incrustada de plantilla. Consulte la página Traducción de botones de opinión y diálogos interactivos para obtener instrucciones paso a paso.

Determinación de dónde aparece el feedback incrustado con plantilla en una página

Especifique la ubicación en su página web donde desea que aparezca su intercept de opinión incrustado con plantilla. Puede hacerlo introduciendo un valor de selector CSS que apunte al elemento de la página que debe contener la opinión incrustada de plantilla.

Decidir cuándo aparece el feedback incrustado con plantilla

1. Haga clic en Añadir lógica de destino para determinar cuándo se debe mostrar el botón o el diálogo a los encuestados.
   
   Consejo Q: Puede limitar la apariencia en función de mucha información diferente, desde las cookies colocadas en el navegador hasta si ya se ha mostrado a los visitantes del sitio web recientemente, a la URL de la página, y más. Consulte las páginas de soporte enumeradas en Lógica de conjunto de acciones para obtener más información.
   Consejo Q: Puede pulsar Mayús en el teclado al hacer clic en el signo más ( + ) para crear conjuntos lógicos separados. Para obtener más detalles sobre las condiciones de creación, consulte Lógica de conjunto de acciones avanzadas.
2.  Cuando haya terminado de agregar condiciones, haga clic en Siguiente.
   
3. Seleccione su evento de visualización de intercept. Esta opción determina cuándo se muestra el intercept. Para obtener una descripción de cada una de las opciones, consulte la página de soporte vinculada.
   
4. Fijar un Visualizar muestra tarifa.
5. Determinar si se debe añadir Prevención de visualización repetida. Si lo hace, podrá fijar la cookie fuera de la cual basar esto. Para obtener más información, consulte la página de soporte enlazada.
6. Haga clic en Mostrar opciones avanzadas para ver las opciones “Ocultar cuando las cookies están desactivadas” y “Ocultar cuando el almacenamiento local está desactivado“, que están seleccionadas de forma predeterminada. Consulte las páginas enlazadas para obtener más detalles sobre cómo funcionan.
   Consejo Q: Debido a que los comentarios están integrados en la parte derecha de la página y no impiden la capacidad de los visitantes de navegar o usar un sitio web, no hay razón para limitar la frecuencia con la que se ve este intercept, y de hecho limitarlo puede ser más confuso que no. Le aconsejamos que nunca oculte la retroalimentación incrustada de la plantilla, que muestre el 100% de los visitantes, que no impida la visualización repetida y que se muestre al cargar la página.
7. Cuando haya terminado, haga clic en Siguiente.

Añadir puntos de datos adicionales

En este paso, añadirá puntos de datos adicionales que se recopilarán con los datos de feedback. Esto puede mejorar enormemente los detalles que puede incluir al informar sobre comentarios de contenido.

1. Haga clic en Añadir datos embebidos.
   
2. Seleccione un tipo de valor. Consulte la página del enlace para obtener una explicación de cada uno.
   
3. Haga clic en el signo más ( + ) para añadir más campos.

Recomendamos recopilar la URL de la página actual (para que pueda filtrar u organizar los datos por la página que recibe los comentarios), el título de la página (por motivos similares) y la duración de la estancia del visitante en la página.

Capturar la URL de la página, la duración total y el título de la página

• CurrentPageUrl fijado en un valor de URL de página actual
• PageTitle establecido en un valor de JavaScript
• Duración total fijada en Tiempo utilizado en el sitio

Para PageTitle, necesitamos establecer el valor de JavaScript para que podamos capturar el título de su página web. ¿Pero cómo?

Si está utilizando Google Chrome, simplemente seleccione el título en la página, haga clic con el botón derecho y seleccione la opción Inspeccionar. Se abrirá la ventana de herramientas del desarrollador de Chrome y debería tener el siguiente aspecto. Haga clic con el botón derecho en el elemento HTML correspondiente y copie el selector, como se muestra a continuación.

Esto debería devolver algo como esto:

#primerEncabezado

Con el siguiente JavaScript, puede obtener el valor del título de la página desde el elemento HTML:

document.querySelector("#firstHeading").textContent

Puede editar el texto en negrita, en función de lo que devuelva su selector.

Ahora que tenemos el JavaScript, colóquelo en el valor del campo de datos embebidos “Título de página”, como se muestra anteriormente. Haga clic en Siguiente en los datos embebidos cuando haya terminado.

Probar el intercept

Siga los pasos de la página para guardar el marcador y probar su intercept. Si lo necesita, puede abrir su sitio web en otra pestaña del navegador para probar cómo será el intercept en su sitio web.

Cuando termine las pruebas, haga clic en Siguiente.

Despliegue de la opinión incrustada de plantilla en su sitio web

Revise las modificaciones. Si desea editar algo antes de que entre en productivo, haga clic en el icono del lápiz para volver a ese paso.

Si está listo para que todos los cambios entren en productivo en el sitio web que aloja el fragmento de código, haga clic en Publicar y activar. De lo contrario, haga clic en Guardar y cerrar.

Si no ha implementado código en ningún sitio web antes, consulte nuestros recursos de implementación y documentación técnica.

Consejo Q: Tenga en cuenta que cuando implementa código, está implementando un proyecto completo, no solo un intercept individual.

Realizar cambios en un intercept de feedback incrustado con plantilla

Desde dentro de su proyecto Información de página web/aplicación, puede encontrar sus opiniones incrustadas con plantillas en la pestaña Intercepts.

Desde allí, puede hacer clic en el icono del lápiz junto a cualquiera de las secciones para realizar ediciones.

“Vista previa de intercept” en la parte superior derecha le llevará de nuevo a las opciones para probar su intercept. La pestaña Estadísticas le mostrará las estadísticas de intercept.

Para desactivar el intercept, utilice el conmutador Activación en la parte superior derecha; esto mantendrá los cambios guardados, pero asegúrese de que no estén activos en su sitio.

Visualización y análisis de datos de respuestas

Una vez publicada la opinión embebida en la plantilla, podrá generar informes o exportar datos como cualquier otro proyecto de encuesta en Qualtrics.

Navegar a respuestas de opiniones incrustadas con plantilla

Al editar su intercept de opinión incrustado en una plantilla, haga clic en Ver respuestas de encuesta. Se le dirigirá directamente a sus informes.

Verá que tiene acceso a las siguientes pestañas y capacidades:

• Ficha Flujos de trabajo: Desencadene diferentes tareas dentro de Qualtrics en función de los resultados de la encuesta que entren. Por ejemplo, cree tickets para su equipo de redacción cuando los visitantes expresen descontento con el contenido, o envíe un correo electrónico a un gerente cuando reciba comentarios muy positivos.
• &Selector de datos; ficha Análisis: Filtrar respuestas que ha recopilado, exportar respuestas, realizar análisis de texto, editar o borrar respuestas, etc.
• Pestaña Informes: Donde aterriza por defecto. Utilice 2 funciones de informes diferentes para visualizar los resultados.

No debe editar las preguntas ni el aspecto de esta encuesta; edite el intercept de opinión incrustada de plantilla directamente para ajustar la personalización según sea necesario.

Informes de datos

Puede ver y analizar estos datos de la misma manera que lo haría con cualquier otra encuesta. Aquí tiene algunas ideas para empezar.

• Exportación de datos de respuestas
• Filtrar datos de respuesta
• Introducción básica a Informes avanzados
• Introducción básica a Resultados en Informes
• Introducción a los dashboards de CX
  Consejo Q: Al añadir estos datos como fuente a un dashboard, aparecerán en las encuestas y tendrán el mismo nombre que el intercept de opinión incrustado de la plantilla, pero con “- Encuesta” añadido al final.
  

Colaboración en opiniones integradas con plantilla

Como propietario del intercept, puede compartir su opinión incrustada de plantilla con otros usuarios de su licencia que necesiten ver los datos de la encuesta. Para compartir su intercept:

1. En la página de resumen, haga clic en Compartir encuesta.
   
2. Busque un usuario por su nombre para agregarlo como colaborador. Puede agregar varios colaboradores.
   
3. Puede controlar el nivel de acceso que tiene un colaborador haciendo clic en Detalles.
4. Seleccione los permisos de su colaborador. Sus opciones incluyen:
   
   • Editar respuestas de encuesta: La desactivación de este permiso impide que el colaborador elimine datos o utilice la función de edición de respuestas. Además, aunque aún puede generar una encuesta de repetición como un nuevo enlace de respuesta, no puede generar un enlace de repetición normal. Este permiso, cuando está desactivado, permite a los colaboradores añadir datos, pero no les permite modificar los existentes de ninguna manera.
   • Ver resultados de encuesta: al desactivar este permiso, se eliminan las pestañas Datos y Análisis e Informes.
     Atención: Para habilitar cualquiera de los permisos de resultados descritos en esta sección, también DEBE activar Ver resultados de encuesta.
   • Filtrar resultados de encuesta: cuando se habilita, este permiso permite al usuario filtrar las respuestas recopiladas en las pestañas Datos y Análisis e Informes.
   • Ver datos restringidos: Al desactivar este permiso, se censuran los campos de contacto estándar, la dirección IP, la latitud de la ubicación y la longitud de la ubicación en la pestaña Datos y análisis y en todas las exportaciones.
   • Descargar resultados de encuesta: permite al usuario exportar datos desde la pestaña Datos y análisis. Si se desactiva, los colaboradores ya no podrán exportar desde la pestaña “Datos y análisis”, pero sí podrán exportar informes.
   • Utilizar tablas de referencias cruzadas: brinda al usuario la capacidad de analizar los resultados con la función de tablas de referencias cruzadas.
   • Ver ID de respuesta: Cuando está activado, este permiso permite al usuario ver el ID de respuesta, un ID exclusivo asignado a cada respuesta individual.
   • Ver análisis de texto: cuando está habilitado, el colaborador tiene acceso de visualización al análisis de texto realizado en Text iQ. El colaborador no podrá editar los detalles de su análisis de texto sin el permiso Utilizar análisis de texto que se encuentra en los detalles del permiso Editar.
5. Para eliminar un colaborador, haga clic en el signo menos (–) junto a él.
6. Cuando termine de agregar colaboradores, haga clic en Guardar.

Preguntas frecuentes