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Seguidores de organización de varias categorías

Acerca de los rastreadores de organización de varias categorías

Los rastreadores de marca de varias categorías le permiten realizar una evaluación integral y continua del estado de su marca en comparación con sus competidores clave. Estos programas los crean equipos de servicios de Qualtrics informados por conocimientos especializados, por lo que no tiene que crearlos ni editarlos por su cuenta.

Los rastreadores de marcas de varias categorías son programas, que son un medio para organizar muchos proyectos diferentes involucrados en una solución juntos en un contenedor. Estos programas de marca incluyen:

Un proyecto de encuesta completo, con preguntas desarrolladas por expertos en la materia.
Un proyecto de dashboard que se completará con análisis a medida que recopila datos.
Widgets exclusivos que no se ven en ningún otro lugar de la plataforma XM.

En función de las necesidades exclusivas de su programa, la encuesta y el dashboard variarán en su nombre. En la página Proyectos, un programa de organización se etiqueta como Rastreador de organización de varias categorías.

Gestionar rastreadores de organización de varias categorías

No puede copiar un programa de marca. Sin embargo, puede hacer lo siguiente:

Colaborar: Invite a alguien de su organización a colaborar en este programa con usted. Esto incluye tanto la encuesta como el proyecto del panel de instrucciones. Solo puede compartir con otros usuarios de Qualtrics de la misma organización.
- Puede editar/eliminar: este es el mismo nivel de acceso que tiene como creador del proyecto, lo que significa que los usuarios con este permiso pueden editar la encuesta y el panel de instrucciones, eliminar el programa, ver los datos, invitar a otros usuarios a colaborar en el programa, etc.
- Eliminar este usuario: Deje de compartir este programa con este usuario.
Renombrar: Renombrar el proyecto.
Mover a: Mueva el programa a otra carpeta en la página Proyectos.
Eliminar: Elimine el proyecto. Una vez eliminado un Rastreador de organización, no se puede recuperar, así que asegúrese totalmente antes de hacerlo.

Encuestas de marca

Si desea ver las preguntas de su encuesta o editarlas, haga clic en el proyecto de encuesta. Puede hacerlo en la página Proyectos o desde dentro del programa.

Una vez dentro del generador de encuestas, puede añadir nuevas preguntas, ajustar el texto de las existentes, editar el tema de la encuesta y mucho más. Si hay alguna funcionalidad concreta que le gustaría agregar, intente buscar en el Sitio de soporte técnico o utilice el menú del Sitio de soporte técnico situado a la izquierda para elegir una página. En esta sección, trataremos algunos de los aspectos fundamentales de la edición de encuestas.

Consejo Q: Las preguntas incluidas en esta encuesta fueron desarrolladas por nuestros principales expertos en la materia. Le recomendamos que intente mantener su encuesta lo más parecida posible a la plantilla original y que no realice demasiados cambios a gran escala.

Adición y edición de preguntas

Advertencia: Es importante editar la encuesta antes de distribuirla a los clientes. Si es posible, evite realizar modificaciones en una encuesta que recopile datos de forma activa, o puede arriesgarse a invalidar sus datos y cambiar los informes prediseñados que vienen con esta solución. Consulte Realización de pruebas o edición de una encuesta activa.

Puede añadir tantas preguntas adicionales como desee. Sin embargo, tenga en cuenta que cuanto más corta sea la encuesta, más probabilidades habrá de que la completen los clientes.

Para obtener guías para agregar y editar preguntas, consulte:

Consejo Q: Para cualquier pregunta o campo que añada después de la configuración de la encuesta, tendrá que añadir manualmente este contenido al panel de instrucciones asignando el campo y luego agregándolo a los widgets/páginas del panel de instrucciones que desee.

Advertencia: Si cambia el orden del contenido de la encuesta o cambia preguntas principales, puede afectar negativamente a la lógica de ramificación en el flujo de la encuesta y, por lo tanto, a la forma en que se registran determinados datos embebidos. No realice modificaciones importantes en el orden de las preguntas o los bloques de su encuesta a menos que esté totalmente seguro y haya probado cómo afectará esto a su recopilación de datos. Para restaurar versiones anteriores de su encuesta, consulte Publicación de encuestas y versiones.

Eliminar y restaurar preguntas

Advertencia: Si elimina una pregunta, afectará al panel preconfigurado incluido en esta solución. Esté preparado para realizar modificaciones en los widgets del dashboard o crear nuevos campos de datos y widgets desde cero.

Si ha enviado una pregunta a la papelera, es posible restaurarla. Para revertir muchos cambios a la vez, consulte también cómo revertir una encuesta a una versión anterior.

Guardar y publicar

Todas las ediciones que realice se guardarán automáticamente; sin embargo, no se enviarán a la versión en uso de la encuesta. Cuando haya terminado con todas sus modificaciones y esté listo para generar un enlace y compartir la encuesta con sus clientes, recuerde hacer clic en Publicar en la parte superior derecha.

Para obtener más información sobre cómo funciona, consulte Publicación de encuestas y versiones.

Dashboard

Los programas de marca incluyen un tablero de control desarrollado por expertos en la materia. Si desea ver el dashboard o crear uno nuevo, haga clic en el proyecto Dashboards. Puede hacerlo en la página Proyectos o desde dentro del programa.

Una vez dentro, verá un enlace al dashboard existente (o dashboards).

Cuadro de mandos de Brand Tracker

Debe recopilar datos antes de que el dashboard preconfigurado se complete con datos. De lo contrario, los widgets estarán vacíos cuando edite el dashboard.

Puede editar este dashboard como cualquier otro: asignando campos nuevos, añadiendo nuevos widgets, eliminando contenido o incluso renombrando el dashboard.

Advertencia: No elimine este dashboard. Si lo hace, ¡será irrecuperable!

Edición de dashboard

La edición de dashboards de marca funciona igual que la edición de dashboards de CX. Consulte estas páginas introductorias para comenzar.

Consejo Q: Para widgets de marca únicos, consulte el menú del sitio de soporte técnico a la izquierda.

Funciones de dashboard no disponibles

La ficha Administración de usuarios
Consejo Q: Incluso sin esta función, aún puede compartir el panel de instrucciones con otros usuarios.
Planificación de acciones
Informes de tickets
Los administradores del proyecto se sustituyen por la colaboración, que funciona de forma similar.

Preguntas frecuentes

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