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Contactar con el soporte de Social Connect
Acerca de contactar con el soporte técnico de Qualtrics Social Connect
En esta página se explica cómo ponerse en contacto con el equipo de soporte técnico de Qualtrics Social Connect para obtener ayuda con el uso de Qualtrics Social Connect. Puede ponerse en contacto con nuestro equipo a través del formulario de entrada del servicio de asistencia (correo electrónico).
Para ponerse en contacto con el soporte técnico debe iniciar sesión en su cuenta de Qualtrics Social Connect. Si ha olvidado su contraseña, puede solicitar un restablecimiento de contraseña desde la página de inicio de sesión.
Envío de un ticket por correo electrónico
Para enviar un ticket por correo electrónico:
- Haga clic en el icono de usuario en la esquina superior derecha de su cuenta.
- Seleccione Póngase en contacto con el soporte técnico.
- Introduzca su Nombre.
- Introduzca el correo electrónico de respuesta, que es la dirección de correo electrónico a la que se enviarán las respuestas.
- Si desea que algún compañero participe en CC en su solicitud, añádalo en el campo CC’d de los correos electrónicos.
- Introduzca una breve descripción de su solicitud en el campo Línea de asunto.
- En el campo Descripción detallada del problema, explique su pregunta o problema.
- Si hay archivos asociados con su solicitud (como un CSV que no está cargando o una imagen de un mensaje de error que está encontrando), puede añadirlos haciendo clic en Soltar archivos o haga clic aquí para cargarlos y, a continuación, seleccionando el archivo en su ordenador.
- A veces, es posible que el soporte técnico de Qualtrics tenga que acceder a su cuenta para solucionar problemas adicionales. Para la pregunta ¿Nos da permiso para iniciar sesión en su cuenta, si es necesario, elija una respuesta?
- Haga clic en Siguiente.
Después de hacer clic en Siguiente, recibirá una confirmación de que su ticket por correo electrónico se ha enviado y recibirá una respuesta automática en su bandeja de entrada de correo electrónico que le informará de que nuestro equipo está investigando el problema. Cualquier comunicación adicional en el ticket se realizará a través de ese hilo de correo electrónico.