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Gestión de descartes
Acerca de la gestión de descartes
¿Qué ocurre cuando un encuestado no cumple con sus calificaciones para completar la encuesta? De forma predeterminada, todas las respuestas que se envían, independientemente de las preguntas que se respondan, se guardan y se consideran “Completas”. Todas las respuestas recopiladas contarán para cualquier límite de respuestas de su licencia.
Además del comportamiento predeterminado, existen 3 métodos alternativos para gestionar los encuestados descartados:
- Guardar todas las respuestas, pero marcar las que se descartan con datos embebidos para facilitar la identificación y el filtrado de los resultados.
- Descarte las respuestas descartadas para que no se guarden y no cuenten para ningún límite de respuestas de su licencia.
- Descarte las respuestas descartadas, pero mantenga un recuento de la cantidad de encuestados descartados en diferentes puntos de la encuesta (también conocido como “Informe de incidentes”; este método es una función complementaria no incluida en la licencia estándar de Qualtrics).
Esta página detalla más el comportamiento predeterminado de las respuestas descartadas y describe estos métodos de gestión de descartes en el flujo de la encuesta.
Registro de respuestas descartadas
De forma predeterminada, Qualtrics registra como respuesta completa a cualquier encuestado que llegue a un punto final de la encuesta. Esto incluye a los encuestados que responden a todas las preguntas, así como a los que responden a algunas preguntas y luego se envían al final de la encuesta con lógica de salto, lógica de visualización, o lógica de ramificación. Todas estas respuestas se incluyen en los resultados y en el conjunto de datos descargado y se consideran respuestas “completas”. Vea más sobre lo que no se consideraría una respuesta “completa” en la página Respuestas incompletas de la encuesta.
Ejemplo: En esta imagen, el filtro solo muestra aquellos cuyo estado “Finalizado” es “Verdadero”. Después de seleccionar “Aplicar filtro”, solo se mostrarán en la tabla de datos las respuestas completadas.
El número de respuestas indicado anteriormente (52) hace referencia a cualquier encuestado que haya llegado a un punto final de la encuesta.
En la columna Finalizado de los datos de encuesta descargados, “1” hace referencia a cualquier encuestado que haya llegado a un punto final de la encuesta. Las columnas F, G y H están ocultas para que la captura de pantalla sea más legible.
Descartar a los encuestados en el flujo de la encuesta
Los métodos para gestionar las respuestas descartadas, como marcar, eliminar y contar las respuestas descartadas, se gestionan en el flujo de encuesta. Para utilizar cualquiera de estos métodos, primero deberá descartar a los encuestados mediante el flujo de la encuesta. Este proceso consta de 2 pasos:
- Omitiendo de los encuestados antes del final de la bloque de preguntas que están respondiendo
- Mediante un rama en el flujo de encuesta para finalizar la encuesta para esos encuestados.
Para llevar a los encuestados al final de un bloque de preguntas
- Vaya a la pestaña Encuesta y seleccione la pregunta que descartará a los encuestados.
- Abra el menú de comportamiento de la pregunta (a la izquierda o haciendo clic con el botón derecho en la pregunta) y seleccione .
- Configurar lógica para que los descartados se muevan al Fin de bloque.
- Determine los criterios de aquellos que se deben omitir hasta el final del bloque. En este caso, se trata de alguien menor de 13 años.
- Haga clic en Confirmar.
Ramificación de encuestados fuera de la encuesta
Ahora que se ha omitido a los encuestados por encima de las preguntas para las que ya no cumplen los requisitos, podemos utilizar el Flujo de la encuesta para descartarlos de la encuesta.
- Vaya al flujo de la encuesta en la pestaña Encuesta.
- Haga clic en Añadir abajo en la bloque de preguntas que contiene las preguntas de descarte.
- Elegir y configurar lógica para capturar a aquellos que deben ser descartados de la encuesta.
- Haga clic en Añadir nuevo elemento aquí debajo de la ramificación.
- Seleccione Fin de encuesta.
Con los pasos anteriores, los encuestados ahora se descartan en el flujo de la encuesta en lugar de simplemente omitir la lógica. Este método abre las opciones para marcar, eliminar o contar estas respuestas. Consulte las siguientes secciones para obtener más información sobre cómo implementar estas opciones.
Marcar respuestas descartadas
Un escenario común para gestionar las respuestas descartadas es guardarlas en el conjunto de datos y marcarlas con datos embebidos para identificar fácilmente y filtrar datos rápidamente.
Los datos embebidos son cualquier información que decida guardar con las respuestas de la encuesta, además de las respuestas a las preguntas de la encuesta. En este caso, puede guardar un campo de datos embebidos con el nombre “Tipo de respuesta” y fijarlo en “Parcial”, “Descartado” o “Completado”, en función de dónde salga el encuestado de la encuesta.
Para marcar las respuestas descartadas
- Desproteger a los encuestados mediante el flujo de la encuesta, como se ha descrito anteriormente.
- Haga clic en Añadir nuevo elemento aquí debajo del elemento de fin de encuesta.
- Elegir .
- Haga clic en cualquier lugar del elemento de datos embebidos y pulse la tecla ↑ para moverlo directamente encima del elemento de fin de encuesta, o haga clic en Mover para arrastrar el elemento hacia arriba.
- Escriba un nombre para el campo de datos embebidos.
- Haga clic en Fijar un valor ahora y escriba un valor para el campo de datos embebidos.
- Aplique los cambios al flujo de la encuesta.
En los resultados, se notifican los datos embebidos junto con las preguntas de la encuesta. En el ejemplo anterior, se incluirá un campo llamado “Tipo de respuesta” en los datos, con entradas de “Descartado” para los encuestados que completaron la encuesta de esta manera.
Los datos embebidos también se pueden colocar en otros puntos del flujo de la encuesta para rastrear otros lugares en los que los encuestados abandonan la encuesta.
Ejemplo de marcación de respuestas
Supongamos que queremos asignar valores de Parcial, Completo y Descartado a nuestros encuestados. Nuestro flujo de la encuesta puede tener un aspecto similar a este:
A todos los encuestados al inicio de la encuesta se les asigna un “Tipo de respuesta” de “Parcial”. Los que son descartados después de las preguntas de selección tienen el “Tipo de respuesta” cambiado de “Parcial” a “Descartado”. Las personas que terminan toda la encuesta tienen el “Tipo de respuesta” cambiado de “Parcial” a “Completo”. Aquellos que no terminen la encuesta se quedarán con un “Tipo de respuesta” de “Parcial”.
El último paso es asegurarse de que cambia el tipo de datos embebidos a Conjunto de texto de varios valores.
Con el Flujo de la encuesta anterior, una tabla como la siguiente visualización se pueden incluir en su Informes, donde se indica cuántos encuestados pertenecen a cada una de las tres categorías.
Descartar respuestas descartadas
En algunas situaciones, es posible que no quiera guardar las respuestas de las personas descartadas de la encuesta. Al descartar estas respuestas se garantiza que no cuentan para los límites de respuesta de su licencia.
Para descartar las respuestas descartadas
- Desproteger a los encuestados mediante el flujo de la encuesta, como se ha descrito anteriormente.
- Haga clic en Personalizar en el elemento de fin de encuesta.
- Active Sobrescribir opciones de encuesta.
- Seleccione NO registrar las respuestas de la encuesta.
- Haga clic en Aceptar y guarde el flujo.
Contar respuestas descartadas
Contar representa lo mejor de ambos mundos: las respuestas descartadas no se guardan en los resultados, lo que ayuda a limitar el recuento total de respuestas necesarias para cada proyecto, y se proporciona un recuento que identifica cuántos encuestados se descartaron en cada punto.
Esta opción, conocida como Notificación de incidencias, no está incluida en la licencia estándar de Qualtrics. Puede verificar si está disponible para su cuenta siguiendo los pasos que se indican a continuación. Si tiene acceso a la opción “Respuesta descartada” en el paso 3, su cuenta tendrá activado el Informe de incidentes.
Para contar las respuestas descartadas
- Desproteger a los encuestados mediante el flujo de la encuesta, como se ha descrito anteriormente.
- Haga clic en Personalizar en el elemento de fin de encuesta.
- Active Sobrescribir opciones de encuesta.
- Seleccione Respuesta descartada y escriba un nombre para la respuesta descartada. Este nombre le ayudará a analizar las respuestas descartadas.
- Haga clic en Aceptar y guarde el flujo.
Las respuestas de los encuestados que terminen la encuesta en este punto no se guardarán, pero se mantendrá un recuento de ellos.
Los pasos anteriores muestran la creación de un punto de descarte general para capturar a todos los encuestados que salen de la encuesta. Para comprobar por qué se descartó a cada encuestado, siga los pasos de Descartar encuestados en el Flujo de la encuesta y en los pasos anteriores, pero cree una Ramificación diferente para cada condición de descarte, cada uno con un nombre diferente.
Para ver sus recuentos de respuestas descartadas
- Abra el flujo de la encuesta.
- Haga clic en Personalizar en cualquier elemento del fin de encuesta.
- Haga clic en Mostrar recuentos de descartes.
- Vea sus comentarios para cada categoría de descarte.
- Haga clic en Cerrar cuando termine.
Uso de la pantalla de cierre de sesión con el distribuidor de correo de Qualtrics
Si envía su encuesta por correo electrónico a través de Qualtrics y descarta las respuestas en el flujo de la encuesta (ya sea contando las respuestas descartadas o descartando las respuestas descartadas), puede identificar qué contactos fueron descartados.
- Vaya a la sección Correos electrónicos en la pestaña Distribuciones.
- Haga clic en la flecha desplegable situada a la derecha de su distribución de correo electrónico.
- Seleccione Descargar historial.
- Verifique la columna Estado en el archivo CSV para “Descartado” o cualquiera de sus nombres de descarte personalizados.
El historial de distribución proporciona una lista de todos los contactos a los que ha enviado la encuesta por correo electrónico, así como una serie de otros detalles. La columna Estado indica quién fue descartado.