Opciones de publicación

Acerca de las opciones de publicación

La sección Publicación de la configuración de la cuenta le permite cambiar la configuración específica relacionada con la publicación del contenido en Social Connect.

Respuestas preparadas

Cree respuestas preparadas para que sea fácil y rápido responder a los mensajes recibidos con frecuencia. Las respuestas preparadas se pueden utilizar posteriormente al trabajar en la pestaña Publicación o en la Bandeja de entrada.

Adición de una respuesta preparada

1. En la pestaña Respuesta preparada, haga clic en el botón Agregar respuesta.
2. Seleccione el tipo de respuesta predeterminada que desea agregar. Sus opciones incluyen:
   • Respuesta de texto: respuesta con texto simple.
   • Respuesta de texto enriquecido: responda con texto enriquecido.
   • CSAT: crear y enviar una puntuación de satisfacción del cliente.
   • NPS: crear y enviar un Net Promoter Score.
   • Opción múltiple: cree y envíe preguntas de opción múltiple para Facebook y Twitter.
   • Flujo: cree un esquema o un bot basado en flujo.
   • Plantilla de mensaje: configura un mensaje altamente estructurado (HSM) para tus transmisiones de WhatsApp, Live chat o Telegram.

En función del tipo de respuesta preparada que esté añadiendo, se abrirá una pantalla diferente, solicitándole que rellene la información para personalizar la respuesta preparada a sus necesidades personales.

Importación de respuestas preparadas

Puede importar respuestas preparadas con un archivo CSV. Al crear su archivo, tendrá que incluir las siguientes columnas:

• Texto: Escriba el mensaje que desea utilizar y reutilícelo como respuesta predeterminada.
• Título: Asigne a la respuesta preparada un nombre más descriptivo para volver a encontrarla fácilmente en el menú desplegable de selección.
• Carpeta: mantenga las respuestas preparadas organizadas y que se puedan buscar fácilmente en carpetas.
• Etiqueta: Proporcione una o más etiquetas a las respuestas preparadas. Estas etiquetas se pueden buscar, por lo que le ayudará a encontrar la respuesta correcta más rápidamente.

1. Cree un archivo CSV que contenga las columnas que se encuentran arriba.
2. En la página Respuestas preparadas, haga clic en Importar respuestas.
   
3. Haga clic en el icono del clip para seleccionar el archivo CSV de su ordenador.
   
4. Seleccione el delimitador Archivo que utiliza su archivo.
   Consejo Q: Si utiliza un CSV, el delimitador es una coma.
5. Haga clic en Cargar CSV.
6. Seleccione los nombres de columna para los atributos enumerados de la respuesta preparada. Solo se requiere texto.
   
7. Haga clic en Cargar CSV.

Organización de respuestas preparadas

Carpetas

Las carpetas permiten restringir a los usuarios la visualización de respuestas específicas y el filtrado de sus respuestas para mostrar solo las que se encuentran en una carpeta específica.

Para agregar una carpeta:

1. Vaya al botón Carpetas.
   
2. Haga clic en Agregar junto a “Todas las carpetas”.
3. Asigne un nombre a la carpeta.
   
4. Haga clic en Añadir.

Pestañas

Hay 3 pestañas diferentes en las respuestas preparadas:

• Mostrado en la bandeja de entrada: Todas las respuestas preparadas que tienen activada la opción “Mostrar en la bandeja de entrada”.
• Movimientos: Todos los movimientos. No incluye las tarjetas en el flujo.
• Todo: lo muestra todo.

Plantillas de correo electrónico

La pestaña Plantilla de correo electrónico le permite configurar una plantilla para sus correos electrónicos salientes para que pueda reutilizar rápidamente un formato de correo electrónico.

Al crear su plantilla de correo electrónico, incluya lo siguiente:

• Sitio web: Incluya la URL de su sitio web en el pie de página del correo electrónico.
• En referencia al caso: Utilice esta etiqueta para dar más información a sus clientes sobre cómo se está realizando el seguimiento de sus quejas.
• Legal: Utilice esta etiqueta para completar la política legal de su empresa con respecto a la confidencialidad del correo electrónico.
• Tipo:
  • Texto: Utilice un formato de solo texto simple.
  • HTML: También formatee el HTML de su correo electrónico.
• Logotipo: Añada una imagen de logotipo a su correo electrónico
• Colores de correo electrónico: Elija colores para las siguientes áreas de su correo electrónico:
  • Cabecera
  • Cuerpo
  • Borde

Aparecerá una vista previa de su plantilla de correo electrónico en el lado derecho de la página a medida que personalice su correo electrónico. Puede utilizar esta vista previa para ver cómo se verán los correos electrónicos cuando vayan a los clientes. Cuando haya terminado de crear su plantilla de correo electrónico, haga clic en Guardar en la parte inferior de la página.

Directrices de publicación

Las directrices de publicación le ayudan a controlar la mensajería externa restringiendo a los agentes o advirtiendo a los agentes cuando utilizan palabras o frases específicas cuando se comunican en sus perfiles sociales.

Añadir directrices

Haga clic en el botón Añadir directriz cuando esté en la página de resumen de directrices de publicación.

A continuación, rellenará los siguientes campos:

• Tipo: Elija el tipo de directriz:
  • Texto: Cree su propio subconjunto de palabras para desencadenar una directriz de publicación.
  • Preajuste: seleccione cualquiera de los preajustes disponibles, incluidas las direcciones de correo electrónico, URL o direcciones IP.
• Contenido: Enumere las palabras o grupos de palabras que sus usuarios no deben usar, o cuando se usan, deben mostrar un mensaje de advertencia o información. Separe varias palabras o frases con comas.
• Tipo de advertencia:
  • Información: mostrar un mensaje con un recordatorio de que las palabras utilizadas no siguen las directrices de la empresa.
  • Advertencia: Mostrar una advertencia, así como una opción para ignorar la advertencia al agente.
  • Bloque: el agente no puede publicar el contenido.
• Mostrar solo para etiquetas: solo aplicar la directriz de publicación al responder a menciones con una etiqueta específica.
• Mensaje: Escriba el mensaje que desea mostrar al agente que desencadena la directriz de publicación. Utilícelo para explicar qué está mal con ellos o sugerir alternativas.
• Restringir a roles de usuario: seleccione qué roles de usuario se ven afectados por este contenido bloqueado.

Directrices de gestión

La página de directrices de publicación muestra un resumen de todas las directrices de publicación en la cuenta, mostrando el contenido, la acción, el mensaje, la fecha actualizada y los roles de usuario a los que se aplican.

En esta página, puede:

1. Utilice el conmutador para activar o desactivar la directriz de publicación.
2. Elimine la directriz de publicación haciendo clic en el icono de papelera o edite la directriz de publicación haciendo clic en el icono de engranaje.