Segmentación de fecha y hora (CX)

Acerca de la segmentación de fecha y hora

La segmentación de fecha y hora es útil para sectores que utilizan turnos para la programación de empleados. El objetivo de esta funcionalidad es facilitar la generación de informes sobre las métricas de rendimiento para turnos individuales, lo que le permite identificar los tiempos del día en los que la satisfacción del cliente puede aumentar y dónde puede disminuir.

En esta página, hablaremos sobre lo que debe configurar para informar sobre los segmentos de fecha y hora en su dashboard.

Requisitos de datos

Datos de fecha

Es importante incluir campos de fecha en sus datos. Los datos de la encuesta incluyen campos de fecha predeterminados, como la fecha de fin, la fecha de inicio y la fecha registrada.

También puede utilizar cualquier campo de fecha personalizado que desee, como la fecha de transacción. Los campos de fecha personalizados deben tener el formato ISO 8601. Puede utilizar cualquier huso horario. Los horarios deben estar en un reloj de 24 horas.

Información de desglose adicional

Los segmentos de fecha y hora le permiten desglosar sus datos por los turnos que ha creado y el día de la semana. Si desea desglosar aún más sus datos por campos como la ubicación o el representante de, tendrá que asegurarse de incluir esa información en sus datos.

Creación de segmentos de fecha y hora

Los segmentos de fecha y hora le permiten definir los turnos de su empresa para poder informar más fácilmente sobre su rendimiento. Una vez asignados los datos del dashboard, siga los pasos siguientes para crear segmentos de fecha y hora.

1. Vaya a la página Configuración de su panel de instrucciones.
   
2. Haga clic en Acción.
   
3. Seleccione Segmentación de fecha y hora.
4. Seleccione el campo de fecha desde el que desea crear segmentos.
   
5. Asigne un nombre al segmento de tiempo.
   Ejemplo: nuestros segmentos se basan en los turnos de los empleados. Los nombramos después de la hora del día en que tienen lugar estos turnos.
6. En Hora de inicio, determine cuándo empieza el segmento.
7. En Hora de fin, determine cuándo finaliza.
8. Haga clic en Añadir propiedad para añadir otro segmento de tiempo.
   Atención: Los segmentos no pueden solaparse. Por ejemplo, no puede añadir 7am-3pm, 8am-4pm y 9am-5pm como segmentos, porque todos se solapan de 9am-3pm.
9. Una vez que haya añadido todos los segmentos, haga clic en Guardar.
   
   Consejo Q: No tiene que incluir cada período de tiempo en sus segmentos. En nuestro ejemplo, no cubrimos datos de 8pm-7am, porque es entonces cuando se cierra nuestra tienda.
10. Se asignarán dos nuevos campos de conjunto de texto: Segmento de fecha y hora (los segmentos de fecha y hora que acaba de crear) y Día de la semana (es decir, de domingo a sábado).
    

Recodificación del campo Día de la semana

Al crear un segmento de fecha y hora, se añade el campo “Día de la semana” a los datos del dashboard. De forma predeterminada, los valores del día se asignan del 1 al 7. Sin embargo, para facilitar la lectura de estos datos en un dashboard, recomendamos recodificar estos valores a los nombres o abreviaturas de los días de la semana.

1. Vaya a la página Configuración de su panel de instrucciones.
   
2. Busque el campo “Día de la semana” y haga clic en el engranaje.
   
3. Haga clic en Más opciones.
   
4. Haga clic en Gestionar etiquetas.
   
5. Agregue cada día de la semana. Puede escribir nombres completos o abreviaturas, en función de cómo desee que aparezcan en el dashboard.
   
6. Cuando haya terminado, haga clic en Aceptar.
7. A la izquierda, en Fuente, escriba el número. A la derecha, en Recodificar, seleccione el día de la semana. Esta es una lista del número correspondiente a cada día:
   • 1 – Lunes
   • 2 – Martes
   • 3 – Miércoles
   • 4 – Jueves
   • 5 – Viernes
   • 6 – Sábado
   • 7 – Domingo
8. Cuando haya terminado, haga clic en Aplicar.
9. Haga clic en Guardar.

Informes sobre segmentos de fecha y hora en widgets

Ahora puede agregar el campo “Segmento de fecha y hora” a cualquier widget compatible con los campos de conjunto de texto. En esta sección, le mostraremos cómo crear una tabla simple que resalte las métricas que son particularmente altas o bajas.

1. Agregue un widget de tabla a su panel de instrucciones.
   
2. En Métricas, agregue la métrica que desea medir. Elegimos NPS promedio.
   
3. En Filas, añada el campo “Segmento de fecha y hora”.
4. En Columnas, puede añadir un desglose adicional. Los ejemplos comunes incluyen representante, ubicación o día de la semana. Elegimos el día de la semana.
5. Los widgets de tabla también le permiten agregar formato condicional. Esto le permite resaltar puntos fuertes y áreas problemáticas con colores y efectos de fuente. Consulte Formato condicional para obtener pasos detallados.
   

Ejemplo: aquí hay un widget en el que destacamos las puntuaciones promedio de NPS que son inferiores o iguales a 4. Esto nos demuestra que es posible que tengamos que hacer algunos cambios en el cuarto turno del jueves y en el quinto turno el sábado.

Resolución de problemas

Si tiene problemas para que los segmentos de fecha y hora se muestren correctamente en los widgets de su dashboard, pruebe los pasos en esta sección.

1. Carga de los datos más recientes: Los datos del dashboard pueden tardar un tiempo en mostrar los datos más recientes. Tenga en cuenta que, dependiendo del tamaño de su conjunto de datos, la carga de datos nuevos a veces puede tardar unas horas en completarse. Podrá seguir utilizando el dashboard mientras se cargan los nuevos datos.
   Consejo Q: Un gráfico numérico simple que muestra el recuento de respuestas o una cuadrícula de registro que muestra una lista de respuestas puede ayudarlo a determinar si los datos se están cargando.
2. Formato de fecha: los campos de fecha deben tener el formato ISO 8601. ISO 8601 es AAAA-MM-ddTHH:MMZ. “T” significa “tiempo”, y los significados de cada letra se pueden encontrar aquí. Puede utilizar cualquier huso horario. Los horarios deben estar en un reloj de 24 horas. Este formato se debe aplicar antes de importar o recopilar datos.
   Ejemplo: por ejemplo, supongamos que es el 31 de diciembre de 2022, a las 8:45 pm en la hora estándar del Pacífico. Esto se convierte en 2022-12-31T20:45-08:00.
   Consejo Q: Consulte esta documentación externa para obtener más detalles sobre ISO 8601. Consulte Formato de campo de fecha (CX) para obtener más información sobre cómo configurar estas opciones en Qualtrics.
3. Segmentos de fecha y hora: Aquí hay algunos consejos para dar formato a los segmentos de fecha y hora:
   • Si utiliza campos de fecha personalizados establecidos en un huso horario concreto, sus segmentos deben coincidir con ese mismo huso horario.
   • Los campos de metadatos predeterminados, como la fecha de inicio, la fecha de fin y la fecha registrada, están en UTC (tiempo universal coordinado). Sus segmentos también deben estar en UTC.
     Ejemplo: Su empresa está ubicada en Los Ángeles, California, y se encuentra en la hora estándar del Pacífico (PST). Seleccione crear segmentos de fecha y hora con el campo predeterminado “Fecha de fin”. Desea crear un turno que dure de 9:00 a 17:00 en PST. En UTC, es 5pm-1am.
   • Los segmentos no pueden solaparse.
   • Está bien dejar algunos períodos de tiempo sin asignar.
   • No es necesario que los segmentos tengan la misma longitud.
   • Los nombres de segmento pueden incluir cualquier letra, número, espacio o carácter de subrayado ( _ ). Los nombres de segmento pueden tener una longitud máxima de 64 caracteres. Los nombres no deben estar vacíos.
4. Formato de Excel y hojas: si recopiló datos en una encuesta, no tiene que preocuparse por este paso. Pero si ha importado la fuente de datos de su dashboard o ha importado los datos de la encuesta, el problema podría estar con el archivo de origen y cómo se formatea la información de fecha. Consulte la documentación del editor de hojas de cálculo seleccionado para obtener más ayuda sobre la resolución de problemas.
   • Formato de fecha de Excel
   • Formato de fecha de hojas de cálculo de Google
5. Copia de dashboard: las opciones de segmentación de fecha y hora no se transfieren al copiar un dashboard. Debe volver a crear las segmentaciones de fecha y hora en cualquier dashboard copiado.

Preguntas frecuentes