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Introducción básica a XM Discover Pulse

Acerca de XM Discover Pulse

XM Discover Pulse es una aplicación móvil que le permite compartir las opiniones de los clientes con todas las áreas de su empresa. Los administradores tienen la libertad de personalizar qué datos se incluyen, cómo se presentan y a quién se presentan.

Configuración de XM Discover Pulse

Los administradores pueden personalizar la experiencia de sus usuarios en la aplicación XM Discover Pulse. Hay 3 pasos clave para configurar esta aplicación y prepararla para que la utilicen todos.

Consejo Q: Necesita el permiso Gestionar configuración para configurar XM Discover Pulse.

Crear una configuración de aplicación: Este paso es donde determina el acceso a los datos y los filtros, configura pantallas y personalizaciones y determina qué usuarios tienen acceso a ellos.
Comparta la configuración de la aplicación: Controlar qué administradores pueden ver esta configuración y editarla, si es necesario.
Habilite la configuración de la aplicación: El paso final para hacer que la configuración de su aplicación esté disponible y, por lo tanto, dar a sus usuarios acceso a ella en XM Discover Pulse.

Requisitos del sistema

Una vez completada la configuración de la aplicación, sus usuarios estarán listos para empezar a utilizar XM Discover Pulse.

XM Discover Pulse es compatible con:

iPhone 6S y posteriores con Apple iOS 14.x y posteriores.
Android versión 8.x y posteriores

La aplicación se llama Qualtrics Pulse y se puede encontrar en las tiendas de aplicaciones iOS y Google Play.

Iniciar sesión en XM Discover Pulse

Una vez que haya descargado la aplicación, inicie sesión en ella con el mismo nombre de usuario y contraseña que utiliza para iniciar sesión en Studio en el escritorio.

Consejo Q: Si su dispositivo admite el inicio de sesión con Face ID y otras opciones biométricas, puede activarlo para XM Discover Pulse.

Si tiene inicio de sesión único (SSO), se le puede usar para iniciar sesión en Studio desde la página de inicio de sesión multifunción de su organización. Para iniciar sesión en XM Discover Pulse, siga los siguientes pasos:

Haga clic en Ayuda de contraseña.
Escriba su dirección de correo electrónico.
Seleccione Envíame un código mágico por correo electrónico.
Introduzca el código de su correo electrónico.
Seleccione Iniciar sesión.

Consejo Q: Puede utilizar el código mágico incluso si no tiene SSO. Por ejemplo, el código mágico puede ser útil si su contraseña es larga y difícil de escribir, o si ha olvidado lo que es.

Uso de XM Discover Pulse

Consejo Q: En función de cómo haya personalizado la aplicación su administrador, el aspecto y la funcionalidad pueden variar de lo que se muestra aquí.

Todos los datos que se muestran en Pulse se personalizan en función de su acceso a los datos y su posición en la organización. Cada página se personaliza con métricas clave y agrupaciones de datos creadas por un administrador de su organización.

Haga clic a través de comentarios específicos, navegue por los comentarios específicos del cliente y comparta información estratégica.

Navegar por XM Discover Pulse

Haga clic en este icono para ver un menú. Aquí puede:
- Consulte la cuenta de usuario en la que ha iniciado sesión.
- Consulte la cuenta principal en la que se encuentra.
- Cambie entre las configuraciones de la aplicación si dispone de varias.
- Cierre la sesión de su cuenta.
- Deje comentarios para la aplicación.
Haga clic en los temas para navegar por los modelos de categoría y ver comentarios específicos.
Ajuste los filtros para modificar los datos que se visualizan en la aplicación.
La búsqueda es más útil una vez que haya hecho clic en comentarios específicos. Esto puede ayudarle a encontrar respuestas.
Ejemplo: Observe las opiniones sobre la gestión de contraseñas y busque “fallido” para ver cuántas respuestas mencionan esa palabra exacta.
Comparta información a través de texto, correo electrónico y más.

Visualización de comentarios

Al hacer clic dentro de un documento, puede leer el feedback completo. También puede ver los puntos destacados de la opinión y otros detalles.

Toque la barra en la parte inferior de la pantalla para obtener más información sobre el documento, como la fecha del documento y la información clave.

Utilice los botones de la parte inferior para copiar un enlace al documento o para compartirlo con alguien.

Consejo Q: Deslice el dedo hacia la izquierda y la derecha para desplazarse por los documentos.

Compartir varios comentarios

Cuando visualice una lista de respuestas de opinión, mantenga pulsada la tecla para entrar en el modo de selección múltiple.

Una vez seleccionados varios documentos, puede copiar un enlace a ellos o compartirlos.

Preguntas frecuentes

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