Mensajes de biblioteca

Acerca de los mensajes de la biblioteca

Puede utilizar la biblioteca para almacenar y gestionar cualquier mensaje utilizado en sus encuestas, como correos electrónicos de invitación y mensajes de fin de encuesta. Cada vez que crea un mensaje en Qualtrics, como un correo electrónico de recordatorio o un mensaje de validación personalizado, se guarda en su biblioteca. También puede crear mensajes directamente dentro de la biblioteca para su uso posterior.

Creación de un mensaje en una biblioteca

1. Vaya a la página Biblioteca.
   
2. Seleccione la biblioteca a la que desea agregar contenido. Si desea crear un mensaje en una biblioteca de grupos, desplácese primero a esta biblioteca seleccionando la biblioteca correcta en el panel de la izquierda.
   
   Consejo Q: Para obtener ayuda para acceder a las bibliotecas de grupos, póngase en contacto con su administrador de organización, ya que son los únicos que pueden editar o crear grupos.
3. Haga clic en Nuevo recurso.
4. Seleccione Mensaje.
5. Seleccione el Tipo de mensaje.
   
   
   Consejo Q: Los mensajes de validación funcionan como un conjunto de mensajes de error personalizados y se crean de forma diferente a los otros tipos de mensajes. Para saber cómo crear mensajes de validación, visite Validación página.
6. Seleccione el idioma de su mensaje. Consulte la sección Traducir mensajes a continuación para obtener detalles sobre cómo agregar más idiomas.
7. Seleccione la carpeta a la que desea añadir el mensaje (si no se selecciona ninguna carpeta, se guardará automáticamente en la carpeta predeterminada “Sin categoría”).
8. Asigne un nombre al mensaje (si no se indica ningún nombre, se guardará automáticamente como “Mensaje nuevo”).
9. Escriba el contenido del mensaje como desea que aparezca.
   Consejo Q: puede utilizar la editor de contenido enriquecido para cambiar el tamaño, el color y el formato del texto.
10. Si lo desea, seleccione Traducir mensaje para traducir el mensaje a otro idioma. Consulte la sección Traducción de mensajes a continuación para obtener más detalles.
11. Haga clic en Guardar.

Copiar mensajes de su biblioteca a una biblioteca de grupo

Consulte Copiar contenido de su biblioteca a una biblioteca de grupos para obtener instrucciones sobre cómo copiar gráficos de su biblioteca a una biblioteca de grupos.

Tipos de mensaje

Hay diez tipos de mensajes que puede hacer. La creación del tipo de mensaje correcto le ayudará cuando intente encontrar o utilizar el mensaje más adelante.

• Correos electrónicos de invitación: Mensajes de correo electrónico enviados en una distribución por correo electrónico para invitar a los participantes a realizar la encuesta. Puede acceder o crear estos mensajes en la sección Correos electrónicos de la pestaña Distribuciones.
• Mensajes de Diseño y fondos: Normalmente se utilizan frases breves como texto de botón Siguiente o Atrás o como texto de encabezado o pie de página. Puede acceder o crear estos mensajes en el menú Diseño y fondos de la pestaña Encuesta.
  Consejo Q: Si configura la búsqueda de texto como mensajes (en lugar de simplemente escribir el texto directamente en los campos disponibles en el menú), puede agregar traducciones o editar el mensaje y actualizar todas las instancias automáticamente.
• Mensajes de fin de encuesta: Los participantes ven el mensaje cuando han completado la encuesta. Puede acceder o crear estos mensajes en las opciones de encuesta o en el flujo de la encuesta en la pestaña Encuesta.
• Mensajes generales: Mensajes utilizados en funciones como autenticadores, la tabla de contenidos y las tareas de correo electrónico. Puede acceder o crear estos mensajes en el flujo de la encuesta en la pestaña Encuesta.
  Consejo Q: Los enlaces para darse de baja solo funcionan en mensajes realizados para invitaciones a encuestas, recordatorios y correos electrónicos de agradecimiento. No funcionarán con tareas de correo electrónico.
• Correos electrónicos de recordatorio: Mensajes de correo electrónico enviados para recordar a los participantes en una distribución por correo electrónico que realicen su encuesta. Puede acceder o realizar estos mensajes en la sección Correos electrónicos de la pestaña Distribuciones.
• Mensajes de validación: Mensajes explicativos que los participantes ven cuando no cumplen con los requisitos de validación específicos (por ejemplo, no responder a una pregunta que tiene respuesta forzada o introducir texto en una pregunta que tiene validación de contenido numérico). Puede acceder o crear estos mensajes en la opción de encuesta o en el menú de validación personalizado de cualquier pregunta.
• Mensajes de asunto de correo electrónico: Líneas de asunto para correos electrónicos enviados en una invitación a una encuesta por correo electrónico. Puede acceder o realizar estos mensajes en la sección Correos electrónicos de la pestaña Distribuciones.
• Correos electrónicos de agradecimiento: Correos electrónicos enviados a los participantes que han completado una encuesta en una distribución por correo electrónico. Puede acceder o crear estos mensajes en el menú de opciones de encuesta de la pestaña Encuesta y en la sección Correos electrónicos de la pestaña Distribuciones.
• Mensajes de encuesta inactiva: El mensaje que los participantes ven cuando abren un enlace a una encuesta inactiva. Puede acceder o crear estos mensajes en el menú de opciones de encuesta de la pestaña Encuesta.
• : Mensajes de texto para invitar a participantes a realizar el enlace anónimo de su encuesta. Puede acceder o crear estos mensajes en la sección SMS de la pestaña Distribuciones.
  Consejo Q: El acceso a SMS es una función complementaria para su licencia de Qualtrics y deberá estar habilitado para que la utilice. Póngase en contacto con el administrador de organización para obtener más información.
• Recordatorio por SMS: Mensajes de texto para recordar a los participantes que completen su encuesta. Solo recibirán el recordatorio aquellos que no hayan iniciado o aún no hayan enviado sus respuestas.
• SMS de agradecimiento: Mensajes de texto para agradecer a los participantes que hayan completado su encuesta. Solo aquellos que hayan enviado sus respuestas recibirán el mensaje de agradecimiento.
• Mensajes de ticket: Un correo electrónico que puede enviar para realizar un seguimiento de una tarea de ticket.
• Mensajes de suscripción: Correos electrónicos enviados a los participantes que se suscriben a o se dan de baja de una lista de distribución o de todo el directorio.
  Consejo Q: Los mensajes de suscripción forman parte de la plataforma de XM Directory, que deberá activar en su licencia de Qualtrics para utilizar este tipo de mensaje.

Opciones de mensaje

Consulte Opciones de biblioteca para obtener información sobre el menú de elementos de recursos.

Traducir mensajes

Si desea traducir sus mensajes, puede hacerlo en la biblioteca. Cualquier tipo de mensaje puede traducirse. Consulte a continuación los pasos para traducir su mensaje. Para asegurarse de que el encuestado ve el idioma adecuado, siga los pasos que aparecen en la sección Especificación del idioma del participante de la página Traducir encuesta.

Adición de traducciones manualmente

1. Seleccione Traducir mensaje en el menú de opciones de mensaje.
   
2. Haga clic en el menú desplegable de idiomas de la mitad derecha de la pantalla y seleccione el idioma para el que desea añadir una traducción.
   
   Consejo Q: Si no ve el idioma que desea utilizar, puede añadir un idioma personalizado.
3. Escriba la traducción en la parte derecha de la pantalla.
   Consejo Q: El icono Porcentaje completado situado en la parte superior derecha le permite saber qué parte de su mensaje se ha traducido.
4. Repita los pasos del 2 al 4 para todos los idiomas a los que desea que se traduzca el mensaje.
5. Cuando termine de agregar traducciones, seleccione Volver a biblioteca de mensajes.

Importación de una traducción

Para algunos proveedores externos que le ayuden con las traducciones, es posible que prefieran trabajar con una hoja de cálculo o un archivo XML en vez de escribir la traducción directamente en Qualtrics. Las siguientes instrucciones le permitirán descargar un documento en el que puede añadir todas las traducciones de su mensaje y cargarlo de nuevo en Qualtrics. Esto traducirá su mensaje a todos los idiomas deseados a la vez, en lugar de traducir el mensaje por idioma.

1. Seleccione Traducir mensaje en el menú de opciones de mensaje.
   
2. Haga clic en el menú desplegable de idiomas de la mitad derecha de la pantalla y seleccione el idioma para el que desea añadir una traducción.
   Consejo Q: para agregar un idioma personalizado, desplácese hasta la parte inferior del menú de idiomas y haga clic en Crear otro idioma. Introduzca un Nombre de visualización, un Código de idioma y un Idioma base (el idioma en el que Qualtrics basará los mensajes predeterminados en caso de que no se proporcionen traducciones). Haga clic en Crear para finalizar y guardar el idioma.

   

3. Primero debe descargar el archivo de traducción. Haga clic en el botón Descargar traducción a la derecha de la sección de mensajes traducidos.
4. Seleccione un formato para el archivo, elija un idioma para exportar y haga clic en Descargar.
   Consejo Q: En la mayoría de los casos, recomendamos el formato de texto Unicode (Excel). Al igual que el formato Unicode CSV, este puede abrirse en Excel. Sin embargo, a diferencia del Unicode CSV, los archivos de Texto Unicode entienden y conservan los caracteres que no son ASCII (por ejemplo, 是 o ñ) al guardarse en Excel.

   

5. Abra el archivo en el editor que prefiera.
   Consejo Q: Texto Unicode (Excel) se abrirá en un editor de texto de forma predeterminada. Si está disponible, querrá abrir el archivo en Excel.
6. Las columnas ID de mensaje e Idioma deben permanecer intactas para la primera y la segunda fila. Añada su primera traducción en la columna Traducción de mensajes (la tercera columna) en la segunda fila.
   
7. Para cada idioma adicional para el que desee añadir una traducción, copie el ID de mensaje en otra fila en la columna ID de mensaje, añada el código de idioma deseado en la columna Idioma y añada su traducción en la columna Traducción de mensajes (la tercera columna).
8. Guarde el archivo.
9. Haga clic en el botón Cargar traducción a la derecha de la sección de mensajes traducidos.
   
10. Seleccione el archivo que desea importar.
    Consejo Q: La pantalla de importación indicará que está importando para el idioma específico que se visualiza actualmente en Traducir mensaje. En este punto, puede cargar un archivo con todos o cualquiera de sus idiomas, sin necesidad de importar uno a uno.

    

11. Haga clic en Importar una vez que haya verificado que la vista previa del texto importado es correcta.

¿Tiene problemas para cargar el archivo? Visite nuestra página de soporte Problemas relacionados con la carga de CSV/TSV para obtener consejos sobre la resolución de problemas.

Traducciones automáticas

Para acelerar el proceso de traducción de la encuesta, puede utilizar una traducción automática haciendo clic en el icono de porcentaje completo de cualquier mensaje no traducido.

Debido a que las traducciones automáticas son propensas a errores, no recomendamos utilizarlas como la traducción final que compartirá con los participantes. En su lugar, esta función puede ahorrar tiempo a la hora de trabajar con un traductor profesional, ya que solo necesitará perfeccionar la traducción existente, en vez de crearla de cero.

Preguntas frecuentes