Aplicativo Qualtrics XM

Sobre o app Qualtrics XM

O app Qualtrics XM permite que você e seus colegas vejam seus dashboards onde quer que estejam. Com este app, você pode visualizar widgets, filtrar páginas, alternar entre dashboards e até mesmo verificar a análise de texto do seu dashboard!

Este app está disponível para os dashboards CX e EX.

Baixar o app

Os requisitos mínimos de sistema operacional para o app Qualtrics XM são iOS 14+ ou Android 9.0+. Todos os dispositivos executados nesses ou em sistemas posteriores serão compatíveis com o app.

Baixar o app

Você pode encontrar o app na loja Android ou Apple. Nas etapas de exemplo abaixo, estamos baixando o app na Apple Store. No entanto, o fluxo de trabalho para Android é extremamente semelhante.

1. Usando seu smartphone, abra a loja de aplicativos Apple (iPhone) ou Android.
2. Procure Qualtrics XM no App Store.
   
3. Depois de encontrar o aplicativo Qualtrics XM, clique em Obter na Apple ou Instalar no Android para baixar o aplicativo gratuitamente.

Efetuar login no app

O aplicativo XM oferece algumas opções de login rápidas e fáceis.

Logon padrão

Ao abrir o aplicativo, toque em Nome de usuário/senha para inserir seu nome de usuário/senha normal da Qualtrics para fazer login.

Logon SSO

Se sua organização usar SSO para fazer login (por exemplo, ao fazer login na Qualtrics, você será redirecionado para o portal de login da sua empresa), toque em ID da organização. Consulte a página Efetuando login com sua ID da organização para obter mais detalhes.

Iniciar sessão sem senha

Você pode fazer login sem uma senha. Em vez disso, enviaremos um link para seu endereço de e-mail no qual você poderá clicar para acessar sua conta. Você pode usar essa opção independentemente de usar SSO ou um login padrão.

1. Toque em Precisa de ajuda? Enviaremos um link de e-mail para você.
   
2. Insira o endereço de e-mail da sua conta Qualtrics.
   
3. Toque em Avançar.
4. Toque no link Enviar.
   
5. Visite seu e-mail em um aplicativo ou navegador do mobile app e abra o e-mail enviado pela Qualtrics.
6. Clique em Acessar no e-mail ou copie e cole o link de login do e-mail.
   

Qdica: Se seu endereço de e-mail estiver associado a mais de uma conta, você será redirecionado para uma lista de contas e perguntou qual delas deseja acessar no aplicativo XM.

Efetuar login como usuário do Gov1

Os usuários
do Gov1 podem fazer login no aplicativo XM selecionando primeiro Eu trabalho para uma agência governamental dos EUA. Em seguida, você pode acessar usando qualquer um dos métodos descritos acima – incluindo o acesso padrão, o início de sessão único (SSO) e o método de acesso alternativo que envia um link.

Desbloqueando o app

Como uma medida de segurança extra, podemos solicitar que você faça a autenticação novamente no app. Isso geralmente acontece quando o app está aberto em background há cerca de 60 segundos ou mais, ou se você acabou de efetuar o logon.

Se você tiver um PIN, Face ID ou Touch ID ativado em seu telefone, será solicitado que você use esse mesmo método de autenticação para reentrar no aplicativo. Isso é para garantir que somente você esteja se conectando ao seu telefone para ver seus dados.

Embora não seja aconselhável desativar esta configuração, se você não quiser mais utilizá-la, siga estas etapas:

1. Toque no botão de menu no canto superior esquerdo.
   
2. Selecionar Configurações.
   
   
3. Desative Bloquear tela.
   
    

Ativação de dashboards para visualização móvel

Esta seção descreve como você ativa dashboards CX e dashboards EX para o app.

1. Ao editar seu painel, clique no botão Visualização móvel para acessar as opções móveis do seu painel.
   
2. Marque a configuração Ativar dashboard no mobile app. Se você deseja que seu painel seja desativado no aplicativo Qualtrics XM, desmarque essa opção.
3. Se desejar, use o menu suspenso para ativar ou desativar páginas específicas no painel de instrumentos.
   Qdica: por padrão, essa opção está desativada nas marcas. Para ativá-la, entre em contato com o Suporte da Qualtrics.

Qdica: Quando você ativa um painel para visualização móvel, você pode torná-lo para que uma mensagem seja exibida quando os usuários acessarem o painel no desktop, incentivando-os a experimentar o aplicativo móvel. Um usuário só deve ver esta mensagem duas vezes, no máximo. Se você quiser que esse recurso seja ativado para sua marca, entre em contato com o Suporte da Qualtrics. Observe que esse recurso não pode ser ativado/desativado para usuários individuais ou grupos. Esta mensagem não pode ser personalizada e aparece como ilustrada.

Visualização da aparência de um painel no dispositivo móvel

Antes de publicar um dashboard no mobile app, certifique-se de aprovar a aparência dele no dispositivo móvel. Clique no botão Visualização móvel na barra de ferramentas do dashboard.

Ao visualizar a visualização do painel de instrumentos móvel, você pode efetuar o seguinte:

1. A visão móvel do seu dashboard. Role pela visão para garantir que seus widgets sejam exibidos corretamente no dispositivo móvel.
2. Para navegar para uma página do painel de instrumentos diferente, clique no nome da página.
3. Use a opção Ativar painel no mobile app para determinar se esse painel aparecerá no aplicativo XM. Quando desativado, os usuários não verão este painel no aplicativo XM. Como observado acima, você também pode utilizar o menu suspenso para incluir/excluir páginas específicas do painel móvel.
4. Clique no X para sair da visualização móvel e retornar à visão de área de trabalho normal.

Visualização de dashboards móveis

Depois de conectado, você pode usar o aplicativo Qualtrics XM para rolar pelos dashboards. Todos os widgets farão o possível para atender às dimensões definidas na área de trabalho, mas podem parecer um pouco diferentes ou exigir rolagem.

Navegando em painéis

Para navegar entre diferentes dashboards:

1. Toque no ícone do menu no canto superior esquerdo.
   
2. Selecione Dashboards.
   
3. A partir deste menu, selecione o dashboard que você gostaria de visualizar.
   

Navegando nas páginas

Para alterar as páginas, toque no nome da página atual na parte superior do seu painel de instrumentos.

Depois de tocar no nome da página, será exibida uma lista das páginas do dashboard. Selecione a página que você deseja ver na lista.

Filtragem

Se sua página do painel de instrumentos tiver filtros adicionados, você pode clicar no ícone de filtro no canto superior direito para começar a usá-los.

Você verá uma lista de filtros possíveis que pode ajustar. Aqui, temos um filtro para Grupo NPS e Data de resposta. Vamos aplicar um filtro para Data da resposta. Para aplicar um filtro, toque no nome do filtro.

Toque em e digite para ajustar suas configurações de filtro. Para filtros com muitas opções, você pode digitar para procurar sua seleção preferida. Quando terminar, clique no botão azul Concluído na parte inferior da tela.

Compartilhamento do dashboard

O aplicativo Qualtrics XM também permite que você compartilhe partes do painel por meio de texto, e-mail e outros aplicativos em seu dispositivo! Primeiro, centralize a parte do dashboard do qual você deseja fazer um instantâneo. Em seguida, clique nos pontos na parte superior direita e selecione Compartilhar.

Além de uma captura de tela do conteúdo, ele também enviará um link que permite ao destinatário fazer login a partir de um navegador móvel.

Notificações de aplicativo móvel

O aplicativo Qualtrics XM permite que você seja notificado quando vários eventos na Qualtrics ocorrerem. Isso inclui eventos como uma pesquisa sendo compartilhada com você, um início de fluxo de trabalho ou um tíquete sendo atribuído a você.

Para exibir suas notificações e alterar suas configurações de notificação, clique no ícone da sineta no canto superior direito.

Este é o seu Feed de notificações, onde você verá suas notificações e poderá executá-las. Toque em uma notificação para obter mais informações sobre ela.

Configurações de notificação

Para alterar suas configurações de notificação, como quais eventos causam notificações e como você recebe notificações, clique no ícone de engrenagem no canto superior direito do Feed de notificações.

Em seguida, você pode modificar as seguintes configurações:

1. Notificações: decida se as notificações estão ativadas ou desativadas.
2. Notificações por e-mail: decida se deseja receber notificações por e-mail.
3. Notificações para dispositivos móveis: decida se deseja receber notificações por push para seu dispositivo por meio do aplicativo móvel.
   Qdica: Esta funcionalidade está atualmente indisponível para usuários do gov1.
4. Tipos de nota: determine os tipos de notificações que você recebe. Consulte a página vinculada para obter uma lista abrangente; isso é o mesmo no desktop e no dispositivo móvel.

Compatibilidade do widget

Nem todos os widgets são compatíveis com dashboards móveis. Esta seção abordará widgets compatíveis vs. incompatíveis.

Compatibilidade do widget CX

Esta seção explica quais widgets CX são compatíveis ou incompatíveis com a visualização móvel por meio do aplicativo.

Compatível

• Widget de gráfico simples
• Widget de gráfico numérico
• Widget de gráfico de pizza
• Widget de classificação de estrela
• Widget de barra de detalhamento
• Widget Gráfico com indicadores
• Widget Tabela simples
• Widget
  de grade de registro
  Qdica: Embora as grades de registro com várias colunas sejam compatíveis com o aplicativo Qualtrics XM, em vez de várias colunas, você verá o conteúdo dividido em várias linhas. Abaixo, você verá como o feedback, uma Pontuação de opinião e uma coluna Polaridade de opinião são divididos por linha, com divisores separando respostas diferentes.
  
• Widget Áreas de foco
  
  Qdica: Os anéis de comparação não aparecem no celular, mas a codificação de cores ainda está lá para distinguir de oportunidades e pontos fortes. Se você tiver muitos motivadores principais adicionados, um botão Mostrar tudo será exibido na parte inferior.
  
• Widget de motivadores principais
• Widget do Editor de Rich Text
  
  Qdica: Os hiperlinks adicionados aos widgets do editor de rich text não funcionarão no aplicativo XM.
• Widget de imagem
• Widget de texto deslizante de resposta
• Widget do Word Cloud

Incompatível

• Widget de diagrama de dispersão
• Widget Gráfico de tendência
• Widget Tendências de detalhamento
• Widget Tabela dinâmica
• Widget Tabela de detalhamento
• Widget de tabela de origem múltipla
• Widget Apresentação de slides da imagem
• Widget de visão de mapa
• Widget de tabela de distribuições

Compatibilidade do widget EX

Esta seção explica quais widgets EX são compatíveis ou incompatíveis com a visualização móvel por meio do aplicativo. As páginas de Planejamento de ação são compatíveis com o aplicativo Qualtrics XM, desde que os widgets na página sejam compatíveis.

Compatível

• Widget de gráfico simples
• Widget de gráfico numérico
• Widget de gráfico de pizza
• Widget Gráfico com indicadores
• Widget Tabela simples
• Widget de motivadores principais
• Widget do Editor de Rich Text
  
  Qdica: Os hiperlinks adicionados aos widgets do editor de rich text não funcionarão no aplicativo XM.
• Widget de imagem
• Widget de mapa de calor
  
  Qdica: Você pode clicar no nome de uma categoria para ver uma divisão de pontuações por declarações nessa categoria.
• Widget de resumo de engajamento
• Widget de resumo da participação
• Widget Lista de perguntas
• Widget Registrar grade
  
  Qdica: Estes widgets são apenas para páginas de planejamento de ação.
• Widget de scorecard
• Widget do Word Cloud
• Widget de texto deslizante de resposta
• Widget Áreas de foco
  
  Qdica: Os anéis de comparação não aparecem no celular, mas a codificação de cores ainda está lá para distinguir de oportunidades e pontos fortes. Se você tiver muitos motivadores principais adicionados, um botão Mostrar tudo será exibido na parte inferior.
  

Incompatível

• Widget Taxas de resposta
• Widget de quebra demográfica
• Widget de resumo do item do plano de ação
• Widget de gráfico de bolhas
• Widget Comparação

Texto do dashboard móvel iQ

Se o Text iQ estiver ativado para seu dashboard, você também pode verificar isso no app Qualtrics XM! Aqui, os visualizadores do painel com acesso ao Text iQ podem ver respostas em texto aberto, suas pontuações de sentimento e tópicos de texto.

Navegando para o Text iQ

Para abrir o Text iQ em seu dashboard, selecione a guia Respostas e toque em Text iQ.

Widgets de tópico

Ao inserir Text iQ, você verá um widget de bolha contendo todos os seus tópicos. As bordas de cor representam a porcentagem de comentários pertencentes a cada tipo de sentimento: positivo (verde), negativo (rosa/vermelho), neutro (cinza) e misto (amarelo).

Clique em uma bolha para restringir os comentários que você vê.

Comentários e opiniões

Role para baixo na página para ver o feedback de texto aberto. À esquerda de cada parte de feedback estará uma pontuação de sentimento.

Qdica: Se houver um traço cinza em vez de uma pontuação de sentimento, isso pode significar que o Text iQ ainda está calculando opiniões. Dê um tempo ou navegue para páginas diferentes para atualizar seu app. Você também pode atualizar seu aplicativo clicando nos três pontos na parte superior direita e selecionando Atualizar.

Quando você clica em um comentário, pode compartilhá-lo clicando no ícone na parte superior direita.

Exibindo e comentando respostas

Você pode visualizar as respostas no aplicativo XM e acompanhar o feedback mais recente recebido. Nesta seção, abordaremos como configurar isso em seu painel e como visualizar essas respostas no aplicativo XM.

Configuração do dashboard

Para disponibilizar esse recurso aos visualizadores do dashboard, tudo o que você precisa fazer é adicionar um widget ticker de resposta a qualquer um dos dashboards que você disponibilizou no app.

Para a configuração guiada, consulte as páginas de suporte vinculadas.

Exibindo respostas

As respostas são classificadas do mais recente para o mais antigo. A data depende do campo de data usado no widget de ticker de resposta.

1. Em seu painel de instrumentos, selecione Respostas.
   
2. Toque em Selecionar uma lista de respostas.
3. Escolha o widget ticker de resposta desejado na lista.
   
   Qdica: você verá o nome do texto deslizante de resposta e o nome da página do dashboard onde este widget pode ser encontrado.
4. Agora você pode rolar por suas respostas! Clique em uma resposta para expandi-la.
   
5. Se desejar, compartilhe uma captura de tela da resposta por meio de todos os métodos de compartilhamento disponíveis em seu telefone (como texto, e-mail, aplicativos, etc.).
   
   Qdica: Você só poderá compartilhar a resposta ou ler a resposta na íntegra se a pessoa que disponibilizou o painel disponibilizou essa opção.
6. Se desejar, clique em Ver todas as perguntas e respostas para ler a resposta completa.
   
   Qdica: os campos exibidos são baseados em como os registros de resposta completos foram personalizados para o widget. As configurações de coluna não são mantidas, uma vez que não são compatíveis com dispositivos móveis, mas os nomes de seção e a lista de campos selecionados serão os mesmos.
7. Se houver tickets associados à resposta, eles serão listados aqui. Clique no ticket para visualizá-lo ou fazer as alterações apropriadas.
   

Qdica: Se você quiser alternar para um conjunto de respostas diferente, clique no cabeçalho para navegar de volta para a lista de conjuntos de respostas.

Filtrando respostas

Você pode filtrar suas respostas da mesma forma que suas páginas do dashboard móvel. Esses filtros serão extraídos da página do dashboard onde seu widget de ticket de resposta está configurado.

Comentários sobre respostas

Assim como no desktop, você pode comentar sobre as respostas no aplicativo XM.

1. Navegar para um dashboard.
   
2. Vá para a guia Respostas.
3. Selecione um conjunto de respostas, se existirem várias no dashboard.
4. Localize a resposta onde você deseja deixar um comentário e clique em Adicionar um comentário.
5. Clique no campo para começar a digitar seu comentário.
   
6. Para mencionar um usuário em um comentário, digite @ seguido pelo nome (por exemplo, @Barnaby).
   
7. Selecione o usuário na lista fornecida.
8. Quando estiver pronto, clique no botão para enviar o comentário.
   

Para excluir um comentário, clique no menu suspenso e selecione Excluir. Você só pode excluir os comentários que escreveu.

Emissão de tíquetes no aplicativo XM

Depois de fazer login no aplicativo, você poderá filtrar, ordenar e pesquisar todos os tickets atribuídos a você, bem como visualizar e agir sobre tickets diretamente a partir de seu dispositivo móvel. Para mais informações sobre a criação de tíquetes ou o acompanhamento de tíquetes, visite as respectivas páginas.

1. Pesquisando: selecione a lupa para pesquisar por palavra-chave em todos os seus tíquetes. Isso pesquisará nomes, campos de Dados integrados e comentários de tíquetes atribuídos a você ou à sua equipe.
2. Ordenação: selecione Ordenar no menu na parte superior da tela. Atualmente, você pode ordenar por Hora de criação, Hora da última atualização e Prioridade.
3. Filtragem: selecione Filtrar por no menu no canto superior direito. Atualmente, você pode filtrar com base em Status, Prioridade ou Proprietário.

Basta clicar em qualquer ticket para visualizar todas as informações associadas. Quando um ticket é selecionado, você pode alterar o status clicando no status atual ou adicionar quaisquer comentários utilizando a caixa de texto na parte inferior da tela.

Visualização da atividade do cliente

Se um tíquete for gerado para um contato específico no seu XM Directory, você poderá visualizar as informações desse contato diretamente no ticket no seu aplicativo Qualtrics XM.

Para visualizar as informações de um contato, clique em Visualizar atividade do cliente na parte inferior do ticket.

Será exibida uma janela com as informações desse contato específico. Na seção Perfil, você pode ver qualquer um dos atributos do contato. Isso inclui nome, sobrenome, endereço de e-mail, status de inscrição, ID de referência, número de telefone, idioma e quaisquer dados incorporados adicionais.

A seção Pontos de contato contém todos os pontos de interação para seu contato. A linha do tempo do ponto de contato relevante para o ticket selecionado será listada primeiro, e qualquer outro período do ponto de contato para o contato será exibido abaixo.

Você pode clicar em qualquer ponto de contato para ver mais detalhes sobre essa interação específica.

Utilização de modelos de ticket

O aplicativo XM permite que você use mensagens salvas da biblioteca ao enviar e-mails a partir de um tíquete.

Qdica: Crie suas mensagens no site da Qualtrics e salve-as na sua biblioteca antes de tentar usá-las em um e-mail de tíquete.

1. Localize o ticket ao qual deseja responder e clique nele.
   
2. Selecione Enviar e-mail.
   
3. Selecione o modelo de e-mail.
   
4. Escolha a biblioteca na qual sua mensagem foi salva.
   
5. Selecione a mensagem. Somente mensagens definidas com o tipo “Ticket” serão exibidas aqui.
   
6. Se sua mensagem for traduzida para vários idiomas, escolha o idioma no qual deseja enviar o e-mail.
   
7. Quando estiver pronto, envie sua mensagem usando o botão no canto superior direito da tela.

Configurações do app

As configurações do app permitem que você ative e desative notificações para o app. Você também pode efetuar logoff aqui.

1. Toque no botão de menu no canto superior esquerdo.
   
2. Toque em Configurações.
   
3. Decida se deseja ou não habilitar as notificações. Consulte Notificações de aplicativo móvel para obter mais detalhes sobre essas notificações.
   
4. Determine se deseja usar a mesma tela de bloqueio do seu telefone (PIN, Touch ID, Face ID) para autenticar. Isso acontece quando você efetua o primeiro logon e após 60 segundos de inatividade quando tenta utilizar o app. Você também pode selecionar Configurar Face ID se ainda não o tiver feito.
   Qdica: Se você desativar essa configuração, após 60 segundos de inatividade, você será desconectado do aplicativo em vez de ser solicitado a autenticar novamente. Isso garante que mesmo os usuários sem a tela de bloqueio ativada tenham uma medida de segurança adicionada.

Qdica: No menu de configurações, você também pode fornecer feedback sobre o aplicativo ou acessar o Customer Success Hub para entrar em contato com o suporte.

Efetuando logout

Para efetuar logoff do app:

1. No menu Configurações, toque nos três pontos no canto superior direito ao lado do seu nome.
   
2. Selecione Encerrar sessão.

Idioma do app

O idioma do app corresponde ao idioma que você definiu na sua conta Qualtrics. No desktop, vá para suas Configurações da conta para alterar o idioma. Talvez você precise fechar o app e reabri-lo antes de ver suas modificações.