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Reenvío de tickets

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Acerca del reenvío de tickets

Puede reasignar automáticamente nuevos tickets que se le asignan a otro usuario mientras está fuera de la oficina.

Esta función se aplica a los tickets asignados a un usuario después de habilitar el reenvío de tickets. Por ejemplo, las entradas que abrí la semana pasada antes de salir de la oficina no se reasignarán. Pero los tickets que la gente intente asignarme mientras tengo habilitado el reenvío se reasignarán a una persona de mi elección.

Activar y desactivar para una organización

Consejo Q: Esta opción está activada de forma predeterminada para la organización.

Solo los administradores de organización pueden activar esta opción. Una vez que está activado, está disponible para todos los usuarios de la organización, pero los usuarios no tienen que usarla a menos que lo deseen.

  1. En la página Seguimiento, vaya a Herramientas.
    Abrir herramientas en la página de tickets
  2. Seleccione Parametrizaciones de ticket.
  3. Seleccione la función Habilitar reenvío de tickets para los usuarios.
    Activar la función de reenvío de tickets para los usuarios
  4. Haga clic en Guardar.

Uso de reenvío de tickets

En esta sección se explica cómo los usuarios pueden activar el reenvío de tickets y determinar quién recibe el ticket mientras están fuera.

Todos los tickets se reasignan durante este tiempo. Puede desactivarlo y reanudar el trabajo en sus tickets siempre que lo desee.

Activación de reenvío de tickets

  1. En la página Seguimiento, vaya a Herramientas.
    Abrir herramientas en la página de seguimiento del ticket
  2. Haga clic en Reenvío de tickets.
  3. Seleccionar Habilitar reenvío de tickets.
    Decidir quién obtiene los tickets mientras usted está fuera
  4. Haga clic en Reenviar tickets a.
  5. Escriba el nombre de un usuario específico.
    Consejo Q: No puede reasignar estos tickets a equipos o a más de una persona a la vez.
  6. Haga clic en el usuario correcto cuando aparezca.
  7. Haga clic en Guardar.

Desactivación de reenvío de tickets

Aparecerá un banner por encima de las opciones del ticket cuando haya activado el reenvío de tickets. Para desactivarla, haga clic en Desactivar reenvío.

Centro de barra gris de la página siguiente con el botón azul para desactivar el reenvío

Cuando el reenvío de tickets está desactivado, los tickets reasignados a la persona de su elección permanecerán asignados a ellos. Pero cuando la gente intente reasignarle nuevos boletos, esos boletos le irán a usted.

Muchas de las páginas de este sitio han sido traducidas del inglés original utilizando la traducción automática. Aunque en Qualtrics hemos realizado nuestra diligencia debida para obtener las mejores traducciones automáticas posibles, la traducción automática nunca es perfecta. El texto original en inglés se considera la versión oficial, y cualquier discrepancia entre el inglés original y las traducciones automáticas no son legalmente vinculantes.