Qualtrics Platform
Customer Journey Optimizer
XM Discover
Qualtrics Social Connect

Configuración de la captura de sesiones

Consejo Q: Esta página describe la funcionalidad que pretendemos lanzar a partir del 21 de mayo de 2025. Qualtrics puede, a su entera discreción y sin responsabilidad alguna, cambiar el tiempo de lanzamiento de cualquier función del producto, cambiar la funcionalidad para cualquier función del producto en vista previa o en desarrollo, u optar por no lanzar una función o funcionalidad de producto por cualquier motivo o sin motivo.

Acerca de la configuración de sesiones

En esta página, le explicaremos cómo configurar la captura de sesiones para que pueda obtener todos los beneficios de Análisis de la experiencia digital. Para empezar, vaya a Sesiones, entonces Configuración.

Atención: Es su responsabilidad cumplir con todos los requisitos legales aplicables relacionados con su uso de esta función, incluyendo, cuando así lo exijan las leyes aplicables, obtener el consentimiento necesario de los visitantes del sitio web antes de habilitar la grabación de la sesión, enmascarar cualquier dato personal u otros datos confidenciales en las grabaciones y revelar su uso de Qualtrics para realizar y almacenar las grabaciones. Para obtener más información sobre la seguridad y privacidad de los datos, consulte Seguridad y privacidad de datos para análisis de experiencias digitales .

Atención: Coloque https://*.qualtrics.com en el Encabezado de la política de seguridad de contenido en su sitio web para garantizar que las sesiones se graben. Las sesiones no se grabarán si no tienes Qualtrics como dominio autorizado.

Consejo Q: Para realizar un seguimiento del uso de Repetición de la sesión de su organización, consulte Uso digital.

Captura de sesión

Para comenzar a grabar sesiones en su sitio web, debe habilitar Captura de sesión.

Consejo Q: Si recibe un error “Algo salió mal” después de hacer clic en “Guardar”, entonces la repetición de sesión no está habilitada para su licencia. A Administrador de Marca/organización debe contacto Servicios de Cuenta para solicitar la función.

Esta es la configuración mínima que necesita para comenzar a utilizar Análisis de la experiencia digital en su sitio. Si esto es todo lo que quieres hacer, puedes guardar o activar sus cambios. Sin embargo, recomendamos revisar las otras configuraciones en esta página para mejorar aún más la experiencia.

Consejo Q: Para conectar los datos de reproducción de sesión con los datos de la encuesta , debe agregar los campos “Q_SR_ID” y “Q_SR_PlaybackUrl” a su flujo de la encuesta. Ver Visualización de datos de análisis de experiencias digitales en un Tablero para instrucciones paso a paso.

Grabación y consentimiento

Después de activar la reproducción de sesiones, debes decidir si las sesiones se grabarán automáticamente cuando se cargue la página o si se requiere consentimiento explícito. Seleccione su opción preferida del menú desplegable:

Registro después de que los usuarios suscribirse: Grabar sesiones únicamente después de que los usuarios den su consentimiento. Esta configuración está seleccionada de forma predeterminada.
Atención: Se requiere API para esta opción. También puedes usar la API para controlar qué páginas grabar y cuándo iniciar y detener la grabación. Ver el Documentación de la API de Qualtrics Para más información. Ver Integración de administradores de consentimiento con análisis de experiencia digital sobre cómo integrarse con OneTrust, un proveedor común de gestión de consentimiento.
Registra cuándo se carga la página web: Comience a grabar sesiones tan pronto como se cargue la página web.

También puedes grabar sólo en páginas específicas eligiendo en qué páginas iniciar, pausar y detener la grabación. Para obtener más información, consulte Integración de administradores de consentimiento con análisis de experiencia digital .

Enmascaramiento

El enmascaramiento le permite ocultar datos de campos de entrada como nombres de usuario, direcciones y números de teléfono para que no se vean en las repeticiones de sesiones. Este es un paso importante para evitar que la información privada de los usuarios sea capturada y muestre en las repeticiones.

Atención: El enmascaramiento no es retroactivo. Una vez capturada una sesión, los elementos no se ocultarán si se agregan nuevas reglas de enmascaramiento.

Al configurar el enmascaramiento, tienes 3 opciones:

Ocultar todo el contenido :De forma predeterminada, todo el texto, las imágenes y los vídeos estarán enmascarados. Si lo desea, puede agregar selectores CSS para cualquier elemento que desee excluir del enmascaramiento. Consulte la subsección “Elementos incluidos en el enmascaramiento” a continuación para obtener una lista de elementos que están enmascarados de forma predeterminada.

Atención: Si desea evitar la recopilación de información de identificación personal innecesaria, elija esta opción. Luego puedes desenmascarar selectivamente cualquier elemento que te interese. Cualquier cambio realizado en su sitio web, incluidos nuevos elementos agregados, no se pueden enmascarar con esta opción. Pruebe siempre su configuración antes de publicar y después de realizar cambios en su sitio web.
Elige qué enmascarar :De forma predeterminada, todo el texto ingresado en los campos de entrada quedará enmascarado. Si lo desea, puede eliminar el enmascaramiento del campo de entrada deshabilitando la Enmascarar todos los campos de entrada Además, puedes agregar selectores CSS para cualquier elemento específico que quieras enmascarar.

Atención: Dado que esta opción de forma predeterminada solo enmascara los campos de entrada, es posible que cierta información de identificación personal no quede enmascarada si se incluye directamente en la página. Ejemplos de esto incluyen una dirección de correo electrónico en la página como texto simple y PII mostrada en cualquier cuadro de perfil.
Sin enmascaramiento :Todo el contenido de las sesiones de usuario, excepto los campos de contraseña, se capturará y se mostrará en las repeticiones.

Atención: Si selecciona esta opción, toda la información personal identificable, excepto las contraseñas, será visible en las repeticiones.

Elementos incluidos en el enmascaramiento

Cuando seleccionas Ocultar todo el contenido Los siguientes elementos quedarán enmascarados en las repeticiones de tu sesión:

Etiquetas HTML : img, svg, video, objeto, imagen, incrustar, mapa, audio
Todo tipos de entradas
Atención: El texto auxiliar de marcador de posición que se muestra en los campos de entrada y las imágenes de fondo que forman parte de las “hojas de estilo” no se enmascararán, pero puede ocultarlos con selectores CSS .
Todo el texto

Sesiones de prueba

Atención: Debe habilitar las cookies de terceros en su navegador para utilizar sesiones de prueba.

Las pruebas le permiten ver cómo funcionará la repetición de la sesión con los últimos cambios guardados. Antes de poder comenzar a realizar pruebas, deberá: implementar el fragmento de código en su sitio web.

Seleccione la configuración de repetición de sesión que desea probar. Tú haces no Necesitar Activar la repetición de la sesión para ejecutar sesiones de prueba.
Consejo Q: Grabación y consentimiento y Muestreo La configuración no aplicar a las sesiones de prueba.
Haga clic en Ahorrar.
Dentro de la Configuración pestaña, desplácese hacia abajo hasta la Pruebas sección.
Seleccionar Habilitar pruebas. Esto agrega la cookie de sesión de prueba a su navegador.
Navegue a su sitio web para grabar una sesión de prueba.
Debería aparecer un banner de sesión de prueba en su sitio web. Hacer clic Iniciar grabación para comenzar una nueva sesión.
Pon a prueba tu sitio web, incluyendo hacer clic, interactuar con elementos y realizar comportamientos de frustración.
Cuando haya terminado su sesión, haga clic en Detener y salir de la grabación para detener la grabación y finalizar la sesión.
Cuando haya terminado de probar, haga clic en Prueba de salida.
Navegar hasta el Repetición de la sesión pestaña de su proyecto de Información sitios web o aplicaciones.
Confirmar que aparecen sesiones en el Lista de sesiones.

Consejo Q: Puede tomar hasta 30 minutos para que aparezcan nuevas sesiones.

Muestreo

El muestreo le permite registrar solo un porcentaje de sesiones. De forma predeterminada, se grabarán todas las sesiones. Para habilitar el muestreo, seleccione una frecuencia de muestra de 1 a 100 para determinar el porcentaje de sesiones que se grabarán.

Guardar y aplicar cambios

Atención: Asegúrate de que tienes repetición de sesión probada Antes de encenderlo.

Cuando realiza cambios en cualquier configuración de reproducción de sesión, estos cambios deben guardarse o aplicarse antes de navegar a cualquier otro lugar dentro de su proyecto o cuenta. Si abandona la página sin guardar ni aplicar los cambios, se desharán todos los cambios nuevos.

Puedes eliminar deliberadamente tus ediciones haciendo clic Descartar cambios no guardados.

Para guardar los cambios que ha realizado sin publicarlos en su sitio web, haga clic en Ahorrar. Esto guardará su configuración y le permitirá usarla en pruebas, pero sus cambios no se aplicarán a las repeticiones de sesión ni a ninguna otra. tableros de mando utilizando datos de reproducción de sesión.

Para aplicar los cambios que haya realizado en las repeticiones de sesiones y en cualquier panel que utilice datos de repeticiones de sesiones, haga clic en Aplicar y activar.

Consejo Q: Es posible que pasen varias horas hasta que los paneles reflejen estos cambios.

Preguntas frecuentes

Muchas de las páginas de este sitio han sido traducidas del inglés original utilizando la traducción automática. Aunque en Qualtrics hemos realizado nuestra diligencia debida para obtener las mejores traducciones automáticas posibles, la traducción automática nunca es perfecta. El texto original en inglés se considera la versión oficial, y cualquier discrepancia entre el inglés original y las traducciones automáticas no son legalmente vinculantes.