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Utilizando el modelo de autoservicio de WhatsApp
Acerca del modelo de autoservicio
Antes de que puedas Distribuye tu encuesta a través de WhatsApp , necesitará completar algunos pasos de configuración preliminares. Esta página repasa esos pasos para los clientes en el modelo de autoservicio. Este modelo se recomienda si su empresa tiene una relación preexistente con Twilio. Ver una comparación .
Cómo crear y verificar un perfil de WhatsApp en Twilio
Paso 1: Crea una Cuenta Twilio
Si aún no tienes una cuenta Twilio, puedes Regístrate gratis . Si ya tiene una cuenta Twilio para su empresa, continúe con el siguiente paso.
Paso 2: Acepte los Términos de servicio de WhatsApp y los Términos del cliente de WhatsApp en Twilio
Qualtrics se asocia con Twilio para proporcionar conectividad a WhatsApp.
- Ir aquí para aceptar los términos del Cliente WhatsApp. Debes completar esta encuesta y enviarla.
- Accede a la página de WhatsApp en Twilio. Aquí tienes un enlace directo, si ya has iniciado sesión .
- Revisar el Condiciones de servicio .
- Para continuar, marque la casilla de aceptación y luego haga clic en Confirmar .
Paso 3: Crea una Cuenta de Gerente comercial de Facebook
Su organización debe tener su propia cuenta de Facebook Business Gerente para poder obtener la aprobación para el acceso a WhatsApp. WhatsApp utiliza esto para identificar tu negocio y asociar tus números de teléfono.
Si su organización no Si ya tienes una cuenta de Facebook Business Gerente , puedes crear una en negocio.facebook.com . Ver Instrucciones de Facebook para configurar esta cuenta .
Encuentra tu ID de Gerente comercial de Facebook siguiendo los pasos listado aquí en el sitio de soporte de Facebook y escríbelo. Necesitas esto para el siguiente paso, cuando habilites tus números Twilio para el uso de WhatsApp.
Paso 4: Habilita tu Cuenta Twilio para usar WhatsApp
Siga los pasos descritos en Documentación de Twilio para completar el formulario de solicitud de acceso de Twilio. Esto le permite utilizar sus números de Twilio para distribuciones de WhatsApp.
Ingresar No para Deseo aprovisionar esta cuenta con un proveedor externo y dejar el Asignar aprobación a un responsable de Cuenta alternativo campo vacío.
Espere la aprobación de Twilio antes de continuar con el siguiente paso. Una vez aprobado, deberías recibir un correo electrónico de Twilio.
Paso 5: Envíe un perfil de remitente de WhatsApp en Twilio
Siga los pasos descritos en Documentación de Twilio para enviar un perfil de remitente de WhatsApp.
Anota el número de teléfono que has seleccionado: lo necesitarás más adelante cuando integrar con la extensión WhatsApp de Qualtrics .
Cuando recibas la notificación de que Twilio ha enviado tu mostrar nombre de WhatsApp Business y tu número de Twilio a WhatsApp, puedes continuar con los siguiente pasos.
Paso 6: Permita que Twilio envíe mensajes en su nombre
Siga los pasos descritos en Documentación de Twilio para aprobar a Twilio en Facebook Business Gerente, lo que les permitirá enviar mensajes en su nombre.
Paso 7: Verifica tu cuenta de Facebook Business Gerente
Si aún no ha verificado su cuenta de Facebook Business Gerente , consulte Documentación de Twilio .
Espere hasta que Twilio complete el proceso de registro. Esto suele tardar unos días. Recibirás una confirmación por correo electrónico de que Twilio ha finalizado el registro de tu perfil.
Cuando eso suceda, deberías ver Aprobado siguiente a tu perfil en Mensajería programable > Remitentes > Remitentes de WhatsApp .
Integración de su Cuenta Twilio con Qualtrics
Una vez que Twilio haya confirmado que se completó el registro de su perfil de WhatsApp Business, puede integrarlo con Qualtrics.
Paso 1: Conéctese a la extensión WhatsApp de Qualtrics
- Diríjase a la página Administración.
- Ir a Extensiones.
- Seleccionar WhatsApp a través de Twilio .
- Haga clic en Añadir cuenta.
- Bajo Nombre , coloca el número de teléfono para el cual creaste el perfil de remitente de WhatsApp.
Consejo Q: En este campo solo debe haber números, sin signo más ( + ), estrellarse ( – ), o espacios. Por ejemplo, 12341234123 (número de EE. UU.), 48123123123 (número de Polonia). Nótese la inclusión del código del país. - Bajo Nombre de usuario , coloque el SID de la Cuenta Twilio. Esto se encuentra en el Tablero después de iniciar sesión en Twilio.
- Bajo Contraseña , coloque el token de autenticación de Twilio. Esto se encuentra en el Tablero después de iniciar sesión en Twilio.
- Haga clic en Conectar cuenta.
- Siga estos pasos y seleccione Dar acceso a todos los usuarios .
Consejo Q :Debes dar acceso a todos los usuarios en los pasos descritos aquí . Si desea restringir el acceso a ciertos usuarios en su licencia, intente editar el usuario o grupo. permisos . El permiso “Usar distribuciones de WhatsApp” controla quién puede distribuir a través de SMS.
Si tiene preguntas adicionales sobre cómo agregar extensiones a su licencia de Qualtrics , consulte la Extensiones Página de soporte.
Paso 2: Configuración de la URL de devolución de llamada de Qualtrics en Twilio
Para que la integración entre Twilio y Qualtrics funcione, debe configurar la devolución de llamada en Twilio con un punto final HTTP de Qualtrics .
- Inicie sesión en Twilio.
- Ir a Mensajería > Remitentes > Remitentes de WhatsApp .
- Hacer clic Editar remitente para el número que utilizó al configurar la extensión WhatsApp de Qualtrics .
- Para ambos URL de webhook para mensajes entrantes y URL de respaldo para mensajes entrantes, seleccionar Publicación HTTP.
- Pegue la URL https://<brand-datacenter> qualtrics/distribution-providers/v1/receive/ distribución/mensaje/whatsapp/twilio-sms/<brandId> en ambos campos y reemplazar<brand-datacenter> y<brandId> con los valores pertinentes.
- Envíe la configuración haciendo clic Actualizar el remitente de WhatsApp .
Cómo crear un mensaje de plantilla de WhatsApp
Si bien WhatsApp abre nuevas posibilidades de comunicación , también conlleva una serie de requisitos de protección en materia de consentimiento. Antes de poder distribuir encuestas en WhatsApp, necesitarás crear mensajes de reunión. Pautas de consentimiento de WhatsApp y envíe estas plantillas a Twilio para su aprobación.
Paso 1: Requisitos del mensaje de plantilla
A continuación se ofrecen algunas pautas para redactar la plantilla de su mensaje:
- Las plantillas de mensajes deben evitar la palabra “encuesta”. En lugar de ello, recomendamos que pidas a los encuestados que “compartan su experiencia” o “den su opinión”.
- Tenga en cuenta que es posible que tenga diferentes versiones de idioma de la plantilla de mensaje para distribuir y que deben aprobarse por separado.
- Si modifica la plantilla, deberá aprobarla nuevamente. Las distribuciones enviadas con mensajes no aprobados fallarán.
- Las plantillas de invitación deben incluir encuesta y enlaces darse de baja como texto canalizado.
- El campo de contenido de la plantilla de mensaje está limitado a 1024 caracteres.
- El mensaje no debe comenzar ni terminar con un texto dinámico ni tener textos enlazados uno tras otro.
- Evite tener más de una línea nueva entre cada uno de sus párrafos.
Ejemplo de invitaciones a Encuesta :
Hola ${m:// FirstName}!
Hemos notado que comenzaste a utilizar nuestro nuevo portal XM Hub. Si desea compartir su experiencia, abra ${l://SurveyURL}. Si no desea recibir dichas notificaciones en el futuro, abra ${l://OptOutURL}.
Qualtrics XM
Las plantillas bidireccionales deben redactarse en forma de pregunta que solicite explícitamente respuestas sí/no (por ejemplo, 1 – sí; 2 – no). Además, su mensaje debe incluir una tercera opción para cancelar la suscripción.
Ejemplo para 2 vías:
Hola ${m:// FirstName}
Hemos notado que comenzaste a utilizar nuestro nuevo portal XM Hub. ¿Quieres compartir tu experiencia con nosotros?
Ingrese 1 para sí
Ingrese 2 para no
Introduce 3 para cancelar la suscripción a futuras notificaciones como ésta
Paso 2: Convierte el mensaje de Qualtrics al formato Twilio
Antes de enviar la plantilla a Twilio, debe cambiar el formato de los valores de marcador de posición: en una plantilla de mensaje de Qualtrics , estos son elementos de texto dinámico , por ejemplo, ${l://SurveyURL} o ${l://OptOutURL}. Twilio no reconoce este formato y utiliza llaves dobles en su lugar: {{TextHere}}
La conversión entre los dos formatos es muy sencilla. Simplemente reemplace cada ${<piped text> } elemento con {{<number> }}.
A continuación se muestran los ejemplos de invitación a la encuesta y plantillas interactivas bidireccionales que hemos utilizado anteriormente:
| Plantilla de Qualtrics | Plantilla Twilio | |
| Ejemplo 1 | Hola ${m:// FirstName} !
Hemos notado que comenzaste a utilizar nuestro nuevo portal XM Hub. Si deseas compartir tu experiencia por favor abre ${l://URL de la encuesta} . Si no desea recibir dichas notificaciones en el futuro, abra ${l://URL de salida}.
Qualtrics XM |
Hola {{1}} !
Hemos notado que comenzaste a utilizar nuestro nuevo portal XM Hub. Si deseas compartir tu experiencia por favor abre {{2}} . Si no desea recibir dichas notificaciones en el futuro, abra {{3}} .
Qualtrics XM |
| Ejemplo 2 | Hola ${m:// FirstName}
Hemos notado que comenzaste a utilizar nuestro nuevo portal XM Hub. ¿Quieres compartir tu experiencia con nosotros?
Ingrese 1 para sí Ingrese 2 para no Introduce 3 para cancelar la suscripción a futuras notificaciones como ésta |
Hola {{1}}
Hemos notado que comenzaste a utilizar nuestro nuevo portal XM Hub. ¿Quieres compartir tu experiencia con nosotros?
Ingrese 1 para sí Ingrese 2 para no Introduce 3 para cancelar la suscripción a futuras notificaciones como ésta |
Paso 3: Envíe la plantilla de mensaje a Twilio y espere la aprobación
Siga los pasos descritos en Documentación de Twilio para configurar la plantilla de mensaje de WhatsApp y enviarla para su aprobación.
Actualmente, Qualtrics no admite las plantillas de contenido de Twilio. Para aprobar correctamente sus plantillas, solicite al equipo de soporte de Twilio que las habilite Plantillas antiguas de WhatsApp y agrega tus plantillas debajo Mensajería > Remitentes > Plantillas de WhatsApp en Twilio.
Espere la aprobación antes de continuar con el siguiente paso
Paso 4: Cargar una plantilla de mensaje a la Biblioteca de Qualtrics
Una vez que tus mensajes hayan sido aprobados, puedes subirlos a Qualtrics para poder reutilizarlos rápidamente cada vez que envíes una distribución de WhatsApp.
- Crea un mensaje en tu biblioteca .
- Establezca el tipo de mensaje en Plantillas de mensajes de WhatsApp .
Consejo Q: Necesitas el Utilizar distribuciones de WhatsApp permiso para crear plantillas de WhatsApp en tu biblioteca. - Escriba su mensaje, explicando cómo el encuestado puede dar su consentimiento, negarse a realizar la encuesta o darse de baja de todas las futuras encuestas de WhatsApp.
- Establecer el idioma del mensaje.
Consejo Q: Cada traducción del mensaje debe ser aprobado por separado por WhatsApp.
- Nombra el mensaje.
- Haga clic en Guardar.
Actualización a una cuenta empresarial oficial de WhatsApp
Aunque no es necesario, recomendamos este paso porque añade legitimidad a sus distribuciones de WhatsApp y permite que los encuestados sepan que su negocio puede ser de confianza. Para conocer los pasos específicos, consulte Cómo actualizar a una Cuenta oficial de WhatsApp Business .
Distribuyendo a través de WhatsApp
Una vez que haya completado los pasos en esta página de soporte, estará listo para distribuir su encuesta a través de WhatsApp. Por favor vea Distribuciones de WhatsApp para obtener más detalles sobre cómo importar números de WhatsApp, distribuciones de enlace de encuesta , visualización de distribuciones pasadas y más.