Digitale XM-Lösung für den Handel

Informationen zum Programm „Digital XM Solution for Commerce“

Die digitale XM-Lösung für den Handel bietet Ihnen vorkonfigurierte Umfragen, digitale Intercepts und Dashboards, die von Experten entwickelt wurden, um Sie bei der schnellen Einführung Ihres Programms für digitale Kundenerlebnisse zu unterstützen. Dieses vorkonfigurierte Digital-CX-Programm nutzt Best Practices, die Ihnen dabei helfen, die Anforderungen und Präferenzen Ihrer Kunden zu verstehen. Dies führt zu Erkenntnissen, die die Kundenkonvertierung und -bindung verbessern können.

Diese Funktion ist für jede CX-Lizenz verfügbar, die Website-/App-Feedback und CX-Dashboards umfasst.

Methodik

Die digitale XM-Lösung für den Handel ist darauf spezialisiert, Daten rund um fünf gängige Erlebnisse zu sammeln, die sich jeden Tag auf Ihre Website-Besucher auswirken. In diesem Abschnitt befassen wir uns ausführlicher mit diesen Erfahrungen und deren Umsetzung in verschiedene Komponenten der Digital-XM-Lösung für den Handel.

1. Gesamterfahrung auf der Website: Legen Sie die Grundlage Ihres Programms für digitale Erlebnisse fest, indem Sie Website-Besucher nach ihrer allgemeinen Erfahrung auf Ihrer E-Commerce-Website fragen. Diese Umfrage wird präsentiert, wenn Besucher die Website verlassen, verhindert jedoch nicht, dass sie wegnavigieren, sondern stattdessen als Popup unter Fenster (Desktop) oder per E-Mail gesendete Umfrage (mobil) angezeigt werden.
   • Beteiligte Umfragen: Gesamterfahrung der Website (Desktop und Mobiltelefon), mobile E-Mail-Erfassung für die Gesamterfahrung auf der Website (nur mobile Geräte)
   • Beteiligte Creatives: Gesamte Site-Erfahrung – Desktop (responsiver Dialog), Allgemeine Site-Erfahrung – Mobiltelefon (Responsive Dialog), Allgemeine Site-Erfahrung – PopUnder (PopUnder)
   • Intercepts Involved: Intercept „Overall Site Experience“
2. Persistentes Feedback: Die Drucktasten für persistentes Feedback sind eine Art digitaler Kontaktpunkt, der den Menschen die Möglichkeit gibt, Feedback auf jeder Ihrer Webseiten zu hinterlassen. Daten, die aus persistentem Feedback gesammelt wurden, können Ihnen helfen, Ihre Aufmerksamkeit auf zukünftige Verbesserungen zu richten.
   • Beteiligte Umfragen: Persistentes Feedback
   • Beteiligte Creatives: Drucktaste Persistentes Feedback (Feedback-Drucktaste)
   • Intercepts Involved: Persistent Feedback Button Intercept
3. Site Abandonment: Die Abbruchabbruchabbrüche zielen darauf ab, zu verstehen, ob ein Website-Besucher sein Ziel erreicht hat, und herauszufinden, warum er die Site verlässt. Diese Umfrage wird Besuchern präsentiert, wenn jemand die Absicht zeigt, Ihre Website auf dem Desktop zu verlassen (mit dem Cursor außerhalb des Browsers). Es wird nicht verhindern, dass Besucher das Gelände verlassen.
   • Beteiligte Umfragen: Standortabbruch
   • Beteiligte Creatives: Site Abandonment (Infobalken)
   • Intercepts Involved: Site Abandonment Intercept
4. Warenkorbabbruch: Die Verfolgung von Warenkorbabbrüchen hilft Ihrem Team dabei, die Gründe zu verstehen, warum eine Person Ihre Site verlassen würde, ohne ihre Transaktion abzuschließen. Wenn Ihr Unternehmen keinen Online-Einkaufswagen hat, müssen Sie dieses Intercept nicht im Rahmen Ihres Programms aktivieren. Fragen zur Warenkorbaufgabe werden mit Fragen nach der Transaktion kombiniert, wenn diese Umfrage angezeigt wird, wenn der Besucher noch einkauft, und der Besucher angibt, dass er auf der Website noch nicht fertig ist.
   • Beteiligte Umfragen: Warenkorbabbruch, Warenkorbabbruch & Posttransaktion kombiniert (wenn sie angeben, dass sie nicht abgeschlossen sind)
   • Beteiligte Creatives: Shopping Abandonment (Pop Over), Cart Abandonment – PopUnder (Pop Under) (wenn sie angeben, dass sie nicht abgeschlossen sind)
   • Beteiligte Intercepts: Intercept Warenkorbabbruch
5. Transaktion buchen: Nachträgliche Transaktionsabbrüche sammeln Feedback von Besuchern, die ihre Transaktion erfolgreich abgeschlossen haben. Dies kann auf der Seite eingebettet oder als Überlagerung dargestellt werden. Wenn Ihr Unternehmen keinen Online-Einkaufswagen hat, müssen Sie dieses Intercept nicht im Rahmen Ihres Programms aktivieren. Fragen zum Abbrechen des Warenkorbs werden mit Fragen nach der Transaktion kombiniert, wenn die Umfrage zur Warenkorbaufgabe angezeigt wird, wenn der Besucher noch einkauft, und der Besucher angibt, dass er auf der Website noch nicht fertig ist.
   • Beteiligte Umfragen: Posttransaktion, Warenkorbabbruch & Posttransaktion kombiniert (wenn sie angeben, dass sie nicht abgeschlossen sind)
   • Beteiligte Creatives: Welche Sie verwenden, hängt von der Auswahl ab, die Sie bei der Erstkonfiguration getroffen haben. Die nicht verwendete Person wird „Nicht in Verwendung“ im Namen haben. Beide Creatives werden jedoch generiert, wenn Sie Ihre Meinung darüber ändern, wie Sie dies auf Ihrer Website implementieren.
     • Wenn Sie „Als Überlagerung oben auf Ihrer Seite anzeigen“ gewählt haben: Überlagerung nach Transaktion (flexibler Dialog)
     • Wenn Sie „Direkt auf der Webseite einbetten“ ausgewählt haben: Post Transaction – Embedded – Desktop (Custom HTML) und Post Transaction – Embedded – Mobile (Custom HTML)
   • Intercepts Involved: Was Sie verwenden, hängt von der Auswahl ab, die Sie bei der Erstkonfiguration getroffen haben. Die nicht verwendete Person wird „Nicht in Verwendung“ im Namen haben. Beide Intercepts werden jedoch generiert, wenn Sie Ihre Meinung darüber ändern, wie Sie dies auf Ihrer Website implementieren.
     • Wenn Sie „Als Überlagerung oben auf Ihrer Seite anzeigen“ gewählt haben: Überlagerungsschnittpunkt nach Transaktion
     • Wenn Sie „Direkt auf der Webseite einbetten“ ausgewählt haben: Post Transaction – Embedded Intercept (umfasst sowohl mobile Funktionen als auch Desktop-Funktionen)

Alle Komponenten dieses Programms – einschließlich eines vorkonfigurierten Dashboards, das die Ergebnisse all dieser Umfragen kommuniziert – sind an einem leicht zugänglichen Ort untergebracht.

Weitere Informationen zum Bearbeiten dieser Umfragen, Creatives oder Intercepts nach der Erstkonfiguration finden Sie in den verlinkten Abschnitten.

Eine digitale XM-Lösung für den Handel entwickeln

1. Klicken Sie oben links neben dem XM-Logo auf die globale Navigation.
   
2. Wählen Sie Katalog.
3. Wählen Sie CustomerXM.
   
4. Blättern Sie nach unten zu Programme.
5. Wählen Sie E-Commerce Experience Optimization.
6. Geben Sie Ihrem Projekt einen Namen.
   
7. Klicken Sie auf Projekt erstellen.
8. Dadurch gelangen Sie in den Setup-Assistenten. Um dieses Programm anzulegen und zu starten, müssen Sie mehrere Schritte ausführen. Um fortzufahren, klicken Sie auf Weiter.
   
9. Geben Sie den Namen Ihrer Website ein.
   
   Tipp: Dies wird mehrmals in der Umfrage angezeigt, wenn auf Ihre Website verwiesen wird. Es wird nicht empfohlen, eine vollständige URL einzugeben. Kurz gesagt, Qualtrics.com oder Qualtrics Support reichen aus.
10. Geben Sie den Namen Ihres Unternehmens ein.
11. Laden Sie bei Bedarf ein Unternehmenslogo hoch. Dies wird Ihren Umfragen und Intercepts hinzugefügt. Die maximale Dateigröße beträgt 1 MB, und die empfohlenen Dimensionen sind 60px x 60px.
    Tipp: Sie können dies später ändern, indem Sie einzelne Umfragen oder Creatives bearbeiten.
12. Die Einstellungen für die Anzeigehäufigkeit verhindern, dass dieselben Website-Besucher überbefragt und überbenachrichtigt werden. Diese Einstellungen gelten für alle Intercepts mit Ausnahme der Drucktaste Persistentes Feedback.
    
13. Standardmäßig ist es 90 Tage, bis dasselbe Intercept für denselben Besucher angezeigt wird. Sie können die Anzahl der Tage nach Bedarf anpassen.
    Tipp: Sie können diese Einstellungen nach Abschluss dieser Erstkonfiguration anpassen, aber Sie müssen sie für jedes Intercept einzeln und nicht für alle gleichzeitig vornehmen.
14. Standardmäßig sehen 30 Prozent der Website-Besucher diese Intercepts. Sie können dies nach Bedarf anpassen.
    Tipp: Sie können diese Einstellungen nach Abschluss der Erstkonfiguration anpassen, aber Sie müssen sie für jedes Intercept einzeln und nicht für alle gleichzeitig vornehmen.
15. Klicken Sie auf Weiter, wenn Sie fortfahren möchten.
16. Zunächst konfigurieren Sie Einstellungen für die allgemeine Site-Erfahrung und alle zugehörigen Umfragen, Creatives und Intercepts.
    
17. In der Umfrage zur allgemeinen Website-Erfahrung gibt es eine Frage zur Wahrscheinlichkeit einer Rückkehr des Besuchers. Geben Sie die Anzahl der Tage ein, die in dieser Frage angezeigt werden sollen.
    Beispiel: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie in den nächsten 30 Tagen zu Qualtrics.com zurückkehren?
18. Legen Sie fest, ob allgemeine Markenfragen in Ihre Umfrage aufgenommen werden sollen.
    Tipp: Sobald Ihre allgemeine Umfrage zur Website-Erfahrung erstellt wurde, können Sie diese im Block „Marke“ auschecken.
19. Wenn auf Ihrer Site Seiten vorhanden sind, auf denen die Umfrage zur Gesamterfahrung der Website nicht angezeigt werden soll, klicken Sie auf Ja, und verwenden Sie dann die Felder, um URLs oder URL-Fragmente einzugeben.
    
20. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Weiter, um fortzufahren.
21. Als Nächstes konfigurieren Sie Einstellungen für die Drucktaste „Persistentes Feedback“ und alle zugehörigen Umfragen, Creatives und Intercepts.
    
    Beispiel: Wir haben auf jeder Seite der Support-Site Feedback-Schaltflächen platziert.
22. Wählen Sie aus, ob Sie Kunden die Möglichkeit geben möchten, den Kundenservice zu kontaktieren, wenn sie mit der Abgabe von Feedback fertig sind. Wenn Sie Ja auswählen, können Sie die URL für Ihre Kundenserviceseite eingeben.
23. Geben Sie den Text ein, der auf der Feedback-Drucktaste angezeigt werden soll. Versuchen Sie, das ziemlich kurz zu halten.
    
24. Klicken Sie nach dem Lesen zum Fortfahren auf Weiter.
25. Als Nächstes konfigurieren Sie Einstellungen für das Abbrechen von Sites und alle zugehörigen Umfragen, Creatives und Intercepts.
    
26. In der Umfrage zur Aufgabe des Standorts gibt es eine Frage zur Wahrscheinlichkeit der Rückkehr des Besuchers. Geben Sie die Anzahl der Tage ein, die in dieser Frage angezeigt werden sollen.
    Beispiel: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie in den nächsten 30 Tagen zu Qualtrics.com zurückkehren?
27. Legen Sie fest, ob allgemeine Markenfragen in Ihre Umfrage aufgenommen werden sollen.
    Tipp: Sobald Ihre Abbruchumfrage erstellt wurde, können Sie diese im Block „Marke“ auschecken.
28. Wenn Seiten Ihrer Site vorhanden sind, auf denen die Umfrage zum Abbrechen der Site nicht angezeigt werden soll, klicken Sie auf Ja, und geben Sie in die Felder URLs oder URL-Fragmente ein.
    
29. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Weiter, um fortzufahren.
30. Als Nächstes konfigurieren Sie Einstellungen für das Abbrechen von Warenkörben und alle zugehörigen Umfragen, Creatives und Intercepts.
    
31. Um die URL der Seite anzugeben, die Besucher erreichen, wenn sie ihren Warenkorb abbrechen, klicken Sie auf Ja, und geben Sie dann URLs oder URL-Fragmente in die bereitgestellten Felder ein.
    
32. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Weiter, um fortzufahren.
33. Als Nächstes konfigurieren Sie Einstellungen für die Erfahrung nach der Transaktion und alle zugehörigen Umfragen, Creatives und Intercepts.
    
34. Um die URL der Seite anzugeben, die Besucher erreichen, wenn eine Transaktion abgeschlossen ist, klicken Sie auf Ja, und geben Sie dann URLs oder URL-Fragmente in die bereitgestellten Felder ein.
    
35. Entscheiden Sie, ob Sie Ihre POST-Transaktionsumfrage in Ihre Website einbetten möchten oder ob sie als Überlagerung oben auf der Seite angezeigt werden soll. Wenn Sie sie einbetten möchten, geben Sie die HTML-ID für die Einfügestelle ein.
36. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Weiter, um fortzufahren.
37. Wenn Sie Ihr Programm erstellen möchten, klicken Sie auf Fertig stellen.
    

Management Ihres Programms für digitale Erlebnisse

Nachdem Sie die Digital-XM-Lösung für den Handel eingerichtet haben, finden Sie sich auf einer Seite, die alle Ressourcen und Berichte der obersten Ebene vereint, die Sie zum Ausführen dieses Programms benötigen.

Eine Handvoll Ressourcen wurden für Sie erstellt, die auf der linken Seite unter „Projekte“ aufgeführt werden. Dazu gehören:

1. Vorkonfigurierte Umfragen, die sich auf eine Website für Digital Commerce konzentrieren.
2. Ein Website-Feedback-Projekt, das vorkonfigurierte Creatives und Intercepts für alle empfohlenen Kontaktpunkte enthält.
3. Ein Dashboard, das für die Verbindung mit allen oben genannten Kontaktpunkten erstellt wurde. Beginnen Sie einfach mit dem Sammeln von Daten, und dies wird automatisch gefüllt.

Im Zentrum befindet sich eine Beobachtungsliste. Dies ist ein hilfreicher Ort, um Rücklaufquoten und Durchklickraten zu verfolgen, ohne einzelne Ressourcen zu untersuchen.

Auf der rechten Seite finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zu den verbleibenden Aufgaben, um dieses Programm abzuschließen und zu starten.

Weitere Informationen zur Navigation in diesem Programm finden Sie auf der Supportseite Programme.

Umfragen zum digitalen Handel

Jede der in Ihrem Programm enthaltenen Umfragen enthält bereits Fragen und eingebettete Datenfelder. Unten finden Sie eine Liste der Umfragen, die Sie sehen sollten. Sie können auswählen, welche Sie verwenden möchten.

1. Gesamterfahrung der Website: Eine Umfrage zur Erfassung einer Baseline-Zufriedenheitskennzahl zu Ihrer Website.
2. Mobile E-Mail-Sammlung für die gesamte Site-Erfahrung: Da mobile Websites nicht für Website-Austrittsumfragen optimiert sind, wird diese Umfrage verwendet, um die E-Mail des Website-Besuchers zu erfassen und dann die allgemeine Site-Experience-Umfrage nach ihrem Besuch an diese E-Mail zu senden.
   Tipp: Diese Umfrage enthält eine vorkonfigurierte Aktion, bei der jedes Mal, wenn eine Umfrageantwort gesendet wird, eine E-Mail gesendet wird.
3. Persistentes Feedback: Diese Umfrage wird verwendet, um Daten von Website-Besuchern über die Qualität der Inhalte auf der Website zu erhalten.
4. Site Abandonment: Diese Umfrage funktioniert sehr ähnlich wie die Umfrage „Overall Site Experience“, konzentriert sich aber eher auf die Erledigung von Aufgaben.
5. Warenkorbabbruch: Eine Umfrage, die sich auf Personen konzentriert, die das Warenkorberlebnis verlassen haben. Sie versucht, die Treiber zu verstehen, die Kunden dazu veranlassen, ihren Warenkorb zu verlassen.
6. Transaktion buchen: Diese Umfrage wird verwendet, nachdem eine Transaktion abgeschlossen wurde, und versucht, die Transaktionserfahrung zu verstehen.
7. Warenkorbabbruch & Posttransaktion kombiniert: Eine Kombination aus Warenkorbabbruch und Posttransaktionsumfragen für Personen, die während der Warenkorberfahrung ausgetreten sind. Für Personen, die ihren Besuch nicht abgeschlossen haben, und diejenigen, die ihren Besuch nicht abgeschlossen haben, werden separate Fragen gestellt.

Sie müssen nicht alle diese Umfragen verwenden. Sie sollten die Objekte, die Sie verwenden möchten, veröffentlichen.

Allgemeine Umfragenbearbeitungen

Im Folgenden finden Sie einige häufige Änderungen, die Sie an Ihren Umfragen vornehmen sollten:

• Erscheinungsbild und Theming: Passen Sie das Erscheinungsbild der Umfrage einschließlich des Themes an.
• Eingebettete Daten: Fügen Sie dem Umfragenverlauf weitere eingebettete Datenfelder hinzu.
  Tipp: Wenn Sie versuchen, Informationen von Website-Besuchern zu erfassen, stellen Sie sicher, dass diese eingebetteten Datenfelder auch in den Intercepts widergespiegelt werden.
• Fragen bearbeiten: Passen Sie die Fragen an. Gibt es bestimmte Treiberfragen, auf die sich Ihre Website mehr konzentriert als die von uns zur Verfügung gestellten? Sind die Antwortmöglichkeiten sinnvoll, insbesondere bei Fragen wie „Hauptzweck des Besuchs der Website“ oder „Wie haben Sie von uns gehört?“
  Tipp: Weitere Informationen finden Sie unter Fragen erstellen, Fragen formatieren, Antwortmöglichkeiten formatieren und Validierung.
  Tipp: Es stehen alle Arten von Fragetypen zur Auswahl. Generell empfehlen wir, einfache Multiple-Choice-Fragen beizubehalten.
• Standardfelder: Ändern Sie bestimmte Felder, die während der Einrichtung festgelegt wurden, z. B. den Namen der Website und des Unternehmens, indem Sie die eingebetteten Daten im Umfragenverlauf bearbeiten.
  
• Übersetzungen: Fügen Sie Ihren Umfragen nach Bedarf Übersetzungen hinzu.

Stellen Sie sicher, dass Sie eine Vorschau Ihrer Umfragebearbeitungen anzeigen, bevor Sie sie veröffentlichen. Veröffentlichen Sie Ihre Umfragen immer, wenn Sie mit der Bearbeitung fertig sind. Dazu gehören auch Änderungen, die an bereits laufenden Umfragen vorgenommen wurden.

Website-Feedback für die digitale XM-Lösung für den Handel

Die digitale XM-Lösung für den Handel wird mit vorgefertigten kreativen Designs, Intercept-Logik, eingebetteten Daten und Beispielraten ausgeliefert. Klicken Sie auf das Projekt Website-Feedback, um einen Blick darauf zu werfen.

In diesem Projekt befinden sich Creatives und Intercepts, zwischen denen Sie über die Registerkarten Intercepts und Creatives wechseln können.

Jedes Creative und Intercept ist nach dem digitalen Touchpoint benannt, dem es entspricht. In den folgenden Abschnitten erfahren Sie, wie Sie Ihre Creatives und Ihre Intercepts bearbeiten.

Creatives prüfen und veröffentlichen

Kreative sind das Erscheinungsbild, das ein digitaler Touchpoint einnimmt. Dazu gehören ästhetische Änderungen wie Drucktastenfarben, Logos und Text, aber auch die Ausrichtung des Touchpoints auf der Website, wie die Seite der Webseite, auf der die Feedback-Schaltfläche angezeigt wird, und mehr.

Im Abschnitt Methodik werden alle Namen der Creatives und Intercepts aufgeführt, die an den einzelnen Projekten beteiligt sind. Nachfolgend werden die Arten von Creatives aufgeführt, die verwendet werden. Die verlinkten Supportseiten enthalten spezielle Bearbeitungsoptionen für diese Creative-Typen. Im Abschnitt “Creatives bearbeiten” finden Sie auch einen allgemeinen Leitfaden zum Bearbeiten von Creatives.

Allgemeine Site-Erfahrung

Für Desktop-Besucher wird ein reaktionsfähiges Dialogfenster angezeigt, das die allgemeine Site-Experience-Umfrage enthält. Wenn sie teilnehmen möchten, wird ein Pop unter Fenster geladen und wartet, bis sie den Browser verlassen. Dabei wird die Funktion „Opt-In on Site Exit“ verwendet.

Für mobile Besucher wird eine Einladung angezeigt, die die E-Mail-Adresse des Besuchers sammelt. Anschließend wird eine E-Mail gesendet, die die Umfrage „Gesamterfahrung der Website“ enthält.

Weitere Informationen dazu, wie die Umfrage in einem Fenster richtig angezeigt wird, finden Sie unter Eingebettete Ziele formatieren.

Persistentes Feedback

Dies ist eine Feedback-Drucktaste, die dauerhaft auf der gesamten Website verfügbar ist.

Standortabbruch

Dies ist eine Informationsleiste, die geladen wird, wenn ein Website-Besucher zum Verlassen der Website wechselt. Dabei wird die Exit-Absichtsfunktion verwendet.

Warenkorbabbruch

Dies ist ein Popover, das geladen wird, wenn ein Besucher beginnt, die Website zu verlassen. Sie können entweder zu gegebener Zeit Feedback geben, und die Umfrage „Cart Abandonment“ wird geladen, oder sie können „Ich bin nicht fertig“ auswählen. Wenn sie sagen, dass sie nicht fertig sind, wird ein Popup unter dem Fenster geladen und wartet, bis sie die Site vollständig verlassen. Zu diesem Zeitpunkt wird eine kombinierte Warenkorbabbruch- und Post-Transaction-Umfrage angezeigt, um dem Besucher dynamisch die zutreffendsten Fragen anzuzeigen.

Geschäft buchen

Dies kann entweder als eingebetteter Survey innerhalb der Webseite mithilfe eines benutzerdefinierten HTML-Creative-Typs oder als Overlay über einen flexiblen Dialog erfolgen. Beides ist benutzerfreundlich. Verwenden Sie einfach die Option, die für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist. Wenn Sie die benutzerdefinierte eingebettete HTML-Option verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie den Creative Insertion Point füllen (dies wird auch bei der Erstkonfiguration abgedeckt, sodass Sie dies nicht erneut tun müssen).

Creatives publizieren

Wenn Sie Ihre Creatives bearbeiten, stellen Sie sicher, dass Sie veröffentlichen damit sie in den Live-Code geschoben werden. Nur Änderungen, die veröffentlicht werden, werden auf Ihrer Website angezeigt, sobald Sie den Code auf Ihrer Website hinterlegt haben.

Intercepts prüfen, aktivieren und veröffentlichen

Intercepts sind die Regeln, nach denen digitale Kontaktpunkte Website-Besuchern angezeigt werden. Das bedeutet, dass Sie auf der Registerkarte Intercepts die Umstände bearbeiten können, unter denen diese Kontaktpunkte auf Ihrer Website angezeigt werden. Hier werden wir auch die digitalen Touchpoints finalisieren.

Jedes Intercept wird nach dem digitalen Touchpoint benannt, dem es entspricht.

Sobald Sie in ein Intercept klicken, werden bestimmte Einstellungen, die Sie während der Projekterstellung konfiguriert haben, automatisch implementiert, z.B. Anzeigeraten, die URL(s), an denen Sie die Touchpoints anzeigen möchten, und die Beschränkung, wie viele Tage im Abstand ein und derselbe Touchpoint demselben Besucher angezeigt werden kann.

Standardmäßig sind die Ziele bereits ausgefüllt. Das Ziel eines Intercepts ist die Website, die das Intercept im Creative anzeigen soll, oder der Website-Besucher direkt zur Seite bringen soll, sobald er angeklickt wurde. Jedes dieser Ziele entspricht einer vordefinierten Umfrage, die im Programm enthalten ist, in der Regel mit demselben Namen wie das Intercept.

Ressourcen bei Intercept-Bearbeitung

Wenn Sie ein Intercept bearbeiten, überlegen Sie, wie sich dieser bestimmte Touchpoint gegenüber Website-Besuchern verhalten soll. Weitere Informationen zu den verfügbaren Optionen finden Sie unter:

• Intercept einrichten: Eine Einstiegsseite, auf der Informationen zu Intercepts auf oberster Ebene sowie die Arten von Änderungen angezeigt werden, die Sie vornehmen möchten.
• Bearbeiten von Intercepts: Schritt-für-Schritt-Anleitung für alle Grundlagen, um die Bearbeitung abzufangen, von Zielen bis zu den Regeln, unter denen sie angezeigt werden (Logik), und mehr.

Zusätzliche Ressourcen und erweiterte Optionen:

• Mehrfachaktionen
• Eingebettete Daten in Website-Feedback
  Tipp: Seien Sie vorsichtig beim Bearbeiten der vorkonfigurierten eingebetteten Daten. Wenn Sie Felder entfernen oder umbenennen, erfassen Sie nicht die gewünschten Informationen.
• Intercept-Optionen

Wenn Sie die vorgenommenen Änderungen testen möchten, ohne sie auf Ihrer Site bereitzustellen, versuchen Sie, das Intercept zu testen.

Intercepts publizieren und aktivieren

Wenn Sie Ihre Intercepts bearbeitet haben, veröffentlichen werden.

Wenn Sie bereit sind, Ihre Änderungen live auf Ihrer Website durchzuführen, aktivieren Ihre Intercepts.

Stellen Sie sicher, dass Sie jedes Intercept veröffentlichen, das Sie verwenden möchten. Wenn Sie keine Einkaufswagenfunktion auf Ihrer Website haben, können Sie die Intercepts Cart Abandonment und Post Transaction überspringen.

Code wird implementiert

Nachdem Sie die Anpassung Ihrer Creatives und Intercepts abgeschlossen haben, ist es an der Zeit, den Code zu generieren, damit Ihr IT-/Webentwicklungsteam alles auf Ihrer Website implementieren kann.

1. Öffnen Sie in Ihrem Programm das Menü Anleitung.
   
2. Expandieren Sie Deploy code.
3. Klicken Sie auf Intercept-Code anzeigen.
   Tipp: Wenn diese Schaltfläche nicht angezeigt wird, stellen Sie sicher, dass die vorherigen Schritte „Intercepts überprüfen“, „Review veys“ und „Pick your projects“ als abgeschlossen markiert sind.
4. Stellen Sie sicher, dass unter Intercept-Version die Option Veröffentlichte Version ausgewählt ist.
   
5. Wir empfehlen, unter Stichprobenentnahme die Option Keine Probenahme auszuwählen. Lesen Sie mehr.
6. Kopieren Sie den Code, und teilen Sie ihn mit Ihrem IT-Team.
   Tipp: Wir empfehlen, diesen Code in einer Nur-Text- oder TXT-Datei zu speichern, um die Formatierung beizubehalten.

Ressourcen für Entwicklungsteams

Wir haben ein paar Ressourcen, die Deinem Entwicklungsteam helfen können, sobald es über den Code verfügt:

• Website / App-Feedback – Technische Dokumentation
• Tag-Manager verwenden

Andere Möglichkeiten, zum Bereitstellungscode zu navigieren

Müssen Sie auf den Bereitstellungscode zugreifen, die Schaltfläche Intercept-Code anzeigen wird jedoch nicht mehr angezeigt? Keine Sorge. So finden Sie sie:

1. Navigieren Sie zu Projekte.
   
2. Klicken Sie auf das von Ihnen erstellte Programm Digital Experience.
   
3. Wählen Sie Website-Feedback-Projekt aus der Projektliste auf der linken Seite aus.
   
4. Wechseln Sie zu Einstellungen.
   
5. Wählen Sie Deployment.

Überprüfen und Freigeben des Dashboards

Vorkonfiguriertes Dashboard

Unsere XM Scientists haben ein spezielles Dashboard für diese XM-Lösung entwickelt. Dieses Dashboard bietet einen Überblick über die Ergebnisse und kann freigegeben werden, sobald Sie Daten gesammelt haben. Es gibt eine Zusammenfassung und eine Seite für jedes der fünf digitalen Commerce-Erlebnisse, auf die sich diese Lösung spezialisiert hat.

1. Öffnen Sie in Ihrem Programm das Menü Anleitung.
   
2. Stellen Sie sicher, dass Dashboard freigeben aufgeklappt ist.
3. Klicken Sie auf Dashboard anzeigen, um das Dashboard aufzurufen.
   Tipp: Wenn diese Schaltfläche nicht angezeigt wird, stellen Sie sicher, dass die vorherigen Schritte „Intercepts überprüfen“, „Review veys“ und „Pick your projects“ als abgeschlossen markiert sind.
4. Blättern Sie durch die Widgets, und wählen Sie Seiten nach links aus, um Ihre Daten anzuzeigen.

Dashboard-Bearbeitung

Schauen Sie sich diese Einführungsseiten an, um zu beginnen.

• Erste Schritte mit CX-Dashboards
• Schritt 1: Projekt &amp erstellen; Dashboard hinzufügen
• Schritt 2: Dashboard-Datenquelle zuordnen
• Schritt 3: Dashboard Design planen
• Schritt 4: Dashboard erstellen
• Schritt 5: Zusätzliche Dashboard-Anpassung
• Schritt 6: Teilen von & Verwalten von Benutzern

Entfernen von irrelevanten Seiten

Es gibt bestimmte Seiten dieses Dashboards, die Sie möglicherweise nicht verwenden möchten, abhängig von den Anforderungen Ihres Programms. Wenn Sie beispielsweise keinen digitalen Einkaufswagen auf Ihrer Website haben, haben Sie wahrscheinlich nicht die Warenkorbabbruch- oder Post-Transaktionsumfragen ausgeführt. In diesem Fall können Sie Seiten nach Bedarf ausblenden oder löschen. Beachten Sie, dass Dashboard-Seiten beim Löschen unwiederbringlich sind. Löschen Sie daher keine Seiten, es sei denn, Sie sind sich absolut sicher, dass Sie sie nicht benötigen.

Siehe Seite entfernen oder Private Kopie erstellen.

Weitere Möglichkeiten für den Zugriff auf das Dashboard

Sie können über die Seite Projekte auf Ihr Dashboard zugreifen, indem Sie das Programm aufklappen, um eine Liste aller anderen darin enthaltenen Projekte anzuzeigen.

Sie können auf dieses Dashboard auch aus dem Digital-Experience-Programm heraus zugreifen. Er wird links als Dashboard aufgelistet.

Wenn Sie in das Dashboard-Projekt klicken, wird das vorkonfigurierte Dashboard angezeigt. Klicken Sie auf den Namen, um die Daten anzuzeigen. Sie können von dieser Seite aus auch neue Dashboards anlegen.