Soluções guiadas

Soluções guiadas

As soluções ajudam você a criar perguntas e blocos com base nas informações que você definiu, como nomes de produtos ou o método que você gostaria de usar para coletar informações. As estruturas de perguntas usadas nas soluções são baseadas em projetos de pesquisa padrão do setor e aperfeiçoadas por especialistas no assunto.

As soluções são diferentes dos modelos, pois os modelos criam uma pesquisa para você, enquanto as soluções o levam passo a passo pelo processo de criação, distribuição e geração de relatórios da pesquisa. Veja uma lista de soluções no XM Marketplace.

Obtendo acesso a soluções guiadas

Se você estiver interessado em obter acesso a uma dessas soluções, entre em contato com seu Executivo de contas da Qualtrics. Observe que as soluções disponíveis para você podem depender dos recursos ativados para sua licença. Por exemplo:

• Todas as soluções com painéis de instrumentos listados requerem acesso aos Dashboards CX.
• Qualquer solução com interceptações digitais listadas requer acesso ao Website / App Feedback.
• Todas as soluções com tíquetes listados exigem a permissão “Usar tíquetes da Qualtrics”.

Se uma solução exigir uma permissão não listada acima, isso será observado na descrição.

O acesso a determinadas soluções da estará vinculado a determinadas permissões de recurso associadas à solução. Se você precisar ter uma permissão habilitada em sua conta, entre em contato com o Administrador da marca. Administradores da marca, consulte Permissões de usuário, grupo e divisão.

Ativação de soluções XM

Antes de usar uma solução XM, você precisa instalá-la em sua organização. Depois de concluir essas etapas, você também pode decidir quem tem permissão para usar a solução XM.

Essas etapas só podem ser concluídas por um Administrador da marca.

Instalando uma solução

1. Vá para Admin.
   
2. Navegue para a guia Ampliações.
   
3. Encontre a solução que deseja usar e clique em Instalar.

   Qdica: As extensões que ainda não foram instaladas ficarão acinzentadas.

   Qdica: As soluções podem incluir dependências. Certifique-se de baixá-los primeiro.
   
4. Se for uma solução de terceiros, você terá que revisar os termos de uso e a política de privacidade da extensão. Marque a caixa depois de concluí-la.
   
   Atenção: ao usar uma extensão de terceiros, você será solicitado a analisar e aceitar a política de privacidade e os termos de uso da extensão. Se você concordar com esses termos, as extensões de terceiros escolhidas terão permissão para acessar certas informações de sua marca Qualtrics por meio das APIs públicas da Qualtrics.
5. Clique em Instalar.
6. Uma vez que a solução da e quaisquer dependências tenham sido instaladas, você encontrará a solução em seu catálogo, geralmente com o mesmo nome.
   Atenção: se a solução não aparecer no catálogo, ela poderá ter mais dependências. Entre em contato com o desenvolvedor para garantir que todas as dependências foram incluídas. Veja como identificar as informações de contato do desenvolvedor. Se a solução foi desenvolvida pela Qualtrics, entre em contato com seu gerente de sucesso do XM.

Determinar quais usuários podem acessar essas soluções

Você pode determinar quais usuários têm permissão para criar essas soluções XM usando permissões. As permissões podem ser aplicadas a usuários individuais ou a tipos, grupos ou divisões de usuários inteiros.

Depois de abrir as permissões, você pode encontrá-las em Extensões. Você pode precisar Ctrl + F para encontrá-los (Ou Comando + F em um Mac).

Qdica: se uma solução tiver uma dependência, você precisará habilitar as dependências e a solução.

Lista de soluções guiadas de CX

Otimização de aplicativos: esta solução foi projetada para aqueles que procuram entender as necessidades e preferências dos clientes para otimizar a experiência do aplicativo móvel. Ele também pode ser usado para impulsionar o desenvolvimento e a inovação de produtos em seu aplicativo móvel e criar melhores experiências digitais para seus clientes. Esta solução inclui 10 pesquisas pré-feitas, um projeto de feedback do site preenchido com interceptações digitais totalmente personalizadas e um painel projetado por especialistas, tudo dentro de um programa digital. Além das permissões padrão da solução XM, esta solução requer a permissão “Acessar Mobile SDK”.

Acelerador de canal digital B2B: este é um programa de CX totalmente desenvolvido, incluindo soluções automatizadas criadas com as melhores práticas de design de programa para medir a experiência geral do site, identificar os motivos do abandono digital e otimizar a experiência de suporte digital. Essa solução inclui pesquisas, fluxos de trabalho, interceptores e dashboards de exemplo personalizáveis para facilitar a criação do programa para suas equipes. Esta solução só está disponível em inglês.

Community Pulse: Esta solução foi criada para departamentos e comunidades locais e de pequenos governos. Meça, rastreie e melhore a qualidade de vida de seus moradores. Esta solução vem com pesquisas pré-feitas, um painel com análise de texto e fluxos de trabalho que adicionam participantes da pesquisa ao seu diretório.

Atendimento ao cliente Início rápido: crie e lance um programa de feedback padrão do Atendimento ao cliente e descubra facilmente insights que geram valor para seus clientes. Essa solução pode fornecer um programa de MVP de rápido retorno sobre o investimento ou servir como um programa inicial para organizações menos maduras. Esta solução inclui 1 pesquisa pós-transação pré-feita, fluxos de trabalho pré-configurados (incluindo notificações de alteração de métrica, um ticket de cliente insatisfeito na Qualtrics ou ticket criado no ServiceNow) e um painel projetado por especialistas. Além das permissões padrão listadas, esta solução requer acesso à extensão ServiceNow.

Coleta de preferências do cliente: uma solução projetada em torno dos dados que um cliente compartilha intencionalmente e proativamente com uma marca, que pode incluir dados do centro de preferências, intenções de compra, contexto pessoal e como o indivíduo quer que a marca os reconheça. Esta solução inclui 2 pesquisas pré-feitas e um projeto de feedback do site preenchido com interceptações digitais totalmente personalizadas, tudo dentro de um programa digital.

Otimização da jornada digital do cliente: entenda a experiência digital geral dos clientes, personalize as interações com os clientes, diagnostique e corrija pontos de contato na jornada disruptiva ou identifique como a jornada digital pode ser aprimorada para impulsionar a conversão. Esta solução inclui 11 pesquisas pré-feitas, um projeto de feedback do site preenchido com interceptações digitais totalmente personalizadas e um painel projetado por especialistas, tudo dentro de um programa digital.

Otimização do suporte digital: proporcione uma experiência de suporte consistente entre canais de serviços digitais (artigos de ajuda, páginas de suporte e perguntas frequentes) para canais humanos (bate-papo ao vivo, chamada telefônica, mídias sociais). O objetivo é reduzir o esforço do cliente, bem como o custo para atender os clientes. Esta solução inclui 5 pesquisas pré-feitas, um projeto de feedback do site preenchido com interceptações digitais totalmente personalizadas e um painel projetado por especialistas, tudo dentro de um programa digital.

Otimização da experiência de e-commerce: Entenda as necessidades e preferências do cliente, gerando insights que podem melhorar a conversão e retenção de clientes. Esta solução fornece pesquisas pré-elaboradas, interceptores digitais e painéis projetados por especialistas para ajudá-lo a iniciar rapidamente seu programa de experiência digital do cliente.

Assistência da equipe da linha de frente; Coaching: Esta solução ajuda você a descobrir facilmente insights para o desempenho no nível do agente e da equipe. Esta solução pode fornecer às organizações relatórios de nível de gerente ou relatórios de agente individual de pontuações de desempenho de qualidade para desbloquear oportunidades de autotreinamento. Descubra como a gestão da qualidade impacta outras pontuações dentro do seu programa, incluindo o CSAT. Esta solução inclui o nosso kit inicial de Gestão da Qualidade e um painel habilmente projetado.

Government Web Experience: Esta solução foi criada para governos e comunidades que procuram avaliar o feedback e agir sobre o que é mais importante para melhorar seus sites e serviços. Esta solução fornece 2 pesquisas pré-fabricadas, 2 interceptações digitais e um painel projetado por especialistas para ajudá-lo a reunir e analisar rapidamente o feedback sobre seu site do governo.

Administração de qualidade: esta solução foi concebida para facilitar a execução da garantia de qualidade nas equipes de atendimento ao cliente. Meça o desempenho de sua equipe de atendimento ao cliente com amostragem manual, scorecards simples e acompanhando as interações individuais. Esta solução inclui 1 pesquisa de avaliação pré-elaborada, fonte de dados suplementar e dashboard projetado por especialistas.

Saúde do relacionamento: entenda a experiência dos clientes durante a jornada de vendas e integração. Identifique os momentos que importam para resolver problemas sistêmicos, melhore e enfatize experiências impactantes e tome medidas em tempo real. O objetivo dessa solução é aumentar a retenção e a fidelidade, identificando e melhorando os momentos que importam em toda a jornada do cliente. Este programa inclui pesquisas pré-elaboradas, fluxos de trabalho e um dashboard.
Retail Banking Accelerator: programa CX totalmente desenvolvido para bancos de varejo e cooperativas de crédito. Essa solução foi criada com melhores práticas de design de programa para medir a saúde de seus relacionamentos com clientes, otimizar a experiência do seu site e iniciar um programa de centro de suporte de CX. Essa solução inclui pesquisas, fluxos de trabalho, interceptores e painéis de exemplo personalizáveis para facilitar a criação do programa para suas equipes.

Lista de soluções guiadas EX

Programa de experiência do candidato: Avalie e aja continuamente com base no feedback do candidato em todos os pontos de contato de recrutamento com componentes pré-fabricados e projetados por especialistas.

Solução de diversidade, equidade e inclusão: Use nosso modelo validado para identificar lacunas de inclusão e confie em como eliminá-las. Nossa solução guiada de diversidade, equidade e inclusão (DEI) inclui dados demográficos interseccionais e uma métrica de inclusão robusta.

Feedback de saída: esta nova solução EX contém uma pesquisa de saída que permite reunir insights de experiência, identificar áreas de melhoria e resumir os principais valores e conclusões antes que os funcionários saiam da empresa. Essa solução fornece um modelo de pesquisa, dashboard e comunicação.

Design de experiência para locais de trabalho: solução híbrida de XM: Esta solução oferece suporte aos líderes que estão determinando o desenvolvimento e a implementação de políticas de localização e trabalho flexível.

Design de experiência para locais de trabalho: programa Office: Esta solução é criada para a liderança da empresa e as equipes de recursos humanos para garantir que o feedback dos colaboradores seja considerado no desenvolvimento e implementação de um local de escritório.

Solução XM EX25: Programa de engajamento do colaborador que permite medir a opinião e o feedback dos colaboradores usando cinco indicadores-chave de desempenho: engajamento, experiência vs. expectativas, intenção de permanecer, inclusão e bem-estar.

EX25 para Healthcare XM Solution: esta solução mede os principais indicadores e tópicos que impulsionam a experiência do funcionário na área da saúde e contém uma pesquisa, mensagem, dashboard e planos de ação guiados pré-elaborados. Isso permite que as organizações de serviços de saúde obtenham insights sobre a experiência de sua força de trabalho e reduzam os pontos de atrito que afetam a retenção dos colaboradores.

EX for K-12 Education: Uma abordagem holística para medir e otimizar a experiência do professor para aumentar a retenção de professores, melhorar o clima escolar e gerar impacto. Esta solução foi concebida para responder às necessidades e desafios específicos enfrentados pelas escolas e distritos escolares. Ele inclui uma pesquisa validada e feita por especialistas, um guia de mensagens e comunicações, um dashboard e planos de ação guiados.

Solução ETX Service Desk Experience XM: esta solução permite que os clientes iniciem a metodologia Qualtrics para programas de escuta da experiência dos colaboradores da central de serviços a fim de melhorar o valor que entregam aos colaboradores da organização. Esta solução tem uma pesquisa e um dashboard pré-criados.

Solução japonesa de verificação de estresse: projeto de engajamento dos funcionários que permite que empresas que operam no Japão com mais de 50 funcionários executem uma pesquisa de verificação de estresse conforme exigido pelo governo japonês. Esta solução tem uma pesquisa, dashboard e distribuições automatizadas pré-elaboradas.

Solução de bem-estar no trabalho: Programa de engajamento do funcionário que permite que você entenda e tome medidas sobre o bem-estar do colaborador e da equipe em sua organização.

Experiência do gerente contratante: os profissionais de recrutamento podem usar essa solução para obter feedback dos gerentes contratantes durante o processo de entrevista. O feedback é coletado em pontos de contato críticos para que os recrutadores possam entender se as principais expectativas dos gerentes contratantes foram atendidas, o que oferece a oportunidade de mudar a estratégia em tempo real, se necessário.

Lista de DesignXM Guided Solutions

Programa de gestão de público: crie e gerencie seu próprio painel de entrevistados.

Programa de testes de conceito: Programa que identifica qual produto ou serviço oferece as melhores oportunidades de mercado testando recursos do produto, branding e mensagens. Esses conceitos são todos gerenciados no mesmo local, permitindo que você visualize as principais pontuações de conceito e crie painéis para relatar à sua equipe.

Conjoint: Ofereça aos clientes uma variedade de pacotes de recursos e pergunte quais são os mais propensos a comprar. Consulte a página vinculada para obter detalhes extensos do recurso.

Solução XM de triagem de ideias: Tela de um conjunto de ideias para descobrir quais ideias mais repercutem com seus entrevistados. Esta solução visa esforços de inovação de estágio inicial para ajudar você a entender quais ideias e linhas de produtos têm mais potencial antes de investir ainda mais em seu desenvolvimento.

MaxDiff: Realize uma análise MaxDiff para entender a prioridade e a importância que os clientes (ou funcionários) atribuem aos recursos ou atributos do produto. Consulte a página vinculada para obter detalhes extensos do recurso.

Análise Baseada em Necessidades: Identifique as necessidades de um usuário de produto e meça a lacuna entre o que o produto faz atualmente e o que o usuário precisa. Esta solução inclui uma pesquisa e um relatório predefinidos.

Estudo de preços (Gabor Granger): A técnica Gabor Granger Pricing encontra a relação entre preço e demanda, descobrindo o melhor preço psicológico. Esta solução inclui uma pesquisa e um relatório predefinidos.

Estudo de preços (Van Westendorp): O método Van Westendorp usa uma série de perguntas associadas a descrições de produtos para identificar os principais preços psicológicos. Esta solução inclui uma pesquisa e um relatório predefinidos.

Priorização de recursos do produto: use uma pesquisa de classificação de cartões para obter uma lista de recursos de produtos potenciais que agregam mais valor a compradores em potencial ou clientes antigos. Esta solução inclui uma pesquisa e um relatório predefinidos.

Feedback em vídeo e estudo do diário de vídeo: Dê vida aos pensamentos e sentimentos de seus clientes, deixando-os compartilhar suas experiências em suas próprias palavras. Analise os tópicos e opiniões mais prevalentes com base nas imagens de vídeo e, em seguida, crie e compartilhe bobinas de destaque que comuniquem os resultados mais impactantes dos próprios clientes. Essa solução inclui uma pesquisa, um editor de vídeo e um dashboard.

Lista de soluções estratégicas orientadas por UX

Teste de árvore: um método de teste de usabilidade para avaliar a eficácia da estrutura de navegação ou arquitetura de informação de um site. O teste de árvore é usado para determinar a facilidade com que os usuários podem encontrar conteúdo ou recursos específicos em um site.

UX Research Card Sorting: Uma solução de pesquisa de UX projetada para melhorar a experiência do usuário associada a sites, aplicativos ou outros produtos. Essa solução permite que os pesquisadores de UX aprendam como os usuários pensam sobre seu conteúdo, o que permite que os designers de UX criem produtos intuitivos para seus usuários.

Criação de soluções guiadas

1. Clique na navegação global no canto superior esquerdo, ao lado do logotipo XM.
   
2. Selecione Catálogo. 
3. Selecione a linha de produtos desejada.
   
4. Role para baixo para a seção Projetos guiados do Catálogo.
   
5. Selecione o projeto que você deseja utilizar. Certifique-se de ler o resumo do projeto para saber o que está incluído e o melhor caso de utilização para o projeto.
6. Clique em Iniciar.
7. Nomeie seu projeto.
   
8. Clique em Criar projeto.
9. Preencha os campos. Esses componentes variam com base na solução que você selecionou e vêm com descrições detalhadas de sua finalidade.
   
10. Quando terminar, clique em Concluir.
11. Assim que a configuração inicial estiver concluída, use o painel Orientação no lado direito para continuar a configurar seu projeto.
    
12. Para avançar pelo painel Orientação, siga as etapas mostradas e clique nos botões azuis para continuar.
13. Use as guias na parte superior se quiser editar componentes não incluídos na etapa principal. Por exemplo, você pode ir para a guia Pesquisa para editar o tema da pesquisa e adicionar perguntas demográficas, enquanto pode ir para a guia Distribuições para baixar um histórico de distribuição dos e-mails que você enviou.

Orientação

Quando você edita uma solução guiada, verá um menu denominado Orientação aberto à direita. Este menu o guiará pela solução enquanto você estiver em outras seções do projeto.

Você pode realizar várias funções com esse guia:

1. A marca de seleção mostra as etapas que você já concluiu. À medida que você realiza tarefas na Qualtrics, essas etapas são verificadas automaticamente para indicar que foram concluídas. Você também pode clicar em Concluído em uma seção para marcá-la como concluída.
2. Clique em um cabeçalho para ampliar e recolher o conteúdo.
3. Clique nos links para começar a executar essa função na Qualtrics. Por exemplo, ao clicar em Visualizar pesquisa, você é direcionado para a visualização da sua pesquisa.
4. Quando terminar a seção, clique em Concluído para ser levado automaticamente para o próximo.
5. As seções ainda a serem concluídas terão um símbolo de cadeado. Você precisa concluir as etapas anteriores antes de concluir as etapas bloqueadas.
6. Clique no X para fechar o menu e o botão no canto superior direito para abri-lo novamente.

Personalização da pesquisa

Se você quiser ver as perguntas em sua pesquisa ou editá-las, clique na guia Pesquisa. Uma vez dentro do gerador de pesquisas, você pode adicionar novas perguntas, ajustar as palavras existentes, editar o tema da pesquisa e muito mais.

Nesta seção, abordaremos alguns dos fundamentos da edição de pesquisas. Se houver uma funcionalidade específica que você gostaria de adicionar, que não está coberta aqui, tente pesquisar no Site de suporte ou use o menu Site de suporte à esquerda para escolher uma página.

Adicionando e editando perguntas

Você pode adicionar quantas perguntas adicionais quiser. No entanto, lembre-se de que quanto menor a duração da pesquisa, maior a probabilidade de os clientes a preencherem.

Para obter guias para adicionar e editar perguntas, consulte:

• Criação de perguntas
• Formatação de perguntas
• Formatação de opções de resposta
• Permissões da pesquisa

Exclusão e restauração de perguntas

Se você enviou uma pergunta para a lixeira, é possível restaurá-la. Para reverter muitas alterações de uma só vez, consulte também como reverter uma pesquisa para uma versão anterior.

Texto transportado

Você pode notar perguntas que têm texto entre parênteses. Esse texto é chamado de texto transportado e atua como um caractere de preenchimento para outros valores. Neste caso, determinadas especificações que você efetuou durante a configuração do projeto serão colocadas onde os parênteses estão.

Não se preocupe – quando seus entrevistados estiverem respondendo à pesquisa, eles não verão o texto transportado. Esta é a aparência dessa pergunta ao acessar o link ou a visualização da pesquisa:

Lógica de exibição

Uma solução pode vir com lógica de exibição personalizada. A lógica de exibição afeta o que as perguntas que os participantes veem, com base nas respostas anteriores que eles forneceram.

Fluxo da pesquisa

No fluxo da pesquisa, você pode encontrar um elemento de dados integrado na parte superior. Este elemento ajuda a organizar seus dados para relatórios e extrair dados da lista de contatos para respostas da pesquisa. Você notará que esse elemento tem campos operacionais como Nome da empresa, Setor, Divisão, Unidade de negócios e outros listados.

Você também pode ver a lógica de ramificação em seu fluxo de pesquisa. A lógica de ramificação é frequentemente usada para dar caminhos e perguntas personalizados aos entrevistados com base em como eles responderam a outras perguntas, mas também pode ser usada para formatar os dados coletados na pesquisa.

Outro elemento comum é um randomizador. Este elemento randomiza a ordem em que os entrevistados veem blocos de perguntas sobre marcas que indicaram conhecer. Tenha muito cuidado ao fazer edições com um randomizador. Por exemplo, a mostrada abaixo é configurada de modo que as perguntas sobre a mesma marca sejam agrupadas em blocos, mas a ordem desses blocos é aleatória. O randomizador também fará o seu melhor para garantir que os elementos sejam apresentados uniformemente.

Opções da pesquisa

As opções da pesquisa são onde você altera muitas configurações gerais da pesquisa, como a data de expiração da pesquisa ou a mensagem que aparecerá para os entrevistados quando eles terminarem a pesquisa. Revise essas configurações antes de distribuir sua pesquisa.

Salvando e publicando

Todas as edições feitas são salvas automaticamente; no entanto, elas não serão necessariamente enviadas para a versão ativa da pesquisa. Quando você terminar todas as edições e estiver pronto para gerar um link e compartilhar a pesquisa com seus clientes, lembre-se de clicar em Publicar no canto superior direito.

Para mais informações sobre como isso funciona, consulte Publicação de pesquisas e Versões.

Relatórios

Relatórios predefinidos

As soluções guiadas pela Moat vêm com um relatório desenvolvido por nossos cientistas XM. Este report fornece uma síntese dos resultados e está pronto para compartilhar assim que você tiver coletado dados.

• Compartilhando o relatório: você pode compartilhar uma cópia em PDF deste relatório com seus colegas ou até mesmo criar um link onde qualquer pessoa possa visualizar o relatório! Consulte Compartilhando seu relatório avançado.
• Fazendo novos relatórios: você pode clicar em Arquivo e, em seguida, em Novo para criar um novo relatório do zero, se necessário. Use o menu suspenso do nome do relatório para navegar entre os relatórios.
• Relatórios de customizing: consulte Visão geral básica de relatórios avançados para começar a personalizar seus relatórios.

Outras maneiras de visualizar dados

Data & o Analysis permite editar dados, exportar uma planilha de todas as respostas, filtrar suas respostas e muito mais.

Relatórios-Resultados fornecem uma visão geral rápida de seus dados e não exigem que você trabalhe do zero. Eles têm gráficos e gráficos diferentes dos Relatórios avançados e geralmente existem para ajudar você a obter avaliações rápidas de dados.