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Interacciones digitales en formato Excel
Acerca de las interacciones digitales en formato Excel
XM Discover le permite cargar interacciones digitales a través de archivos Excel.
A diferencia del feedback individual en el que se define un documento en una fila, las interacciones digitales se pueden definir utilizando varias filas. Así es como funciona:
- Cada fila contiene una línea individual de diálogo en una conversación junto con la información del participante y un cronomarcador.
- Las filas separadas se transfieren a una sola conversación compartiendo el mismo ID de conversación.
- Los valores de campo de toda la conversación (como Fecha de documento o atributos personalizados) se toman de la primera fila de la conversación.
Campos de interacción digital
La siguiente tabla describe los campos que definen una interacción digital.
| Elemento | Descripción |
| ID de conversación
(obligatorio) |
Un ID único para toda la conversación. Cada fila que tiene el mismo ID se trata como una línea separada dentro de una sola conversación.
Puede asignar este campo al atributo natural_id para utilizarlo como el ID natural del documento. |
| conversationTimestamp
(Obligatorio) |
La fecha y hora de toda la conversación. Utilice el formato ISO 8601 con precisión de segundos.
Puede asignar este campo al atributo document_date para utilizarlo como Fecha de documento. |
| participantId
(obligatorio) |
El ID del participante. Debe ser único por conversación (documento). |
| participantType
(obligatorio) |
El tipo de participante. Valores posibles:
Estos valores se transfieren al atributo Tipo de participante CB para la generación de informes y la visualización de participantes. Si no se especifica, el tipo de participante CB no tendrá ningún valor notificable. |
| is_bot
(opcional) |
Un campo booleano que indica si un participante es un chatbot o una persona.
Estos valores se transfieren al atributo CB Tipo de participante para la generación de informes y la visualización de participantes. Si no se especifica, la clase de participante CB no tendrá ningún valor notificable. |
| texto
(obligatorio) |
El texto del mensaje.
Atención: La suma de todos los elementos de texto no puede superar los 100.000 caracteres. Si es así, se omite el documento.
|
| cronomarcador
(obligatorio) |
La fecha y hora del mensaje. Utilice el formato ISO 8601 con precisión de segundos. |
| campos personalizados
(opcional) |
Puede proporcionar varios campos para añadir atributos estructurados a la conversación. |
Ejemplo de interacción digital
Este es un ejemplo de varias interacciones digitales en formato Excel. Las filas 2 a 11 son líneas en una sola conversación; las filas 12-13 son líneas en otra conversación.
Para obtener un resumen de todos los formatos XM, consulte Resumen de formatos de datos de XM Discover.