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Mapas avanzados
Acerca de los mapas avanzados
Los
mapas avanzados se utilizan cuando necesita asignar los esquemas de asunto, contacto y evento utilizando diferentes identificadores de combinación en un único mapa. Por ejemplo, supongamos que gestiona un negocio en línea en el que los clientes pueden ponerse en contacto con usted de 2 maneras diferentes: iniciar sesión con su cuenta en línea o llamar a un centro de llamadas. Desea crear un viaje que comprenda la experiencia del cliente al intentar resolver un problema, que podría implicar uno o ambos métodos de contacto, que están representados por diferentes esquemas de evento. En cada esquema, el asunto es diferente (por ejemplo, Web_Account para los eventos online y PhoneVisit_ID para los eventos telefónicos). Puede utilizar un mapa avanzado para unir los eventos de estas múltiples fuentes en un único mapa para utilizarlo en su viaje
Creación de un mapa avanzado
Para crear un mapa avanzado, creará varios mapas y los unirá modificando los archivos JSON de los mapas. Los pasos siguientes explican este proceso.
- Siga las instrucciones de la página de creación de mapas para crear sus mapas. En general, sus mapas deben seguir las siguientes estructuras:
- 1 mapa simple que une los datos de contacto con el asunto de un esquema de eventos (entidad primaria).
- 1 mapa simple que une los datos de contacto a un asunto diferente del esquema de un evento diferente.
- Echemos un vistazo al primer mapa simple. En este mapa, varios campos de asunto se asignan a campos de contacto que se toman de una importación S3.
- También hemos creado un segundo mapa simple que asigna datos de sujeto a partir de un esquema de eventos diferente.
- Una vez que haya creado sus mapas, busque su primer mapa en la lista de mapas.
- Haga clic en el menú de tres puntos junto al mapa y seleccione Editar avanzado.
- Haga clic en Copiar código para copiar el JSON en el portapapeles.
- Pegue este código en un editor de texto en su ordenador o en un editor JSON en línea gratuito.
- Busque el segundo mapa creado en la lista y repita los pasos anteriores para copiar su código en el mismo editor de texto.
- En el archivo JSON de su primer mapa, busque “rutas” donde se definen los sistemas asignados.
- Añada una coma ( , ) después del corchete de cierre ( ] ) del último sistema asignado.
- Con el cursor después de la coma recién añadida, pulse Intro en el teclado para añadir una nueva línea.
- Copie la parte de asignación del archivo JSON de su segundo mapa. Copie solo las partes dentro de los corchetes exteriores de la tecla “caminos” (excluya el corchete exterior que aparece en la misma línea que los “caminos”, pero incluya todos los corchetes y corchetes internos que vienen después).
- Pegue el JSON copiado en la línea nueva que ha añadido en el paso 11.
- En el optimizador de viajes de cliente, busque su primer mapa que ha creado.
- Haga clic en el menú de tres puntos junto al mapa y seleccione Editar avanzado.
- Pegue el JSON modificado en el cuadro.
- Haga clic en Guardar.
- Abra el mapa para verificar que parece como cabría esperar.
- Este paso es opcional. Puede eliminar los otros mapas, ya que ya no los necesita.
Ejemplo: Combinación de archivos JSON
Esta sección es un ejemplo de combinación de archivos de mapa mediante fragmentos de código JSON.
JSON de primer mapa
A continuación se muestra el JSON de nuestro primer mapa que combina datos de contacto con el esquema del asunto:
{
"id": 21774,
"name": "Customer",
"collectData": false,
"editable": false,
"objects": [
"keyObject
": "
/s3-importer-contact",
"demo@qualtrics.com combinePaths" "
porter" "false" "path": [
{
"from": "/s3-importer-ID" "porter-ID" "sporter-id"
"
":
"
cr
": "/s3-importer-ID" "porter-ID" "misme" "
": "/ss3-importer-ID" "sporter-id" "drd
" "
":
Segundo mapa JSON
A continuación se muestra el JSON para el segundo mapa, que asigna datos de evento al asunto:
{
"id": 21950,
"name": "Incoming Events",
"collectData": true,
"
editable": false,
"objects": [
[
{
"crtp/Members",
"combinePaths": false,
"path": [
{
"crsftp/User/User/ID" "demo@qualtrics.com s" "Senertive": "
Senerous":
"crsftp/User/User/ID" "s"
"Senertive":
"Senerous":
"crsftp/User/User/ID" "s" "Senertive": "Sentido
":
"crsftp/Members/User-ID" "e-ID" "Sentido
": "Senerous":
{
"crsftp/Members/User-ID" "-ID" "Sentido
": "Senerous":
"crtp/Members"
JSON de mapa combinado
Después de combinar los 2 archivos JSON con el método anterior, el JSON para el mapa avanzado tiene el siguiente aspecto:
{
"id": 21774,
"
name": "Customer",
"collectData": false,
"editable": false, "
objects": [
"keyObject
": "
/s3-importer-contact" "
combinePaths" "
false" "
": [
{
"from": "/s3-importer-ID
" "porter-id
" "sporter-id" "
":
true,
"cardinality": "ONE"
}
}
],
"created_by": "demo@qualtrics.com",
"updated_by": "demo@qualtrics.com",
"created_at": "2022-08-24T16:42:53.570221Z",
"updated_at": "2022-349-39-308T20",
"updated_at": "2022-349-39-39-308T20"