Descripción general de la aplicación de Atención al cliente

Acerca de la aplicación de Care al cliente

El Care al cliente La aplicación es un espacio de trabajo centralizado donde el personal de primera línea (como los gerentes del centro de contacto y los agentes de care al cliente) pueden medir y mejorar el rendimiento del equipo calculando métricas clave del equipo, rastreando tickets y brindando opinión a los empleados.

Puede crear varias versiones de la aplicación Care al cliente, lo que le permitirá crear espacios de trabajo especializados (por ejemplo, puede tener una aplicación que se centre en su organización de ventas, mientras que otra se centre en su organización de atención al cliente). Ver Creación de aplicaciones para obtener instrucciones sobre cómo crear nuevas versiones.

Para obtener información sobre cómo configurar la aplicación de Atención al cliente como administrador, consulte Configuración de una aplicación de Atención al cliente.

Permisos necesarios

Hay dos permisos que controlan quién tiene acceso a la aplicación Care al Cliente. Los administradores pueden usar estos permisos para restringir quién puede ver y editar la Care . Estos permisos se pueden habilitar para Usuarios individuales así como Tipos de usuarios.

• Utilice la aplicación de Care al cliente:Este permiso permite a los usuarios acceder a la aplicación de Care al Cliente una vez que esté activada para la organización. Los administradores de organización y los administradores de CX tienen este permiso habilitado de forma predeterminada.
• Administrar la aplicación de Care al cliente:Este permiso permite a los usuarios configurar, obtener una vista previa y activar la aplicación de Care al cliente para su organización. Los administradores de organización y los administradores de CX tienen este permiso habilitado de forma predeterminada.

Si su organización tiene varias instancias del Hub de experiencia en la ubicación, el acceso a cada instancia se administra con roles de usuario. Ver Acceso a aplicaciones basado en roles para obtener más información sobre la configuración de roles como administrador.

Acceso a la aplicación de Atención al cliente

Para la mayoría de los usuarios, acceder a una aplicación de Care al Cliente es tan fácil como iniciar sesión en su cuenta de Qualtrics .

Si es administrador o tiene permiso para crear proyectos, también puede tener acceso a la plataforma de Qualtrics. En ese caso, podrá acceder a las aplicaciones que estén disponibles al iniciar sesión.

Seleccionar Care al cliente para navegar a su aplicación de care al cliente.

Una vez que haya iniciado sesión, puede navegar entre aplicaciones en cualquier momento. Haga clic en el botón que se encuentra en la parte superior derecha para ver sus opciones. Seleccionar Care al cliente para navegar a su aplicación de Care al Cliente.

Cómo navegar por la aplicación de Atención al cliente

La aplicación Care al Cliente tiene hasta 7 pestañas que le permiten administrar, ver y actuar sobre sus datos. Los administradores pueden elegir qué pestañas habilitar para su organización, por lo que es posible que vea todas estas pestañas o solo algunas. Para obtener información sobre cómo configurar pestañas como administrador, consulte Pestaña de configuración.

• Hogar:Vea una descripción general de todo el programa, incluidas las acciones disponibles y las métricas clave.
• Consultar información, datos:Vea información, datos e indicadores clave de rendimiento de su área de gestión.
• Análisis de conversaciones:Vea análisis sobre las conversaciones de sus clientes.
• Ver opinión:Ver informes textuales de clientes sobre su organización.
• Administrar tickets:Ver y administrar tickets y colas de ticket .
• Planificación de acciones:Ver y gestionar planes de acción.
• Centro de recursos:Ver recurso de ayuda adicionales y respuestas a preguntas.

Pestaña de entrenamiento

La pestaña Coaching contiene planes de coaching para cada agente de su centro de contacto . Estos planes se crean automáticamente utilizando sus propios datos de conversación. Dentro de esta pestaña puedes ver varios widgets, incluida una descripción general del rendimiento del equipo, métricas del centro de contacto y recomendaciones de entrenamiento. Para obtener más información sobre esta pestaña, consulte Pestaña de Coaching (Aplicación de Atención al cliente ).