Navegación por la bandeja de entrada de Social Connect

Acerca de la navegación por la bandeja de entrada de Qualtrics Social Connect

Una vez que haya conectado sus flujos y temas, la bandeja de entrada es donde podrá ver y actuar en las menciones de los clientes. En esta página se explica cómo navegar a las áreas principales de la bandeja de entrada y cómo acceder a las menciones.

Barra de herramientas de la bandeja de entrada

La parte superior de la bandeja de entrada contiene una barra de herramientas para muchas de las acciones principales que realizará en la bandeja de entrada:

1. Menú de navegación: Haga clic en el menú de navegación en la esquina superior izquierda para cambiar entre diferentes componentes de Social Connect: la bandeja de entrada, la información, la pestaña Publicación y la página Rendimiento.
2. &Filtrar; Ordenar: Filtrar las menciones en la bandeja de entrada. Consulte Filtrado en Social Connect para obtener más información. También puede clasificar el orden en que aparecen las menciones en la bandeja de entrada. Consulte Clasificar menciones para obtener más información.
3. Acciones de la bandeja de entrada: Haga clic en el menú desplegable junto a la barra de filtros para abrir un menú de acciones. Las opciones de este menú le permiten exportar menciones, guardar un nuevo mensaje en Social Connect y explicar los accesos directos de teclado. Consulte Acciones de bandeja de entrada para ver una lista de todas las opciones de este menú.
4. Vista de enfoque: haga clic en el icono del ojo para acceder a la vista de enfoque, lo que lleva la mención seleccionada actualmente al foco, eliminando todos los elementos adicionales en la interfaz.
   Consejo Q: Puede forzar a los usuarios a utilizar la vista focal activando el permisode usuario Solo puede ver las carpetas de la bandeja de entrada en Foco Ver.
5. Cuenta corriente: Si su usuario de Social Connect está vinculado a varias cuentas, esta parte de la barra de herramientas le mostrará el nombre de la cuenta en la que está trabajando actualmente. Haga clic en el nombre de la cuenta para cambiar a una cuenta diferente. Si solo tiene acceso a una cuenta, no tendrá un menú desplegable aquí.
6. Notificaciones: Haga clic en el icono i para ver notificaciones generales y actualizaciones de Social Connect. Haga clic en el icono de campana para ver sus notificaciones personalizadas. Consulte el Centro de notificaciones para obtener más información.
7. Perfil: Haz clic en la silueta (o en tu foto de perfil si has añadido una) para ver una lista de opciones. Aquí puede ir a su perfil de usuario, a las opciones de la cuenta de Social Connect, al Foro de ideas y a la página Estado. Además, encontrará la opción Ayuda para abrir el chat con Soporte técnico, un enlace al sitio de soporte técnico y las opciones para pasar a pantalla completa o cerrar sesión.

Acciones de bandeja de entrada

Haga clic en el menú desplegable junto a la barra de filtros para abrir un menú con varias acciones que puede realizar en la bandeja de entrada:

• Exportar: Exportar menciones. Consulte Exportar menciones para obtener más información sobre esta opción.
• Editar todo: Edite todas las menciones que cumplan sus criterios de filtro.
• Guardar un nuevo mensaje: agregar manualmente una nueva mención a su bandeja de entrada
• Publicar un nuevo mensaje: Crea una nueva publicación en uno de tus perfiles conectados.
• Añadir nuevo caso: Crear un caso nuevo.
• Accesos directos de teclado: Abra la página de soporte para ver los accesos directos de teclado que puede utilizar en Social Connect.
• Añadir a dashboard: Añada la bandeja de entrada seleccionada actualmente a un dashboard.
• Opciones de visualización:
  • Mostrar vista de contexto: ocultar o mostrar la vista de contexto.
  • Mostrar etiquetas en todos los PM: Ocultar o mostrar etiquetas en mensajes directos.
  • Bloquear contactos: Active o desactive la edición de la información de contacto.
  • Mostrar etiquetas de tema: ocultar o mostrar etiquetas de tema en menciones.
  • Grupo por contacto: menciones de grupo por el mismo contacto o no menciones de grupo.

Barra lateral de la bandeja de entrada

La parte izquierda de la bandeja de entrada contiene una barra lateral para navegar entre diferentes menciones. Las menciones se organizan en 2 secciones diferentes:

• Carpetas predeterminadas: carpetas preconfiguradas que no puede editar. Consulte Carpetas de bandeja de entrada predeterminadas para obtener más información.
• Carpetas inteligentes: carpetas que categorizan las menciones en función de los criterios que establezca. Consulte Carpetas inteligentes para obtener más información.

Lista de menciones

La lista de menciones muestra todas las menciones que coinciden con la carpeta seleccionada y cualquier filtro. Aquí puede abrir o resolver menciones, pero la mayoría de las acciones en la propia mención se llevarán a cabo desde la vista de contexto. Al hacer clic en una determinada mención, el contexto de la mención se abrirá en la parte derecha de la pantalla.

También puede editar o eliminar en masa las menciones en la lista de menciones seleccionando más de una mención.

Clasificar menciones

Puede ordenar el orden en que aparecen las menciones en la bandeja de entrada. De forma predeterminada, las menciones se ordenan de más reciente a más antigua, apareciendo primero la mención más reciente. Puede ajustar la clasificación de la bandeja de entrada haciendo clic en el icono de clasificación de la barra de filtros.

• Lo más nuevo primero: Ordenar las menciones por fecha que se ingirieron en Social Connect, con la más reciente apareciendo primero.
• Primero las más antiguas: Ordenar las menciones por fecha que se ingirieron en Social Connect, apareciendo primero la más antigua.
• Seguidores: Ordenar las menciones por la cantidad de seguidores que tiene el autor, apareciendo primero el mayor número de seguidores.
• Tiempo de primera respuesta: Ordenar las menciones por la cantidad de tiempo que se tardó en enviar una primera respuesta, apareciendo primero el tiempo de respuesta más rápido.
• Tiempo de primera respuesta (durante BH): Ordenar las menciones por la cantidad de tiempo que se tardó en enviar una primera respuesta durante el horario laboral, apareciendo primero el tiempo de respuesta más rápido.
• Tiempo de resolución: Ordenar por la cantidad de tiempo que se tardó en resolver la mención, con el tiempo de resolución más rápido apareciendo primero.
• Actualizado más recientemente: Ordenar las menciones por cuándo se realizó la acción más reciente en la mención, apareciendo primero la mención actualizada más recientemente.
• Actualizado menos recientemente: Ordenar las menciones por cuándo se realizó la acción más reciente en la mención, apareciendo primero la mención actualizada menos recientemente.
• Prioridad más alta primero: Clasifique los casos en función de su prioridad, apareciendo primero los casos de mayor prioridad.
• Prioridad más baja primero: Clasifique los casos en función de su prioridad, apareciendo primero los casos de prioridad más baja.
• La mayoría de las interacciones: Ordenar las menciones por la cantidad de menciones para cada perfil. Esta opción solo está disponible si tiene activada la agrupación de contactos.
• Aleatorio: Ordenar las menciones aleatoriamente. Esta opción solo está disponible si necesita cumplir con determinadas normativas de datos.
• Primer tiempo de acción: Ordenar las menciones según el tiempo entre el momento en que se creó la mención y la primera acción tomada en la mención. Las menciones con el tiempo de acción más largo aparecerán primero.
• Hora de la última acción: Clasifique las menciones según el tiempo entre la creación de la mención y la acción más reciente realizada en la mención. Las menciones con el tiempo de acción más largo aparecerán primero.
• Restablecer: Revierta la opción de clasificación al valor predeterminado, que se basa en la antigüedad de la mención.

Mencionar vista de contexto

Consejo Q: Puede activar o desactivar la vista de contexto seleccionando Mostrar vista de contexto en el menú desplegable junto a la barra de filtros.

La vista de contexto de mención le muestra información sobre la mención seleccionada actualmente.

La vista de contexto tiene 3 aspectos principales:

1. Puede encontrar información de contacto sobre el cliente que ha creado la mención en la parte superior de la vista de contexto. Consulte Campos de contacto para obtener más información sobre los datos de contacto.
2. La mención aparece en el centro de la página como parte de una conversación. Si hay varias menciones que se relacionan con la misma conversación, se enhebrarán aquí. Consulte Menciones de acción para obtener más información sobre las acciones que puede realizar en esta sección.
3. La barra de respuesta aparece en la parte inferior de la mención para que responda al cliente. Consulte Acciones de barra de respuestas para obtener más información.