Adición de revisiones desde fuentes

Acerca de la agregación de revisiones desde fuentes

Los proyectos de gestión de reputación (RM) son una forma de incorporar las revisiones online de su empresa a su programa de Qualtrics más grande. En esta página, hablaremos sobre cómo crear un proyecto que agregue reseñas directamente desde sus aplicaciones.

Integración con una aplicación

Atención: Este paso es crucial para una configuración correcta.

Antes de poder crear su proyecto, debe tener acceso a una plataforma de recopilación de datos sociales o a una fuente directa donde los clientes dejen las revisiones.

Actualmente admitimos:

• Facebook para empresas (consulte también las preguntas frecuentes)
• Brandwatch
• ReviewTrackers

La aplicación de Facebook está disponible para cualquier persona que haya creado una página para su negocio en Facebook y luego haya habilitado calificaciones y reseñas. La aplicación de Google está disponible para cualquier persona que sea propietario o gerente de las ubicaciones cuyas revisiones desea incluir en Qualtrics.

Brandwatch y ReviewTrackers recopilan datos de varias fuentes y los compilan en una sola. En este momento, solo puede elegir entre una de las opciones enumeradas anteriormente por proyecto de Gestión de reputación online. Si crea varios proyectos, puede probar varias aplicaciones.

Para demostraciones, precios y más, asegúrese de consultar el sitio correspondiente (por ejemplo, el sitio de Brandwatch para los precios de Brandwatch, el sitio ReviewTrackers para los precios de ReviewTrackers, etc.). Como alternativa, si obtiene una implementación con Qualtrics, podemos ayudarle a configurarse con cualquiera de estas plataformas. Póngase en contacto con su Account Executive o XM Success Manager para obtener más información sobre las opciones de implementación.

Una vez que tenga las credenciales de inicio de sesión, puede dirigirse a Qualtrics para crear su proyecto.

Creación de un proyecto de gestión de reputación

Vaya al catálogo y seleccione Gestión de reputación.

Una vez que el proyecto se haya nombrado y colocado dentro de una carpeta, seleccione Agregar fuentes de revisión.

Selección de una aplicación con la que conectarse

La pestaña Aplicaciones de su proyecto de gestión de reputación es donde especifica de dónde provienen estas reseñas en línea. Aquí iniciará sesión en su cuenta de Facebook, Brandwatch o ReviewTrackers y la integrará con Qualtrics.

1. Vaya a la pestaña Aplicaciones de su proyecto.
   Consejo Q: ¿Es administrador de organización? ¿Desea que el resto de su organización pueda utilizar estas credenciales del recopilador de datos sociales? En su lugar, realice los pasos siguientes en la página Extensiones.
2. Seleccione de la lista de aplicaciones. Puede elegir Facebook o solo uno de la segunda sección (ReviewTrackers, Brandwatch).
   
   Atención: Recuerde que siempre puede crear proyectos adicionales de gestión de reputación online para informar sobre aplicaciones adicionales.
   Consejo Q: La aplicación de Facebook requiere que tenga activado el permiso de Facebook Reputación en línea. Esto se puede encontrar en “Extensiones“.
3. Seleccione de una lista existente de credenciales o haga clic en Añadir cuenta de usuario para integrar por primera vez.
   
4. Indique un nombre para la cuenta. Esto sirve para identificar propósitos.
5. Introduzca su nombre de usuario y contraseña.
   
   Consejo Q: Si elige Facebook, inicie sesión en la cuenta que tiene poder administrativo en la página empresarial. Puede ser una cuenta personal en la que ha creado la página o puede ser una cuenta empresarial compartida.
6. Haga clic en Conectar cuenta.
7. Los siguientes pasos de configuración varían en función de las aplicaciones que haya seleccionado.

Consejo Q: Una vez que haya terminado, es posible que los datos de la aplicación tarden un tiempo en cargarse. Si verifica en la pestaña Aplicaciones, puede ver el progreso de estos datos. A medida que se cargan los datos, se enumerará la cantidad de puntos de datos importados correctamente.

Facebook

Para Facebook, deberá especificar las páginas de las que desea extraer datos en el proyecto Gestión de reputación en línea. Solo las páginas con la pestaña Revisiones habilitada devolverán datos.

1. Una vez que haya iniciado sesión en la cuenta de Facebook correcta, se le pedirá que seleccione todas las páginas a las que desea conectarse.
   
2. A continuación, se le preguntará si desea configurar los permisos de acceso para la gestión de reputación online. Tenga en cuenta que si elige desactivar cualquiera de los permisos enumerados, es posible que no funcione como se esperaba.
   
3. Continúe a través de las peticiones hasta llegar a la pantalla que se muestra a continuación. Aquí podrá seleccionar qué páginas de Facebook desea incluir en el proyecto utilizando el menú desplegable Páginas. También puede elegir si desea incluir todos los datos de revisión recopilados en las páginas seleccionadas o si desea incluir solo datos parciales. Si selecciona datos parciales, debe especificar el número de días antes de hoy del que desea utilizar los datos. Puede introducir el valor que desee.
   
4. Una vez que haya terminado de configurar la aplicación seleccionada, haga clic en Finalizado.

ReviewTrackers

Para ReviewTrackers, seleccione el grupo de ubicaciones y la cantidad de datos que desea importar. El Grupo de ubicaciones especifica las ubicaciones para las que desea extraer datos o puede dejar este campo en blanco para incluir todos los datos de las ubicaciones. Para la importación de datos, decida cuántos días de datos desea utilizar. Sus opciones incluyen:

• Importar todos los datos: Importa todos los datos de ReviewTracker.
• Importar datos parciales: Importa un subconjunto de sus datos relativos a la fecha actual. Introduzca el número de días antes de hoy que desea importar. Puede introducir el valor que desee.

Brandwatch

Brandwatch le pedirá que seleccione el Proyecto y la Consulta. Debe rellenar ambos campos antes de continuar. También deberá introducir un valor de Importación inicial, que es el número de días antes de hoy del que desea utilizar los datos. Debe introducir un valor entre 1 y 360.

Borrar datos de medios sociales

Una vez que haya agregado datos sociales a un proyecto de gestión de reputación en línea, esos datos también están disponibles para ser mapeados en tableros de su cuenta. Sin embargo, si ya no desea que estos datos existan en su proyecto de gestión de reputación o en sus dashboards, puede eliminar estos datos.

1. Vaya a su proyecto de gestión de reputación online.
2. Haga clic en Aplicaciones.
   
3. Haga clic en su fuente conectada.
4. Haga clic en Eliminar.
   

Actualizando credenciales

Atención: Debe ser administrador de Qualtrics para actualizar las credenciales.

1. Vaya a Admin.
   
2. Seleccione Extensiones.
3. Haga clic en la fuente que desea actualizar.
4. Haga clic en el menú de tres puntos junto a la cuenta y, a continuación, seleccione Editar cuenta.
   
5. Edite sus credenciales.
   
6. Haga clic en Guardar.

Preguntas frecuentes