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Etiquetas (QSC)

Acerca de las etiquetas en Social Connect

Organizar y estructurar los datos que se supervisan y rastrean en Social Connect es una parte crucial para obtener una mejor comprensión de lo que dicen los clientes sobre su marca o empresa. Las menciones se pueden categorizar y organizar para mejorar aún más su flujo de trabajo o para mostrar un cierto nivel de importancia mediante el uso de etiquetas.

Las etiquetas se pueden aplicar a menciones y contactos (clientes) que se pueden utilizar como criterios para filtrar o informar. Hay diferentes etiquetas en Social Connect, que pueden ayudarle a organizar su bandeja de entrada.

Tipos de etiquetas

Hay una variedad de etiquetas que puedes usar en Social Connect:

Etiquetas de mención: Etiquete manualmente las menciones o cree un filtro para etiquetar automáticamente las menciones en función de los criterios que establezca.
Etiquetas de contacto: Etiquete manualmente los contactos para que se muestren en los clientes que regresan.
Etiquetas de publicación: Etiquete el contenido que se está publicando.
Etiquetas de categoría: Categoriza tus etiquetas con un modelo de XM Discover.

Etiquetas de mención

Hay dos tipos de etiquetas de mención en Social Connect: etiquetas manuales y etiquetas inteligentes. Las etiquetas manuales las aplica manualmente uno de los usuarios de su cuenta. Las etiquetas inteligentes se añaden automáticamente cuando una mención cumple determinados criterios o filtros. Puede ver la diferencia entre una etiqueta manual y una etiqueta inteligente mediante el pequeño asterisco (*) a la derecha de una etiqueta inteligente.

Consejo Q: Las etiquetas inteligentes funcionan de forma retroactiva, lo que significa que se aplicarán a todas las menciones existentes en la bandeja de entrada, tanto las antiguas como las nuevas.

Etiquetas de contacto

En Social Connect también es posible etiquetar clientes o contactos. Un caso de uso común es categorizar o etiquetar a determinadas personas con un nivel de importancia. Por ejemplo, si trabaja con personas influyentes o clientes VIP, puede añadir una etiqueta de contacto a su perfil.

Las etiquetas de contacto son reconocibles por el icono de la persona pequeña a la izquierda de la etiqueta.

Etiquetas de editor

Las etiquetas
de publicador son etiquetas de mención que se pueden aplicar en la sección Publicador de Social Connect. Utilícelos para etiquetar el contenido que está programado para ser publicado en perfiles sociales. Es importante saber que este tipo de etiqueta se aplica al post en la sección editorial, pero no a la mención cuando aterriza en la bandeja de entrada.

Etiquetas de categoría para modelos de XM Discover

Las etiquetas para los modelos de XM Discover se denominan etiquetas de categoría. Estas etiquetas se aplican a las menciones basadas en el modelo de categoría configurado en el tema.

Creando etiquetas

Hay dos formas de crear una etiqueta: a través de la configuración de la cuenta o directamente desde la bandeja de entrada a través del menú desplegable de etiquetas.

Se recomienda crear etiquetas a través de la configuración de la cuenta, ya que esto le proporciona una mayor capacidad de personalización y le permite crear etiquetas inteligentes.

Vaya a Configuración de cuenta.
Seleccione Etiquetas.
Haga clic en Añadir etiqueta.
En la ventana que se abre, configure lo siguiente:
- Etiqueta: Este nombre se mostrará en la mención o contacto.
- Superior: Añada una estructura ramificada a la configuración de etiqueta. Consulte Etiquetas superiores e inferiores para obtener más información.
- Color: Este color se mostrará al aplicar la etiqueta a una mención o contacto.
Si desea que esta etiqueta sea una etiqueta inteligente, active Asignar esta etiqueta a todas las menciones que coincidan con un filtro. La selección de este campo presentará la opción de crear un filtro para esta etiqueta. Consulte Filtrado en Social Connect para obtener más información sobre cómo crear filtros.
Haga clic en Agregar para guardar la etiqueta.

El segundo método para crear una nueva etiqueta es a través del menú desplegable directamente desde una mención en la bandeja de entrada. Este método solo se recomienda para etiquetas simples, ya que no puede seleccionar el color de la etiqueta ni ninguna etiqueta superior. Tampoco puede crear una etiqueta inteligente con este método.

Haga clic en el icono de etiqueta en la mención.
Escriba el nombre de la etiqueta que desea añadir.
Haga clic en Añadir [nombre de etiqueta] o pulse Intro en el teclado.

Importando etiquetas

Puede importar etiquetas a través de un archivo CSV. Al importar etiquetas, su importación debe contener las siguientes cabeceras de columna:

Etiqueta: Establezca el nombre de la etiqueta que está creando.
Color: Dale un color a tus etiquetas para que las reconozcan fácilmente al ver tus menciones.
Superior: El nombre de la etiqueta superior de la etiqueta, si existe.

Consejo Q: Todas las columnas deben estar presentes en el archivo CSV, pero solo se requiere la columna Etiqueta. No es necesario que sus cabeceras coincidan exactamente, pero debe seguir el esquema de nombres anterior para facilitar la importación.

A continuación se muestra un ejemplo de un archivo CSV para importar 5 etiquetas:

Para los colores de la etiqueta, Social Connect utiliza los siguientes nombres (de izquierda a derecha): Rojo, Azul, Azul2, Melocotón, Aqua, Aqua2, Naranja, Marrón, Verde, Verde2, Verde3, Menta, Rosa, Púrpura, Gris, Gris2.

Para importar sus etiquetas:

Cree un archivo CSV que contenga sus etiquetas utilizando las instrucciones anteriores.
Haga clic en el botón Importar etiquetas cuando se encuentre en la página de resumen de etiquetas.
Haga clic en el icono del clip para seleccionar el archivo CSV de su ordenador.
Utilice el menú desplegable Delimitador de archivo para seleccionar el delimitador utilizado en el archivo.
Consejo Q: Si utiliza un CSV, el delimitador es una coma.
Haga clic en Cargar CSV.
Seleccione los nombres de columna para los atributos enumerados de las etiquetas. La etiqueta es obligatoria, mientras que las demás son opcionales.
Consejo Q: Si contiene etiquetas en la columna Etiqueta principal, estas etiquetas ya deben existir en su cuenta o deben estar en el archivo CSV antes de que se haga referencia a ellas como etiqueta principal.
Cuando termine, haga clic en Cargar CSV.

Aplicación de etiquetas

Aplicar etiquetas de mención a una mención

Para aplicar una etiqueta, haga clic en el icono de etiqueta en la barra de compromiso de una mención específica. Aparecerá una lista desplegable con todas las etiquetas disponibles. Haga clic en la etiqueta deseada para aplicarla a la mención.

Aplicar etiquetas de contacto a un perfil

Vaya a una mención del contacto al que desea añadir una etiqueta de contacto. En la parte superior de la página encontrará la hoja de contacto. Haga clic en + Añadir etiqueta al contacto. De forma similar a las etiquetas de mención, aparecerá una lista desplegable donde puede seleccionar la etiqueta deseada.

Aplicar etiquetas inteligentes a las menciones

Las etiquetas inteligentes son etiquetas que se asignan automáticamente a menciones que coinciden con el filtro de la etiqueta inteligente. Sin embargo, también es posible aplicar estas etiquetas manualmente si se debe añadir una etiqueta determinada a una mención que no coincide con el filtro.

Etiquetas de archivo

Archivar etiquetas es una excelente manera de retirar una etiqueta sin borrarla y sus datos asociados. Esta etiqueta se seguirá mostrando en las menciones que anteriormente tenían la etiqueta aplicada. También será filtrable. Sin embargo, la etiqueta ya no aparecerá como una etiqueta activa al aplicar etiquetas a menciones. Para conservar sus datos históricos, debe archivar etiquetas en lugar de borrarlas.

Puede archivar etiquetas en la sección Etiquetas de la configuración de la cuenta. Busque la etiqueta que desea archivar. Haga clic en el icono de carpeta para archivar la etiqueta. Haga clic de nuevo en el icono para reactivar una etiqueta archivada.

Ejemplo: Una campaña de marketing puede tener etiquetas específicas creadas para ella. Después de un determinado punto, esta etiqueta ya no se utilizará de forma activa. En lugar de borrarlo, puede archivarlo para que las menciones históricas sigan etiquetadas, pero la etiqueta no se pueda aplicar a las nuevas menciones.

Etiquetas superiores e inferiores

Las etiquetas superiores e inferiores se pueden utilizar para mostrar relaciones entre etiquetas relacionadas. Al crear una etiqueta, estará disponible un campo de etiqueta superior.

La selección de etiquetas principales puede ser útil cuando muchas etiquetas son relevantes para un asunto específico, ya que el filtrado en la etiqueta principal también mostrará las menciones que están etiquetadas con cualquiera de las etiquetas secundarias. Sin embargo, el filtrado en una etiqueta secundaria solo dará como resultado menciones que contengan esa etiqueta secundaria específica.

Las etiquetas secundarias se muestran debajo de sus etiquetas principales y están sangradas para resaltar la relación entre ellas.

Consejo Q: Cada etiqueta tiene una complejidad máxima permitida. Se mostrará una advertencia si una etiqueta está alcanzando el límite. Para las etiquetas principales, la complejidad se calcula en función de la complejidad combinada de sí misma y de cualquier etiqueta secundaria asociada a ella. Es posible que se produzca el siguiente error al crear y/o editar una etiqueta: “Su filtro es demasiado complejo, rellene un filtro válido”. En este caso, tendrá que realizar ajustes en la etiqueta principal y/o secundaria.

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