Customer Experience
Employee Experience
Brand Experience
Core XM
Design XM

アプリ設定の作成 (Discover)

アプリ設定について

アプリ設定では、XM Discover Pulseに表示するデータ、その表示方法、表示先のユーザーを選択できます。アプリ設定の作成は、XM Discover Pulse をマスターアカウントのユーザーが使用できるようにするための最初のステップです。

各設定は個別に管理され、データ、カスタマイゼーション、およびユーザの一意のセットを持つことができます。複数の設定にアクセスできるユーザーは、XM Discover Pulseアプリで設定間を移動できます。

このページでは、アプリ設定の登録方法について説明します。

アプリ設定の作成

最大 20 個のアプリ設定を作成できます (最大で 10 個まで有効化できます)。各アプリ設定には、一意のデータとカスタマイゼーションのセット、および利用可能な一意のユーザのセットを含めることができます。

ヒント：アプリ設定を作成するには、設定管理 権限が必要です。

プロファイルアイコンをクリックします。
［アカウント設定］を選択します。
モバイルアプリに移動します。
新規モバイル設定をクリックします。

以下を設定できるようになりました。

プロパティーズ

プロパティタブでは、設定に名前を付けたり、アプリに表示するデータを決定したり、データにフィルタを適用したりすることができます。

一般設定

アプリ名: この設定の名前を指定します。この名前は、複数の設定にアクセスできる Pulse ユーザーに表示されます。
所有者: このフィールドにより、設定がユーザアカウントに自動的に割り当てられます。
コンテンツプロバイダ: この設定に使用する Designer インスタンスを選択します。
アカウント: この設定に使用する Designer アカウントを選択します。
プロジェクト: この設定に使用する Designer プロジェクトを選択します。
組織階層: 組織階層を選択して、アプリ内のデータをさらに絞り込みます。組織階層が適用されると、ユーザがこの設定にサインインすると、アプリデータが自動的にパーソナライズされ、階層ルールによって制限されます。
パフォーマンスの最適化: この設定では、パフォーマンス向上のためにレポートの精度を一部削減することができます。詳細については、「ダッシュボードプロパティ」の「ダッシュボードの最適化」を参照してください。新しいアプリ設定の場合、このチェックボックスにはアカウント設定からのデフォルトダッシュボード最適化設定が反映されます。
ヒント：［パフォーマンスの最適化］を無効にして、指標の精度を優先することをお勧めします。ただし、プロジェクトの規模や要求によって可視化パフォーマンスが低下する原因となる場合を除きます。

データフィルタ

基本情報でプロジェクトを選択すると、データフィルタセクションが表示されます。

ここでは、保存済、事前作成済、またはユーザ定義フィルタをアプリ内のデータに適用することができます。

ヒント：ここで追加するフィルターは永続的であり、アプリ閲覧者が調整することはできません。一方、カスタマイゼーションでは、ビューアが調整するオプションフィルタを追加することができます。

フィルタを追加または削除するには、右側にあるプラス (+) ボタンとマイナス (–) ボタンを使用します。選択された複数のフィルタには AND 関係があります。つまり、データはそれらのすべてを満たす必要があります。

保存済フィルタ: 定義済みフィルタまたは保存済みフィルタを 5 つまで選択できます。以下のタイプのフィルタを使用することができます。
- デザイナフィルタ:Designer で作成されたフィルタの 1 つを選択します。
  注意: Studio では、逐語レベルのルールを含む Designer フィルタを使用しないことをお奨めします。Studio のダッシュボードとウィジェットは、これらの結果を正確に反映していません。
- Studio Filters:Studio で登録されたフィルタを選択します。
- CX 事前定義済みフィルター：事前に作成された感情フィルタ、エフォートフィルタ、感情強度フィルターを選択します。
  ヒント：［検出された作業］（事前定義済み）オプションを使用して、作業の式（ハードまたは簡単）を含む少なくとも 1 つの文を含むドキュメントをフィルタリングします。
- スコアカードフィルタ: インテリジェントスコアリングルーブリックのターゲットに基づいてフィルタの 1 つを選択します。合格スコアまたは失敗スコアのいずれかを選択することができます。
ユーザ定義フィルタ: 最大 5 つのユーザ定義フィルタを登録することができます。詳細については、フィルタの登録を参照してください。

アプリユーザ

アプリユーザタブで、このアプリ設定を有効化し、アプリへのログオン時に表示されるユーザを決定することができます。

アプリユーザに移動します。
アプリアクセスを有効化をオンにします。これにより、設定を共有したすべてのユーザーが、XM Discover Pulseでアクセスできるようになります。
設定を共有するユーザまたはグループを入力します。
- Individual Studio ユーザ: 電子メールアドレスでユーザを検索します。
- スタジオグループ: 名称別にグループを検索します。
- 組織階層メンバー: 名前で階層を検索します。
- すべての Studio ユーザ: すべてのユーザと共有を選択します。
[追加] で、各ユーザーおよびグループに適したアクセスレベルを選択します。次のオプションを使用できます。
- 表示可能：XM Discover Pulseにログインすると、このアプリ設定が表示されます。
- 編集可能: アプリでこの設定を表示できるだけでなく、ユーザはユーザ & グループページでもこの設定を編集できます。
  ヒント：設定をすべての Studio ユーザーと共有する場合、［編集可能］アクセス権は使用できません。
アプリ設定を所有している場合は、エディタによる共有を許可も表示されます。他のエディタがこの設定を共有できるようにするには、このオプションを選択します。

ヒント：［モバイルアプリ］ページからアプリ設定を共有することもできます。アプリ設定の横にあるドロップダウンをクリックし、共有を選択します。

クリックされたアプリの横にある 3 行のアイコン、編集、共有、複製、およびダッシュボードとして作成のオプション

ユーザーの削除

アプリ設定へのユーザのアクセスを削除することができます。［以前に共有］でユーザーを表示し、そのアクセス権を［アクセス権を削除］に変更します。

画面設定タブのナビゲーションセクションでは、アプリユーザがクリックして選択した基準に一致するフィードバックレコードにフィルタを適用できる画面を 3 つまで定義することができます。

アプリに表示される画面の数は、フィルタリングおよびユーザデータアクセスに基づいて調整されます。たとえば、2 つの画面を作成できますが、ユーザに表示できるのは 1 のみです。ユーザは、結果の最初の意味のある画面、または複数のオプションを含む最初の画面に自動的にリダイレクトされます。

画面設定に移動します。
画面 1 をクリックして、この画面の設定を開始します。
集計計算で、アプリの上部に表示するメトリックまたはデータグループを選択します。

ヒント：感情、労力、感情の強度が、関連する色とアイコンバッジとともに表示されます。
別の集計計算を追加するには、プラス記号 ( + ) をクリックします。
ヒント：1～3個のサマリー計算を画面1、2で追加できます。3 番目の集計計算を追加するためのプラス記号 ( + ) は、2 番目の集計計算を選択するまで表示されません。

ヒント：画面3には集計計算が含まれていません。
この項目はグループ化です。これにより、画面でのデータの一覧表示方法が制御されます。選択した Designer プロジェクトに存在する任意の属性またはトピックモデルを選択できます。
グループ化計算で、各グループの横に表示する数値データを決定します。

ヒント：感情、労力、感情の強度が、関連する色とアイコンバッジとともに表示されます。

ヒント：使用可能なグループ化の計算については、「計算」を参照してください。
画面 2 をクリックして、ユーザーが画面 1 でグループ化をクリックした後に表示する集計計算、グループ化、およびグループ化の計算を選択します。
3 番目の画面を追加する場合は、新規画面を選択します。この画面には、グループ化とグループ化の計算がありますが、集計の計算はありません。

ヒント：ナビゲーション画面は2つ以上必要です。第 3 画面の追加は任意です。

画面間のグループ化動作

連続する 2 つの画面でのグループ化で同じトピックを設定する場合、画面は前の画面で行った選択に基づいてフィルタが自動的に設定されます。これにより、同時発生がオフになり、カテゴリモデル階層で定義されたトピック関係のみが表示されます。

この動作を変更するには、以下の手順に従います。

連続する画面の 2 番目の画面に移動します。

例: 画面 2 と 3 の両方に、グルーピングとしてアレルギー物質リスクトピックが設定されています。画面 3 を開きます。
トピックの横にある歯車アイコンをクリックします。
前の画面でフィルタリングする場合は、更新の選択を解除します。
更新をクリックします。

2 番目の画面で選択したトピックモデルグループの横にある歯車アイコンを選択し、［前の画面でフィルタリングしたときに更新］オプションをオフにします。

フィードバック画面

フィードバック画面セクションでは、個別のフィードバックの表示方法、およびコンテキストに対して表示される属性またはトピックを制御することができます。

一覧ビュー: 一覧ビューに表示されるフィードバックのレベルを表示します。
- 文: センチメントレベルのフィードバックを表示します。これは、最も細かいレベルのフィードバックです。
- コンテキスト: スニペットを表示します。スニペットは、隣接する文の文脈での文です (前と後に 1 文ずつ)。
- バーベイタム: 文章全体 (またはテキストフィードバックフィールド) のコンテキストで文を表示します。
センチメントテキストの書式設定: 一覧ビューのセンチメントビジュアル化を有効化します。このオプションは、文およびコンテキストリストビューでのみ使用できます。
エンリッチメントバッジの表示：センチメント、労力、感情の強度など、作成済みの指標の追加アイコンを表示します。このオプションは、文およびコンテキストリストビューでのみ使用できます。
文書ビュー
- センチメントテキストの書式設定: 文書レベルビューのセンチメントビジュアル化を有効化します。
- 利用可能なトピックおよび属性: 最大 3 つのトピックモデルと、最大 5 つの属性やメトリックをクリックして、顧客フィードバックとともに表示します。空の属性値またはトピックは表示されないことに注意してください。

カスタマイズ

カスタマイゼーションタブでは、アプリビューアが使用できるフィルタを決定し、ユーザが表示されるフィードバックを共有できるかどうかを制御することができます。

日付範囲

アプリに表示される事前設定された日付範囲フィルタを 5 つまで選択することができます。

左側の日付範囲をクリックします。これをデフォルトの日付範囲アプリビューアに表示させるか、フィルタをリセットする場合は、デフォルトとして使用をクリックします。

ヒント：設定できる最も長い日付範囲は四半期（90日）です。

フィルタ

アプリビューアが使用する保存済フィルタまたは事前定義済フィルタを最大 10 個選択します。

ヒント：［プロパティ］タブでは、閲覧者が調整できない永続フィルターを設定できます。

シャリングコントロール

アプリビューアがアプリに表示される文書を共有する方法を決定します。

外部共有: アプリビューアがテキストや電子メールなどのモバイルアプリを介してフィードバックを共有できるかどうかを決定します。このオプションを有効にすると、アプリユーザに共有アイコンが表示されます。
リンクの作成と共有: アプリユーザが特定の文書へのリンクを作成および共有できるかどうかを決定します。このオプションが有効化されている場合、アプリにリンクアイコンが表示されます。
フィードバックレポート：誤ったトピックに分類されていると思われるフィードバックや、不適切な属性を含むフィードバックをユーザーがレポートできるかどうかを決定します。このオプションを有効にすると、エラーをレポートするために使用できるフラグアイコンがアプリに表示されます。
レポート受信者の選択: このオプションは、フィードバックレポートが有効になっている場合にのみ使用できます。アプリのフィードバックでレポートされた誤りに関する電子メールを受信するユーザを選択します。ユーザーを電子メールで検索…
ヒント：ユーザーがレポート受信者になるには、アプリ設定へのアクセス権および設定アナリストライセンスを持っている必要があります。

アプリ設定の保存

準備ができたら、[保存] をクリックして設定を保存するか、[キャンセル] をクリックして保存せずにウィンドウを閉じます。

設定にエラーがある場合は、バナーが表示されます。エラーにジャンプをクリックして、必要な設定にジャンプして定義し、設定を保存します。すべてのエラーが解決されると、このバナーは表示されなくなります。

ヒント：エラーを回避する方法のアドバイスについては、「アプリ設定のベストプラクティス」を参照してください。

アプリ設定の編集

アプリ設定はモバイルアプリページから編集できます。アプリ設定の横にあるドロップダウンをクリックし、編集を選択します。

そこから、入力した項目と同じ項目を編集してアプリ設定を登録することができます。

アプリ設定のベストプラクティス

目的のユーザについて考えます。

アプリ管理者は、エンドユーザ向けのガイド付きエクスペリエンスを構築することができます。アプリを設定する際には、ユーザの経験とコンテキストに注意してください。

選択肢が多すぎて、ユーザーを圧倒してはいけない。アプリにロードするフィードバックの量に注意してください。可能であれば、データとオプションをユーザーに最も適した内容に絞り込みます。
ユーザがアプリにアクセスすることを期待するタイミングについて考えてください。最大の価値を迅速に提供するアプリエクスペリエンスを構築するには、どうすればよいでしょうか。

テストダッシュボードの作成

設定をテストできるように、Studio でダッシュボードを設定します。アプリ設定からのダッシュボードの作成を参照してください。

ウィジェットをフィルタ機能として使用して一連のテーブルウィジェットを使用し、アプリに表示されるデータの 1 ページビューを取得します。

データが機密であるかどうかの判別

データの機密性が高い場合は、共有オプション (デフォルト) を無効化することをお奨めします。

設定のパイロットテスト

アプリをロールアウトする場合は、組織内のより多くのユーザにアクセス権を付与する前に、アプリを小規模ステークホルダグループにデプロイすることを検討してください。