Introducción básica a Análisis

Acerca de la Introducción básica a Información

La página de resumen de Información estratégica es un excelente lugar para ver el número total de menciones rastreadas en un tema, las fuentes de las que provienen, la opinión que tienen y mucho más. Haga clic en un tema para obtener más información al respecto.

Total de menciones

Al consultar el resumen de Análisis, la primera sección es el widget de menciones totales. En este widget, se muestra el número total de menciones rastreadas que coinciden con la configuración del tema para el rango de fechas seleccionado.
En el lado derecho, se muestran la Actividad de compromiso y marca. Consulte a continuación para obtener más información sobre cada uno de estos campos.

Compromiso

Compromiso es el número total de veces que la comunidad interactúa con los perfiles sociales conectados a su(s) tema(s).

Dependiendo de la fuente, esto incluye diferentes datos:

• Facebook: Comentarios, respuestas, publicaciones en el muro y mensajes privados de otros en la página.
• Twitter: Mensajes privados, respuestas, @-menciones y retuits de otros hacia la cuenta de Twitter.
• LinkedIn: Comentarios de otros en relación con el contenido de la página.
• Instagram: Comentarios y respuestas de otros sobre las subidas desde el Perfil.
• YouTube: Comentarios y respuestas de otros en tus publicaciones de Youtube.

Actividad de marca

La actividad de marca incluye todas las actividades de los perfiles sociales conectados al tema seleccionado.

Dependiendo de la fuente, esto incluye:

• Facebook: Publicaciones, comentarios y mensajes privados enviados por los propios perfiles.
• Twitter: Tweets, respuestas, retuiteos nativos y mensajes directos.
• LinkedIn: Publicaciones y comentarios realizados por el perfil.
• Instagram: Posts, comentarios y me gusta.
• YouTube: Subió videos y comentarios.

Principales fuentes

El widget de fuentes principales muestra un desglose de las fuentes que representan las partes más grandes del conjunto de datos para los temas seleccionados. El widget muestra la cantidad de menciones por origen. Al pasar el ratón por encima de la fuente, se mostrará un desglose detallado de estas menciones.

De forma predeterminada, se visualizan las 8 fuentes sociales principales. Puede hacer clic en Mostrar todo en la parte superior derecha para ver las menciones de todas las fuentes disponibles.

Opinión, CSAT y NPS

Los widgets Sentiment, CSAT y NPS dan la opción de profundizar en la opinión del conjunto de datos o examinar las puntuaciones de CSAT y NPS en el conjunto de datos.

Los tres widgets siguen la misma estructura, donde el lado izquierdo muestra un desglose general del conjunto de datos para el período seleccionado, mientras que el lado derecho muestra un gráfico que divide los datos en la agrupación de fechas seleccionada.

1. Haga clic en la flecha desplegable junto al título del widget para visualizar un widget diferente:
   • Opinión: muestra el desglose de la opinión de todas las menciones (de los temas seleccionados y el filtro) de forma general y dividida en la agrupación de fechas seleccionada. Estos números se basan completamente en el número de menciones en la Bandeja de entrada y se agrupan por valor de opinión.
   • CSAT: Muestra un desglose de CSAT para todas las menciones (de los temas y filtros seleccionados) de forma general y dividida en la agrupación de fechas seleccionada.
   • NPS: muestra un desglose de NPS para todas las menciones (de los temas y filtros seleccionados) de forma general y dividida en la agrupación de fechas elegida.

Tendencias, nubes de palabras y hashtags

Los widgets de tendencias, nube de palabras y hashtag proporcionan diferentes visualizaciones de temas de tendencia y palabras utilizadas en el conjunto de datos seleccionado. Todos estos se calculan en tiempo real en función del conjunto de datos y el filtrado seleccionados.

1. Haga clic en la flecha desplegable junto al título del widget, en la esquina superior izquierda, para visualizar una visualización diferente:
   • Tendencias: Muestra frases de encabezado en lugar de solo palabras individuales o hashtags. Las frases pueden contener más de dos palabras porque se calculan solo a partir de frecuencias de bigramas (pares de palabras).
   • Nube de palabras: muestra palabras individuales, donde las palabras más frecuentes se muestran en una fuente más grande. Las palabras vacías no se muestran.
   • Hashtags: muestra hashtags, donde los hashtags que se utilizan con más frecuencia se muestran en un tamaño de fuente más grande.
   • Avanzado: la opción Avanzado le dará una mayor variedad de nubes de palabras en XM Discover.
   • Etiquetas de categoría: Cuando las etiquetas de categoría están activadas en su cuenta, la lista desplegable también incluirá los nombres de los modelos de categoría activos. Cuando se selecciona, el widget renderizará una nube de palabras en función de la frecuencia de estas etiquetas.

Fotos, vídeos y enlaces principales

Los widgets principales de fotos, vídeos y enlaces muestran información valiosa sobre el contenido visual que aparece con más frecuencia en el conjunto de datos seleccionado.

1. El menú desplegable junto al título en la esquina superior izquierda le permite elegir entre tres opciones:
   • Fotos principales: Vea las fotos que se incluyen más a menudo o a las que se hace referencia en las menciones en el conjunto de datos.
   • Vídeos principales: Vea los vídeos que se incluyen más a menudo o a los que se hace referencia en las menciones en el conjunto de datos.
   • Enlaces principales: consulte los enlaces que se incluyen con más frecuencia o a los que se hace referencia en las menciones en el conjunto de datos.

Consejo Q: Se muestra una representación visual de cada uno de los enlaces (es decir, que muestra una imagen incluida en ese enlace). Al hacer clic en la imagen relacionada con el enlace, se mostrarán el enlace y una descripción breve.

Sitios web principales y sitios web más compartidos

Los principales sitios web y widgets de la mayoría de los sitios web compartidos muestran conjuntos simples de datos que pueden ser útiles cuando se trata de entender qué sitios web proporcionan el mayor valor para el negocio.

• Sitios web principales: Clasificado según el número de menciones en ese sitio web sobre su tema. Esta lista generalmente contendrá sitios dirigidos por el contenido del usuario, como Facebook, Twitter y foros o tableros de mensajes relacionados con su campo.
• Sitios web más compartidos: Clasificados en función de cuánto otros los mencionan en relación con su tema. Por lo tanto, si una mención de su tema también contiene un enlace a un sitio web, ese sitio es un candidato para esta lista.

Exportar información

Puede exportar su información en cualquier momento. También puede ver las exportaciones anteriores y descargarlas según sea necesario.

Para exportar su información:

1. Vaya al informe de información que desea exportar.
2. Haga clic en el menú desplegable en la esquina superior derecha del informe.
3. Seleccione su formato de exportación:
   • PDF
   • Excel
   • CSV
4. Si desea ver exportaciones anteriores, haga clic en Exportar historial.
5. Puede descargar una exportación anterior haciendo clic en el botón de descarga situado junto al archivo.