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Llamar transcripciones en formato Excel
Acerca de las transcripciones de llamada en formato Excel
XM Discover le permite cargar transcripciones de llamadas a través de archivos de Excel.
A diferencia de la retroalimentación individual en la que se define un documento en una fila, las transcripciones de llamada se pueden definir utilizando varias filas. Así es como funciona:
- Cada fila contiene una línea individual de diálogo en una conversación junto con la información del participante y un cronomarcador.
- Las filas separadas se transfieren a una sola conversación compartiendo el mismo ID de conversación.
- Los valores de campo de toda la conversación (como Fecha de documento o atributos personalizados) se toman de la primera fila de la conversación.
Llamar campos de transcripción
La siguiente tabla describe los campos que definen una transcripción de llamada.
| Elemento | Descripción |
| ID de conversación
(Obligatorio) |
Un ID único para toda la conversación. Cada fila que tiene el mismo ID se trata como una línea separada dentro de una sola conversación.
Puede asignar este campo al atributo natural_id para utilizarlo como el ID natural del documento. |
| cronomarcador de conversación
(Obligatorio) |
La fecha y hora de toda la conversación. Utilice el formato ISO 8601 con precisión de segundos.
Puede asignar este campo al atributo document_date para utilizarlo como Fecha de documento. |
| ID de participante
(Obligatorio) |
El ID del participante. Debe ser único por conversación (documento). |
| Tipo de participante
(Obligatorio) |
El tipo de participante. Valores posibles:
Estos valores se transfieren al atributo Tipo de participante CB para la generación de informes y la visualización de participantes. Si no se especifica, el tipo de participante CB no tendrá ningún valor notificable. |
| is_ivr
(Opcional) |
Un campo booleano que indica si un participante es un bot de respuesta de voz interactiva (IVR) o una persona.
Estos valores se transfieren al atributo CB Clase de participante para la generación de informes y la visualización de participantes. Si no se especifica, CB Tipo de participante no tendrá ningún valor notificable. |
| texto
(Obligatorio) |
Transcripción del discurso.
Atención: La suma de todos los elementos de texto no puede superar los 100.000 caracteres. Si es así, se omite el documento.
|
| iniciar
(Obligatorio) |
El tiempo que comienza el discurso (en milisegundos transcurridos desde el comienzo de la conversación). |
| finalizar
(Obligatorio) |
El tiempo que termina el discurso (en milisegundos transcurridos desde el comienzo de la conversación). |
| contentSegmentType
(Obligatorio) |
Este parámetro identifica el formato de transcripción, que permite que el motor de procesamiento de lenguaje natural (NLP) procese los datos correctamente.
Valores posibles:
|
| campos personalizados
(Opcional) |
Puede proporcionar varios campos para añadir atributos estructurados a la conversación. |
Ejemplo de transcripción de llamada
Este es un ejemplo de varias transcripciones de llamadas en formato Excel. Las filas 2 a 11 son líneas en una sola conversación; las filas 12-13 son líneas en otra conversación.
Para obtener un resumen de todos los formatos XM, consulte Resumen de formatos de datos de XM Discover.