Envío de encuestas con la aplicación Slack

Acerca del envío de encuestas con la aplicación Slack

La aplicación Qualtrics para Slack le permite enviar sus encuestas a través de Slack. Elija entre las encuestas de su cuenta para distribuirlas a los canales y personas de su elección, lo que les permitirá realizar la encuesta directamente en Slack o enviarles un enlace que pueden abrir en su navegador web o móvil.

Conexión de una cuenta de Qualtrics a la aplicación de Slack

Puede descargar la aplicación de Qualtrics mediante el Directorio de aplicaciones de Slack. Consulte el sitio de soporte técnico de Slack para saber cómo añadir aplicaciones a su área de trabajo.

Una vez que tenga acceso a la aplicación, siga estos pasos para conectar su cuenta de Qualtrics.

1. Escriba /qualtrics en un canal o mensaje directo.
   
2. Pulse Intro en el teclado para enviar.
3. Se abrirá una nueva ventana en Slack. Haga clic en Conectar.
   
4. Introduzca sus credenciales de Qualtrics.
   
5. Haga clic en Iniciar sesión.
6. Seleccione Permitir que esta aplicación conserve el acceso durante un año como máximo.
   
7. Seleccione Autorizar.

Slack le notificará para que sepa si la autorización se ha realizado correctamente.

Solo puede tener una cuenta de Qualtrics conectada a la vez. Si desea conectarse a otra cuenta, tendrá que desconectar su cuenta actual.

Consejo Q: Si la conexión de su cuenta o la distribución de la encuesta de Slack fallan, puede deberse al hecho de que su cuenta no tiene acceso a la integración de Slack. Cuando esto ocurra, verá el siguiente mensaje. Póngase en contacto con su administrador de organización y pídale que active el permiso de usuario de Integración de Slack para usted.

Envío de encuestas en Slack

1. Escriba /qualtrics en un canal o mensaje directo.
   
2. Pulse Intro en el teclado para enviar.
3. Se abrirá una nueva ventana en Slack. Haga clic en Enviar una encuesta.
   
4. Seleccione la encuesta que desea enviar.
   
   Consejo Q: Si una encuesta no aparece aquí, no se ha activado.
   Consejo Q: Además de las encuestas, también puede enviar encuestas de Engagement, proyectos 360, proyectos conjuntos y proyectos MaxDiff.
5. Añada a las personas y/o canales a los que le gustaría distribuir esta encuesta.
   Consejo Q: No puede distribuir a canales privados o conversaciones en grupo.
6. Seleccione el método que desea utilizar para distribuir la encuesta.
   • Enlace de encuesta externo: cuando los individuos/canales reciben la encuesta en Slack, será en forma de un botón que dice Realizar la encuesta. Cuando los individuos/canales hagan clic en Realizar la encuesta, la encuesta se abrirá en su navegador web en lugar de Slack. Este método actúa como un enlace anónimo que no guarda la información de contacto del encuestado.
   • Encuesta de Slack integrada: Cuando los individuos/canales hacen clic en Realizar la encuesta, la encuesta se abrirá en una ventana integrada en Slack. Este método no guarda el progreso del encuestado ni ninguna información de contacto. En función de las funciones de la encuesta, es posible que esta opción no esté disponible. Consulte Realizar una encuesta que se puede integrar en Slack para obtener más información.
     Consejo Q: Las encuestas de compromiso estándar de Slack solo están disponibles como encuestas integradas. Sin embargo, las encuestas anónimas de Engagement se pueden enviar como un enlace de encuesta externo. Consulte la sección del enlace para obtener más información.
7. Escriba un mensaje para los destinatarios de la encuesta. Este campo es obligatorio.
8. Haga clic en Siguiente.
9. Verifique sus destinatarios de nuevo. Si es necesario, puede realizar ediciones en el último segundo.
   
   Consejo Q: Si desea realizar cambios en su mensaje o método de distribución, haga clic en Editar.
10. Cuando esté listo, haga clic en Enviar encuesta.
11. Slack le informará de que su encuesta se ha enviado correctamente.
    
12. La aplicación de Qualtrics también le enviará un mensaje confirmando que su encuesta ha sido enviada. Haga clic en Añadir acción para que se le dirija a la pestaña Flujos de trabajo de su encuesta distribuida. Aquí puede automatizar tareas, como enviar un correo electrónico de seguimiento o crear un ticket, en función de eventos de respuesta de encuesta.
    

Administrar encuestas

No se preocupe si aún no ha creado o activado la encuesta que desea enviar en Slack. La integración de Qualtrics Slack le puede dirigir fácilmente a su cuenta de Qualtrics para gestionar sus encuestas. Después de conectar su cuenta de Qualtrics a Slack, haga clic en Gestionar encuestas para ir a la página Proyectos. Desde aquí, puede crear una encuesta nueva o activar una existente.

Consideraciones especiales para encuestas de fidelización

Para enviar una encuesta de compromiso a través de Slack, debe asegurarse de que su proyecto tenga lo siguiente:

• Los participantes en su proyecto deben tener una dirección de correo electrónico que coincida con su dirección de correo electrónico de Slack. Solo los participantes que tengan un correo electrónico coincidente podrán acceder a la encuesta. Cada participante debe tener una dirección de correo electrónico única. Si varios participantes tienen la misma dirección de correo electrónico, no podrán realizar la encuesta.
  Consejo Q: Si una persona que no es un participante válido intenta realizar la encuesta, recibirá el siguiente mensaje de que debe añadirse como participante.
  
  El propietario de la encuesta también recibirá un mensaje de la aplicación Qualtrics Slack para informarle de que alguien que no aparece en la lista de participantes ha intentado realizar la encuesta.
  Atención: Si se distribuye a un canal grande en Slack, le recomendamos asegurarse de que su lista de participantes contenga todos los miembros del canal. Esto se debe a que recibirá una notificación cada vez que un no participante intente realizar la encuesta.
• Desactive el botón Atrás en Opciones de encuesta. Esta función está activada de forma predeterminada en todos los proyectos de EX, pero no es compatible con las encuestas de Slack.
  

Una vez que su proyecto cumpla con los requisitos anteriores, estará listo para enviar su encuesta. El proceso para distribuir una encuesta de compromiso es el mismo que el de una encuesta regular. Consulte Envío de encuestas a través de Slack para obtener instrucciones completas.

Distribución de encuestas de compromiso anónimas a través de Slack

Puede distribuir una versión anónima de su encuesta de compromiso si no desea que sus respuestas estén vinculadas a sus participantes asociados. El procedimiento para distribuir una encuesta de interacción anónima es similar a las encuestas regulares, con algunos ajustes menores. Para distribuir una encuesta anónima:

1. Active la opción Enlace anónimo en Opciones de encuesta.
   
2. Siga los pasos para Enviar encuestas en Slack para distribuir su encuesta.
3. Elija cómo desea distribuir la encuesta. Puede distribuirla como una Encuesta de Slack incrustada, donde los participantes realizan la encuesta directamente en Slack, o como un Enlace de encuesta externo, donde la encuesta se abre en un navegador web.
   
4. Si eligió Encuesta de Slack integrada como su método de distribución, recibirá un seguimiento preguntándole si desea que las respuestas permanezcan anónimas. Puede seleccionar:
   
   • Sí, mantener las respuestas anónimas: Todas las respuestas de la encuesta serán anónimas y no se asociarán con ningún participante.
   • No, incluir información sobre los participantes de la encuesta: Todas las respuestas de la encuesta se asociarán con los participantes que las hayan enviado.

Realizar una encuesta que se puede integrar en Slack

Las encuestas integradas en Slack funcionan haciendo preguntas de encuesta directamente dentro de Slack, en lugar de simplemente enviar a los usuarios un enlace a la encuesta que se puede abrir en un navegador. Debido a esto, existen ciertas funciones de encuesta que no se pueden utilizar.

Funciones incompatibles

Esta lista cubre todas las funciones que son incompatibles con las encuestas integradas en Slack. Se puede suponer que cualquier función que no aparezca aquí es compatible.

• Preguntas de contraseña y formulario de entrada de texto
• Preguntas de la tabla de matriz
• Preguntas de Clasificación en grupo
• Preguntas de tabla combinada
• Preguntas del botón deslizante
• Preguntas de suma constante
• Preguntas de temporizador
• Preguntas de carga de archivo
• Preguntas de desglose
• Preguntas CAPTCHA
• Preguntas de zona activa
• Preguntas de mapa térmico
• Preguntas de firma
• Metainformación
• Resaltar preguntas
• Preguntas de Ranking
• Preguntas de jerarquía de la organización (EX)
• Índice
• Encuestas de referencia
• Autenticadores
• Opciones predeterminadas
• Lógica de visualización en página
• Lógica de visualización y ramificación basada en el tipo de dispositivo
• Grupos de opciones
• Botón Atrás
• Solo invitación
• Protección de contraseña de encuesta
• URL de referencia HTTP
• Evitar envíos múltiples
• Mensaje de encuesta inactiva
• Los elementos de Fin de encuesta son compatibles, pero no se pueden configurar para redirigir a una dirección URL o mostrar un resumen de respuestas.

Idiomas de encuesta

Si está distribuyendo una encuesta de Slack integrada en varios idiomas, debe asegurarse de que sus idiomas sean compatibles con Slack. A continuación se muestra una lista de todos los idiomas compatibles:

• Inglés (Reino Unido)
• Inglés (EE. UU.)
• Francés
• Alemán
• Japonés
• Portugués brasileño
• Español (Latinoamérica)
• Español (Europa)

Consulte nuestra página Traducir encuestas para obtener más información sobre la creación de encuestas en varios idiomas.

Cómo ven los destinatarios las encuestas integradas

La aplicación de Qualtrics notificará a los usuarios de Slack cuando se le haya enviado una encuesta y le proporcionará el nombre de usuario de Slack de la persona que distribuyó la encuesta.

Si la encuesta está integrada, el usuario podrá establecer un recordatorio para completar la encuesta más adelante.

La encuesta se abrirá en una ventana nueva en la aplicación Slack. Los destinatarios pueden seleccionar respuestas de una lista desplegable.

Las preguntas de respuesta múltiple aparecen con una lista desplegable de opciones. Haga clic en el campo vacío para seleccionar respuestas. Haga clic en la X situada junto a una respuesta para eliminarla.

Mensajes de error posibles

Al realizar una encuesta de Slack integrada, hay un par de mensajes de error que puede que vea.

• Esta encuesta ya no se puede realizar en Slack porque el propietario de la encuesta la ha desactivado. Este mensaje de error se produce cuando el propietario de la encuesta desconecta su integración con Slack después de distribuir una encuesta integrada. Puede ponerse en contacto con el propietario de la encuesta y pedirle que vuelva a conectar su cuenta.
  
• Esta encuesta ya no se puede realizar en Slack porque no es compatible. Póngase en contacto con el propietario de la encuesta. Este mensaje de error aparece cuando el propietario de la encuesta edita la encuesta para que contenga funciones incompatibles. Puede ponerse en contacto con el propietario de la encuesta y pedirle que vuelva a ser compatible con ella. Como alternativa, puede hacer clic en Realizar encuesta en el navegador para realizar la encuesta en su navegador web en lugar de en Slack.
  
• Se ha producido un problema al conectar con Qualtrics. Inténtelo de nuevo. Este mensaje de error aparece cuando el propietario ha cerrado la encuesta. Póngase en contacto con el propietario de la encuesta y pídale que la reactive.
  

Eliminar la aplicación Qualtrics en Slack

1. Vaya a https://my.slack.com/apps e inicie sesión en su cuenta de Slack.
2. Haga clic en Gestionar.
   
3. Haga clic en Aplicaciones.
   
4. Busque Qualtrics y seleccione la aplicación Qualtrics.
5. Desplácese hacia abajo en la página y seleccione Eliminar aplicación.