Geführte Lösungen

Informationen zu geführten Lösungen

Lösungen unterstützen Sie beim Erstellen von Fragen und Blöcken, die auf von Ihnen festgelegten Informationen basieren, z. B. Produktnamen oder die Methode, die Sie zum Sammeln von Informationen verwenden möchten. Die in Lösungen verwendeten Fragestrukturen basieren auf branchenüblichen Forschungsdesigns und werden von Fachexperten perfektioniert.

Lösungen unterscheiden sich von Vorlagen dadurch, dass Vorlagen eine Umfrage für Sie erstellen, während Lösungen Sie Schritt für Schritt durch die Erstellung, Verteilung und Berichterstellung von Umfragen führen. Sie können sich eine Liste der Lösungen auf dem XM Marketplace ansehen.

Zugriff auf geführte Lösungen erhalten

Wenn Sie Zugriff auf eine dieser Lösungen erhalten möchten, wenden Sie sich an Ihren Qualtrics Account Executive. Beachten Sie, dass die für Sie verfügbaren Lösungen möglicherweise von den für Ihre Lizenz aktivierten Funktionen abhängen. Zum Beispiel:

• Alle Lösungen mit aufgeführten Dashboards erfordern Zugriff auf CX-Dashboards.
• Alle Lösungen mit aufgeführten digitalen Intercepts erfordern Zugriff auf Website-/App-Feedback.
• Alle Lösungen mit aufgeführten Tickets benötigen die Berechtigung „Qualtrics-Tickets verwenden“.

Wenn eine Lösung eine Genehmigung erfordert, die oben nicht aufgeführt ist, wird dies in der Beschreibung vermerkt.

Der Zugriff auf bestimmte Lösungen ist an bestimmte Funktionsberechtigungen gebunden, die mit der Lösung verknüpft sind. Wenn Sie in Ihrem Konto eine Berechtigung aktivieren müssen, wenden Sie sich an Ihren Administrator. Administratoren, siehe Benutzer-, Gruppen- und Abteilungsberechtigungen.

Aktivieren von XM-Lösungen

Bevor Sie eine XM-Lösung verwenden können, müssen Sie sie für Ihre Organisation installieren. Nachdem Sie diese Schritte abgeschlossen haben, können Sie auch entscheiden, wer die XM-Lösung verwenden darf.

Diese Schritte können nur von einem Administrator ausgeführt werden.

Lösung installieren

1. Gehe zu Admin.
   
2. Navigieren Sie zur Registerkarte Erweiterungen.
   
3. Suchen Sie die Lösung, die Sie verwenden möchten, und klicken Sie auf Installieren.

   Tipp: Erweiterungen, die noch nicht installiert wurden, werden ausgegraut.

   Tipp: Lösungen können Abhängigkeiten enthalten. Stellen Sie sicher, dass Sie diese zuerst herunterladen.
   
4. Wenn es sich um eine Drittanbieterlösung handelt, müssen Sie die Nutzungsbedingungen und die Datenschutzrichtlinie für die Erweiterung überprüfen. Markieren Sie das Ankreuzfeld, sobald Sie fertig sind.
   
   Achtung: Wenn Sie eine Erweiterung eines Drittanbieters verwenden, werden Sie gebeten, die Datenschutzrichtlinie und die Nutzungsbedingungen der Erweiterung zu prüfen und zu akzeptieren. Wenn Sie diesen Bedingungen zustimmen, sind die ausgewählten Drittanbieter-Erweiterungen berechtigt, über die öffentlichen Qualtrics-APIs auf bestimmte Informationen Ihrer Qualtrics-Marke zuzugreifen.
5. Klicken Sie auf Installieren.
6. Sobald die Lösung und alle Abhängigkeiten installiert wurden, finden Sie die Lösung in Ihrem Katalog, in der Regel unter demselben Namen.
   Achtung: Wenn die Lösung nicht im Katalog angezeigt wird, kann sie mehr Abhängigkeiten aufweisen. Wenden Sie sich an den Entwickler, um sicherzustellen, dass alle Abhängigkeiten enthalten sind. Erfahren Sie, wie Sie die Kontaktinformationen des Entwicklers identifizieren. Wenn die Lösung von Qualtrics entwickelt wurde, wenden Sie sich an Ihren XM Success Manager.

Festlegen, welche Benutzer auf diese Lösungen zugreifen können

Sie können mithilfe von Berechtigungen festlegen, welche Benutzer berechtigt sind, diese XM-Lösungen zu erstellen. Berechtigungen können auf einzelne Benutzer oder ganze Typen, Gruppen oder Abteilungen von Benutzern angewendet werden.

Nachdem Sie die Berechtigungen geöffnet haben, finden Sie diese Berechtigungen unter Erweiterungen. Möglicherweise müssen Sie Folgendes tun: Steuerung + F um sie zu finden (Oder Kommando + F auf einem Mac).

Tipp: Wenn eine Lösung eine Abhängigkeit hat, müssen Sie die Abhängigkeiten und die Lösung aktivieren.

Liste der geführten CX-Lösungen

App-Optimierung: Diese Lösung richtet sich an Personen, die die Bedürfnisse und Präferenzen der Kunden verstehen möchten, um das Benutzererlebnis für mobile Apps optimieren zu können. Sie können damit auch die Produktentwicklung und -innovation in Ihrer mobilen App vorantreiben und Ihren Kunden bessere digitale Erlebnisse bieten. Diese Lösung umfasst 10 vorgefertigte Umfragen, ein Website-Feedback-Projekt mit vollständig angepassten digitalen Intercepts und ein fachkundig gestaltetes Dashboard innerhalb eines digitalen Programms. Zusätzlich zu den standardmäßigen XM-Lösungsberechtigungen ist für diese Lösung die Berechtigung „Zugriff auf mobiles SDK“ erforderlich.

B2B Digital Channel Accelerator: Hierbei handelt es sich um ein vollständig entwickeltes CX-Programm, einschließlich automatisierter Lösungen, die mit Best Practices für das Programmdesign entwickelt wurden, um die Gesamterfahrung der Website zu messen, Gründe für den digitalen Abbruch zu identifizieren und die digitale Support-Erfahrung zu optimieren. Diese Lösung umfasst anpassbare Umfragen, Workflows, Intercepts und Beispiel-Dashboards, um die Programmerstellung für Ihre Teams zu vereinfachen. Diese Lösung ist nur auf Englisch verfügbar.

Community Pulse: Diese Lösung wurde für lokale und kleine Behörden und Gemeinden entwickelt. Messen, verfolgen und verbessern Sie die Lebensqualität Ihrer Bewohner. Diese Lösung wird mit vorgefertigten Umfragen, einem Dashboard mit Textanalyse und Workflows ausgeliefert, die Umfrageteilnehmer zu Ihrem Verzeichnis hinzufügen.

Customer Care Quickstart: Erstellen und starten Sie ein standardmäßiges Feedback-Programm für die Kundenpflege und gewinnen Sie auf einfache Weise Erkenntnisse, die Ihren Kunden Mehrwert bieten. Diese Lösung kann entweder eine schnelle Wertschöpfung ermöglichen oder als Einstiegsprogramm für weniger ausgereifte Unternehmen dienen. Diese Lösung umfasst eine vordefinierte Umfrage nach Transaktion, vorkonfigurierte Workflows (einschließlich Benachrichtigungen über Metrikänderungen, ein unzufriedenes Kundenticket in Qualtrics oder ein in ServiceNow erstelltes Ticket) und ein von Experten gestaltetes Dashboard. Zusätzlich zu den aufgeführten Standardberechtigungen erfordert diese Lösung Zugriff auf die ServiceNow-Erweiterung.

Erfassung von Kundenpräferenzen: Eine Lösung, die auf die Daten zugeschnitten ist, die ein Kunde bewusst und proaktiv mit einer Marke teilt. Dazu gehören Daten zu Präferenzzentren, Kaufabsichten, persönlicher Kontext und die Art und Weise, wie die Marke sie erkennen möchte. Diese Lösung umfasst zwei vorgefertigte Umfragen und ein Website-Feedback-Projekt, das vollständig angepasste digitale Intercepts enthält – alles in einem digitalen Programm.

Optimierung der digitalen Customer Journey: Verstehen Sie das gesamte digitale Erlebnis Ihrer Kunden, personalisieren Sie Kundeninteraktionen, diagnostizieren und beheben Sie revolutionäre Interaktionspunkte und ermitteln Sie, wie die digitale Journey verbessert werden kann, um die Konversionsrate zu fördern. Diese Lösung umfasst 11 vorgefertigte Umfragen, ein Website-Feedback-Projekt mit vollständig angepassten digitalen Intercepts und ein fachkundig gestaltetes Dashboard innerhalb eines digitalen Programms.

Optimierung des digitalen Supports: Bieten Sie ein einheitliches Support-Erlebnis zwischen digitalen Servicekanälen (Hilfe-Artikel, Supportseiten und FAQs) für menschliche Kanäle (Live-Chat, Telefonat, soziale Medien). Ziel ist es, den Kundenaufwand und die Kosten für den Kundenservice zu reduzieren. Diese Lösung umfasst fünf vorgefertigte Umfragen, ein Website-Feedback-Projekt mit vollständig angepassten digitalen Intercepts und ein fachkundig gestaltetes Dashboard innerhalb eines digitalen Programms.

Optimierung der E-Commerce-Erfahrung: Verständnis der Kundenanforderungen und -präferenzen, die zu Erkenntnissen führen, die die Kundenumwandlung und -bindung verbessern können. Diese Lösung bietet Ihnen vorgefertigte Umfragen, digitale Intercepts und Dashboards, die von Experten entworfen wurden, um Sie bei der schnellen Einführung Ihres digitalen Customer-Experience-Programms zu unterstützen.

Frontline Team Assist & Coaching: Mit dieser Lösung können Sie ganz einfach Erkenntnisse für die Leistung auf Agenten- und Teamebene gewinnen. Diese Lösung kann Organisationen Berichte auf Vorgesetztenebene oder einzelne Agent-Berichte über Qualitäts-Performance-Scores zur Verfügung stellen, um Self-Coaching-Möglichkeiten zu erschließen. Erfahren Sie, wie sich das Qualitätsmanagement auf andere Bewertungen in Ihrem Programm auswirkt, einschließlich CSAT. Diese Lösung umfasst unser Qualitätsmanagement-Starterkit und ein fachkundig gestaltetes Dashboard.

Government Web Experience: Diese Lösung wurde für Regierungen und Gemeinschaften entwickelt, die Feedback auswerten und Maßnahmen ergreifen möchten, um ihre Websites und Services zu verbessern. Diese Lösung bietet Ihnen zwei vorgefertigte Umfragen, zwei digitale Intercepts und ein Dashboard, das von Experten entwickelt wurde, damit Sie schnell Feedback zu Ihrer Behörden-Website sammeln und analysieren können.

Qualitätsmanagement: Diese Lösung wurde entwickelt, um die Qualitätssicherung Ihrer Kundenbetreuungsteams zu erleichtern. Messen Sie die Leistung Ihres Kundenbetreuungsteams mit manuellen Stichproben, einfachen Scorecards und der Nachverfolgung einzelner Interaktionen. Diese Lösung umfasst eine vorkonfigurierte Bewertungsumfrage, eine ergänzende Datenquelle und ein von Experten entworfenes Dashboard.

Zustand der Kundenbeziehungen: Verstehen Sie die Erfahrungen Ihrer Kunden während des Vertriebs- und Onboarding-Prozesses. Identifizieren Sie die entscheidenden Momente, um systemische Probleme zu lösen, wirkungsvolle Erlebnisse zu verbessern und hervorzuheben und in Echtzeit zu handeln. Ziel dieser Lösung ist es, die Kundenbindung und -treue zu stärken, indem wichtige Momente für die gesamte Customer Journey ermittelt und verbessert werden. Dieses Programm umfasst vorgefertigte Umfragen, Workflows und ein Dashboard.
Retail Banking Accelerator: Dies ist ein vollständig entwickeltes CX-Programm für Privatkundenbanken und Kreditgenossenschaften. Diese Lösung wurde mit Best Practices für das Programmdesign entwickelt, um die Gesundheit Ihrer Kundenbeziehungen zu messen, Ihre Website-Erfahrung zu optimieren und ein CX-Support-Center-Programm zu starten. Diese Lösung umfasst anpassbare Umfragen, Workflows, Intercepts und Beispiel-Dashboards, um die Programmerstellung für Ihre Teams zu vereinfachen.

Liste der EX-Guided-Solutions

Candidate-Experience-Programm: Kontinuierliche Messung und Umsetzung des Bewerberfeedbacks an allen Kontaktpunkten bei der Personalbeschaffung mit von Experten entwickelten und vorgefertigten Komponenten.

Lösung für Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion: Verwenden Sie unser validiertes Modell, um Inklusionslücken zu identifizieren und Vertrauen in deren Schließung zu haben. Unsere geführte Lösung für Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion (DEI) umfasst intersektionale Demografien und eine robuste Inklusionsmetrik.

Exit-Feedback: Diese neue EX-Lösung enthält eine Exit-Umfrage, mit der Sie Erfahrungseinblicke sammeln, Bereiche mit Verbesserungsbedarf identifizieren und wichtige Werte und Erkenntnisse zusammenfassen können, bevor Mitarbeiter Ihr Unternehmen verlassen. Diese Lösung stellt eine Umfrage-, Dashboard- und Kommunikationsvorlage bereit.

Experience Design für Arbeitsplätze: Hybride XM-Lösung: Diese Lösung unterstützt Führungskräfte, die die Entwicklung und Umsetzung von Standort- und flexiblen Arbeitsrichtlinien festlegen.

Experience Design für Arbeitsplätze: Office-Programm: Diese Lösung wird für die Unternehmensleitung und die Personalabteilung entwickelt, um sicherzustellen, dass das Feedback der Mitarbeiter bei der Entwicklung und Implementierung eines Bürostandorts berücksichtigt wird.

EX25 XM-Lösung: Mitarbeiterengagement-Programm, mit dem Sie die Stimmung und das Feedback Ihrer Mitarbeiter anhand von fünf Kennzahlen messen können: Engagement, Erfahrung vs. Erwartungen, Bleibeabsicht, Inklusion und Wohlbefinden.

EX25 für Healthcare-XM-Lösung: Diese Lösung misst die Kennzahlen und Themen, die das Mitarbeitererlebnis im Gesundheitswesen fördern, und enthält eine vorgefertigte Umfrage, eine Nachricht, ein Dashboard und geführte Aktionspläne. Auf diese Weise können Gesundheitsorganisationen Einblicke in die Erfahrungen ihrer Mitarbeiter gewinnen und Reibungspunkte mindern, die sich auf die Mitarbeiterbindung auswirken.

EX für K-12 Bildung: Ein ganzheitlicher Ansatz zur Messung und Optimierung der Lehrererfahrung, um die Lehrerbindung zu erhöhen, das Schulklima zu verbessern und die Wirkung zu steigern. Diese Lösung wurde entwickelt, um die spezifischen Bedürfnisse und Herausforderungen zu erfüllen, mit denen Schulen und Schulbezirke konfrontiert sind. Sie umfasst eine von Experten erstellte und validierte Umfrage, einen Leitfaden für den Nachrichtenaustausch und die Kommunikation, ein Dashboard und geführte Aktionspläne.

ETX Service Desk Experience XM Solution: Mit dieser Lösung können Kunden Qualtrics-Methoden für Programme zum Zuhören von Service-Desk-Mitarbeitererlebnissen einführen, um den Mehrwert zu verbessern, den sie den Mitarbeitern des Unternehmens bieten. Diese Lösung verfügt über eine vorgefertigte Umfrage und ein Dashboard.

Japan Stress Check Solution: Employee Engagement Projekt, mit dem Unternehmen, die in Japan mit über 50 Mitarbeitern tätig sind, eine von der japanischen Regierung vorgeschriebene Stressprüfung durchführen können. Diese Lösung verfügt über eine vorgefertigte Umfrage, ein Dashboard und automatisierte Verteilungen.

Lösung für Wohlbefinden am Arbeitsplatz: Mitarbeiterengagement-Programm, mit dem Sie das Wohlbefinden von Mitarbeitern und Teams in Ihrem Unternehmen verstehen und entsprechende Maßnahmen ergreifen können.

Erfahrung des einstellenden Managers: Personalbeschaffer können diese Lösung verwenden, um Feedback von einstellenden Managern während des Bewerbungsgesprächsprozesses einzuholen. Feedback wird an kritischen Kontaktpunkten gesammelt, sodass Recruiter nachvollziehen können, ob die wichtigsten Erwartungen der einstellenden Manager erfüllt wurden, was bei Bedarf die Möglichkeit bietet, die Strategie in Echtzeit zu ändern.

Liste der DesignXM-Guided-Solutions

Audience-Management-Programm: Erstellen und verwalten Sie Ihren eigenen Bereich mit Teilnehmern.

Konzepttestprogramm: Programm, das ermittelt, welches Produkt oder welcher Service die besten Marktchancen bietet, indem Produktfunktionen, Branding und Messaging getestet werden. Diese Konzepte werden alle an derselben Stelle verwaltet, sodass Sie Top-Konzept-Bewertungen anzeigen und Dashboards anlegen können, um Ihrem Team Berichte zu erstellen.

Conjoint: Bieten Sie Kunden eine Vielzahl von Feature Bundles an, und fragen Sie sie, welche sie am wahrscheinlichsten kaufen. Ausführliche Funktionsdetails finden Sie auf der verlinkten Seite.

XM-Lösung für Ideenprüfung: Sehen Sie sich eine Reihe von Ideen an, um herauszufinden, welche Ideen bei Ihren Teilnehmern am meisten zutreffen. Diese Lösung zielt auf Innovationsanstrengungen in der Frühphase ab, damit Sie verstehen können, welche Ideen und Produktlinien das größte Potenzial haben, bevor Sie weiter in ihre Entwicklung investieren.

MaxDiff: Führen Sie eine MaxDiff-Analyse durch, um die Priorität und Wichtigkeit zu verstehen, die Kunden (oder Mitarbeiter) Produktmerkmalen oder -attributen zuordnen. Ausführliche Funktionsdetails finden Sie auf der verlinkten Seite.

Bedarfsbasierte Analyse: Ermitteln Sie die Anforderungen eines Produktbenutzers, und messen Sie die Lücke zwischen dem, was das Produkt derzeit tut, und dem, was der Benutzer benötigt. Diese Lösung umfasst eine vorkonfigurierte Umfrage und einen vordefinierten Bericht.

Preisstudie (Gabor Granger): Die Gabor Granger Preisfindungstechnik findet das Verhältnis zwischen Preis und Nachfrage und deckt damit den optimalen Eckpreis auf. Diese Lösung umfasst eine vorkonfigurierte Umfrage und einen vordefinierten Bericht.

Preisstudie (Van Westendorp): Die Van Westendorp-Methode verwendet eine Reihe von Fragen im Zusammenhang mit Produktbeschreibungen, um wichtige psychologische Preispunkte zu identifizieren. Diese Lösung umfasst eine vorkonfigurierte Umfrage und einen vordefinierten Bericht.

Priorisierung von Produktfunktionen: Verwenden Sie eine Umfrage zum Sortieren von Karten, um eine Liste potenzieller Produktfunktionen zu erhalten, die potenziellen Käufern oder früheren Kunden den größten Nutzen bieten. Diese Lösung umfasst eine vorkonfigurierte Umfrage und einen vordefinierten Bericht.

Video-Feedback und Video-Tagebuchstudie: Machen Sie die Gedanken und Gefühle Ihrer Kunden zum Leben, indem Sie ihnen ermöglichen, ihre Erfahrungen in eigenen Worten auszutauschen. Analysieren Sie vorherrschende Themen und Stimmungen auf der Grundlage von Videoaufnahmen, erstellen und teilen Sie Highlight-Trommeln, die die wirkungsvollsten Ergebnisse der Kunden selbst kommunizieren. Diese Lösung umfasst eine Umfrage, einen Video-Editor und ein Dashboard.

Liste strategischer UX-geführter Lösungen

Baumtests: Eine Methode zum Testen der Benutzerfreundlichkeit zur Bewertung der Effektivität der Navigationsstruktur oder Informationsarchitektur einer Website. Baumtests werden verwendet, um zu ermitteln, wie einfach Benutzer bestimmte Inhalte oder Funktionen auf einer Website finden können.

UX Research Card Sorting: Eine UX-Recherchelösung zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit im Zusammenhang mit Websites, Apps oder anderen Produkten. Mit dieser Lösung können UX-Forscher erfahren, wie Benutzer über ihre Inhalte denken, sodass UX-Designer Produkte erstellen können, die für ihre Benutzer intuitiv sind.

Guided Solutions anlegen

1. Klicken Sie oben links neben dem XM-Logo auf die globale Navigation.
   
2. Wählen Sie Katalog. 
3. Markieren Sie die gewünschte Produktlinie.
   
4. Blättern Sie nach unten zum Abschnitt Geführte Projekte des Katalogs.
   
5. Wählen Sie das Projekt aus, das Sie verwenden möchten. Lesen Sie unbedingt die Projektzusammenfassung, damit Sie wissen, was enthalten ist und welcher Anwendungsfall für das Projekt am besten geeignet ist.
6. Klicken Sie auf Erste Schritte.
7. Geben Sie Ihrem Projekt einen Namen.
   
8. Klicken Sie auf Projekt erstellen.
9. Füllen Sie die Felder aus. Diese Komponenten variieren je nach ausgewählter Lösung und enthalten detaillierte Beschreibungen ihres Zwecks.
   
10. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Fertig stellen.
11. Sobald die Erstkonfiguration abgeschlossen ist, verwenden Sie den Bereich Anleitung auf der rechten Seite, um mit der Einrichtung Ihres Projekts fortzufahren.
    
12. Um den Bereich Anleitung zu durchlaufen, führen Sie die angezeigten Schritte aus, und klicken Sie auf die blauen Schaltflächen, um fortzufahren.
13. Verwenden Sie die Registerkarten oben, wenn Sie Komponenten bearbeiten möchten, die nicht im primären Schritt enthalten sind. Sie können beispielsweise zum Reiter Umfrage wechseln, um das Umfragedesign zu bearbeiten und demografische Fragen hinzuzufügen, während Sie zum Register Verteilungen wechseln können, um einen Verteilungsverlauf für von Ihnen gesendete E-Mails herunterzuladen.

Anleitung

Wenn Sie eine geführte Lösung bearbeiten, wird auf der rechten Seite ein Menü mit der Bezeichnung Anleitung geöffnet. Dieses Menü führt Sie durch die Lösung, während Sie sich in anderen Abschnitten des Projekts befinden.

Sie können mit diesem Leitfaden verschiedene Funktionen ausführen:

1. Das Häkchen zeigt Ihnen Schritte an, die Sie bereits abgeschlossen haben. Wenn Sie Aufgaben in Qualtrics ausführen, prüfen diese Schritte selbst, ob sie abgeschlossen sind. Sie können in einem Abschnitt auch auf Fertig klicken, um ihn als abgeschlossen zu markieren.
2. Klicken Sie auf eine Kopfzeile, um den dazugehörigen Inhalt anzuzeigen und auszublenden.
3. Klicken Sie auf die Links, um die jeweilige Funktion in Qualtrics auszuführen. Wenn Sie beispielsweise auf Umfragevorschau klicken, gelangen Sie zur Vorschau Ihrer Umfrage.
4. Wenn Sie mit einem Abschnitt fertig sind, klicken Sie auf Fertig, um automatisch zum nächsten zu gelangen.
5. Abschnitte, die noch abgeschlossen werden müssen, haben ein Sperrsymbol. Sie müssen die vorherigen Schritte abschließen, bevor Sie die gesperrten Schritte abschließen.
6. Klicken Sie auf das X, um das Menü zu schließen, und auf die Schaltfläche oben rechts, um es erneut zu öffnen.

Umfrageanpassung

Wenn Sie die Fragen in Ihrer Umfrage sehen oder bearbeiten möchten, klicken Sie auf den Reiter Umfrage. Im Umfrage-Builder können Sie neue Fragen hinzufügen, den Wortlaut vorhandener Fragen anpassen, das Umfragedesign bearbeiten und vieles mehr.

In diesem Abschnitt werden einige der Grundlagen der Bearbeitung von Umfragen behandelt. Wenn Sie bestimmte Funktionen hinzufügen möchten, die hier nicht behandelt werden, suchen Sie nach der Support-Site, oder verwenden Sie das Menü der Supportseite auf der linken Seite, um eine Seite auszuwählen.

Hinzufügen und Bearbeiten von Fragen

Sie können beliebig viele zusätzliche Fragen hinzufügen. Beachten Sie jedoch, dass je kürzer die Umfrage ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass die Kunden sie ausfüllen.

Leitfäden zum Hinzufügen und Bearbeiten von Fragen finden Sie unter:

• Formulieren von Fragen
• Formatieren von Fragen
• Formatieren von Antwortmöglichkeiten
• Fragetypen

Fragen löschen und wiederherstellen

Wenn Sie eine Frage an den Papierkorb gesendet haben, ist es möglich, sie wiederherzustellen. Um viele Änderungen auf einmal rückgängig zu machen, lesen Sie auch, wie Sie eine Umfrage auf eine vorherige Version zurücksetzen.

Dynamischer Text

Sie stellen möglicherweise Fragen fest, in denen Text in Klammern enthalten ist. Dieser Text wird als dynamischer Text bezeichnet und dient als Platzhalter für andere Werte. In diesem Fall werden bestimmte Angaben, die Sie beim Einrichten des Projekts gemacht haben, an der Stelle platziert, an der die Klammern stehen.

Keine Sorge: Wenn Ihre Teilnehmer die Umfrage abschließen, sehen sie den dynamischen Text nicht. So sieht dieselbe Frage aus, wenn Sie auf den Umfrage-Link zugreifen oder eine Vorschau anzeigen:

Anzeigelogik

Eine Lösung kann mit benutzerdefinierter Anzeigelogik ausgeliefert werden. Die Anzeigelogik wirkt sich darauf aus, welche Fragen Antwortende basierend auf vorherigen Antworten sehen.

Umfragenverlauf

Im Umfragenverlauf finden Sie möglicherweise oben ein eingebettetes Datenelement. Mit diesem Element können Sie Ihre Daten für die Berichterstellung organisieren und Daten aus der Kontaktliste in Umfrageantworten abrufen. Sie werden feststellen, dass dieses Element operative Felder wie Name des Unternehmens, Branche, Sparte, Geschäftsbereich usw. enthält.

Möglicherweise sehen Sie auch Verzweigungslogik in Ihrem Umfragenverlauf. Die Verzweigungslogik wird häufig verwendet, um Teilnehmern benutzerdefinierte Pfade und Fragen basierend auf der Art und Weise zu geben, wie sie andere Fragen beantwortet haben. Sie kann jedoch auch verwendet werden, um die in der Umfrage gesammelten Daten zu formatieren.

Ein weiteres häufiges Element ist ein Randomisierer. Dieses Element randomisiert die Reihenfolge, in der die Teilnehmer Blöcke von Fragen zu Marken sehen, die sie wissen. Seien Sie sehr vorsichtig, wenn Sie Änderungen mit einem Randomizer vornehmen. Die unten gezeigte ist beispielsweise so eingerichtet, dass Fragen zu derselben Marke in Blöcken zusammengefasst werden, aber die Reihenfolge dieser Blöcke ist zufällig. Der Randomizer wird auch sein Bestes geben, um sicherzustellen, dass Elemente gleichmäßig dargestellt werden.

Umfrageoptionen

In
den Umfrageoptionen können Sie viele allgemeine Umfrageeinstellungen ändern, z. B. das Ablaufdatum der Umfrage oder die Nachricht, die den Umfrageteilnehmern angezeigt wird, wenn sie die Umfrage abschließen. Überprüfen Sie diese Einstellungen, bevor Sie Ihre Umfrage verteilen.

Sichern und Veröffentlichen

Alle Änderungen, die Sie vornehmen, werden automatisch gesichert. Sie werden jedoch nicht unbedingt in die Live-Version der Umfrage übertragen. Wenn Sie alle Ihre Änderungen abgeschlossen haben und bereit sind, einen Link zu generieren und die Umfrage mit Ihren Kunden zu teilen, klicken Sie oben rechts auf Veröffentlichen.

Weitere Informationen dazu finden Sie unter Survey Publishing & Versions.

Berichte

Vordefinierte Berichte

Moat-geführte Lösungen enthalten einen Bericht, der von unseren XM-Wissenschaftlern entwickelt wurde. Dieser Bericht bietet einen Überblick über die Ergebnisse und kann freigegeben werden, sobald Sie Daten gesammelt haben.

• Teilen des Berichts: Sie können eine PDF-Kopie dieses Berichts mit Ihren Kollegen teilen oder sogar einen Link erstellen, über den jeder den Bericht anzeigen kann. Siehe Erweiterten Bericht freigeben.
• Neue Berichte erstellen: Sie können auf Datei und dann auf Neu klicken, um bei Bedarf einen neuen Bericht zu erstellen. Verwenden Sie die Dropdown-Liste „Berichtsname“, um zwischen Berichten zu navigieren.
• Customizing-Berichte: Siehe Erweiterte Berichte – Grundlegende Übersicht, um mit dem Customizing Ihrer Berichte zu beginnen.

Andere Möglichkeiten zum Anzeigen von Daten

Mit Data & Analysis können Sie Daten bearbeiten, eine Tabellenkalkulation aller Antworten exportieren, Ihre Antworten filtern und vieles mehr.

Ergebnisberichte bieten einen schnellen Überblick über Ihre Daten und müssen nicht von Grund auf neu arbeiten. Sie haben andere Diagramme und Grafiken als erweiterte Berichte und sind in der Regel vorhanden, um Ihnen schnelle Bewertungen der Daten zu ermöglichen.