Descripción general básica del Centro de Gerencia de Éxito
Contenidos de la página
Acerca del Centro de Gerencia de Éxito
El Centro de Gerencia de Éxito Te conecta con los expertos que necesitas en Qualtrics, desde el equipo de soporte técnico y tus representantes de cuenta , hasta otros miembros de tu equipo de éxito, como los gestores de éxito técnico y el soporte empresarial.
El Centro de Gerencia de Éxito puede variar en apariencia según el tipo de cuenta que tenga y los servicios a los que tenga acceso. Pero ya sea que utilice una cuenta gratuita, el Centro de Gerencia de Éxito es el único punto de entrada para obtener soporte, servicios y recurso útiles en Qualtrics.
Términos clave
Antes de profundizar en cómo utilizar el Centro de Gerencia de Éxito , tomémonos el tiempo para definir algunos de los conceptos clave que verá en estas páginas.
Centro de Gerencia de Éxito : Dónde inicia sesión para contacto con el soporte y ver otros servicios y recurso disponibles para su cuenta.
Usuario con licencia: La mayoría de los usuarios de Qualtrics utilizan cuentas con licencia. Esto significa que usted o su organización ha adquirido una licencia de Qualtrics , lo que le da acceso a funciones o servicios más avanzados.
Usuario gratuito: Un usuario en un cuenta gratuita. Estos usuarios tienden a tener acceso a menos funciones y servicios. Sin embargo, todavía tienen acceso al propio Gerencia de Éxito Hub y puede usarlo para comunicarse con el equipo de soporte.
Paquete de éxito: Paquetes de servicios que incluyen soporte continuo y experiencia para ayudar a sus equipos a ejecutar con éxito, desarrollar capacidades y avanzar en sus programas Qualtrics .
Apoyo técnico:Una página en el Centro de Gerencia de Éxito donde puede buscar ayuda del equipo de soporte. Esto incluye preguntas sobre el producto, resolución de problemas y cuestiones técnicas.
Soporte de Servicios de CuentaEste equipo ayuda a responder preguntas no técnicas sobre su licencia, como facturación, actualizaciones y créditos de SMS.
Administrador de Marca/organización: Usuarios de Qualtrics que son responsables de la moderación de su licencia. Los administradores pueden modificar las funciones a las que tienen acceso los usuarios, crear y eliminar cuentas, gestionar el contenido de la organización, etc.
Ejecutivo de Cuenta: Tu representante de ventas en Qualtrics. Si es administrador de Marca/organización , debe contacto con esta persona o con los Servicios de Cuenta para realizar preguntas sobre precios y compra de acceso a funciones. Si es un usuario estándar, su administrador de Marca/organización puede comunicarse con esta persona en su nombre.
Gerente de éxito técnicoConsultor tecnológico y defensor del cliente con amplia experiencia, que ofrece capacitación sobre la plataforma, asesoramiento técnico sobre programas específicos y evaluaciones del estado de proyectos/programas a las partes interesadas clave. No todos los clientes tienen acceso a un Gerente de Éxito Técnico.
Soporte empresarial:Una opción de soporte elevada con soporte de producto rápido y proactivo por parte de nuestros especialistas sénior en productos. No todos los clientes tienen acceso al soporte empresarial.
Equipo de éxito:El equipo colectivo de representantes de Qualtrics disponible para usted.
Comprobación de éxito:Una auditoría técnica integral para un proyecto de su opción. Hay Algunos tipos de comprobación de éxito.
Coaching experto de XM : Un servicio que le brinda experiencia continua para impulsar el impacto del programa a través de horas de oficina mensuales y talleres discretos facilitados por un profesional experto.
Iniciar sesión en el Centro de Gerencia de Éxito
El Contacto con soporte El enlace situado en la parte superior derecha del sitio de soporte le lleva a su Centro de Gerencia de Éxito . También puede acceder a su Centro de Gerencia de Éxito desde el ventana de ayuda dentro del producto, yendo directamente a qualtrics, o utilizando el selector de aplicaciones en la parte superior derecha de su cuenta de Qualtrics .
Inicia sesión en tu Centro de Gerencia de Éxito Utilizando la misma información de cuenta y el mismo método que utiliza para iniciar sesión en su cuenta de Qualtrics . Este es un paso obligatorio que garantiza la privacidad y la seguridad de su cuenta mediante la verificación de su identidad.
Consejo Q : Si ha iniciado sesión recientemente en su cuenta de Qualtrics en el mismo dispositivo y navegador, no tendrá que volver a ingresar sus credenciales cuando acceda al Centro de Gerencia de Éxito . Simplemente haga clic en el ID de marca/organización que se muestra en la página para ingresar a su portal.
Asegúrese de verificar que el nombre de usuario o el correo electrónico que aparece en la página de inicio de sesión sea la cuenta a la que intenta acceder. Si desea acceder a otra cuenta, puede seleccionar Cerrar sesión en todas las cuentas y se le pedirá que ingrese sus credenciales.
Consejo Q: Para obtener ayuda adicional para iniciar sesión, consulte Solución de problemas en el Centro de Gerencia de Éxito .
Consejo Q: Alternativamente, puede hacer clic Contacto con el servicio de asistencia De tu ventana de ayuda dentro del producto, luego confirma tu cuenta.
Atención: Es necesario iniciar sesión en el Centro de Gerencia de Éxito para confirmar su identidad y mantener la seguridad y privacidad de su cuenta . Si no inicia sesión, el Soporte técnico de Qualtrics solo podrá ayudarlo con preguntas sobre inicio de sesión y creación de cuenta .
Cerrar sesión en el Centro de Gerencia de Éxito
La siguiente vez que acceda al Centro de Gerencia de Éxito , se le pedirá que inicie sesión nuevamente.
Consejo Q: También se cerrará tu sesión en todos los demás servicios de Qualtrics conectados, como Comunidad de Experiencia y Qualtrics Learn.
Navegando por el Centro de Gerencia de Éxito
Consejo Q: Las opciones que verá variarán según su licencia y tipo de usuario. Por ejemplo, la opción "Mi licencia" solo está disponible para los administradores de Marca/organización y los contactos de facturación designados.
Cuando ingrese por primera vez al Centro de Gerencia de Éxito , se le presentarán algunas opciones diferentes. Aquí cubriremos los conceptos básicos de navegación por el portal.
Mi información Muestra la información de su cuenta .
Puedes ver lo siguiente:
- Nombre de usuario
- ID de organización
- Tipo de usuario
- Centro de datos
- Hacer clic Ver más detalles Para visitar el completo Perfil página
Acceso a soporte y Recurso :Elige la ruta que mejor se adapte a tu solicitud.
- Desarrollar mis habilidades Obtenga más información sobre cómo crear su programa de Gestión de la experiencia . Los Recurso incluyen cursos de capacitación , asesoramiento de expertos, mejores prácticas y más.
- Obtenga asistencia técnica Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda con la resolución de problemas, cuestiones técnicas y preguntas sobre el producto.
- Obtenga asistencia para servicios de Cuenta Obtén ayuda con cualquier consulta que tengas sobre pagos, facturación y renovaciones.
- Gestionar mis entradas : Vea, realice el seguimiento y responda a sus tickets abiertos.
Revisar mi licencia y preferencias :
- Nuevos precios y empaques :Obtenga más información sobre el nuevo plan de precios y paquetes de Qualtrics.
- Revisar mi licencia : Modifique la información de facturación asociada a su licencia.
- Preferencias de correo electrónico : Suscríbete o cancela tu suscripción a los distintos correos electrónicos de Qualtrics .
- Cuentas conectadas : Vea cualquier cuenta conectada de Comunidad de Experiencia o Qualtrics Learn.
- Explora mis servicios : Revise y utilice los servicios que tiene a su disposición.
Otros recurso: Busque todos los recurso de soporte, incluido el sitio de soporte y el Comunidad de experiencias.
Icono de menú y perfil
En la parte superior de cada página del centro, podrá navegar a lo siguiente:
¿Qué puedo hacer en el Hub?
En esta sección se enumeran todas las acciones que puedes realizar en el centro. Visite las páginas vinculadas para obtener más información sobre un tema específico.
- Obtenga soporte técnico del producto.
- Obtenga soporte para servicios de cuenta.
- Ver tickets de soporte actuales e históricos.
- Conozca más sobre el Nuevos planes de precios y empaquetado simplificados.
- Actualizar el contacto principal y contacto de facturación para su licencia.
- Iniciar el proceso de renovación y acceder a la factura para su próxima renovación.
- Acceda a listas de verificación y otros materiales para ayudar Desarrolle sus habilidades en Qualtrics.
- Administra tu preferencias de correo electrónico.
- Ver cualquiera cuentas conectadas.
- Utilizar y gestionar los servicios disponible para usted.
- Busque todos los recurso de soporte y otros recurso útiles como la Comunidad de experiencias y las notas de lanzamiento del producto.
Desarrollar mis habilidades
En la página "Desarrolla tus habilidades", podrás acceder a recurso que te ayudarán a aprender más sobre cómo crear tu programa de Gestión de la experiencia .
Para obtener más información, consulte Desarrollar mis habilidades.
Experiencia en el centro FedRAMP
Se puede acceder al Centro de Gerencia de Éxito de FedRAMP haciendo clic en el Soy usuario de FedRAMP botón en el Página de inicio de sesión del centro.
Una vez iniciada la sesión, podrá realizar las siguientes acciones:
- Cómo ponerse en contacto con el soporte técnico (solo correo electrónico y teléfono)
- Visualización de rangos de IP para incluirlos en la lista blanca
- Visualización de una lista de funciones de productos Qualtrics no compatibles
Sin embargo, no todas las funciones del Hub están disponibles porque no están certificadas FedRAMP. Los siguientes no están disponibles para los usuarios de FedRAMP :
- El asistente de inteligencia artificial de Soporte técnico de Qualtrics
- Soporte por chat
- Cómo ponerse en contacto con el servicio de asistencia de cuenta
- Listas de verificación en la página “Desarrollar mis habilidades”
- Visualización del historial de ticket de soporte
- La página “Mis servicios”.
- Gestionar información de facturación.
Experiencia limitada en el centro
Si tiene problemas para iniciar sesión en su cuenta o crear una cuenta, aún puede acceder al Centro de Gerencia de Éxito para resolver el problema.
Atención: Si no puede iniciar sesión en su Centro de Gerencia de Éxito , el Soporte técnico de Qualtrics solo podrá ayudarlo con problemas de inicio de sesión o problemas de creación de cuenta .
Desde la página de inicio de sesión del Hub, haga clic aquí. ¿No puedes iniciar sesión o no tienes una cuenta?
Serás redirigido a un Hub limitado donde podrás chatear con el Asistente de IA de Soporte técnico de Qualtrics para intentar resolver el problema.
Si el problema no se resuelve, puede ponerse en contacto con el equipo de Soporte técnico de Qualtrics (chat en vivo para inglés y correo electrónico para otros idiomas). Tenga en cuenta que el equipo solo está disponible para solucionar problemas de inicio de sesión o de creación de cuenta a través de este método de contacto .
Experiencia gratuita y de prueba
El Centro de Gerencia de Éxito se ha optimizado para gratis y ensayo usuarios. Debido a que los servicios a los que tiene acceso son diferentes a los de los usuarios con licencia, su Centro de Gerencia de Éxito será diferente de lo que se mostró anteriormente en esta página.
Como usuario gratuito o de prueba, verá las siguientes opciones después de iniciar sesión en el Hub:
El Mi información La ventana le muestra el nombre de usuario de su cuenta , el ID de la organización , el tipo de usuario y el centro de datos. Hacer clic Ver más detalles ir a tu Página de perfil del centro.
Consejo Q: La página de perfil solo tiene información de cuenta y cuentas conectadas para usuarios gratuitos y de prueba.
El Administrar mi cuenta La opción proporciona más información sobre cómo actualizar su cuenta, cambiar la información de su cuenta , mover su cuenta a una licencia paga y más.
El Ayuda para usar Qualtrics La opción proporciona información sobre cómo aprovechar al máximo la plataforma Qualtrics y también le permite informar problemas técnicos a Qualtrics.
Puede utilizar la barra de búsqueda para buscar ayuda adicional en nuestro sitio galardonado.
Para obtener más información sobre las limitaciones de estas cuentas, consulte cualquiera de ellas. Cuentas gratuitas o Ensayo de Strategic Research.
Descargar documentación de seguridad
Puede descargar los documentos y certificaciones de seguridad de Qualtrics desde el Centro de confianza. Estos documentos contienen información sobre la seguridad, la privacidad y el cumplimiento de Qualtrics .
Consejo Q: Si un documento tiene un ícono de candado al siguiente , debe solicitar acceso para verlo.
Solución de problemas en el Centro de Gerencia de Éxito
Los problemas para iniciar sesión en su Centro de Gerencia de Éxito o enviar un ticket de soporte pueden deberse a varios factores, incluidos errores del navegador, conectividad a Internet, tiempos de espera de sesión o errores internos de Qualtrics .
Pasos habituales para la solución de problemas
Si tiene problemas para acceder a su portal o enviar un ticket de soporte, aquí hay algunos pasos que puede seguir para solucionar el problema:
Si después de intentar estos pasos aún no puede iniciar sesión en su portal, puede ir a qualtrics y seleccione ¿No puedes iniciar sesión o no tienes una cuenta? ser trasladado a un Centro de Gerencia de Éxito con acceso restringido. Desde aquí, podrá recibir asistencia por teléfono o correo electrónico para informar problemas con su Centro de Gerencia de Éxito .
Atención: Si no puede iniciar sesión en su Centro de Gerencia de Éxito , el Soporte técnico de Qualtrics lo ayudará. solo poder ayudarle con problemas de inicio de sesión o de creación de cuenta .
Si puede iniciar sesión en su cuenta pero tiene problemas con el Centro de Gerencia de Éxito , puede deberse a la configuración de inicio de SSO) de su organización. Ver Cómo iniciar sesión en su Centro de Gerencia de Éxito con SSO.
Puede iniciar sesión, pero no puede usar el portal
Si puede iniciar sesión pero no puede enviar una solicitud de soporte a través del método de contacto deseado, intente con otro método de contacto . Si el problema es urgente y no puede enviar una solicitud por teléfono, le recomendamos:
Cómo ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica sobre problemas con el Centro de Gerencia de Éxito
Cuando se comunique con el servicio de soporte por problemas relacionados con su Centro de Gerencia de Éxito , es útil incluir los siguientes detalles para que nuestro equipo pueda brindarle el mejor apoyo:
Confirme la cuenta que se utiliza para iniciar sesión en el Centro de Gerencia de Éxito haciendo una captura de pantalla de la página de inicio después de iniciar sesión. Asegúrese de que Mi información La ventana es claramente visible.
- Grabar un archivo HAR mientras replicamos el problema para compartirlo con nuestro equipo de soporte.
- Incluya información sobre el dispositivo, el sistema operativo, el navegador y la versión del navegador que está utilizando.
Perfil del centro
Puedes gestionar la información sobre tu cuenta de Qualtrics después Iniciar sesión en el Centro de Gerencia de Éxito. Para acceder a su perfil de cuenta , haga clic en el ícono de usuario en la esquina superior derecha y seleccione Perfil. O haga clic en el Ver más detalles Enlace desde la página de inicio.
Una vez que haya navegado a la página de Perfil, puede administrar diferentes aspectos de su cuenta utilizando el menú en el lado izquierdo de la página.
Información de la cuenta
El Información de la Cuenta Esta página muestra los detalles de su cuenta , la información de contacto del equipo de cuenta y la información sobre cómo eliminar su cuenta.
- Detalles de la Cuenta Qualtric: Aquí verá información sobre su cuenta de usuario de Qualtrics .
- Nombre
- Dirección de correo electrónico
- Nombre de usuario
- ID de organización
- Tipo de usuario
Centro de datos
Consejo Q: Para cambiar su nombre, correo electrónico, nombre de usuario o tipo de usuario, comuníquese con su Administrador de Marca/organización. Si es administrador de Marca/organización , consulte Administrar usuarios existentes para saber cómo cambiar la información del usuario.
- Equipo de Cuenta : Aquí verá la información de contacto de los miembros clave de su equipo de Qualtrics .
Los usuarios estándar verán sus Administrador de Marca/organización.
Consejo Q: Los administradores de Marca/organización pueden configurar esta información en su Configuración de la Organización.
Los administradores de Marca/organización verán sus Gerente de éxito técnico y su ejecutivo de Cuenta. Si su organización no cuenta con un Gerente de Éxito Técnico dedicado, se le dará acceso a un formulario de admisión para enviar solicitudes relevantes a su licencia.
Atención: Si es un usuario de FedRAMP , la información de contacto de su administrador de Marca/organización no se mostrará en su Centro de Gerencia de Éxito por razones de seguridad. En cambio, vea instrucciones sobre Encontrará la información de contacto de su administrador de Marca/organización en la configuración de la Cuenta ..
- Eliminación de Cuenta:Aquí verá información sobre cómo eliminar su cuenta que es específica para su tipo de cuenta . Ver el Eliminar cuentas de usuarios Página para obtener más información sobre lo que sucede cuando se elimina una cuenta .
Consejo Q: La experiencia en esta página varía para las licencias de autoservicio. Ver Administrar su licencia Para más información.
Preferencias de correo electrónico
Consejo Q: Si no ve esta sección en su Centro de Gerencia de Éxito , entonces no es elegible para suscribirse a estas comunicaciones por correo electrónico. Esto incluye cuentas gratuitas y usuarios de FedRAMP .
Puede suscribirse o cancelar la suscripción a varias comunicaciones por correo electrónico de Gerencia de Éxito en el Preferencias de correo electrónico sección. Estas preferencias se basan en la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta que utilizó para iniciar sesión en el Centro de Gerencia de Éxito .
- Aprendizaje personalizadorecurso, herramientas y recomendaciones seleccionados para ayudarle a utilizar Qualtrics.
- Noticias y actualizaciones:Actualizaciones de productos, anuncios, historias de clientes, boletines informativos y más.
- Eventos de clientes:Invitaciones a eventos dirigidos por expertos que cubren capacitación sobre productos, historias de clientes y mejores prácticas.
Actualizaciones operativas:Actualizaciones importantes e información relacionada con su cuenta.
Consejo Q: Esta categoría solo está disponible para Administradores de Marca/organización. No puede cancelar la suscripción a las actualizaciones operativas debido a la naturaleza crítica de estos correos electrónicos.
Después de cambiar sus preferencias, asegúrese de hacer clic en el Ahorrar botón. Los cambios pueden tardar hasta 24 horas en reflejarse.
Puede cambiar estas mismas preferencias haciendo clic aquí. Gestionar suscripciones al final de cualquier correo electrónico de “qualtrics” o “qualtrics”. Sus cambios se reflejarán en su Centro de Gerencia de Éxito .
Consejo Q: Las comunicaciones relativas a las actualizaciones de estado del sistema Qualtrics , las notificaciones integradas en el producto Qualtrics , Comunidad de Experiencia y Qualtrics Learn se gestionan en sus respectivas plataformas. Utilice los enlaces en la parte inferior de la página para navegar rápidamente a la plataforma deseada.
Cuentas conectadas
- Cuenta de la Comunidad de Experiencia : Aquí verá información sobre su Comunidad de Experiencia cuenta, como tu nombre de usuario, rango, fecha de creación de la cuenta y número total de temas en los que has participado.
Certificaciones de Qualtrics LearnAquí verá información sobre cualquier Qualtrics Learn Certificaciones que tienes en curso o completadas. Podrás ver las fechas en que se completaron y hacer clic en el enlace para ver tu certificado.
Atención: Si usted es usuario de FedRAMP , su Comunidad de Experiencia y Qualtrics Learn No aparecerá en tu perfil, pero aún puedes acceder a ambos como lo harías normalmente.
Preguntas frequentes
¿Cuál es la diferencia entre "Obtener asistencia técnica", "Obtener asistencia para los servicios de la Cuenta " y "Mis servicios"?
¿Cuál es la diferencia entre "Obtener asistencia técnica", "Obtener asistencia para los servicios de la Cuenta " y "Mis servicios"?
Obtenga asistencia técnica es para contactar Soporte técnico de Qualtrics Para obtener ayuda para solucionar problemas con el producto Qualtrics , problemas técnicos y otras preguntas sobre el producto.
Obtenga asistencia para servicios de Cuenta es para contactar con el Equipo de Servicios al Cuenta Si tiene preguntas sobre su licencia de Qualtrics o necesita ayuda para gestionar aspectos clave de la misma. Esto incluye aspectos como la facturación, el aprovisionamiento de productos y preguntas sobre el uso de los mismos.
Mis servicios Aquí podrá ponerse en contacto con su Gerente de éxito técnico, solicitar una comprobación de éxito, participar en las sesiones de consulta con expertos de XM y mucho más. Estos servicios forman parte de un Paquete de Éxito y ofrecen mejores prácticas y ayuda estratégica para su programa.
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