Descripción general de los agentes de experiencia

Acerca de Experience Agents

Los agentes de experiencia son agentes de IA autónomos que interactúan con el cliente y que se pueden agregar a sus programas existentes. Pueden detectar y ayudar a resolver instantáneamente problemas, preguntas o insatisfacción de los clientes dentro de una encuesta, hacer que la resolución de ticket sea más eficiente y más.

Los agentes de experiencia se pueden crear dentro de Agent Studio. Una vez creados, puedes agregarlos a tus proyectos existentes.

Estudio de agente

Dentro de Agent Studio puedes crear agentes de la experiencia para usar en otras partes de la plataforma Qualtrics . Se puede acceder a Agent Studio seleccionando Agentes de experiencia desde el menú de navegación global en la parte superior izquierda de su cuenta.

Los siguientes agentes de la experiencia están disponibles:

• Servicio al cliente: Cree un agente que se integrará en una encuesta o sitio web existente. Este agente brindará asistencia a los clientes directamente dentro de la encuesta o el sitio web.
• Emisión de tickets: Cree un agente para ayudar a los equipos de soporte humano a abordar los tickets de manera más eficiente.

La configuración incluye definir el comportamiento del agente, desarrollar el conocimiento del agente, agregar herramientas adicionales y más. Una vez completada la configuración, los agentes se pueden conectar para usarlos en sus proyectos existentes. Consulte las secciones siguientes para obtener más información.

Agente de experiencia en Encuesta

Los agentes de atención al cliente, también conocidos como Agentes de la experiencia de Encuesta , brindan asistencia a los clientes directamente dentro de una encuesta. Pueden detectar instantáneamente problemas de los clientes y activador acciones personalizadas en tiempo real para resolver el problema antes de que finalice la encuesta .

Estos agentes se añaden a la flujo de la encuesta de una encuesta existente. Al agregar un nuevo elemento, seleccione Agente de experiencia. Luego puede seleccionar el agente creado en Estudio de agente y conectarlo a una pregunta específica en su encuesta. Una vez publicada su encuesta , el agente estará disponible para su uso en la encuesta.

Agente de Experiencia de Entradas

Los agentes de Emisión de tickets , también conocidos como agentes de experiencia de entradas, ayudan a los propietarios de ticket a resolver las entradas de manera eficiente y cerrar el círculo con los clientes. Proporcionan resúmenes de ticket y recomiendan acciones que el propietario del ticket debe tomar. Los agentes también pueden realizar acciones de ticket aprobadas en nombre de un usuario.

Los agentes pueden realizar las siguientes acciones:

• Acciones de correo electrónico: Redactar respuestas por correo electrónico a un ticket en función del contexto del ticket . Estos son aprobados por un agente humano antes de ser enviados al cliente.
  Atención: El Enviar correo electrónico La opción debe estar habilitada para utilizar esta acción.
• Acciones del Ticket : Recomendar acciones específicas del ticket, como actualizar el estado del ticket , ticket o ticket. Estas recomendaciones pueden ayudar a los agentes humanos a resolver los tickets de manera eficiente.
• Acciones de terceros: Realizar una acción en un sistema de terceros según las condiciones del ticket. Estos son aprobados por un agente humano antes de ser realizados.
  Ejemplo: Surge un problema de facturación que requiere la creación de un ticket en el CRM de la marca. El agente puede recomendar esta acción y, una vez aprobada por un humano, el agente puede crear el ticket de CRM.

Todas las acciones que realizan los agentes en los tickets son visibles dentro del Registro de actividad de IA dentro Entradas.

Las recomendaciones y acciones del agente aparecerán directamente dentro de los tickets creados por un flujo de trabajo habilitado por el agente. Estos flujos de trabajo se crean en Estudio de agente Al configurar el agente de emisión de tickets . Se debe crear un agente específico para cada flujo de trabajo.