Digitale offene Tür

Über die digitale offene Tür

In Krisenzeiten und extremen Veränderungen ist es entscheidend, die Kommunikationskanäle mit Ihren Kunden offen zu halten. In Kombination mit der beschleunigten digitalen Transformation, die durch COVID-19 vorangetrieben wird, sind alle Websites oder Apps, die Ihr Unternehmen betreibt, wichtige Kontaktpunkte mit Ihren Kunden. Stellen Sie schnell eine digitale offene Tür auf, um sicherzustellen, dass Kunden immer über eine offene, wechselseitige Kommunikationslinie verfügen.

Diese Lösung besteht aus Folgendem, das von CustomerXM-Mitarbeiterwissenschaftlern entwickelt wurde:

• Eine vorformulierte Umfrage
• Eine vorab geschriebene E-Mail-Aufgabe, die an Ihr Supportteam gesendet wird
• Ein Website-Feedback-Projekt mit digitalen Kontaktpunkten
• Ein benutzerdefiniertes Dashboard

Ein digitales offenes Tor anlegen

1. Wählen Sie Katalog im globalen Menü.
   
   Tipp: Ein Projekt kann auch über die Projekte oder die Startseite erstellt werden.
2. Wähle unter COVID-19-Projekten Digital Open Door aus.
   
   Tipp: Sie können dieses Projekt auch über die Suche im Katalog finden.
3. Klicken Sie auf Erste Schritte.
4. Geben Sie Ihrem Projekt einen Namen.
   
5. Legen Sie sie bei Bedarf in einem Ordner ab.
6. Klicken Sie auf Projekt erstellen.
7. Geben Sie den Namen der Website Ihres Unternehmens so ein, wie er angezeigt werden soll.
   
8. Legen Sie fest, ob Sie den Teilnehmern die Möglichkeit geben möchten, sich über die Always-On-Feedback-Schaltfläche an den Kundenservice zu wenden. Wenn ja, geben Sie die URL Ihrer Kundenserviceseite ein.
   
9. Geben Sie die Nachricht ein, die Sie auf Ihrer Always-on-Feedback-Schaltfläche anzeigen möchten. Die meisten Kunden verwenden „Habe Feedback?“ oder „Hier, um zu helfen.“ Behalten Sie den Text unter 20 Zeichen bei.
   Tipp: Obwohl Sie die Farbe und den Text bearbeiten können, sieht diese Schaltfläche wie die Schaltfläche Feedback auf der rechten Seite dieser Supportseite grau aus.
10. Legen Sie fest, ob Sie den Umfrageteilnehmern die Möglichkeit geben möchten, Kontakt zur Nachbereitung anzufordern. Wenn dies der Fall ist, geben Sie die E-Mail-Adresse der Person oder des Teams in Ihrer Organisation ein, die diese Folgeanfragen erhalten soll.
    
    Tipp: Sie können bis zu 10 E-Mail-Adressen durch Kommas getrennt hinzufügen.
11. Klicken Sie auf Weiter.
12. Wählen Sie aus, ob Sie eine COVID-19-Echtzeitaktualisierung einschließen möchten. Dieser Kontaktpunkt kann verwendet werden, um Kunden über Serviceaktualisierungen, Hilfestellung und Support mit dynamischen, gezielten COVID-19-bezogenen Nachrichten auf dem Laufenden zu halten. Dieser Touchpoint ist rein informativ.
    
13. Wenn Sie „Ja“ für die COVID-19-Echtzeitaktualisierung ausgewählt haben, haben Sie die Möglichkeit, das Logo Ihrer Organisation dorthin hochzuladen. Die maximale Dateigröße des Logos beträgt 1 MB.
    Tipp: Dadurch wird das Logo auf Ihrer Website Creatives angezeigt.
14. Wenn Sie Ja für die COVID-19-Echtzeitaktualisierung ausgewählt haben, geben Sie die Nachricht an, die Sie Kunden anzeigen möchten. Die maximale Länge beträgt 160 Zeichen.
    Beispiel: „Wir möchten Ihnen einige wichtige Aktualisierungen des COVID-19-Service mitteilen.“ Diese Zeile sollte kurz sein, da sie zu einem Link für weitere Informationen beigefügt wird.
15. Die COVID-19-Echtzeitaktualisierung bietet den Befragten die Möglichkeit, mehr über die COVID-19-Reaktion Ihres Unternehmens zu erfahren. Geben Sie die URL für Ihre COVID-19-Ressourcenseite an.
    
16. Klicken Sie auf Weiter.
17. Geben Sie an, wo auf Ihrer Website die Drucktaste AlwaysOn Feedback angezeigt werden soll. Geben Sie eine Liste von URLs (oder URL-Fragmenten) für die Webseiten an, auf denen die einzelnen digitalen Kontaktpunkte angezeigt werden sollen.
    
    Beispiel: Wenn Sie einen Touchpoint (wie die Feedback-Drucktaste) nur auf Ihrer Startseite anzeigen möchten und die URL Ihrer Startseite https://www.qualtrics.com/home lautet, können Sie einfach “home” als URL-Fragment angeben, und die Drucktaste wird auf allen Seiten Ihrer Site angezeigt, die “home” in ihrer URL enthalten.
    Tipp: Keine Sorge, das können Sie jederzeit ändern, bevor Sie die Touchpoints aktivieren und live gehen.
18. Geben Sie an, wo auf Ihrer Website die COVID-19-Echtzeitaktualisierung angezeigt werden soll. Geben Sie eine Liste von URLs (oder URL-Fragmenten) für die Webseiten an, auf denen die einzelnen digitalen Kontaktpunkte angezeigt werden sollen.
19. Standardmäßig werden die digitalen Kontaktpunkte nur Website-Besuchern angezeigt, die sie in den letzten 30 Tagen nicht gesehen haben. Wenn Sie dieses Fenster anpassen möchten, geben Sie eine Anzahl von Tagen in das Feld ein.
    
    Tipp: Mit dieser Einstellung soll verhindert werden, dass dieselben Website-Besucher überbefragt und überhört werden.
20. Klicken Sie auf Weiter.
21. Legen Sie fest, wann Sie Antwortbenachrichtigungen per E-Mail und In-Account-Benachrichtigungen erhalten möchten. Sie können wählen zwischen:
    
    • Ja, alle X Antworten benachrichtigen
      Beispiel: Erhalten Sie Benachrichtigungen für alle 50 Antworten, die Sie erhalten, sodass Sie nicht für jede Antwort eine Benachrichtigung erhalten.
    • Ja, benachrichtigen Sie mich, sobald wir X Antworten erhalten haben
      Beispiel: Erhalten Sie eine Benachrichtigung, sobald Sie insgesamt 150 Antworten erhalten.
    • Nicht benachrichtigen, wenn Antworten eingehen
22. Wenn Sie diese Felder ausgefüllt haben, klicken Sie auf Fertigstellen, um Ihr Projekt zu generieren.
23. Klicken Sie auf Umfragevorschau, um Ihre Umfrage zu testen.
    
    Tipp: Wurde Ihre Umfragevorschau nicht angezeigt? Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser Popups in Qualtrics nicht blockiert.
24. Klicken Sie auf Fertig, um die geführte Einrichtung fortzusetzen.
25. Verwenden Sie die Registerkarten oben, wenn Sie Komponenten bearbeiten möchten, die nicht in den blauen Schaltflächenschritten enthalten sind. Sie können beispielsweise zum Reiter Umfrage wechseln, um das Umfragedesign zu bearbeiten und demografische Fragen hinzuzufügen, während Sie zum Register Verteilungen wechseln können, um einen Verteilungsverlauf für von Ihnen gesendete E-Mails herunterzuladen.

Anpassung der Umfrage zur digitalen offenen Tür

Wenn Sie die Fragen in Ihrer Umfrage anzeigen oder bearbeiten möchten, klicken Sie auf die Registerkarte Umfrage. Im Umfrage-Builder können Sie neue Fragen hinzufügen, den Wortlaut vorhandener Fragen anpassen, das Umfragedesign bearbeiten und vieles mehr.

Wenn Sie bestimmte Funktionen hinzufügen möchten, suchen Sie nach der Support-Site, oder verwenden Sie das Menü der Supportseite auf der linken Seite, um eine Seite auszuwählen. In diesem Abschnitt werden einige der Grundlagen der Bearbeitung von Umfragen behandelt.

Hinzufügen und Bearbeiten von Fragen

Sie können beliebig viele zusätzliche Fragen hinzufügen. Beachten Sie jedoch, dass je kürzer die Umfrage ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass die Kunden sie ausfüllen.

Leitfäden zum Hinzufügen und Bearbeiten von Fragen finden Sie unter:

• Formulieren von Fragen
• Formatieren von Fragen
• Formatieren von Antwortmöglichkeiten
• Fragetypen
• Frage zur Bildschirmaufnahme

Fragen löschen und wiederherstellen

Wenn Sie eine Frage an den Papierkorb gesendet haben, können Sie ihn wiederherstellen. Um viele Änderungen auf einmal rückgängig zu machen, lesen Sie auch, wie Sie eine Umfrage auf eine vorherige Version zurücksetzen.

Anzeigelogik

Diese Lösung wird mit einer benutzerdefinierten Anzeigelogik ausgeliefert. Die Anzeigelogik wirkt sich darauf aus, welche Fragen Antwortende basierend auf vorherigen Antworten sehen. Beispielsweise können wir einen Kunden fragen, ob er zur Nachbereitung kontaktiert werden möchte, und dann seine Kontaktinformationen nur dann anfordern, wenn er ja sagt.

Umfragenverlauf

Im Umfragenverlauf passen Sie die Reihenfolge an, in der die Teilnehmer die Elemente Ihrer Umfrage erleben. Wie der Name schon sagt, bestimmen Sie hier den „Verlauf“ oder „Fluss“ Ihrer Umfrage. Hier finden Sie einige verschiedene Elemente.

Im Umfragenverlauf finden Sie oben ein eingebettetes Datenelement. Mit diesem Element können Sie Ihre Daten für die Berichterstellung und für die Verwendung in Ihren digitalen Kontaktpunkten organisieren. Beispielsweise erfasst DeviceType, ob der Teilnehmer Ihre Website vom Desktop oder vom Mobiltelefon aus erreicht hat.

Mit der Verzweigungslogik können Sie ganze Gruppen von Fragen basierend auf Antworten, die zuvor in der Umfrage gegeben wurden, ein- oder ausblenden. Entfernen oder bearbeiten Sie dieses Element nicht, ohne die Frage, auf der die Logik basiert, und den Block von Fragen, auf dem die Verzweigungslogik basiert, genau zu berücksichtigen.

Sichern und Veröffentlichen

Alle Änderungen, die Sie vornehmen, werden automatisch gesichert. Sie werden jedoch nicht unbedingt in die Live-Version der Umfrage übertragen. Wenn Sie alle Ihre Änderungen abgeschlossen haben und bereit sind, einen Link zu generieren und die Umfrage mit Ihren Kunden zu teilen, klicken Sie oben rechts auf Veröffentlichen.

Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Veröffentlichen von Umfragen und Versionen.

Vorkonfigurierte Workflows

Ihr digitales offenes Tor enthält Artikel, die bereits in der Workflows angezeigt. Das bedeutet, dass Sie während der Projekteinrichtung eine der folgenden Aktionen ausgeführt haben:

1. Sie sagten, Sie möchten Kunden die Möglichkeit geben, eine Folgeaktivität anzufordern, und geben die E-Mail-Adressen der Teams/Kollegen an, die diese Anfragen erhalten sollen. Daher haben wir eine E-Mail-Aufgabe angelegt, die an die von Ihnen angegebenen Teams/Kollegen gesendet wird, um sie darüber zu informieren, dass ein Kunde eine Folgeaktivität angefordert hat.
2. Sie sagten, Sie würden gerne benachrichtigt werden, wenn Sie eine bestimmte Anzahl von Antworten erhalten. Daher richten wir eine Benachrichtigungs-Feed-Aufgabe ein, damit Sie entsprechend benachrichtigt werden.

Bei Bedarf können Sie Folgendes überprüfen oder bearbeiten:

• Wer die Benachrichtigung erhält
• Die Bedingungen, unter denen die Kondition gesendet wird
• Die in der Benachrichtigung enthaltene Nachricht

Tipp: Sobald Sie die Aufgaben wie gewünscht konfiguriert haben, stellen Sie sicher, dass sie aktiviert sind.

Über den Workflow “Folgeaktivität angefordert”

Die Kundenfeedback-Benachrichtigung wird nur gesendet, wenn der Kunde angegeben hat, dass er für eine Folgeaktivität kontaktiert werden möchte.

Klicken Sie auf E-Mail, um Details anzuzeigen, z.B. wer der Empfänger der E-Mail-Benachrichtigung ist, die Nachricht und andere Einstellungen.

Standardmäßig enthält die Meldung Folgendes:

• Datum, an dem der Kunde die Umfrage ausgefüllt hat
• Vor- und Nachname
• Ihre bevorzugte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
• Die für sie in der Kontaktliste gesicherte E-Mail
• Empfehlung, den Kunden innerhalb von 48 Stunden zu kontaktieren

Weitere Details und Bearbeitungsoptionen finden Sie auf der Supportseite für E-Mail-Aufgaben.

Informationen zu Antwortbenachrichtigungen

Abhängig von der von Ihnen gewählten Häufigkeit werden diese Bedingungen mit einer der folgenden Optionen eingerichtet:

1. Eingebettetes Dataset im Umfragenverlauf.
2. Kontingente.

Bearbeiten Sie nicht die Bedingungen für diese Workflows, die entsprechenden eingebetteten Daten im Umfragenverlauf oder die beteiligten Quoten.

Wenn Sie diese Benachrichtigung nicht erhalten möchten, können Sie den Workflow löschen. Beachten Sie, dass ein einmal gelöschter Workflow nicht mehr abgerufen werden kann.

Digitale Kontaktpunkte prüfen und abschließen

Zum Digital Open Door gehören Touchpoints, die Sie auf Ihrer Website einsetzen können. In diesem Abschnitt fassen wir zusammen, was Ihre nächsten Schritte sind und wie Sie zu Ihren digitalen Kontaktpunkten navigieren, um sie zu bearbeiten. In den folgenden / verlinkten Abschnitten werden die einzelnen Schritte ausführlicher beschrieben.

1. Öffnen Sie den Bereich Anleitung.
   
2. Navigieren Sie zum Abschnitt Abschließen.
3. Klicken Sie auf Überprüfen und aktivieren Sie Ihre Kontaktpunkte.
4. Ihr digitales Touchpoint-Projekt wird auf einer neuen Registerkarte geöffnet.
   
5. Bearbeiten Sie im Abschnitt Creatives das optische Erscheinungsbild für jeden Touchpoint. Diese Schritte werden im nächsten Abschnitt behandelt.
6. Bestätigen Sie im Abschnitt Intercepts die Anzeigeregeln Ihrer Touchpoints. Diese Schritte werden in einem späteren Abschnitt behandelt.
7. Aktivieren Sie im Abschnitt Intercepts Ihre Kontaktpunkte. Diese Schritte werden im selben Abschnitt ausführlicher behandelt, in dem auch das Bearbeiten von Intercepts behandelt wird.
   
8. Kehren Sie zum Abschnitt Start des Leitfadens zurück.
9. Klicken Sie auf Code bereitstellen, um Ihre Kontaktpunkte auf Ihrer Website zu starten.
   

Manuelle Navigation zu den digitalen Kontaktpunkten

Werden diese Optionen auf der Registerkarte Übersicht nicht angezeigt? Möchten Sie nach dem Start zurückkehren, um Änderungen vorzunehmen? Keine Sorge. So greifen Sie auf Ihre digitalen Kontaktpunkte zu:

1. Navigieren Sie zu Projekte.
   
2. Klicken Sie auf das Projekt Website-/App-Feedback mit Digital Touchpoints im Namen.
   
3. Voila! Zeit, mit der Bearbeitung Ihrer digitalen Kontaktpunkte zu beginnen.
   

Creatives bearbeiten

“Creatives” sind das Erscheinungsbild, das ein digitaler Touchpoint einnimmt. Dazu gehören ästhetische Änderungen wie Drucktastenfarben und Text, aber auch die Ausrichtung des Touchpoints auf der Website, wie die Seite der Webseite, auf der die Feedback-Schaltfläche angezeigt wird, das Faden der Webseite hinter dem Echtzeit-Update und vieles mehr.

Jeder, den Sie auf der Registerkarte Creative sehen, wird nach dem digitalen Kontaktpunkt benannt, dem er entspricht.

• Weitere Informationen zu den verfügbaren Optionen zum Bearbeiten der Always-On-Feedback-Drucktaste finden Sie auf der Supportseite für die Feedback-Drucktaste.
• Weitere Informationen zu den verfügbaren Optionen zum Bearbeiten der COVID-19-Echtzeitaktualisierung finden Sie auf der Supportseite für den flexiblen Dialog.

Creatives publizieren

Wenn Sie Ihre Creatives bearbeiten, stellen Sie sicher, dass Sie veröffentlichen damit sie in den Live-Code geschoben werden. Nur Änderungen, die veröffentlicht werden, werden auf Ihrer Website angezeigt, sobald Sie den Code auf Ihrer Website hinterlegt haben.

Wenn Sie ein Creative bearbeiten, den Code auf Ihrer Website bereitstellen lassen und Ihre Änderungen nicht live an Website-Besucher senden möchten, klicken Sie stattdessen auf Speichern.

Intercepts bearbeiten und aktivieren

“Intercepts” sind die Regeln, nach denen digitale Touchpoints Website-Besuchern erscheinen. Das bedeutet, dass Sie auf der Registerkarte Intercepts die Umstände bearbeiten können, unter denen diese Kontaktpunkte auf Ihrer Website angezeigt werden. Hier werden wir auch die digitalen Touchpoints finalisieren.

Jedes Intercept wird nach dem digitalen Kontaktpunkt benannt, dem es entspricht.

Wenn Sie auf ein Intercept klicken, werden bestimmte Einstellungen, die Sie beim Anlegen des Projekts konfiguriert haben, automatisch implementiert, z.B. die URL(s), auf der/denen Sie die Touchpoints anzeigen möchten, und die Grenze, wie viele Tage ein und derselbe Touchpoint demselben Besucher angezeigt werden kann.

Standardmäßig sind die Ziele bereits ausgefüllt. Das Ziel eines Intercepts ist die Website, die das Intercept im Creative anzeigen soll, oder der Website-Besucher direkt zur Seite bringen soll, sobald er angeklickt wurde. Für die Always-On-Feedback-Drucktaste ist dies die Digital-Open-Door-Umfrage, die beim Öffnen der Folie angezeigt wird. Für die COVID-19-Aktualisierung in Echtzeit ist dies die COVID-19-Support-Website Ihres Unternehmens, die mit verknüpft ist.

Ressourcen bei Intercept-Bearbeitung

Wenn Sie ein Intercept bearbeiten, überlegen Sie, wie sich dieser bestimmte Touchpoint gegenüber Website-Besuchern verhalten soll. Weitere Informationen zu den verfügbaren Optionen finden Sie unter:

• Intercept einrichten: Eine Einstiegsseite, auf der Informationen zu Intercepts auf oberster Ebene sowie die Arten von Änderungen angezeigt werden, die Sie vornehmen möchten.
• Bearbeiten von Intercepts: Schritt-für-Schritt-Anleitung für alle Grundlagen, um die Bearbeitung abzufangen, von Zielen bis zu den Regeln, unter denen sie angezeigt werden (Logik), und mehr.

Zusätzliche Ressourcen und erweiterte Optionen:

• Mehrfachaktionen
• Eingebettete Daten in Website-Feedback
  Tipp: Seien Sie vorsichtig beim Bearbeiten der vorkonfigurierten eingebetteten Daten. Wenn Sie Felder entfernen oder umbenennen, erfassen Sie nicht die gewünschten Informationen.
• Intercept-Optionen

Wenn Sie die vorgenommenen Änderungen testen möchten, ohne sie auf Ihrer Site bereitzustellen, testen Sie das Intercept.

Intercepts publizieren und aktivieren

Wenn Sie Ihre Intercepts bearbeitet haben, veröffentlichen werden.

Wenn Sie bereit sind, Ihre Änderungen live auf Ihrer Website durchzuführen, aktivieren Ihre Intercepts.

Implementierung der digitalen Kontaktpunkte

Nachdem Sie diese Touchpoints angepasst haben, ist es an der Zeit, den Code zu generieren, damit Ihr IT-/Webentwicklungsteam die Touchpoints auf Ihrer Website implementieren kann.

1. Öffnen Sie den Bereich Anleitung.
   
2. Navigieren Sie zum Abschnitt Starten.
3. Klicken Sie auf Code verteilen.
4. Ihr digitales Touchpoint-Projekt wird auf einer neuen Registerkarte geöffnet.
   
5. Stellen Sie sicher, dass unter Intercept-Version die Option Veröffentlichte Version ausgewählt ist.
6. Wir empfehlen, unter Stichprobenentnahme die Option Keine Probenahme auszuwählen. Lesen Sie mehr.
7. Kopieren Sie den Code, und teilen Sie ihn mit Ihrem IT-Team.
   Tipp: Wir empfehlen, diesen Code in einer Nur-Text- oder TXT-Datei zu speichern, um die Formatierung beizubehalten.

Ressourcen für Entwicklungsteams

Wir haben ein paar Ressourcen, die Deinem Entwicklungsteam helfen können, sobald es über den Code verfügt:

• Website / App-Feedback – Technische Dokumentation
• Tag-Manager verwenden

Manuelle Navigation zum Deployment-Code

Müssen Sie den Bereitstellungscode abrufen, aber die Schaltfläche Code abrufen wird nicht mehr angezeigt? Keine Sorge. So finden Sie sie:

1. Navigieren Sie zu Projekte.
   
2. Klicken Sie auf das Projekt Website-/App-Feedback mit Digital Touchpoints im Namen.
   
3. Wechseln Sie zu Einstellungen.
   
4. Wählen Sie Deployment.

Dashboards

Vordefinierte Dashboards

Unsere XM Scientists haben ein spezielles Dashboard für diese XM-Lösung entwickelt. Dieses Dashboard bietet einen Überblick über die Ergebnisse und kann freigegeben werden, sobald Sie Daten gesammelt haben. Die Seiten des Dashboards und die enthaltenen Daten hängen von der Art der Bewertung ab, die Sie ausgewählt haben, und davon, ob Sie den Teilnehmern eine Option zur Nachverfolgung geben möchten.

1. Öffnen Sie den Bereich Anleitung.
   
2. Navigieren Sie zum Abschnitt Analysieren.
3. Klicken Sie auf Dashboard anzeigen.
4. Blättern Sie durch die Widgets, und wählen Sie Seiten nach links aus, um Ihre Daten anzuzeigen.
   

Wenn Sie stattdessen Dashboard-Freigabe einrichten ausgewählt haben, werden Sie zur Registerkarte Benutzeradministration weitergeleitet. Unter Teilen und Verwalten von Benutzern finden Sie Hinweise dazu, welche Änderungen Sie hier vornehmen können und welche Art von Qualtrics-Benutzern auf diese Registerkarte zugreifen können.

Dashboard-Bearbeitung

Schauen Sie sich diese Einführungsseiten an, um zu beginnen.

• Erste Schritte mit CX-Dashboards
• Schritt 1: Projekt anlegen und Dashboard hinzufügen
• Schritt 2: Dashboard-Datenquelle zuordnen
• Schritt 3: Dashboard Design planen
• Schritt 4: Dashboard erstellen
• Schritt 5: Zusätzliche Dashboard-Anpassung
• Schritt 6: Teilen und Verwalten von Benutzern

Weitere Möglichkeiten für den Zugriff auf das Dashboard

Wenn Sie die Registerkarte Übersicht Ihres Projekts aufrufen, können Sie Dashboard anzeigen wählen, um das vorkonfigurierte Dashboard aufzurufen.

Sie können dieses Dashboard auch über Ihre Seite Projekte aufrufen. Er hat denselben Namen wie Ihr digitales offenes Tor, wobei „- Dashboard“ am Ende hinzugefügt wird.

Andere Möglichkeiten zum Anzeigen von Daten

Auf der Registerkarte Daten und Analyse Ihres Projekts können Sie Daten bearbeiten, eine Tabelle mit allen Antworten exportieren, Ihre Antworten filtern und vieles mehr.

Die Registerkarte Berichte enthält zwei zusätzliche Funktionen zum Erstellen von Berichten. Diese sind nicht Teil der dynamischen, gemeinsam nutzbaren Filter und Rollen, die CX-Dashboards haben, sind jedoch grundlegender in der Struktur und können weiterhin gefiltert und nach Bedarf an Stakeholder weitergegeben werden. Beachten Sie, dass diese Berichte von Grund auf neu erstellt werden müssen. Siehe Ergebnisse vs. Berichte für eine detaillierte Aufschlüsselung dieser Berichtsoptionen.

Wöchentliche Antwortnachrichten

Integriert sind wöchentliche Berichte darüber, wie viele Antworten Ihre Umfrage in der letzten Woche erhalten hat und wie viele Antworten insgesamt für die Umfrage abgegeben wurden. Diese Benachrichtigungen kommen jeden Montagmorgen.

Berichte werden als E-Mails und als Benachrichtigungen in Ihrem Konto gesendet.

Anzeigen von Berichten

Bericht anzeigen: Wenn Sie in der E-Mail auf Bericht anzeigen klicken oder auf die produktinterne Benachrichtigung klicken, gelangen Sie zum Abschnitt Berichte der Registerkarte Berichte Ihres Projekts, wo der vorkonfigurierte Bericht angezeigt werden sollte.

Abonnement von Benachrichtigungen kündigen

Wenn Sie keine Benachrichtigungen mehr erhalten möchten, können Sie unten in der E-Mail auf Abonnement kündigen klicken.

Aktualisierungen abonnieren

Die meisten Benutzer werden automatisch abonniert. Wenn Sie sich jedoch abgemeldet haben und feststellen, dass Sie sie erneut empfangen möchten, können Sie Folgendes tun:

1. Gehen Sie zu Ihrem Qualtrics-Konto.
2. Klicken Sie oben rechts auf das Benachrichtigungssymbol.
   
3. Klicken Sie auf das Zahnrad für die Einstellungen.
4. Wählen Sie Workflows, um Benachrichtigungen zu abonnieren, die über die Registerkarte Workflows eingerichtet wurden.
   
5. Möglicherweise müssen Sie zuerst Benachrichtigungen auswählen, wenn Sie irgendwann ein Abonnement für alle Kontobenachrichtigungen beendet haben.

Nutzungsbedingungen: CX-COVID-19-Lösungen

Freie Konten 

Für Kunden, die sich über die Landing-Pages „Hier zur Hilfe“ oder „Zurück zur Arbeit“ oder über Qualtrics-Umfragen anmelden, gilt Folgendes:

• Customer Confidence Pulse, Digital Open Door und Frontline Connect: Die Möglichkeit, neue Projekte zu starten, läuft 90 Tage nach dem Start des ersten Projekts aus UND hat eine Antwort erhalten oder wenn der Kunde sein Limit von 20.000 insgesamt erhaltenen kostenlosen Antworten erreicht hat (kombiniert über die drei Lösungen), je nachdem, was zuerst eintritt.
• Digital Open Door: Unbegrenzte Seitenansichten.

Nach dem Ablauf müssen Kunden ihre Daten innerhalb von 6 Monaten exportieren oder ein Upgrade auf ein bezahltes CX-Produkt durchführen.

Bestandskunden

Für Bestandskunden, die über eine CX5-Lizenz oder eine CX-/RC-Lizenz mit Rechten für die erforderlichen Funktionen verfügen (z. CX 1/3 mit einem Digital Add-On) gilt Folgendes:

• Derzeit gibt es keine zeitliche Beschränkung, wie viele Customer Confidence Pulse, Digital Open Door oder Frontline Connect Projekte angelegt werden können.
• Nach Erreichen des Limits von 20.000 insgesamt erhaltenen kostenlosen Antworten (kombiniert über die drei Lösungen) werden der Lizenz zusätzliche Antworten in Rechnung gestellt.

Häufig gestellte Fragen