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Asistente de Qualtrics (CX)
Atención: Esta función solo está disponible para los usuarios de los nuevos planes de precios y paquetes simplificados o clientes que participaron activamente en el Programa de vista previa para esta función. Para obtener más información, consulte Vista previa pública de Qualtrics. Si tiene preguntas sobre su plan de precios y paquetes de Qualtrics , comuníquese con Servicios de Cuenta.
Acerca de Asistente de Qualtrics (CX)
Asistente de Qualtrics (CX) es un asistente de Tablero que permite a los equipos de CX y VoC analizar los comentarios de las respuestas y revisiones de encuesta de texto abierto. Cuando se combina con la inteligencia artificial de Qualtrics respaldada por la ciencia, los usuarios pueden descubrir información, datos cualitativa y cuantitativa de los resultados de su Tablero de forma rápida y confiable, al mismo tiempo que identifican temas de interés.
Atención :Actualmente, Asistente de Qualtrics solo es compatible con datos de widgets de boletín de respuesta en la misma página de tablero. Asistente de Qualtrics no utilizará datos de otras páginas ni de ningún otro tipo de widget al responder preguntas.
Consejo Q:Si bien contamos con medidas de seguridad y estamos continuamente perfeccionando nuestros productos, la inteligencia artificial a veces puede generar resultados inexactos, incompletos o desactualizados. Antes de utilizar cualquier resultado de las funciones de IA de Qualtrics, debe revisar el resultado para comprobar su precisión y asegurarse de que sea adecuado para su caso de uso. Los resultados de las funciones de IA de Qualtrics no sustituyen la revisión humana ni la orientación profesional.
Configuración de su Tablero para Asistente de Qualtrics (CX)
Para utilizar Asistente de Qualtrics en los paneles de CX , su Tablero debe cumplir los siguientes requisitos:
- A widget de boletín de respuesta se configura en el Tablero y los campos de contenido deben asignarse a campos con Modelos de temas de TextiQ .
Consejo Q :Los widgets de boletín de respuesta heredados no son compatibles con Asistente de Qualtrics. Es posible que necesites reconstruir tu widget de boletín de respuesta para poder usar esta función.Consejo Q : Si se edita o agrega un widget de boletín de respuesta a una página de tablero después de que se haya habilitado Asistente de Qualtrics en ese Tablero, entonces debe reiniciar su conversación con Asistente de Qualtrics para actualizar el análisis con ese widget.
- A Modelo de temas de TextiQ Debe estar en el conjunto de campos del Tablero .
- El Tablero tiene menos de 40 millones de incrustaciones.
Consejo Q :Para calcular cuántas incrustaciones hay en su conjunto de datos, multiplique la cantidad de registros por la cantidad de campos de texto de formato libre. Por ejemplo, si un Tablero tiene 1 millón de registros y 15 campos de texto abiertos, entonces tiene 15 millones de incrustaciones.
Consejo Q : Asistente de Qualtrics no es compatible actualmente con páginas privadas del Tablero o páginas del Tablero de Discover integradas .
Solución de problemas de las Respuestas de Asistente de Qualtrics (CX )
Si recibe un mensaje de error, verifique si hay un widget de boletín de respuesta falta en la página de tablero , o si hay un widget de boletín de respuesta mal configurado en la página de tablero. Un solo widget de boletín de respuesta mal configurado en una página de tablero impedirá que Asistente de Qualtrics (CX) funcione en esa página.
Consejo Q :Puedes utilizar Comprobación Tablero del tablero de instrumentos para determinar si la página de tablero está configurada correctamente para Asistente de Qualtrics en CX Dashboards. Tablero Spot Check escaneará la página de tablero para identificar cualquier widget de boletín de respuesta heredado o widgets de boletín de respuesta sin campos asignados a temas de TextiQ.
Configuración de Asistente de Qualtrics en su tablero de CX
Consejo Q : Su Administrador de Marca/organización debe habilitar el Asistente de Qualtrics CX permiso antes de poder configurar Asistente de Qualtrics. Esta función se puede habilitar mediante tipo de usuario y está habilitado para los administradores de Marca/organización de forma predeterminada. Una vez que se habilita su permiso, los usuarios pueden usar Asistente de Qualtrics en cualquier Tablero de CX donde esté habilitado.
- Navegar a su Tablero de CX .
- Vaya a la configuración del tablero.
- Navegar hasta el Tablero de inteligencia artificial sección.
- Haga clic en el interruptor siguiente a Habilitar todas las funciones de IA generativa del Tablero de forma predeterminada .
- Seleccione Asistente de Qualtrics.
Consejo Q :No recomendamos usar Asistente de Qualtrics CX en copias del Tablero , ya que puede afectar la cantidad de comentarios que proporciona Asistente de Qualtrics CX .
Uso de Asistente de Qualtrics (CX)
Cuando utilice un tablero con el Asistente de Qualtrics habilitado, verá el icono en la esquina inferior derecha.
- Haga clic en el icono del Asistente de Qualtrics.
- Escriba una pregunta en el cuadro de texto de la derecha.
- Haga clic en el icono de envío.
- Para cerrar la ventana de Asistente de Qualtrics , haga clic en el icono incógnita en la esquina superior derecha.
- Si desea eliminar su conversación y comenzar de nuevo, haga clic en el menú de tres puntos y seleccione Reiniciar .
Consejo Q : Asistente de Qualtrics en los paneles de CX está limitado a filtros de página aplicado al Tablero. Por ejemplo, si su Tablero tiene un filtro para las respuestas de los últimos 3 meses, Asistente de Qualtrics solo usará datos de los últimos 3 meses y no leerá datos fuera de este período de tiempo filtrado. Tenga en cuenta que Asistente de Qualtrics ignora filtros de widget .
Preguntas de ejemplo
Puedes hacerle a Asistente de Qualtrics cualquier pregunta sobre los comentarios en tu Tablero, pero las respuestas dependerán de los datos que hayas configurado. A continuación, se muestran algunos ejemplos comunes de preguntas que puede hacer:
- “Resume lo que la gente está diciendo”.
Consejo Q: Este resumen incluirá el número de comentarios positivos y negativos para un tema específico. Los sentimientos “muy positivos” y “muy negativos” se incluyen en el recuento de comentarios “positivos” y “negativos”.
- “¿De qué hablan más los usuarios?”
- “¿De qué se quejan más los usuarios?”
- “¿Cuáles son los problemas más importantes?”
- “¿Qué dicen los usuarios sobre ____?”
Consejo Q :Dado que Asistente de Qualtrics en CX Dashboards actualmente solo es compatible con widgets de boletín de respuesta , no podrá responder preguntas sobre métricas específicas (por ejemplo, NPS).
Consejo Q :Actualmente, Asistente de Qualtrics no puede comprender las solicitudes para filtro los datos que analiza. Por ejemplo, no puede responder a “¿Qué están diciendo los usuarios en el último mes?” o “¿Qué están diciendo los usuarios móviles?”. Para recibir información; datos sobre segmentos de información, agregue un filtro al Tablero antes de preguntar: “¿Qué están diciendo los usuarios?”.
Widgets compatibles
Asistente de Qualtrics solo puede analizar datos de los siguientes widgets compatibles: