Conector de entrada de conexión social de Qualtrics

Acerca del conector de entrada de Qualtrics Social Connect

Puede utilizar el conector de entrada de Qualtrics Social Connect para cargar datos de canales digitales de su cuenta de Qualtrics Social Connect en XM Discover.

Carga de datos de Qualtrics Social Connect en XM Discover

Antes de empezar

Antes de configurar una tarea con el conector de entrada de conexión social de Qualtrics, asegúrese de tener las credenciales de su cuenta de conexión social de Qualtrics.

Configurar la conexión

1. Inicie sesión en Conectores.
2. Haga clic en el botón Nuevo trabajo en la esquina superior derecha de la página Trabajos.
   
3. En la página Conectores, vaya a la sección SELECCIONAR UNA FUENTE.
   
4. Haga clic en el botón Conexión social de Qualtrics.
   

Creación de un job de conector de entrada de conexión social de Qualtrics

Después de configurar la conexión, siga estos pasos para crear un job de conector de entrada de conexión social de Qualtrics y configurar los datos que se envían a XM Discover:

• Paso 1: Proporcionar nombre de job
• Paso 2: Especificar el proyecto y la descripción
• Paso 3: Conecte su cuenta de Qualtrics Social Connect
• Paso 4: Seleccionar un tipo de datos y temas
• Paso 5: Configuración de consulta (opcional)
• Paso 6: Asignar los campos deseados a XM Discover
• Paso 7: Sustitución y redacción de datos (opcional)
• Paso 8: Especificar el filtro (opcional) y el límite de registros
• Paso 9: Configuración de notificación (opcional)
• Paso 10: Configurar opciones adicionales para el job
• Paso 11: Confirmar todas las opciones de job

Consejo Q: Haga clic en los botones Atrás y Siguiente para desplazarse por las páginas o utilice las teclas de flecha: IZQUIERDA para retroceder, DERECHA para ir a continuación. Si desea cancelar la configuración, haga clic en el botón Cancelar.

Paso 1: Proporcionar nombre de job

Introduzca un nombre de job reconocible en el cuadro Nombre de job en la parte superior izquierda de la página.

Paso 2: Especificar el proyecto y la descripción

1. En la página Especificar proyecto y descripción, seleccione el proyecto en el que se deben cargar los datos desde el menú desplegable de proyectos.
   
   Consejo Q: Tiene la opción de introducir una nota sobre el job en el cuadro Descripción del job. La descripción del trabajo que introduce en el cuadro Descripción del trabajo solo es accesible en la lista Conectores y no se carga como parte de los datos de un trabajo.
   
2. Haga clic en Siguiente.

Paso 3: Conecte su cuenta de Qualtrics Social Connect

1. En la página Conectar su cuenta de Qualtrics Social Connect, puede seleccionar un conjunto existente de credenciales en el menú desplegable.
   
   Consejo Q: Puede añadir un nuevo conjunto de credenciales. Para obtener información sobre las credenciales nuevas, consulte Añadir credenciales nuevas .
   Consejo Q: Si el código de autorización caduca al conectar su cuenta de Qualtrics Social Connect a XM Discover seleccionando un conjunto de credenciales existente, haga clic en el botón Volver a autorizar para emitir un código nuevo.
2. Haga clic en Siguiente.

Paso 4: Seleccionar un tipo de datos y temas

1. En la página Seleccionar un tipo de datos y temas, seleccione el tipo de datos que desea cargar. Las opciones disponibles son:

• Procesar menciones individuales como documentos: Procesar menciones individuales como documentos separados.
• Procesar casos resueltos como conversaciones: Procesar casos completos como documentos conversacionales.
  
  Consejo Q: Esto solo funciona para casos resueltos (los casos en curso no se cargarán).

2. Seleccione los proyectos y los temas que desea utilizar para la carga.
   
   Consejo Q: Amplíe el nombre del proyecto para ver todos los temas disponibles, sus definiciones de búsqueda y los perfiles supervisados.
3. Haga clic en Siguiente.
   Consejo Q: Puede actualizar temas después de crear un job.

Paso 5: Configuración de consulta (opcional)

1. En la página Configuración de consulta, puede restringir aún más la consulta de búsqueda seleccionando los filtros creados en Qualtrics Social Connect del menú.
   
2. Haga clic en Siguiente.

Paso 6: Asignar los campos deseados a XM Discover

1. En la página Asignar campos deseados a XM Discover, seleccione la pestaña ASIGNACIÓN DE FUENTES para conectar los campos de datos fuente a los campos de datos de su proyecto XM Discover.
   
2. En la sección Asignación de fuente predeterminada, configure los campos de datos predeterminados que comparten todos los documentos de XM Discover. Para obtener información sobre la asignación de origen predeterminada, consulte la Asignación de fuente predeterminada .
3. En la sección Asignación de origen, configure cualquier campo de datos adicional del archivo. Para obtener información sobre los campos de datos conversacionales, consulte la Campos de datos conversacionales .
   
   Consejo Q: Para obtener más información sobre la asignación de datos, consulte Configurar asignación de datos.
4. Haga clic en Siguiente.

Paso 7: Sustitución y redacción de datos (opcional)

1. En la página Sustitución y redacción de datos, puede proporcionar reglas de sustitución y edición para ocultar datos confidenciales o sustituir automáticamente determinadas palabras y frases en el feedback de cliente y las interacciones.
   
   Consejo Q: Para obtener más información sobre la sustitución y la edición de datos, consulte Sustitución de datos y Redacción.
2. Haga clic en Siguiente.

Paso 8: Especificar el filtro (opcional) y el límite de registros

1. En la página Especificar filtro, puede definir una condición de filtro para que un job cargue solo los registros que lo satisfagan (opcional).
   
   Consejo Q: Para obtener más información sobre cómo aplicar un filtro, consulte Filtro de conector.
2. Puede especificar un límite de registros en el cuadro Especificar límite de registros. Como alternativa, puede dejar el límite de registros como el Todos predeterminado si desea que se devuelvan todos los registros en un solo push.
   
   Consejo Q: El límite de registros es un límite por ejecución de la tarea. Si lo fija en 1.000, el job se ejecutará en la programación que fije y se detendrá después de extraer 1.000 registros. Si lo fija en diario, significa que se ejecutará una vez al día y obtendrá hasta 1.000 registros por día.
   Consejo Q: Para los datos conversacionales, el límite se aplica en función de las conversaciones en lugar de las filas.
3. Haga clic en Siguiente.

Paso 9: Configuración de notificación (opcional)

1. En la página Configuración de notificación, puede seleccionar las notificaciones que los examinadores de un trabajo deben recibir si se produce alguno de los eventos enumerados a continuación.
   • Notificar cuando se carguen cero registros en el proyecto
   • Notificar cuando se encuentren valores faltantes consecutivos
   • Notificar cuando falle la ejecución del job
   • Notificar cuando la ejecución del job sea parcialmente correcta
   • Notificar cuando el job finalice con un timeout
   • Notificar al servicio técnico cuando se produzca un error en este trabajo
     

2. Haga clic en Siguiente.

Paso 10: Configurar opciones adicionales para el job

1. En la página Configurar opciones adicionales para job, en la sección Tratamiento de documentos nuevos y existentes, seleccione cómo debe tratar el sistema los documentos duplicados marcando 1 de las siguientes casillas de selección en la sección Tratamiento de documentos nuevos y existentes:

• • Rechazar duplicados de documentos existentes y crear nuevos registros para documentos nuevos
  • Actualizar atributos estructurados para documentos existentes y crear nuevos registros para documentos nuevos
  • Actualizar atributos estructurados para documentos existentes y no crear registros para documentos nuevos
    

2. En la página Configurar opciones adicionales para job, en la sección Programar job histórico/incremental, seleccione 1 de las siguientes opciones:

• Programar ejecuciones incrementales para configurar una programación para extracciones de datos incrementales.
  Consejo Q: Para obtener más información sobre la programación de ejecuciones incrementales, consulte Programación de tareas.
• Configure un pull único para realizar un pull de datos único.

3. Haga clic en Siguiente.

Paso 11: Confirmar todas las opciones de job

1. En la página Confirmar todas las opciones de job, puede ver un resumen de todas las opciones de una tarea y editar las opciones, si es necesario, antes de ejecutar la carga de datos.
   
2. Para ejecutar la carga de datos, haga clic en el botón Finalizar cuando esté listo para ejecutar la carga de datos. Aparecerá un mensaje de confirmación que confirmará que el job se ha enviado correctamente.

Al hacer clic en Finalizar, sucede lo siguiente: Las tiradas únicas se ejecutan inmediatamente. A menos que haya activado la opción “Crear job pero no extraer datos”, las transferencias programadas se ejecutan inmediatamente y, a continuación, se fijan para que se ejecuten según la programación que ha definido.

Para obtener más información sobre los jobs de supervisión, consulte Resumen de página de jobs.

Añadir credenciales nuevas

1. Para añadir un nuevo conjunto de credenciales, seleccione Añadir nuevo en el menú desplegable de credenciales.
   
2. Introduzca el nombre del nuevo conjunto de credenciales en el cuadro NOMBRE DE CONEXIÓN.
3. Seleccione el entorno al que conectarse en el menú desplegable QUALTRICS SOCIAL CONNECT ENVIRONMENT. Las opciones de entorno disponibles son:

• Aplicación: EMEA (app.engagor.com)
• us: US (us.engagor.com)

4. Asegúrese de haber iniciado sesión en Qualtrics Social Connect con la cuenta correcta y haga clic en Autorizar.
   
   
5. Revise la información que se compartirá y haga clic en Autorizar aplicación.
   
6. Puede fijar sus credenciales para que caduquen después de un período de tiempo determinado (opcional). Para definir una fecha de expiración para este conjunto de credenciales y establecer un recordatorio para todos los examinadores de trabajos, seleccione Enviar notificaciones de expiración Esto activa la casilla Días antes de la expiración.
   
7. Introduzca un valor en el cuadro Días antes del vencimiento para establecer cuántos días antes del vencimiento deben comenzar las notificaciones. Los valores posibles van de 1 a 100 días.
   Consejo Q: Este recordatorio se desencadena cada vez que el job se ejecuta una vez que la fecha de vencimiento es inferior al número de días establecido en el cuadro Días antes del vencimiento.
8. Seleccione la Fecha de vencimiento del selector de fecha de calendario. La fecha de vencimiento se agregará a la casilla Fecha de vencimiento.

Asignación de fuente predeterminada

Estos son los campos de datos predeterminados para el conector de entrada de Qualtrics Social Connect:

1. natural_id sirve como identificador único de un documento y permite el procesamiento correcto de documentos duplicados. Para Natural ID, XM Discover utiliza ID de fuente con el prefijo del nombre del conector a través de una transformación personalizada: Natural ID = Connector-name;Source-ID
   
2. document_date es el campo de fecha principal asociado a un documento. Esta fecha se utiliza en informes, tendencias, alertas, etc. de XM Discover. Para Fecha de documento, seleccione 1 de las siguientes opciones:

• date.added (predeterminado): Cronomarcador UNIX (en UTC) del momento en que Qualtrics Social Connect indexó la publicación.
• date.posted: Cronomarcador UNIX (en UTC) de cuándo se publicó la publicación.
  
• Si los datos de origen contienen otros campos de fecha, puede fijar 1 de ellos como Fecha de documento seleccionándolo en la columna Nombre de campo.
  Consejo Q: También puede fijar una fecha específica añadiendo un campo personalizado. Para obtener más información, consulte Fijar una fecha de documento específica.

3. Feedback Provider le ayuda a identificar los datos obtenidos de un proveedor específico. Para los documentos de Conexión social de Qualtrics, el valor de este atributo se establece en Conexión social de Qualtrics.
4. fuente le ayuda a identificar los datos obtenidos de una fuente específica. Puede ser cualquier cosa que describa el origen de los datos, como el nombre de una encuesta o una campaña de marketing móvil. De forma predeterminada, el valor de este atributo se establece en Qualtrics Social Connect, pero puede proporcionar su propio valor en la columna Valor codificado.
5. feedack_type le ayuda a identificar datos en función de su tipo. Esto es útil para la generación de informes cuando su proyecto contiene diferentes tipos de datos (por ejemplo, encuestas y opiniones de medios sociales). Para los documentos de conexión social de Qualtrics, el valor de este atributo se establece en Social.
6. job_name le ayuda a identificar los datos en función del nombre del job utilizado para cargarlos. Puede modificar el valor de este atributo durante la configuración mediante el campo Nombre de tarea que se muestra en la parte superior de cada página durante la configuración.
7. loadDate indica cuándo se cargó un documento en XM Discover. Este campo se fija automáticamente.

Campos de datos conversacionales

En la sección Asignación de origen, puede configurar los siguientes campos de datos conversacionales.

1. richVerbatim: para los datos conversacionales (como las interacciones de llamada y chat), XM Discover utiliza un formato textual conversacional para el campo richVerbatim. Este formato admite la ingestión de metadatos específicos de diálogo necesarios para desbloquear la visualización conversacional (turnos de altavoces, silencio, eventos conversacionales, etc.) y enriquecimientos (hora de inicio, duración, etc.). Este campo textual incluye campos “secundarios” para realizar un seguimiento del lado del cliente y del representante de la conversación:

• clientVerbatim realiza un seguimiento del lado del cliente de la conversación.
• agentVerbatim realiza un seguimiento del lado del representante (agente) de la conversación.
• desconocido rastrea el lado desconocido de la conversación.
  
  Consejo Q: Las transformaciones no son compatibles con los campos textuales conversacionales.
  Consejo Q: No se puede utilizar el mismo texto textual para diferentes tipos de datos conversacionales. Si desea que su proyecto aloje varios tipos de conversación, utilice pares separados de textualidades conversacionales por tipo de conversación.

2. clientVerbatim (para datos conversacionales): Realiza un seguimiento del lado del cliente de la conversación en las interacciones de llamada y chat. De forma predeterminada, este campo está asignado a:

• clientVerbatimChat para interacciones digitales.
• clientVerbatimCall para interacciones de llamada.
  Consejo Q: Puede asignar este campo a un campo textual diferente si es necesario.

3. agentVerbatim (para datos conversacionales): Realiza un seguimiento del lado del representante de la conversación en las interacciones de llamada y chat. De forma predeterminada, este campo está asignado a:

• agentVerbatimChat para interacciones digitales.
• agentVerbatimCall para interacciones de llamadas.
  Consejo Q: Puede asignar este campo a un campo textual diferente si es necesario.

4. desconocido (para datos conversacionales): Realiza un seguimiento del lado desconocido de la conversación en las interacciones de llamada y chat. De forma predeterminada, este campo está asignado a:

• unknownVerbatimChat para interacciones digitales.
• unknownVerbatimCall para interacciones de llamadas.
  Consejo Q: Puede asignar este campo a un campo textual diferente si es necesario.

Actualización de temas para ofertas de empleo de conexión social de Qualtrics

Puede actualizar los temas (también conocidos como flujos) de los trabajos de Qualtrics Social Connect para añadir o eliminar flujos y extraer datos en XM Discover.

1. Inicie sesión en Conectores.
2. Asegúrese de que la pestaña JOBS esté abierta.
   
3. Busque el job que desea actualizar.
4. Expanda el menú de acciones junto al trabajo.
5. Seleccione Actualizar temas.
6. En la ventana Actualizar temas que se abre, seleccione el tipo de datos que desea cargar:
   • Procesar menciones individuales como documentos: Procesar menciones individuales como documentos separados.
   • Procesar casos resueltos como conversaciones: Procesar casos completos como documentos conversacionales.
     
     Consejo Q: Solo se procesan los casos resueltos. Los casos en curso no se cargan.
7. Seleccione proyectos y temas para utilizarlos en la carga.
   
   Consejo Q: Amplíe el nombre del proyecto para ver todos los temas disponibles, sus definiciones de búsqueda y los perfiles supervisados.
8. Haga clic en OK.