Saltar al contenido principal
Loading...
Skip to article
  • Qualtrics Platform
    Qualtrics Platform
  • Customer Journey Optimizer
    Customer Journey Optimizer
  • XM Discover
    XM Discover
  • Qualtrics Social Connect
    Qualtrics Social Connect

Intensidad emocional (descubrir)


Was this helpful?


This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

The feedback you submit here is used only to help improve this page.

That’s great! Thank you for your feedback!

Thank you for your feedback!


Acerca de la intensidad emocional

CB Emotional Intensity es un enriquecimiento prefabricado que mide la fuerza de las emociones que los clientes expresan en sus comentarios o interacciones. La intensidad emocional se calcula para cada oración en una escala de 1 a 5. Tiene 3 segmentos: Bajo, Medio y Alto.

Consejo Q: la intensidad emocional se puede medir para todos los tipos de datos.

Escala de intensidad emocional

La intensidad emocional se puntúa en una escala de 1 a 5 con los siguientes segmentos de escala:

Segmento de escala Rango predeterminado Color predeterminado
Baja intensidad 1 Púrpura claro
Intensidad media 2–3 Morado
Alta intensidad 4–5 Morado oscuro

Si no se expresa intensidad emocional, el valor del atributo es nulo. La intensidad emocional solo se puntúa cuando una emoción está presente, pero no está ligada a una emoción específica.

Consejo Q: Puede cambiar el rango de intensidad emocional y los colores asociados a cada segmento. Consulte Modificar las bandas de sentimiento, esfuerzo e intensidad emocional para obtener más detalles.

Uso de intensidad emocional

Puede ayudar a comprender cómo se siente un cliente acerca de las experiencias con su marca y cuán intenso es ese sentimiento, como:

  • Resaltar los principales indicadores de fidelidad del cliente.
  • Determinar las áreas de pasión del cliente.
  • Supervisión de reacciones a lanzamientos, anuncios o eventos actuales.
  • Seguimiento de temas polarizadores.
  • Diseñar un compromiso emocionalmente apropiado.
  • Establecer capas con otros enriquecimientos, como sentimiento y esfuerzo, para identificar aspectos difíciles o confusos de las interacciones con el cliente.

Atributo de intensidad emocional en el diseñador

La intensidad emocional se guarda en un atributo llamado CB Intensidad emocional.

  • Nombre: CB Intensidad emocional
  • Nombre del sistema: cb_emotion_intensidad
  • Tipo: Numérico
  • Escala: 1 a 5
  • Granularidad: Sentencia
  • Tipo de retroalimentación: Todas
  • Idiomas admitidos: hable con su representante de Discover Account.

Preguntas frecuentes

Muchas de las páginas de este sitio han sido traducidas del inglés original utilizando la traducción automática. Aunque en Qualtrics hemos realizado nuestra diligencia debida para obtener las mejores traducciones automáticas posibles, la traducción automática nunca es perfecta. El texto original en inglés se considera la versión oficial, y cualquier discrepancia entre el inglés original y las traducciones automáticas no son legalmente vinculantes.