Descripción general de las acciones del Outer Loop de Bain

Acerca de las acciones del Outer Loop de Bain

Los proyectos de Acciones de Outer Loop ayudan a las organizaciones a identificar y resolver problemas elevados que requieren atención adicional más allá de los procesos de escalada estándar. Estos problemas se pueden categorizar y asignar a propietarios que los aborden sistemáticamente. Dentro de este proyecto puedes hacer un seguimiento de los problemas, asignarles propiedad a los miembros del equipo, documentar resoluciones y mucho más.

Los proyectos de Outer Loop contienen varias pestañas donde puedes crear y rastrear elevaciones y temas, crear flujos de trabajo relacionados con tu proyecto y administrar el acceso de los usuarios. También se crea automáticamente un Tablero prediseñado como parte de su proyecto. Este Tablero le permite ver y realizar un seguimiento de las elevaciones en su proyecto.

Creación de un proyecto de Outer Loop de Bain

Puede crear un proyecto Bain Outer Loop yendo a Catalogar y buscándolo por nombre, o encontrándolo dentro de la sección Proyectos Guiados.

Al crear su proyecto, el Catálogo le proporcionará una descripción general del proyecto y lo que está incluido. Hacer clic Empezar para crear un nuevo Proyecto Bain Outer Loop . Ingrese un nombre de proyecto y haga clic Finalizary su proyecto y Tablero se crearán automáticamente.

Una vez creado el proyecto, navegue hasta el Pestaña de administración de usuarios para agregar y configurar usuarios. Para poder utilizar el proyecto Outer Loop , necesitarás:

1. Crear un rol con una Persona de Outer Loop y agrégate a ella.
2. Configurar correctamente el rol según los requisitos descritos en el Requisitos de configuración de roles sección.

Pestaña Elevaciones

En la pestaña Elevaciones puedes ver una tabla de elevaciones creadas dentro de tu proyecto. El contenido que ves aquí varía según tu rol de usuario. Para obtener más información sobre cómo ver y crear elevaciones, consulte Elevaciones en las acciones del Outer Loop de Bain.

Pestaña Temas

En la pestaña Temas puedes ver una tabla de temas creados dentro de tu proyecto. El contenido que ves aquí varía según tu rol de usuario. Para obtener más información sobre cómo ver y crear temas, consulte Temas en las acciones del Outer Loop de Bain.

Pestaña Flujos de trabajo

En la pestaña Flujos de trabajo puedes ver y crear flujos de trabajo relacionados con tu proyecto Bain Outer Loop . Se crearán automáticamente 11 flujos de trabajo cuando crees tu proyecto. Todas estas son tareas de correo electrónico independientes que se enviarán en función de los diferentes cambios realizados dentro del proyecto, como la resolución de elevaciones o la adición de comentarios.

También puedes crear tus propios flujos de trabajo además de los flujos de trabajo predeterminados. Si creas un flujo de trabajo basado en eventos, puedes elegir entre los siguientes eventos:

• Acciones de bucle externo de Bain & Company: Se agrega un comentario a una elevación.
• evento de Ticket : Un ticket se actualiza, se elimina y más.

Para obtener más información sobre cómo crear y visualizar flujos de trabajo, consulte Descripción general básica de los Flujos de trabajo.

Pestaña de administración de usuarios

En la pestaña Administración de usuarios, puedes administrar roles y configuraciones de roles, así como asignar usuarios a personas del circuito externo. Todas estas personas tienen permisos y niveles de acceso distintos. Para obtener más información sobre los roles, consulte Administrador de usuarios en acciones de Bain Outer Loop.

Tablero del Outer Loop

Cuando crea un proyecto de Bain Outer Loop , se creará automáticamente un Tablero de CX prediseñado. El Tablero estará precargado con los datos de su proyecto y preconfigurado con widgets para rastrear el estado de elevación y el progreso de la resolución.

Los widgets brindan información, datos sobre métricas clave, como elevaciones abiertas por categoría, tendencias de tiempo de resolución y distribución de propiedad del equipo. El Tablero se actualizará automáticamente a medida que recopile nuevos datos.

También puedes usar datos de tu proyecto para crear widgets personalizados en el Tablero o en otros CX paneles de control.

De forma predeterminada, los administradores del proyecto tienen acceso al Tablero y pueden Tablero con cualquier otro usuario. Para obtener más información sobre cómo compartir un Tablero , consulte Cómo compartir sus Proyectos del Tablero.