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Formatos de datos de interacciones digitales
Acerca de los formatos de datos de interacciones digitales
XM Discover le permite cargar interacciones digitales (es decir, conversaciones) mediante CSV, Excel o JSON. Las interacciones digitales identifican a los participantes en una conversación y atribuyen cada mensaje a un participante.
Normalmente, las interacciones digitales contienen una serie de campos de datos estructurados y no estructurados que representan una conversación entre un cliente y una entidad de su empresa (por ejemplo, la transcripción de texto entre un cliente y un chatbot en su sitio web, o la transcripción del chat entre un cliente y un representante de soporte en vivo). Los campos estructurados pueden contener fechas, números o datos de texto con un alto grado de organización (como nombres de marcas, nombres de participantes y productos). Los campos no estructurados contienen notas, comentarios y otros campos de texto libre.
Puede cargar interacciones digitales con los siguientes formatos:
- CSV
- XLS o XLSX (Microsoft Excel)
- JSON
Formato CSV y Excel para interacciones digitales
En esta sección se trata el formato de los comentarios individuales para archivos CSV y Excel. El formato y los requisitos para ambos tipos de archivo son los mismos.
En los archivos CSV y Excel, las interacciones digitales se definen mediante varias filas. Así es como funciona:
- Cada fila contiene una línea individual de diálogo en una conversación junto con los datos del participante y un cronomarcador.
- Las filas separadas se enrollan en una única conversación compartiendo el mismo ID de conversación.
- Los valores de campo para toda la conversación (como Fecha de documento o atributos personalizados) se toman de la primera fila de la conversación.
La siguiente tabla describe los campos que definen una interacción digital.
| Elemento | Descripción |
| ID de conversación
(obligatorio) |
Un ID único para toda la conversación. Cada fila que tiene el mismo ID se trata como una línea separada dentro de una única conversación.
Puede asignar este campo al atributo natural_id para utilizarlo como el ID natural del documento. |
| conversationTimestamp
(Obligatorio) |
La fecha y hora de toda la conversación. Utilice el formato ISO 8601 con precisión de segundos.
Puede asignar este campo al atributo document_date para utilizarlo como Fecha de documento. |
| participantId
(obligatorio) |
El ID del participante. Debe ser único por conversación (documento). |
| participantType
(obligatorio) |
El tipo de participante. Valores posibles:
Estos valores se transfieren al atributo Tipo de participante CB para la generación de informes y la visualización de participantes. Si no se especifica, el tipo de participante CB no tendrá ningún valor notificable. |
| is_bot
(opcional) |
Un campo booleano que indica si un participante es un chatbot o una persona.
Estos valores se transfieren al atributo CB Tipo de participante para la generación de informes y la visualización de participantes. Si no se especifica, la clase de participante CB no tendrá ningún valor notificable. |
| texto
(obligatorio) |
El texto del mensaje.
Atención: Una suma de todos los elementos de texto no puede superar los 100.000 caracteres. Si es así, se omite el documento.
|
| cronomarcador
(obligatorio) |
La fecha y hora del mensaje. Utilice el formato ISO 8601 con precisión de segundos. |
| campos personalizados
(opcional) |
Puede proporcionar varios campos para añadir atributos estructurados a la conversación. |
Formato JSON para interacciones digitales
Objetos de nivel superior
La siguiente tabla describe los objetos de nivel superior de un nodo de documento.
| Elemento | Descripción |
| ID de conversación | Un ID único para toda la conversación.
Puede asignar este campo al atributo natural_id para utilizarlo como el ID natural del documento. |
| conversationTimestamp | La fecha y hora de toda la conversación. Utilice el formato ISO 8601 con precisión de segundos.
Puede asignar este campo al atributo document_date para utilizarlo como Fecha de documento. |
| contenido | Un objeto que contiene el contenido de la conversación. Incluye estos objetos anidados:
|
| campos personalizados (atributos) | Puede proporcionar varios pares clave-valor para añadir atributos estructurados a la conversación. |
Objeto de contenido
La siguiente tabla describe los objetos anidados dentro del objeto de contenido.
| Elemento | Descripción |
| participantes | Una matriz de objetos que proporciona información sobre los participantes de la conversación. Incluye estos campos:
|
| conversationContent | Una matriz de objetos que contiene las líneas de la conversación. Incluye estos campos:
|
Objeto de participantes
La siguiente tabla describe los campos anidados dentro del objeto de participantes.
| Elemento | Descripción |
| participantId
(obligatorio) |
El ID del participante. Debe ser único por conversación (documento). |
| participantType
(obligatorio) |
El tipo de participante. Valores posibles:
Estos valores se transfieren al atributo Tipo de participante CB para la generación de informes y la visualización de participantes. Si no se especifica, el tipo de participante CB no tendrá ningún valor notificable. |
| is_bot
(opcional) |
Un campo booleano que indica si un participante es un bot de chat o una persona.
Estos valores se transfieren al atributo CB Tipo de participante para la generación de informes y la visualización de participantes. Si no se especifica, la clase de participante CB no tendrá ningún valor notificable. |
Objeto conversationContent
La siguiente tabla describe los campos anidados dentro del objeto conversationContent.
| Elemento | Descripción |
| participantId
(obligatorio) |
El ID del participante que está hablando. Debe coincidir con uno de los ID proporcionados en la matriz de participantes. |
| texto
(obligatorio) |
Transcripción del discurso.
Atención: Una suma de todos los elementos de texto no puede superar los 100.000 caracteres. Si es así, se omite el documento.
|
| cronomarcador
(obligatorio) |
La fecha y hora del mensaje. Utilice el formato ISO 8601 con precisión de segundos. |
| ID
(obligatorio) |
El ID unívoco del mensaje.
Ejemplo de transcripción de llamada |
JSON de ejemplo
Este es un ejemplo de una transcripción de llamada entre un agente y un cliente.
[
{
"conversationId": "37852",
"conversationTimestamp": "2020-07-30T12:42:15.000Z",
"content": {
"participants": [
{
"participantId""bot:
"
"participantId": "AGENT","bot
" "isationId
": "1 ]"
"participantType": "AGENT",
type" "1" bot:
,
"timestamp": "2020-07-30T12:42:15.000Z",
"id": "3785201"
,}
{
"participantId": "2",
"text": "Hola, ¿está abierto hoy?",
"timestamp": "2020-07-30T12:42:15.000Z",
"id": "3785202"
,} {
"participantId": "1",
"text":
ae
open from 17:00 till 23:00.",
"37estamp": "2020-07-30T12:42 Id:15.000Z",
"85id" "85id" "37id": "2020-07-30T12:42 Id:15.000Z",
,
"
85id" "85id" "37id": "
37id" ¿Qué nombre puedo utilizar?",
"timestamp": "2020-07-30T12:42:15.000Z",
"id": "3785205"
}
},
"city": "Boston",
"source": "Facebook"
}