Pregunta de prueba de árbol

Acerca de las preguntas de prueba de árbol

La prueba de árbol es un método de investigación que se utiliza para medir la eficacia de la estructura de su sitio web (también llamado “árbol”) pidiendo a los usuarios que encuentren elementos basados en la arquitectura y terminología de la información del sitio web. La pregunta de prueba de árbol le permite analizar la navegación de su sitio web y actualizar su sitio web para que sea más fácil para los usuarios encontrar lo que están buscando.

Personalización de una pregunta de prueba de árbol

En esta sección se explica cómo personalizar una pregunta de prueba de árbol para que coincida con la estructura de su sitio web. Para obtener instrucciones generales sobre cómo añadir y editar preguntas en una encuesta, consulte Creación de preguntas.

1. Haga clic en el texto de la pregunta para comenzar a escribir su pregunta. Recomendamos añadir instrucciones para los encuestados sobre cómo responder a la pregunta.
   
2. Haga clic en Añadir nodo para añadir las categorías de nivel superior de su sitio web. Puede añadir tantos nodos como sea necesario.
   Consejo Q: También puede pulsar la tecla Intro del teclado para añadir otro nodo en el mismo nivel.
3. Escriba las categorías de su sitio web en los cuadros Introducir un valor.
   
4. Puede añadir nodos subordinados anidados bajo sus nodos de nivel superior haciendo clic en el signo más ( + ) a la derecha de un nodo.
   Consejo Q: Si es necesario, puede añadir capas adicionales de anidamiento haciendo clic en el signo más situado a la derecha de un nodo anidado.
5. Para eliminar un nodo, haga clic en el signo menos ( – ) a la derecha de él.
   
   Atención: Si borra un nodo con nodos anidados, también se borrarán todos los nodos anidados.
6. Puede reorganizar los nodos haciendo clic en el icono situado a la izquierda y, a continuación, arrastrando el ratón a donde desea moverlo.
7. Para designar la ruta correcta, haga clic en el icono de estrella a la derecha de la ruta. Puede designar varias rutas correctas si es necesario.
   Consejo Q: Solo puede seleccionar nodos que no tengan nodos secundarios.

Opciones de personalización adicionales

Las siguientes opciones de personalización están disponibles para una pregunta de prueba de árbol:

• Vista de árbol completa: si esta opción está activada, todo el árbol será visible para los encuestados. Si se desactiva, el encuestado solo verá el área del árbol que seleccione. Elija el formato que mejor coincida con la forma en que se muestran los menús en su sitio web.
  Ejemplo: Las siguientes imágenes muestran cómo esta opción afecta a la experiencia al realizar la encuesta.
  En la primera imagen, esta opción está desactivada, por lo que solo se visualizan el nivel actual y sus nodos anidados.
  
  En la segunda imagen, esta opción está activada, por lo que todos los niveles se muestran incluso cuando no están seleccionados.
• Permitir que el participante se salte la tarea respondiendo “No estoy seguro”: Cuando está activada, esta opción agrega una opción “No estoy seguro” a la pregunta para que los encuestados seleccionen si no pueden encontrar la respuesta correcta.
  
  Consejo Q: Puede utilizar esta opción con la opción de forzar respuesta para solicitar que los usuarios seleccionen un nodo o la opción “no seguro” antes de continuar con la encuesta.

Cálculo del tiempo de respuesta del empleado

Puede calcular el tiempo que ha dedicado el encuestado a responder a esta pregunta añadiendo una pregunta de temporizador en la misma página que cada pregunta de prueba de árbol individual. Consulte Temporizador de una pregunta para obtener instrucciones paso a paso.

Análisis de datos

Una vez recopiladas sus respuestas, Qualtrics ofrece varios métodos para crear informes tanto dentro como fuera de la plataforma. En esta sección se explica cómo ver los datos recopilados y los resultados mediante los dashboards de Qualtrics.

Datos y análisis

Puede ver los datos sin procesar de su encuesta navegando a la pestaña Datos y análisis. Los siguientes campos de datos están disponibles para cada respuesta con una pregunta de prueba de árbol.

• Estado: indica si el encuestado alcanzó la opción correcta. Los valores posibles son:
  • Éxito: La opción final seleccionada coincide con la opción correcta proporcionada por el investigador, independientemente del camino tomado para llegar allí.
  • Fallo: La opción final seleccionada no coincide con la opción correcta proporcionada por el investigador
  • Cancelado: El encuestado seleccionó la opción “No estoy seguro”. Este valor también se mostrará para los campos “Vía de acceso tomada”, “Primer clic” y “Respuesta final”.
  • En blanco: Si no tiene datos para este campo, el encuestado se saltó la pregunta sin responderla, o la pregunta no se mostró al encuestado.
• Direccionalidad de la ruta: indica si el encuestado navegó directamente a su elección final o no. Los valores posibles son:
  • Directo: ​​El encuestado tomó una ruta directa (sin seguimiento) hacia su elección final (aunque fuera incorrecta). Por ejemplo: nodo 2 > nodo 2b > nodo 2b1.
  • Indirecto: El encuestado hizo un seguimiento o tomó varias rutas antes de seleccionar una opción. Por ejemplo: Nodo 2 > Nodo 2b > Nodo 2b1 >Nodo 2c > Nodo 2c3.
• Camino seguido: El camino real que tomó el encuestado (p. ej., Hombres y Gt; Camisas y gt; Hombres y gt; Bottoms y gt; Shorts).
• Primer clic: indique el primer nodo de nivel superior en el que hizo clic el encuestado. Este siempre será el primer nodo enumerado en el campo de datos “Vía de acceso tomada”.
• Respuesta final: el nodo final que el encuestado seleccionó. Este será el último nodo subordinado enumerado en el campo de datos “Vía de acceso tomada”.
  Consejo Q: Si nunca se seleccionó un nodo secundario, este campo estará en blanco.

Tableros de CX

Para analizar los datos de prueba de árbol en un dashboard de CX, todos los campos de datos asociados deben cambiarse a campos de “conjunto de texto”. Una vez reasignados los campos, puede visualizar sus datos en diferentes widgets de dashboard.

Si desea combinar diferentes preguntas de prueba de árbol en el mismo widget, cree un grupo de indicadores para cada métrica.

Dashboards de resultados

También puede visualizar los datos de test de árbol en un dashboard de resultados, pero primero deberá reasignar sus campos de test de árbol creando campos personalizados en la ficha Datos y análisis. Al asignar un campo, cree un nuevo campo manual y, a continuación, seleccione “conjunto de texto” para su tipo de campo.

Ejemplos de widgets

Después de reasignar sus campos, puede analizar sus datos en un dashboard de CX o de resultados.

A continuación se muestran algunas ideas de widget para empezar:

• Utilice un widget de tabla para mostrar el porcentaje general de encuestados que han alcanzado el destino correcto para cada ruta. Este widget solo se puede crear en dashboards CX porque utiliza grupos de indicadores.
  
• Utilice un widget de tabla para mostrar el porcentaje de encuestados que han alcanzado cada ruta directa e indirectamente. Este widget solo se puede crear en dashboards CX porque utiliza grupos de indicadores.
  
• Utilice un widget de gráfico de barras para visualizar la distribución de los primeros clics de una ruta determinada. Este widget se puede crear tanto en dashboards de CX como en dashboards de resultados.
  
• Utilice un widget de gráfico de barras para mostrar el porcentaje de encuestados que ha seguido cada ruta posible. Este widget se puede crear tanto en dashboards de CX como en dashboards de resultados.