-
Customer Experience -
Employee Experience -
Brand Experience -
Core XM -
Design XM
Pulso de regreso al trabajo 2.0 (EX)
Acerca del pulso de la vuelta al trabajo 2.0 para EX
El pulso de la vuelta al trabajo lo ayuda a comprender rápidamente cómo y cuándo sus empleados pueden regresar al lugar de trabajo con confianza. Ya sea que los equipos hayan estado trabajando desde casa, permaneciendo fuera del lugar debido a cierres temporales de negocios o permaneciendo en casa debido a problemas de salud, el pulso del retorno al trabajo ayuda a los equipos de RR. HH., operaciones, TI y liderazgo a abordar las necesidades únicas de cada empleado para hacer una transición hacia atrás segura y positiva.
Esta solución incluye una encuesta y un dashboard preconfigurados.
Metodología
Las preguntas de evaluación preconfiguradas y un tablero automatizado de un punto en el tiempo cubren los siguientes temas de Retorno al trabajo: necesidades de salud y seguridad, requisitos de comunicación de la empresa y del gerente y preparación para reintegrarse.
Esta solución se puede utilizar para reabrir la planificación, así como para preparar la organización, los equipos y los gerentes para una variedad de situaciones, entre las que se incluyen:
- Empleados que regresan al lugar de trabajo después de un largo período de trabajo desde casa.
- Empleados que vuelven al trabajo debido a una cuarentena prolongada o a problemas personales de salud y seguridad.
- Empleados que interactúan con el público en general y/o clientes directos que regresan a las instalaciones.
Recomendamos comenzar con el pulso de la vuelta al trabajo para una manera simple y ligera de informar rápidamente las decisiones sobre el tiempo y las acciones necesarias para reabrir correctamente su lugar de trabajo. Luego, utilice soluciones adicionales de Qualtrics XM para ayudar con nuevas decisiones sobre protocolos de lugar de trabajo, tecnología e instalaciones, mejorando la agilidad del liderazgo y diseñando experiencias eficaces del empleado para la nueva realidad de cómo trabajamos.
Utilice datos de opinión del empleado en tiempo real para hacer los mejores planes para su organización -y sus empleados- a medida que regresa al lugar de trabajo.
Creación de un pulso de devolución al trabajo
Solo los clientes existentes con licencias EX que tengan acceso a proyectos de Ad Hoc Employee Research tienen acceso a esta versión del pulso de la vuelta al trabajo 2.0 para EX. Sin embargo, los usuarios sin licencia EX deben tener en cuenta el pulso de la vuelta al trabajo 1.0 (CoreXM). Consulte el enlace a continuación para obtener más información.
- Seleccione Catálogo en el menú global.
Consejo Q: También se puede crear un proyecto desde Proyectos o la página de inicio. - En Proyectos COVID-19, seleccione Volver al trabajo Pulso 2.0.
Consejo Q: También puede utilizar la búsqueda en el catálogo para encontrar este proyecto. - Haga clic en Comenzar.
- Asigne un nombre al proyecto.
- Si lo desea, colóquelo en una carpeta.
- Haga clic en Crear proyecto.
- Proporcione el nombre de su empresa.
- Enumere las ubicaciones geográficas en las que opera. Esto le permite comprender mejor cómo varía la experiencia de trabajo entre las diferentes ubicaciones de su organización y aparecerá como una opción para que sus encuestados seleccionen.
Consejo Q: Estos pueden ser tan generales o específicos como desee (es decir, tiendas específicas frente a regiones del mundo).
- Introduzca sus departamentos/equipos. Esto le permite comprender mejor cómo varía la experiencia de trabajo entre los diferentes departamentos o equipos de su organización, y aparecerá como una opción para que sus encuestados seleccionen.
- Cuando haya rellenado estos campos, haga clic en Finalizar para generar la encuesta.
- Haga clic en Vista previa de encuesta para probar la encuesta.
Consejo Q: ¿No ha aparecido la vista previa de su encuesta? Asegúrese de que el navegador no bloquee las ventanas emergentes de Qualtrics. - Haga clic en Completado para reanudar la configuración guiada.
- Utilice las pestañas de la parte superior si desea editar componentes no incluidos en los pasos del botón azul. Por ejemplo, puede ir a la pestaña Encuesta para editar el tema de la encuesta y añadir preguntas demográficas, mientras que puede ir a la pestaña Mensajes para descargar un historial de distribución de los correos electrónicos que ha enviado.
Personalización de la encuesta sobre el pulso de la vuelta al trabajo
Si desea ver las preguntas de su encuesta o editarlas, haga clic en la pestaña Encuesta. Una vez dentro del generador de encuestas, puede añadir nuevas preguntas, ajustar el texto de las existentes, editar el tema de la encuesta y mucho más.
Si hay alguna funcionalidad concreta que le gustaría agregar, intente buscar en el Sitio de soporte técnico o utilice el menú del Sitio de soporte técnico situado a la izquierda para elegir una página. En esta sección, trataremos algunos de los aspectos fundamentales de la edición de encuestas.
Adición y edición de preguntas
Puede añadir tantas preguntas adicionales como desee. Sin embargo, tenga en cuenta que cuanto más corta sea la encuesta, más probabilidades habrá de que la completen los destinatarios.
Para obtener guías para agregar y editar preguntas, consulte:
- Creación de preguntas
- Dar formato a preguntas
- Elección del formato de las opciones de respuesta
- Tipos de preguntas
Eliminar y restaurar preguntas
Si ha enviado una pregunta a la papelera, es posible restaurarla. Para revertir muchos cambios a la vez, consulte también cómo revertir una encuesta a una versión anterior.
Lógicas sofisticadas
Esta solución viene con lógica de visualización personalizada. La lógica de visualización afecta a las preguntas que ven los encuestados, en función de las respuestas anteriores que hayan proporcionado. Por ejemplo, si un empleado indica que no entiende lo que se espera para mantener un entorno saludable y seguro en el trabajo, podemos pedirle que especifique qué instrucciones deben aclararse.
Guardar y publicar
Todas las ediciones que realice se guardan automáticamente; sin embargo, no necesariamente se enviarán a la versión en uso de la encuesta. Cuando haya terminado con todas sus modificaciones y esté listo para generar un enlace y compartir la encuesta con sus destinatarios, recuerde hacer clic en Publicar en la parte superior derecha.
Para obtener más información sobre cómo funciona, consulte Publicación de encuestas y versiones.
Distribuir un pulso de devolución al trabajo
Distribución de enlaces de encuesta
Se recomienda distribuir un enlace individual, ya que puede ser uno de los métodos de distribución más rápidos. Si bien es anónimo de forma predeterminada, se puede modificar para asociar la información de los participantes con una respuesta, que describiremos más adelante en esta sección.
- Asegúrese de activar su proyecto.
- Abra su proyecto de investigación de empleados ad hoc.
- Vaya a la pestaña Mensajes.
- La sección Enlace de encuesta debe abrirse de forma predeterminada.
- Copie este enlace.
- Podrá volver a esta página y copiar este enlace en cualquier momento.
Asociación de respuestas de enlaces anónimos con empleados
Solo porque esté distribuyendo con el “enlace anónimo” no significa que sus datos tengan que ser anónimos. Si utiliza un autenticador, puede vincular cada respuesta a un empleado específico.
Los autenticadores requieren que los usuarios finales confirmen su identidad para poder realizar la encuesta. Con esto, puede capturar la información del empleado que está asociada con su registro de participante dentro del proyecto de investigación de empleados ad hoc.
Autenticadores para marcas con SSO
Si su organización tiene SSO, todo lo que debe hacer es añadir un autenticador al flujo de encuesta del proyecto de búsqueda de empleados ad hoc y asegurarse de que está configurado para SSO.
- Vaya a la pestaña Encuesta de su proyecto de búsqueda de empleados ad hoc.
- Haga clic en Flujo de la encuesta.
- Haga clic en Añadir nuevo elemento aquí.
- Seleccione Autenticador.
- Siga la configuración del autenticador SSO que se describe en la página de soporte técnico Autenticadores (EX).
- Mueva los bloques de su encuesta para que estén sangrados (en orden) debajo del autenticador.
- Haga clic en Guardar flujo.
Autenticadores para marcas sin SSO
Si utiliza un autenticador en una organización sin SSO activado, deberá cargar los participantes antes de configurar su autenticador.
- Prepare su archivo de participante con todos los usuarios que espera que realicen la encuesta.
Consejo Q: Solo preste atención a los campos descritos en la primera sección de esta página y a cualquier información adicional del empleado (metadatos) que pueda beneficiarle en esta investigación. No se preocupe por los campos de jerarquía, como ID de gerente o Nivel, a menos que esta información beneficie esta investigación.
- Vaya a la ficha Participantes de su proyecto de búsqueda de empleados ad hoc.
- Importe sus participantes.
- Vuelva a la pestaña Encuesta.
- Haga clic en Flujo de la encuesta.
- Haga clic en Añadir nuevo elemento aquí.
- Seleccione Autenticador.
- Seleccione el campo de autenticación de persona. Para obtener más información sobre esta configuración, consulte la página de soporte técnico Autenticadores (EX).
- Mueva los bloques de su encuesta para que estén sangrados (en orden) debajo del autenticador.
- Haga clic en Guardar flujo.
Otros métodos de distribución
Si no desea utilizar el enlace anónimo (con o sin un autenticador), también puede cargar una lista de participantes y enviarles una invitación por correo electrónico.
- Prepare su archivo de participante con todos los usuarios que espera que realicen la encuesta.
Consejo Q: Solo preste atención a los campos descritos en la primera sección de esta página y a cualquier información adicional del empleado (metadatos) que pueda beneficiarle en esta investigación. No se preocupe por los campos de jerarquía, como ID de gerente o Nivel, a menos que esta información beneficie esta investigación.
- Vaya a la ficha Participantes de su proyecto de búsqueda de empleados ad hoc.
- Importe sus participantes.
- Vaya a la pestaña Mensajes.
- Seleccione Mensajes de correo electrónico.
- Siga las instrucciones de la página de soporte técnico Mensajes de correo electrónico para enviar invitaciones de participantes.
Dashboards
Dashboards preconfigurados
Nuestros científicos de XM han desarrollado un dashboard especial para esta solución XM. Este dashboard tiene varias páginas de información detallada y está listo para compartirlo en cuanto haya recopilado datos.
- Vaya a Dashboards.
- Se enumerará el dashboard preconfigurado. Haga clic en el nombre del panel de instrucciones para verlo dentro.
- El dashboard se abrirá en una pestaña nueva en su navegador. Navegue entre las páginas enumeradas a la izquierda para ver sus datos.
Agregación de favoritos de artículo por ubicación y equipo a su panel de instrucciones
Los widgets de mapa térmico proporcionan una forma eficiente de identificar rápidamente los puntos altos y bajos en toda su organización o varios grupos demográficos. Estos widgets son ideales para visualizar comparaciones, como la forma en que sus empleados valoran diferentes elementos por ubicación o equipo.
- Vaya a la ficha Dashboards.
- Haga clic en su dashboard preconfigurado.
- Vaya a Opciones.
- Realice una comparación donde no haya ningún filtro. Asígnele un nombre general como “Company Overall”.
- Vuelva a su dashboard.
- Añada una nueva página en la que podamos colocar el mapa térmico o busque una página existente donde crea que encajaría.
- Añada un widget de mapa térmico a la página.
- Configure su mapa de calor.
- En Subgrupo, seleccione Ubicación.
- En Comparación, seleccione la comparación “Empresa general” que realizamos en el paso 4.
- Repita los pasos del 5 al 10 para crear un mapa térmico que compare las respuestas en todo el equipo. En el paso 9, seleccione Equipo como desglose en su lugar.
Edición de dashboard
Consulte estas páginas introductorias para comenzar.
- Generación de informes sobre los resultados de su proyecto de Employee Engagement
- Adición y eliminación de un dashboard
- Información general básica de Dashboards
- Introducción básica a Widgets
Consejo Q: Esta página es una introducción general y algunas configuraciones comunes. Para las opciones de personalización disponibles para un widget específico, hay una página de soporte para cada tipo de widget.
- Filtrado de dashboards
- Datos del dashboard
Uso compartido de paneles
Cuando esté listo para compartir sus dashboards, deberá asegurarse de que cualquier persona con la que desee compartir el dashboard se añada como participante en el proyecto. Desde allí, puede que desee crear una función a la que puede agregar usuarios del panel de instrucciones. Aunque no puede restringir el acceso a los datos por jerarquía en estos roles, aún puede definir un rol para todas las personas que deberían tener acceso de edición o visualización al panel de instrucciones.
- Prepare su archivo de participante con todos los usuarios con los que desea compartir el dashboard.
Consejo Q: Solo preste atención a los campos descritos en la primera sección de esta página y a cualquier información adicional del empleado (metadatos) que pueda beneficiarle en esta investigación. No se preocupe por los campos de jerarquía, como ID de gerente o Nivel, a menos que esta información beneficie esta investigación.Consejo Q: Si desea restringir el acceso a los datos por Equipo o Ubicación, asegúrese de incluir columnas con esta información para cada participante. Asegúrese de que la ortografía de los equipos y las ubicaciones coincida con lo que introdujo cuando configuró la encuesta por primera vez.
- Vaya a la ficha Participantes.
- Agregue los usuarios con los que desea compartir el dashboard como participantes en el proyecto.
- Cuando termine de agregar sus participantes, vaya a la sección Roles.
- Cree un rol para cada nivel de acceso que desee.
Ejemplo: puede crear funciones para los visores de información gráfica frente a los editores de información gráfica, una para los gerentes de cada equipo o una para los gerentes de cada ubicación.Consejo Q: Recuerde que también puede realizar modificaciones específicas del participante en los permisos de información gráfica. Las funciones son mucho más rápidas si trabaja con grandes grupos de participantes que deberían tener un acceso similar.
- Añada participantes a su rol.
- Haga clic en Añadir dashboards y seleccione el dashboard Reincorporación al trabajo realizado previamente.
Consejo Q: Ignore las autorizaciones de planificación de acciones. Estas no afectan a los pulsos de retorno al trabajo.
- Configure los permisos de rol. Estos serán los mismos que los permisos de información gráfica enumerados en esta página, con algunas excepciones:
- La configuración de la jerarquía de la organización no estará presente.
- Las opciones de planificación de acción no estarán presentes.
Consejo Q: Si va a agregar los mismos usuarios a varias funciones, consulte cómo puede afectar a los permisos de alguien.
- Una vez configurados los roles, puede enviar una invitación del panel de instrucciones a todos los usuarios del panel de instrucciones.
Si los usuarios de su dashboard necesitan orientación sobre cómo exportar, filtrar y navegar por el dashboard, tenemos una página para los visores de dashboard.
Otras formas de ver datos
La pestaña Datos y análisis de su proyecto le permite editar datos, exportar una hoja de cálculo de todas las respuestas, filtrar sus respuestas y mucho más.
Condiciones de uso: soluciones EX COVID-19
Fechas de vencimiento
Estas fechas de vencimiento solo se aplican a los clientes que se inscriben en las páginas de inicio “Aquí para ayudar” o “Volver al trabajo” o mediante Encuestas de Qualtrics. Después del vencimiento, estos clientes tendrán que exportar sus datos en un plazo de 6 meses o actualizar a un producto EX de pago.
- Pulso de regreso al trabajo: La capacidad de iniciar nuevos proyectos caduca 30 días después de que se haya iniciado el primer proyecto de Pulso de regreso al trabajo Y haya recibido una respuesta.
- Pulso del trabajo a distancia + in situ, pulso de educadores a distancia y pulso del personal sanitario: la capacidad de lanzar nuevos proyectos caduca 90 días después de que se haya iniciado el primer proyecto.
Límites de respuesta
- Los clientes existentes de Qualtrics tienen 500 000 respuestas gratuitas asociadas a cada pulso de retorno al trabajo (durante los primeros 30 días), pulso de trabajo remoto + in situ (durante los primeros 30 días), pulso de educador a distancia y solución COVID-19 del pulso del personal sanitario (cada uno durante los primeros 90 días). Después de alcanzar los períodos de 30/90 días, las respuestas se contarán en función de la cantidad total de respuestas de compras para la licencia.
- Nuevos clientes que se registran desde las páginas de destino “Aquí para ayudar” o “Volver al trabajo” con un correo electrónico de trabajo obtendrá su propia marca aprovisionada hasta un total de 500.000 respuestas. Esto solo se aplica a las soluciones Pulso de la vuelta al trabajo, Pulso del trabajo a distancia + in situ, Pulso de educador a distancia y Pulso de personal sanitario.
Nuevos clientes que se registran en la página “Aquí para ayudar” o “Volver al trabajo” con un correo electrónico personal o indicar si la cuenta es para uso personal se le proporcionará una cuenta gratuita con hasta 500 respuestas por cada solución de Pulso de regreso al trabajo, Pulso de trabajo a distancia + in situ, Pulso de educador a distancia y Pulso del personal sanitario. Este también es el caso de los nuevos clientes que se inscriben a través de Qualtrics Surveys.